銀行員工警醒心得體會篇1

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。

今年因為工作的需要,我被安排到信貸業務內勤崗位,開始學習新的業務知識。多年的銀行工作經驗讓我對新的挑戰從容不迫,我虛心向其他的信貸方面人員請教,認真學習信貸操作規程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到信貸內勤人員的角色轉換。

在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業務都逐筆進行登記，分析其發生頻率和真實性，按規定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風險。經過幾個月的學習，我更加體會到銀行是一個高風險的行業,會計工作作為銀行最基礎的工作,必須要嚴格按操作規程辦事,認真細致,扎實投入,一步一個腳印。

進入商業銀行三年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在商業銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同商業銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

一、法紀培訓

法治和紀委的意思在金融企業的表現是很明了的，所以我們首先接受的就是有關商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關領導的講座，紀委書記關于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。

人力資源部的領導主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問;紀委書記主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

二、業務培訓

作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對于提高我的業務素質是很有幫助的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，會計業務和基本技能訓練幾項內容。

儲蓄對于銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很細很雜;其次是會計業務的講授，重點關于儲蓄存款業務、支付結算業務、貸款貼現業務、現金出納業務、聯行清算業務及所有者權益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強學習;最后是關于三大技能的練習，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。

業務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上商行的業務需求。

三、理念培訓

理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發展的培訓，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設計，成功一講求方法以及服務禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學習。

職場生涯設計內容很多，要點包括自身的理想和實現理想的規劃，如何規劃及企業對于職工發展的規劃等;成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應對困境，擺脫困境作了分析，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等;服務禮儀為兩次，一次是金融業服務禮儀，主要對于銀行人員的服務禮儀操作及注意事項進行了說明，第二次是關于商務禮儀，老師風趣幽默，用很多案例向我們展示了商務禮儀的規則。

成功的理念在培訓中被分化為設計，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發展是非常必要的。設計是我們首先要做好的，方法和機會應當在以后的工作和學習中領悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。

四、拓展訓練

應該說，拓展訓練是我們培訓的附贈品，但對于我們卻是重要的。拓展訓練包括兩個方面，一個是拓展訓練本身，另一個就是實踐參觀。

拓展訓練是異地舉行的，進行了一天半時間，通過各種培訓項目，使我們總結了許多有用的東西，大家挑戰自我，團結一致，圓滿完成了各項任務;實踐參觀就是具體參觀了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發展的，以便應用到自己以后的實踐工作當中去。

拓展訓練實際是是對于我們自身的一項完善和發展，實踐參觀也對我們的感性認識有所提升，這是一個實踐的培訓環節，是理論與實踐的結合。

五、前景培訓

前景培訓不單單是對個人職業前景的規劃，更主要的是銀行業的發展前景，錦州市商業銀行的發展前景的認知。講座的主角是總行的行長，為我們描述了一個發展的藍圖。

講座分為三大部分，首先是當前銀行業的發展，主要通過國有獨資銀行，股份制商業銀行，政策性銀行，外國銀行的分析，使我們對于當前銀行業的發展有了更深一步的了解;其次講了商行當前遇到的困境，從資本金、發展窨和與國內外銀行競爭幾個方面加以分析;最后針對以展的總是講了如何發展商業銀行的方法，提出上市、跨地區發展的一些戰略目標。

行長的分析雖然很宏觀，但去與我們每個人的前途密不可分，商行的發展是我們發展的前提，商行有好的發展，大的發展，那我們的發展前景才會更好，發展的空間才會更大。

培訓工作這周就完了，培訓的所有內容都已經歸為我們以后工作的儲備了。當然，培訓完了，但以后的工作當中我們還要接受再培訓，接受實踐的培訓。

培訓工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應用和發展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

培訓工作總結是對一月以來參加工作后的總體概括，希望以后自己的發展會如總結所提，培訓對自己的教育會永遠指導自己的職場生涯。

銀行員工警醒心得體會篇2

作為一名進行不算太久的員工，能夠參加這次培訓，在感到榮幸的同時，也伴有一點壓力。在個銀部已經有兩年的時間，對自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認識，通過這次客戶經理培訓，在我的大腦中更形成了很深的營銷和服務的知識框架，增強了營銷服務的理念和意識，學習到了更多的客戶服務技巧，也對自己的職業目標更加有了信心。

本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：

首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓之前，所有學員就被分為兩個班八個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責任，幾天下來，組員們表現得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。

“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀，我們要“建設一流的團隊，創造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。

服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。。

還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。

三天很短，三天又很長，三天的培訓中我學到了很多，但需要繼續學習的就更多。營銷和服務是一門永遠學不完的藝術，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結，去實踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓的機會，相信在以后的工作當中，我一定會做得更好。

銀行員工警醒心得體會篇3

在大堂經理這份工作上已經堅持了半年了，這半年的日子給我帶來了很多新的改變。這些改變讓我整個人也越來越好了一些了。不管是在觀念上，還是在處理事情的能力上，都提升了不少。此外，我也認識到想要做好這份工作，責任感是一定的，同時不可或缺的還有我們對這份工作的執著和熱愛、以及在工作上的熱情和激情。

還記得自己當初被提升為大堂經理的時候，我并沒有高興很久，反而是反省了自己幾百遍。走到了這樣的一個崗位上，我第一個感覺是開心的，但是之后緊接而來的是過度的焦慮，我怕自己做不好，怕自己有些地方做不到位，所以我連著反省了自己好些天，一直在找自己缺乏的地方，希望能夠盡快彌補起來。

后來很幸運，在領導以及各位同事們的幫助下，我逐漸克服了這種新上崗的焦慮感，我也逐漸明白，每一個人不管在什么崗位上，都是從零開始的。只有在不斷的學習中，我們才有可能真正的有一些新的成績了。作為大堂經理，首先也是要從最簡單的開始做起，一點點往上面去累積，才有可能達到自己的預想。

在這次工作當中，我感受很深的就是做這份工作要有耐心和細心。雖然說做任何工作，這兩點都是不可缺少的，但是在銀行里，這兩點對于我們銀行工作人員來說是非常重要的。平時我們接待的人比較多，加上銀行里也經常來一些年齡比較大的中老年人，有時候有些事情的確不是很容易處理，所以這也就要求我們的耐心了。只要慢慢去解決，這件事情也是可以被解決好的。

作為一名大堂經理，最不應該有的就是心急。俗話說“心急吃不了熱豆腐”，這一點是非常符合我們這一項工作的。銀行工作是一份很嚴謹的工作，容不得一點點的松懈和粗心，所以在這份工作當中，我一直堅持的都是保持一份細心和耐心，高效的解決每一個問題以及工作。在這段時間里，我認為自己在工作專業上還是有一些提升的，比我之前進步了不少，也長進了不少。

我對未來的工作也充滿了更多的信心，我會帶著這一些期待和支持，努力的往前的。希望我能夠在這份工作上實現自己最大的價值，不辜負那么多人的期望和包容，努力的創造出一份財富來!

銀行員工警醒心得體會篇4

20__年即將過去，在這一年，我完成了從一名大學生到一名銀行工作人員的轉變。在__支行領導的指導下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進步，從一名只會儲蓄業務的柜員成長為一名能夠獨立各項業務的綜合柜員，我感觸頗深。一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。現總結一下我在這一年中的工作情況。

一、加強學習，提高自身素質

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。作為一名綜合柜員，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。思考的內容很多，包括如何提高服務質量，如何注意防范風險。同時，今年有很多新業務和系統上線，我都能夠很好的掌握和應用。

二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職

一年來，我一直從事綜合柜員崗，在這個崗位上我能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展貢獻自己的力量。做為綜合柜員，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度，能積極協同營業室經理搞好營業室內部工作，從沒受到過一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時，如果遇到問題，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

三、苦練內功，通過自身努力為行里爭光添彩

一年來，我不斷學習各種業務知識，苦練技能，在分行的柜員定級考試中一次性通過，這使我個人的自信心有了很大提高，同時也為自己制定出更高的標準，那就是參加分行技能大賽。今年有幸參加了__分行技能大賽，取得了第三名的成績，得到了分行領導的表揚和肯定，也為今后自己的發展提出了更高的要求和標準。

新的一年里，我為自己制訂了新的目標：做為綜合柜員在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。綜合柜員心理要成熟、健康，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力。在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。銀行工作人員工作總結銀行工作人員工作總結。綜合柜員要有系統、扎實的業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。

以加入__的團隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本，加強自身學習，成長為一名合格優秀的員工。

銀行員工警醒心得體會篇5

懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經理培訓的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經理培訓班---一個團結奮進的班級。

總以為培訓過程是簡單而又輕松的，沒煩惱也沒有有壓力，可是，在經過了14天的培訓過后，我發現這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進，需要頂住壓力發揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進去。

在這14天的培訓當中，我學到了很多東西，比如如何審查企業報表如何做好貸前的審查(包括企業的環境、企業老總的素質和貸款的風險等)貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學習的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。

本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓之前，所有學員就被分為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責任，幾天下來，組員們表現得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀，我們要“建設一流的團隊，創造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。

如果沒有這次培訓，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現;但是通過培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環節。專業的銷售流程是一個循環的過程，從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務，售后服務不是結束，而是另一個準客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準備的不夠充分?機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態，一顆上進的心、積極的態度;培養團隊精神、創新精神;合理安排時間，樹立良好的時間觀念;重視細節，戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重等等。

這14天的時間是艱苦的，因為沒有休息，我感到了西點軍校的嚴厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時間就學習掌握了可以稱作是不可能完成的任務。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個很經典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。

總的來說，這次培訓使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學習，積累經驗，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，我堅信通過了一階段的實習，所獲得的實踐經驗對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學到的知識，并結合理論知識不斷的應用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現自我的理想和光明的前程而努力。

銀行員工警醒心得體會篇6

經營理念新。建行率先在全國金融機構推行國外“經濟資本、經濟增加值和經風險調整后資本回報率”的先進經營理念。在這種經營理念指導下，各支行自覺把風險調整后資本回報率(RAROC)和經濟增加值(EVA)有機結合作為績效考核的核心指標，并將其作為資源配置的主要依據，這種方法改變了銀行傳統的盈利考核指標只考慮賬面收益不考慮風險;只看重業務發展不重視資產質量或只看重風險不重視業務發展的做法，強調質量、效益和風險衡量在銀行中的重要性，并引導各級機構將有限的資源配置到低風險、高回報的業務上，在降低風險的同時提高效益，實現內涵式增長，解決追求利潤與控制風險之間的矛盾。

因此，在管理上，上級管理部門對經營行存量資產就要按照各資產的性質不同，如信貸資產、非信貸資產、固定資產，分別確定回報系數，計提經濟資本。信貸資產根據資產預期風險狀況分別確定回報系數，計提經濟資本。非信貸資產也要按照非信貸資產預期風險狀況分別確定回報系數，計提經濟資本。固定資產按照其在經營中的效率分別確定回報系數，計提經濟資本。這樣一來，各經營行信貸資產質量高，利潤率高的資產多，風險調整后的資本回報率就高，抵補經濟資本后的利潤就多。如果信貸資產質量差，呆帳多，一方面利息收不上來，另一方面還要計提經濟資本，增加支出。如果利潤率低的資產多，風險調整后的資本回報率就少，抵補經濟資本后凈利潤就少，甚至于虧損。非信貸資產也一樣，不生息的資產、低息的資產越少(確保經營正常需要外)越好，抵補經濟資本后凈利潤越多。否則，就要虧損。因為你占用了資源就要付費。如果占用資源不讓其發揮效用，讓它產生效益，那就要賠本。而且要追求高回報的投入，才能盈利更多。同時，經營行還要十分重視業務發展，追求有質量、有效益、低風險的業務增量，因為上級行要考核你的經濟增加值，按業務的增量剔除風險折扣后來計算你的績效薪酬費用。這就逼得基層行自覺地去加強信貸資產風險管理，追求有質量、有效益、低風險、可持續的業務發展。逼得基層行控制固定資產過快增長，提高固定資產利用率。逼得基層行加強資金管理，提高資金使用效率，減少非生息資產的占用。

績效考核科學，指標設置合理。建行省分行根據總行制定的績效考核方案，結合全省建行的實際情況，制定全省建行績效考核實施細則，以經濟增加值和風險調整后的資本回報率為核心，主要從經濟效益指標、安全質量指標和戰略發展指標三個方面，共二十四個子指標。對各縣區支行進行績效考核。分行根據各縣區經營指標完成任務情況計算各縣區支行績效薪酬，各縣區支行再根據員工“服務情況30%和績效完成情況70%”再進行考核到人。獎勤罰懶，獎優罰劣，鼓勵冒尖，沒有小灶。它這種考核既注重了效益的提高，也加強了風險的防范，同時又引導了員工發展建行長遠利益的業務。這種考核既強調績效的考核，同時又注重以客戶為中心理念的強化和服務質量的提高，以及合規意識，責任意識的鞏固。

管理體制科學，功能齊備，管理到位。建行是一個上市公司，管理體制比較健全，上級管理行與基層經營行職責邊界很清楚。管理中心在省分行，主要經營在縣支行。省分行內部職能部門比較齊全，分工比較細，而且相對獨立。如有關貸款方面職能，有貸款審批部、貸款合規部、貸款風險管理部、貸款經營部等。信貸業務部門分工，有公司業務部、個銀業務部、房地產業務部。省分行負責管理制度、實施細則的制定;業務經營計劃的編制;成本核算、費用核定、財務預算;績效考核、人力資源配置;費用審批、貸款審批;督促檢查、風險管控等職能。縣支行職能部門設置比較粗糙，但是崗位設置不能少，在崗位兼營的前提下，一崗多兼較多。縣支行負責客戶營銷，市場拓展、推介產品、貸款調查、客戶評價、組織資金、辦理結算、貸前調查，貸款發放，貸后管理，貸款收回等。縣支行沒有審批權。所有的業務只有具有審批權人審批了才能辦理，這種體制把管理與經營、審貸與放貸較好的分離開來，審批部門不能與客戶見面，最大限度地避免了人為的因素，避免了經辦人的主觀色彩和道德風險，較好地規避了人為違規放貸問題，比較客觀公證地辦理業務。如某支行客戶經理受理一筆貸款，客戶為了早日把貸款辦到手，請客戶經理吃飯、玩樂。結果貸款沒有批下來，客戶向上級部門舉報，上級部門責令該客戶經理負責所有吃、喝、玩、樂的費用。并全省通報批評。

注重營銷和產品創新。建行非常重視產品營銷和產品創新工作。他們對營銷和創新有自己的理解。他們認為營銷：“在中國，你沒有做錯，人家做對了，你就要倒閉”、“沒有最好，只有更好”、“把相同的產品，賣出不同來”、“把適當的產品，在適當的時候，適當的地點，適當的價格，賣給適當的客戶”。等等。他們理解創新：“創新是基于深入的了解，以不同以往的方式(產品或服務)解決客戶困難，滿足客戶的需求”。并不是非要發明創造，才是創新。他們認為，在現有新產品基礎上作有限的改變;對現有產品但涉及風險的改變;新產品已經在另一地方，另一分行推出;現有產品但多種不同組合或方式變化;在特定環境推出的產品。等等。都屬于創新行為。 基于這些理念，建行很好地處理創新與營銷的關系，營銷為創新提供靈感，激情，創新為營銷及時提供最新產品和服務，滿足客戶不斷增長的需求。兩者密切聯系，相互促進。建行近幾年來開發了大量的電子產品，如各種銀行卡、網上銀行、手機銀行、電話銀行、POS終端機、ATM機。等等。為客戶經理推行存貸款組合營銷、捆綁營銷和一攬子營銷提供了大量的有效載體或工具。這也是建行秉承的減少物理網點，向虛擬網絡進軍。盡管建行網點、員工全省最少，但他存貸款市場份額不少，而且單產最高。

業務流程和管理流程嚴密。建行業務流程和管理流程縝密，實行內控優先的原則，推向市場前，它的每個產品都有一個《管理辦法》、《操作流程》和《檔案管理》。信貸業務還有《貸后管理》。把業務的每一個風險點都納入到風險管理之中。根據業務需要，設置崗位，如貸款業務，設置了經營崗、風險管理崗、審查崗、審批崗、審定崗。制定崗位職責，嚴禁工作一手清，各崗位不能互相代理。通過權限、密碼控制。崗位之間形成一個鏈條，互相制約，那一個環節漏了，業務就辦不成，業務只有通過審批了才能辦。如果業務出現了風險，就沿著鏈條查，那個環節出了問題就問責那個環節。

建行業務非常規范、周密。如貸款業務，從業務受理、到貸款調查、貸款審查、貸款審議、貸款審批、貸款發放、貸后管理、貸款收回、到檔案管理，每個環節都有具體的要求和規定。如個人消費貸款的受理，建行客戶經理必須嚴格按照個人消費貸款的準入條件，對客戶一一進行審查，對不符合貸款準入條件的，決不受理。比如個人消費貸款其中有一條規定，客戶原則上要求在建行代發工資，如果客戶工資不在建行代發，客戶就不能獲得個人消費貸款。對符合貸款準入條件的，要求客戶提供規定的貸款資料，貸款資料必須真實、齊全，缺一不可，然后根據資料對客戶進行評價，評到什么等級就按什么等級的貸款規定發放貸款。從客戶的準入、客戶資料的搜集到客戶的評價，建行做得相當好，在貸前就最大限度地規避了貸款風險，對那些不符合貸款準入條件的，對那些假冒偽劣的貸款進行了有效規避，同時根據客戶自身條件對客戶進行風險等級評定，然后根據客戶信用狀況確定相應的信貸額度。這是我們農村信用社無法比較的。而且業務各環節上個人做的事必須一手清，各環節上下游之間，移送材料必須辦理移交手續，各負其責。

管理手段、技術先進。建行實行了嚴格意義上的審貸分離，上級管理行負責貸款審批，經營行負責發放貸款，建行管理手段先進，貸款業務基本上沒有了手工操作，建行已經開發了先進的貸款業務流程管理系統，貸款業務全過程直接從電腦上自動完成，貸款審批通過電子審批、視頻審批。經營行的客戶經理工作就是采集客戶信息和資料，把客戶信息和資料做真、做全，搞好貸前調查，搞好可行性研究，做好客戶遴選工作，把好客戶準入關，就可以了。建行開發了貸款風險管理程序，建行分行風險管理部對每筆貸款都進行監控，對快要到期的貸款都要向客戶手機發送催收通知信息，向經營行進行風險提示，對已經形成風險的貸款提供風險分類參考。建行還開發了會計憑證管理程序，這套程序要求縣支行把當天的業務憑證經過電子掃描，全部上傳到省分行，然后將憑證打包，郵寄到市分行，縣支行不留憑證。這既保證了會計事后稽核的及時性、準確性、權威性，又打消和避免了道德缺失的人在憑證、賬表、檔案上作案的動機和機會。

建行實行了嚴格的柜員制管理，一線分為前臺柜員、綜合員、管理員。合理劃分柜員、綜合員、管理員的權限，形成相互制約的鏈條。綜合員對柜員進行業務授權、事中稽核、簽到、簽退、監交。管理員對綜合員重要業務和特殊業務授權、事后監督、績效考核、賬務核算、日常管理等。

管理要求高。建行對業務管理特別嚴，要求特別高。他們提出了在制度與行長面前，制度說了算，制度、流程和程序是第一位的，行長也不例外。這就最大程度地規避了因個人主觀好惡對正確決策帶來的災難性失誤。同時避免了因個人道德風險給經營造成的直接經濟損失。建行還在全行推行價值鏈管理，追求價值最大化。現在建行又在全行上下推行“六西格瑪管理”，即以對工作流程的精細化管理為目標，對工作流程的效率進行定量度量，要求缺陷率控制在百萬分之三點四以內。六西格瑪管理是以客戶為中心，以數據和事實為依據，針對過程采取改進措施，重視預防性管理，強調無邊界合作，持續改進和追求質量與效率的管理機制。目的就是追求高質量、高效率、高效益。江西省建行為響應總行要求，今年開展了“管理年”活動。即開展“強化管理，規范經營，防范風險，促進發展”的活動，以達到解決全行內控管理中存在的問題;轉變觀念，促進全行規范經營;落實“以客戶為中心”的服務理念;促進業務發展，增強持續贏利能力的目的。在財務管理上實行定額管理。在信貸管理上，要求每筆業務發放前都必須遵循“先評級、后授信、再用信”的原則。對新發放貸款質量要求不良率控制在0。4%以內。

風險管理意識強。建行92年就實行了貸款五級分類管理，近年率先在全國金融機構建立了客戶評級系統并開發了“客戶違約概率PD”電子軟件程序，客戶信息資料及檔案完整齊全，對貸款的價值判斷、風險揭示比較真實、精確。并且建立了完整的貸款風險監測系統，及時對貸款進行預警分析、發布預警信號、督促客戶和客戶經理及時還款和催收到逾期貸款。也為高管層進行貸款風險管理提供了有價值的信息。建行特別重視產品開發，對每一個產品的可行性、安全性、風險管理都進行全面、周密、科學地研究。對整個業務流程進行認真細致地疏理，把業務環節上的風險點都一一擺出來，然后確定管理崗位，控制風險。如房地產按揭貸款業務，客戶的年齡控制在60歲以內、按客戶年收入55%核定貸款額、貸款進開發商的賬、開發商擔保、貸款合同必須公證。等等。

建行非常重視貸款風險管理，該行幾乎不辦理信用貸款，主要是辦理保證貸款、抵押貸款和質押貸款。如個人消費貸款，保證貸款，他要求有擔保能力相適應的干部擔保，要求借款人夫妻雙方知曉，并出具承諾書，要求借款戶夫妻雙方的收入證明，要求擔保人夫妻雙方的收入證明，并且要求借款人、擔保人夫妻雙方單位出具并承諾協助扣工資證明。否則不予辦理。

檔案管理科學嚴密。檔案管理是建行的一大特色，建行對檔案管理要求特別嚴，交接手續清楚。他有電子檔案和紙質檔案兩種。電子檔案在省分行，紙質檔案在市分行。縣支行不留檔案(老檔案除外)。縣支行上傳的檔案必須數量齊全、內容完整、材料真實、準確有效，檔案裝訂、材料順序、封面設計、檔案目錄等必須完全達標。否則退回，直到達標為止才接收。

注重全員培訓。建行非常重視全員培訓。總行最近制定的培訓計劃是，廳級以上干部到香港學習培訓。處級以上干部到清華、北大學習培訓。科級干部到省財經學院學習培訓。一般員工到省分行學習培訓。各業務崗位都要持證上崗。