《郵差弗雷德》讀書心得篇1

近些時間，在工作之余，接觸并閱讀了美國作家馬克?桑布恩的《郵差弗雷德》一書，其中講述了一個郵差的故事，人物特性突出，深受感觸!故事中的主人公——弗雷德，是美國郵政公司的一名郵差，雖然相貌普通、工作平凡，但在工作取得了令人佩服的業績。他以把工作做得最好為前提，快樂工作無私奉獻;堅持尊重、服務至上人性管理等方面的優點也正是我們中國電信這樣的服務企業員工所必須具備的。

感想之一：郵差弗雷德是一個平凡、忠誠、對工作充滿熱情的人。在大多數人的眼中，投遞郵件的工作繁瑣而枯燥，正是他的出現，使原本普通的郵差工作變得不平凡，也使他自己的形象變得非同一般。讀過《郵差弗雷德》這本書，使我深有感觸。郵差弗雷德的平凡，以及在他平凡的崗位上所做的點點滴滴平凡的事，這些我們所有人都可以做到。但是，正是他把自己的工作視為一次機會，無限的追求樂趣的精神使工作變得趣味盎然、激動人心，“快樂工作”這也正是他之獲得成功的精髓。從這里感觸，使我們更加懂得珍惜當前的難得機會，忠實的熱愛自己的工作，哪怕只是做一名普通的員工，也要不甘平凡，干到最好才是樂觀人生的體現。無論職位高低，熱愛自己的工作，投入無限真誠和熱情，如此才能成就自己價值的實現、走向成功的前方。

感想之二：堅持尊重他人、服務至上人性管理的不懈過程。弗雷德一直以來，都是以那樣的寬宏、慷慨、誠摯、樂觀精神帶入工作、人際關系與生活之中，不是偶爾為之，而是堅持不懈。弗雷德這樣的的思考和行動方式，作為中國電信的一員，作為服務行業的一員，都是我們值得學習的。我們每個人只要邁出一小步，就能讓我們平凡無奇的生活變得卓爾不凡;處處為客戶著想，細微之處改善服務，才能使我們贏得市場;只有這樣，才能促使我們的企業更好、更快的發展。現在的通信行業，在激烈的競爭下，單純的“大眾化”的服務，“一般性”的滿意已留不住客戶，我們只有從多一個熱情的微笑，多一個體貼的動作，多一句貼心的話語做起，推出更具個性化、真情化、人性化的服務，才能讓客戶心存感激，從而贏來更多客戶，更加快速的發展我們的業務。

馬克?桑布恩筆下的 弗雷德完美而偉大的形象讓我產生由此諸多的想法，因為他所做的事兒，用心去做的事兒，在我們當代的各行業職員當中，又有哪一項大家做不到、做不好的呢? 我們作為中國電信的一名員工，如果都能像弗雷德那樣立足崗位、快樂工作、用心服務，堅持不懈，那么，我們中國電信將會得到一個更高水平的發展!

《郵差弗雷德》讀書心得篇2

細致與真誠，甚至化成心靈的明鏡，讓自我看到從自我身上折射出的一切是否能像那位平凡而卻又不平庸的郵差一樣為所有的人樹立一種用心，向上的形象。

同時，弗雷德以他平凡樸實的處世方法給了我許多啟示，他是一名郵差，他的職業并不像議員。名歌星那樣令世人瞻仰，但是正因為弗雷德在他平凡的崗位上做了不平凡的事，事事為客戶著想，甚至細致到客戶都想象不到的地步，這不是所有的人都做得到的，只有像弗雷德那樣真正的從內心里熱愛自我的工作，真心的期望自我能為人們做點兒讓大家都高興的事，真正的減輕用戶的負擔，而且不會為了自我所做的一切感到厭煩與不公平，相反的，他會因為自我能讓人們感受被重視，尊重而高興。

是什么信念讓弗雷德如此的執著?是高度的職責心與創新精神，從自我平凡瑣碎的工作中創造快樂，自我也會獲得同等的快樂，是工作被認可的快樂，是因顧客的滿意而快樂。在弗雷德的價值觀里：帶給服務，不是一種職責，而是一次機會;因為他明白，帶給幫忙比理解幫忙更快樂。

許多人會對自我的工作感到不滿意，對生活不稱心，認為自我的人生沒有重心，毫無依附，因此終日萎靡不振，做什么事都提不起精神，哪還有什么快樂可言?世界上沒有絕對的快樂與不快樂，快樂需要由自我創造!一向很欣賞這樣一句話：“如果有一天月亮的形狀變成了一把尺子，望月的人便會急劇減少。”曲線為什么比直線美?正因為它是曲折的，正因為它富有流動的韻味，也正因為它能引導眼睛作無窮的追逐，而引起多元的思考。如果人生像一杯白開水，那么，往事還值得回首嗎?

世界上有許許多多擁有像弗雷德素質的人，每一位都有自我獨具的特色，每一個都為顧客創造了各式各樣的快樂，世界也因為有了“弗雷德”而顯得美麗，愿弗雷德的形象深入所有人的心中，人人都會成為“弗雷德”式的人，相信世界會因此而春意更濃!

《郵差弗雷德》讀書心得篇3

近些時間，在工作之余，接觸并閱讀了美國作家馬克?桑布恩的《郵差弗雷德》一書，其中講述了一個郵差的故事，人物特性突出，深受感觸!故事中的主人公——弗雷德，是美國郵政公司的一名郵差，雖然相貌普通、工作平凡，但在工作取得了令人佩服的業績。他以把工作做得最好為前提，快樂工作無私奉獻;堅持尊重、服務至上人性管理等方面的優點也正是我們中國電信這樣的服務企業員工所必須具備的。

感想之一：郵差弗雷德是一個平凡、忠誠、對工作充滿熱情的人。在大多數人的眼中，投遞郵件的工作繁瑣而枯燥，正是他的出現，使原本普通的郵差工作變得不平凡，也使他自己的形象變得非同一般。讀過《郵差弗雷德》這本書，使我深有感觸。郵差弗雷德的平凡，以及在他平凡的崗位上所做的點點滴滴平凡的事，這些我們所有人都可以做到。但是，正是他把自己的工作視為一次機會，無限的追求樂趣的精神使工作變得趣味盎然、激動人心，“快樂工作”這也正是他之獲得成功的精髓。從這里感觸，使我們更加懂得珍惜當前的難得機會，忠實的熱愛自己的工作，哪怕只是做一名普通的員工，也要不甘平凡，干到最好才是樂觀人生的體現。無論職位高低，熱愛自己的工作，投入無限真誠和熱情，如此才能成就自己價值的實現、走向成功的前方。

感想之二：堅持尊重他人、服務至上人性管理的不懈過程。弗雷德一直以來，都是以那樣的寬宏、慷慨、誠摯、樂觀精神帶入工作、人際關系與生活之中，不是偶爾為之，而是堅持不懈。弗雷德這樣的的思考和行動方式，作為中國電信的一員，作為服務行業的一員，都是我們值得學習的。我們每個人只要邁出一小步，就能讓我們平凡無奇的生活變得卓爾不凡;處處為客戶著想，細微之處改善服務，才能使我們贏得市場;只有這樣，才能促使我們的企業更好、更快的發展。現在的通信行業，在激烈的競爭下，單純的“大眾化”的服務，“一般性”的滿意已留不住客戶，我們只有從多一個熱情的微笑，多一個體貼的動作，多一句貼心的話語做起，推出更具個性化、真情化、人性化的服務，才能讓客戶心存感激，從而贏來更多客戶，更加快速的發展我們的業務。

馬克?桑布恩筆下的 弗雷德完美而偉大的形象讓我產生由此諸多的想法，因為他所做的事兒，用心去做的事兒，在我們當代的各行業職員當中，又有哪一項大家做不到、做不好的呢? 我們作為中國電信的一名員工，如果都能像弗雷德那樣立足崗位、快樂工作、用心服務，堅持不懈，那么，我們中國電信將會得到一個更高水平的發展!

《郵差弗雷德》讀書心得篇4

開始，我是帶著任務讀《郵差弗雷德》這本書的，但漸漸的,我被書中的人物所感染、激勵。 弗雷德不是天生英才,而是和千千萬萬個你我一樣的普通人。但是，他卻在平凡的崗位做出了不平凡的成績。

子曰：“君子素位其正而行，上不怨天，下不憂人。”正是因為有所求，知所止，所以能把握命運，始終充滿一種積極進取精神和充溢身心的愉悅。人是要有一點精神的，一個企業也是這樣。 “弗雷德”是一個提示,他提醒我們選擇正確榜樣的重要性。“弗雷德”他們為自己的公司、組織、同事和顧客樹立了激動人心的樣板。當其他人看到在工作中創造卓越和無限精彩的可能性，他也會愿意做一個“弗雷德”。

緊接著，妙不可言的事情就要發生：你曾一度失去的精力和干勁會恢復過來，憤世嫉俗會變成滿腔熱情，得過且過會變成雷厲風行。做一個“弗雷德” 所得到的回饋——被承認與滿足感將成為推動你持續努力的大燃料。

物欲的極度膨脹令越來越多的人把追求物質的豐富當成了生活的全部，自私、狹隘、冷漠的風氣漸長，正直、忠誠、熱情離我們漸遠，責任感的弱化讓人們學會了尋找借口，隨之而來的是誠信的稀缺。對于員工的私心、功利性、實用性、拜金拜權的思想，我們不能僅簡單的反對，還要積極引導改造他們。對于企業中的 “弗雷德”，或“準弗雷德”，我們要挖掘認識他們，肯定宣傳他們。我們要設立一種獎項，對他們進行精神和物質的獎勵，而不是每年形式上的“先進個人”“先進工作者”——有其名無其實。要讓這種獎項真能物得其所，名副其實。也許，“弗雷德”們最初的踐行并不想獲得怎樣的回報。

但企業管理者不能這樣想，要善于做一個伯樂，發現他們承認他們，要讓他們知道自己的行為得到了欣賞和重視。并且，管理者要大張旗鼓的宣傳他們，報道他們。千萬不要忽視了宣傳的重要性。俗話說，三人成虎，我們就要通過宣傳報道來深化擴大“弗雷德”的影響并不斷重復這一過程。漸而久之，企業中就能形成“弗雷德”文化。

一個現代化的企業要想永遠立于不敗之地，就是要培育自己的企業文化。唯有如此，員工才能有一種歸宿感。讓每一位員工都融入到公司文化的大范疇里，使其精髓滲透浸染到每一個人的日常行為中，進而影響到每個人的工作生活，使大家自覺不自覺地按照“弗雷德”精神做事做人。當“弗雷德”由個體行為上升為群體行為時，其也就成為企業文化的一部分。當我們具有了發自內心的力量的呼喚，我們就有了無限的動力。而企業有了主動進取，忠誠敬業的員工，那我們的企業就會無往而不勝。

記得馬丁?路德金說過：“如果一個人是清潔工，那么他就應該象米開朗基羅繪畫，象貝多芬譜曲，象莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情打掃街道。”努力工作只是稱職，用心工作才是優秀。只要按照書中提供的思路和方案用心實踐，我們每個人都能有所作為，成為具有積極思想、成功事業以及美麗心靈的“弗雷德”。

人人都栽一棵樹，企業將成一片林。到那時，我們的企業也就由一棵樹成長為一片林了，還有什么風沙可阻擋呢?

《郵差弗雷德》讀書心得篇5

郵差弗雷德已經成為創新服務和增值服務的代名詞，企業每年都設立“弗雷德獎”，專門鼓勵那些在服務、創新和盡責上具有同樣精神的員工。其實我們集團，物業公司，對外的一線服務窗口更是代表著企業形象，企業品牌的延伸，如果從保潔阿姨開始就能認識到這一點，透過學習《郵差弗雷德》平凡的故事，逐步轉變每個人的思想，在集團內部挑選“弗雷德”式的形象代表，透過內刊、簡報進行推廣。也許每個人都蘊藏著巨大的潛力沒有被認知而無所為，也許每個人都需要旁人的點撥才能頓悟而有所為。郵差弗雷德的故事恰巧從一點一滴的日常小事中昭示了一個道理，就是在平凡的崗位上一樣能夠找出卓越的感覺，普通的工作一樣能夠實現從平凡到杰出的跨越。如此一說，大家會問:弗雷德是一個怎樣的郵差他又是如何用自己的行為讓大家感到認同、信賴以至受到鼓舞甚至仿效最近，這個改變了許多企業人觀念的郵差故事來到了中國，《郵差弗雷德》一書的出版為我們拆解了個中疑問。

每當有業主搬入弗雷德管轄的小區，弗雷德都會主動上門自我介紹:“先生，上午好!我的名字弗雷德，是那里的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也期望能對您有所了解，比如您從事的行業。”弗雷德對待客戶總是表現出興高采烈的勁頭。中等身材，蓄著一撮小胡子的弗雷德，相貌極為普通，雖然外表沒有任何出奇的地方，但他的真誠和熱情卻溢于言表。每一個業主就是這樣開始理解弗雷德的服務，他會根據業主的作息習慣對信件和包裹進行保管和投遞;他會根據業主的職業特點提出個性化的郵政服務資料;他會利用自己的休息時間拉近與業主之間的距離。正是這點點小事告訴我們每個人都能有所作為，不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多么糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對其出色表現視而不見，或不能充分賞識和鼓勵;也可能，上司愿意對員工進行培訓，改善他們的業績，并給予獎勵。但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。

每個人，每一天，都在改變世界，事實上，每個人每一天，都在對外界產生影響，帶來變化。郵差弗雷德似乎決心為所有的客戶帶給優質的服務，而我們呢你做了哪些事來改善他人的生活，你認識他們與否并不重要。朋友的弗雷德式行為會讓我們感動，惟一比這更激動人心的，是來自純粹陌生人的幫忙，因為它有助于恢復我們對人性的信念。

《郵差弗雷德》讀書心得篇6

服務”的鐵軍計劃，更是讓我躊躇和迷茫，然而《郵差弗雷德》這本書，卻給我很大的啟發，對我今后開展工作也大有裨益。

費雷德是一名普通的郵差，他的工作平凡、瑣碎，千篇一律，但是他卻以一種飽滿的精神來工作，以真誠的態度來對待每一個被服務人員，以認真細心的熱忱來工作，平凡中做出令人感動的事情，培養了一批忠誠的客戶。他的精神值得學習，他是我們工作、生活和學習的榜樣，書中通過介紹形形色色的“弗雷德”，來激發我們正面、積極的思想，激勵我們在工作生活中創造更美好的生活。而對于我來說，主要獲得了一下幾個收獲。

首先，作為一名安邦的銷售人員，要熱愛自己的這份工作，要把這份工作當成自己的事業來做，充滿激情的來工作，讓工作中充滿陽光。同時積極的發揮自己的主觀能動性，發揮創造力，真誠的對待每一個客戶，了解客戶的需求，從細節方面來滿足客戶的需求，事事為客戶著想，以自己的熱情來感染顧客，以自己的真誠來感動顧客，同時積極的與客戶溝通，把客戶當成自己的朋友，這樣客戶也才會把我們當成朋友，這樣才會真正的做到成功的銷售。只是簡單的把公司的產品賣出去，而獲不到客戶的認可，是不成功的銷售行為。其次，為了響應公司“一個客戶，綜合服務”的要求，自己要有高度的責任心與創新精神，在滿足客戶基本服務的同時，積極的的發揮創新精神，積極的為客戶考慮一些客戶也許考慮不到的事情，最大限度的為客戶提供服務，獲得客戶的認可和對我們的忠誠度。最后，由于自己的思維方式和工作方式難免會有不完美的地方，因此我們要觀察身邊的人和事，以積極的心態來發現身邊的“弗雷德”，以樂觀和虛心的態度向他們學習，從而讓自己的工作更加的出色，為客戶提供更好、更全面的服務，為客戶創造價值，為企業創造價值，從而實現自己的價值。

我們都是一個平凡的人，有著平凡的工作，但是在自己平凡瑣碎的工作中以高度的責任心和創新精神來創造快樂，自己也會獲得同等的快樂。因此我們要向“弗雷德”學習，時時刻刻以他為榜樣，來工作和生活，來創造美好的明天，獲得自己的事業，實現自己的價值。

《郵差弗雷德》讀書心得篇7

在我們的生活周圍，這樣的弗雷德很多，最重要的一點，我們要有良好的心態，每一個工作崗位都有它偉大的價值所在，就看我們能不能把它的價值發揮到極致。我們的營業崗位，看上去平凡而又簡單，每天重復著同樣的工作。但我們每天卻面對著不同的顧客，我們能不能讓每一名顧客在里面都是開心快樂的呢?或者本來是沮喪的，但從我們營業廳里面出來后，她變是開心的了，我們可不可以在營業廳里面懸掛標語――“快樂的一天從這里開始”。只要我們每個人都有弗雷德式的心態，其實我們就在改變這到這里來的每一個人，你的一個笑臉，一句善意的提醒，都會影響他的生活，甚至影響他的一生，由此看來，我們的工作是多么的不平凡，我們的價值是多么的偉大。

我們共同在一個單位工作，大家為了一個共同的目標走到了一起，這就是緣份，是一筆財富，是一份榮幸和幸福，我們應該珍惜他。讓我們經常給自己的同事提供幫助、對他進行贊揚和肯定的同時，你也會得到同事對你的幫助和支持，讓我們懷著一顆友善、感恩的心來工作和對待周圍的同事，你會發現其實你每天都被幸福包圍著，快樂和微笑會時刻寫在你的臉上，你也會發現，你的工作業績已經在不知不覺中提高了很多。

我們做的每一件事情，都體現了自己的態度、水平和能力，如果能夠認識這一點，我們就會重新審視自己的工作態度，重新發掘自己的潛能。無論我們是積極的或是消極的去工作，都在耗費我們的時間和資源，但是被動的工作不但不能帶來好的效果，更不能讓自己滿意，如果我們能夠理解并融入工作，雖然付出了更多的心血，卻能更好的為公司和客戶創造價值，也會使自己感覺充實而快樂。同時，我理解到，要向弗雷德學習，首先要做到以下幾點：

首先，我們要做好本份的工作，不管環境的利弊順逆，都要努力完成工作任務，力爭讓自已的本職工作做好，并能最大化地服務于客戶。

二，做好人際關系，工作過程中，急人所急，熱情服務，了解客戶能與客戶建立融洽的關系和交往，使服務人性化、個性化。這樣客戶更放心，長久與我們保持接觸，也可讓我們公司形象更加深刻地印在客戶心里。

三、調整自己的工作態度，讓自已每天都己生機勃勃，熱情洋溢，并堅信工作一天能比一天做的更好。相信自己不論遇上什么困難，什么糟糕的情情，每天早晨醒來時都是一個充滿活力的自己。

四、用心做好每一件平常事。弗雷德向客戶要日程表，以便客戶出遠門時可以代為保管郵件;弗雷德看到客戶的包裹被同事送錯了，就撿起送到客戶住處藏好，還留了紙條，蓋上門墊遮擋……弗雷德做的每一件事似乎都是平常的小事，但卻處處能設身處地為客戶著想，讓客戶感受到細致入微的服務和關愛。

五、關注所從事的工作環節。細節決定成敗，激情成就卓越。“天下大事，必作于細”，主人公弗雷德做到了，實實在在做好每一件小事，實現由平凡向優秀的跨越。一方面需要每位員工從內心深處熱愛自己的工作，充滿激情地投入其中;另一方面也需要企業培育適合弗雷德們成長的企業文化、運行機制和考核導向，讓優秀的企業文化浸透到每位員工的心田并扎實地付諸于工作行動，讓這樣的員工能感受到自己的付出物有所值。

六、確立正確的價值取向。弗雷德始終勤奮而快樂地工作，并不是為了獲得更多的報酬，也不是為了得到升遷的機會，反而因此損失了一些個人的時間和金錢，但他沒有抱怨，而是一直在努力地工作，并品味著工作給他帶來的快樂，享受著快樂。弗雷德理念的核心之一就是在工作中尋找快樂，正是這種追求樂趣的精神使他的工作變的更有趣味，也使他更加熱愛自己的工作。

《郵差弗雷德》讀書心得篇8

我們做的每一件事情，都體現了自己的態度、水平和能力，如果能夠認識這一點，我們就會重新審視自己的工作態度，重新發掘自己的潛能。無論我們是積極的或是消極的去工作，都在耗費我們的時間和資源，但是被動的工作不但不能帶來好的效果，更不能讓自己滿意，如果我們能夠理解并融入工作，雖然付出了更多的心血，卻能更好的為公司和客戶創造價值，也會使自己感覺充實而快樂。同時，我理解到，要向弗雷德學習，首先要做到以下幾點：

首先，我們要做好本份的工作，不管環境的利弊順逆，都要努力完成工作任務，力爭讓自已的本職工作做好，并能最大化地服務于客戶。

二，做好人際關系，工作過程中，急人所急，熱情服務，了解客戶能與客戶建立融洽的關系和交往，使服務人性化、個性化。這樣客戶更放心，長久與我們保持接觸，也可讓我們公司形象更加深刻地印在客戶心里。

三、調整自己的工作態度，讓自已每天都己生機勃勃，熱情洋溢，并堅信工作一天能比一天做的更好。相信自己不論遇上什么困難，什么糟糕的情情，每天早晨醒來時都是一個充滿活力的自己。

四、用心做好每一件平常事。弗雷德向客戶要日程表，以便客戶出遠門時可以代為保管郵件;弗雷德看到客戶的包裹被同事送錯了，就撿起送到客戶住處藏好，還留了紙條，蓋上門墊遮擋……弗雷德做的每一件事似乎都是平常的小事，但卻處處能設身處地為客戶著想，讓客戶感受到細致入微的服務和關愛。

五、關注所從事的工作環節。細節決定成敗，激情成就卓越。“天下大事，必作于細”，主人公弗雷德做到了，實實在在做好每一件小事，實現由平凡向優秀的跨越。一方面需要每位員工從內心深處熱愛自己的工作，充滿激情地投入其中;另一方面也需要企業培育適合弗雷德們成長的企業文化、運行機制和考核導向，讓優秀的企業文化浸透到每位員工的心田并扎實地付諸于工作行動，讓這樣的員工能感受到自己的付出物有所值。