管理者心得及感想篇1

現(xiàn)在我把自己在公司工作半年以來的心得和體會來跟大家進行探討和研究，在我這半年的工作中，得到了公司各級領導的大力支持，在此深表感謝!也從公司各位領導身上學到了很多經驗和做法。

今天想就管理與激勵談談自己的一些心得體會，向各位領導作簡明扼要的闡述，不周之處，望各位領導見諒指正。

我作為領導者，對每一個員工都應該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進步，能適應社會殘酷的競爭。崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風和技術，就會被市場所淘汰。社會競爭力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學習，不斷的進步，跟上社會發(fā)展的步伐。我們也更應該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個機遇，通過不斷的努力進步把自己提升到一個更高的層次。

我在工作中，積極主張這樣一個理念：積極的人象太陽，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團隊管理中，我會通過各種途徑樹立一個積極的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自己的標尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個員工進步。

我們不僅要深入學習理論業(yè)務知識，用理論業(yè)務知識武裝頭腦，而且還要貫徹落實到平常的工作中。在學習中，要有目的，有方向，要進行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。一定要有一種學習的危機感、緊迫感，把學習知識、提高素質作為生存和發(fā)展的緊迫任務，把學習當作一種工作和追求，牢固樹立終身學習的觀念，爭當學習型干部，要通過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次，增強做好本職工作的能力。

在工作中，我盡量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細致化，通過工作程序、崗位職責、工作表格等形式讓每一個員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。

管理者心得及感想篇2

在黨的勝利召開后，對“中國夢”作了深情的闡述。至今迎來偉大祖國成立64周年之際，經過半年多的踐行，作為一名基層管理者，我更深刻的理解了中國之夢的深層含義，也明白了在自己的崗位上要更加嚴格要求，為偉大的中華民族復興，企業(yè)的輝煌，身體力行，鞠躬盡瘁。

一個人需要夢想，一個民族、一個國家同樣需要夢想。中華民族歷來是一個充滿夢想的民族。中國夢是民族的夢，也是每個中國人的夢。只要我們在自己的工作崗位上認真努力，勇于奉獻，緊密團結，萬眾一心，為實現(xiàn)共同的夢想而奮斗，實現(xiàn)夢想的力量就無比強大，

作為一名基層管理者，要具有奉獻的精神，提高自己的能力素質，以實際行動來貫徹落實中國夢。事實證明，不折不扣完成分內之事，不自覺中也就做了一名好黨員，也就為黨旗增添了光輝。

古語說七十二行，行行出狀元，做好自己的本職工作的才能為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量，為中華復興的夢想添磚加瓦。

作為企業(yè)的職員，首先最重要的是有一個好心態(tài)：什么樣的心態(tài)才是好心態(tài)?其實心態(tài)在不同的場合有不同的要求，在學習求識之時我們要有一個“空杯的心態(tài)”;在得意之際我們要有一個懂得居安思危的“謙虛的心態(tài)”而在我們工作之中要有一個“高度負責的心態(tài)”。好的心態(tài)可以引導你正確的開展你的工作。常言道既來之則安之，既然選擇了就要為自己的選擇負責任,一個沒有責任感的人大到對社會，小到對我們的集體對我們的工作亦或是對自己的家庭都將是一種危害，沒有責任感的人是得不到別人的尊重也不會使自己有一個更好的發(fā)展。在好的心態(tài)下我們才會很自然的接受工作中遇到的問題困難，會把問題困難當成理所當然的事情,因為做有價值的事情是必須經歷挑戰(zhàn)的，戰(zhàn)勝了困難,我們的工作自然就會慢慢有聲有色。在好的心態(tài)的基礎上要對所任職位有全面的了解,知道自己需要做哪些事情,不應該做哪些事情,對于工作要掌握哪些知識,了解些什么內容,對工作要有個完整的規(guī)劃。對工作要不懈的努力，堅持自己。同時要有鉆研的精神，勇于嘗試不要錯過每一次升華自己的機會，俗語說“機會是留給有準備的人”。工作中我們還要具備另 “正確的事業(yè)觀與求知上進的心態(tài)”是我們做好本職工作、促進個人發(fā)展、求得長足進步的取勝之匙。任何地方、任何時候，工作是施展自己才能的舞臺，我們的應變能力，決斷力，適應力，以及我們的協(xié)調能力都將在這里得以展示。工作不僅能賺到生存的物質需求，同時也能鍛煉我們的意志，拓展我們的才能，培養(yǎng)我們的合作能力，提升我們的品性。從某種意義上說，猶如古訓“千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金”。

世事滄海桑田，知識日新月異，我們要用發(fā)展的眼光去審視自己，要用與時俱進的素養(yǎng)去提高工作能力，要自覺加強學習。工作能力的提高，沒有任何捷徑可走，惟有靠刻苦學習，長期積累。不斷掌握新知識，積累新經驗，增長新本領，才能創(chuàng)造新業(yè)績。

另外，作為企業(yè)組織中的一員，我們要不斷掌握更好的，團結、合作能力。：“只有團結才會產生無堅不摧的力量”工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性發(fā)展。我們盡力去增進團隊彼此間的溝通，良好的溝通能促進相互理解并發(fā)展關系，正確傳遞信息，消除障礙。在同事間要以溝通促進友誼，增進了解，增加互信;以諒解促進合作，珍惜緣分，相互補充，奮發(fā)進取，多一份寬容，多些幫助，充分發(fā)揮團隊合作的力量。只有如此，我們才能精誠合作，奮斗的目標方向一致才能有更高的發(fā)展。

作為企業(yè)基層的管理者，平時工作中難免要受點氣、受些委屈，這就需要我們站得高些、看得遠些、想得深些，說到底是要有度量，要大氣，容得下人。在具體工作過程中，既要有目標、方向，又要不怕受挫折、傷面子，應當把個人看淡些，把事業(yè)看重些，努力干成事。把握時機，掌握分寸，對紛繁復雜的事情應當細思量，不急不燥，尋找好切入點。 天道酬勤，只要我們努力了，用心了，始終保持一顆良好的心態(tài)，一顆負責任的心態(tài)努力地做好自己的本職工作，不管在哪個崗位上通過我們的努力一定會使得企業(yè)欣欣向榮、朝氣蓬勃。

面對新局勢、新要求，我們需要立足本職工作，端正態(tài)度，解放思想，擴大開放，把握機遇，迎接挑戰(zhàn)，才能夠履行好職責，負起自己應有的社會責任。我們不能因多而倦怠，因小而松懈，因重而退卻，因苦而埋怨。

生命的意義在于思考，人生的價值在于奉獻。作為社會組織的一員，企業(yè)的一份子，我們就要在自己的崗位上盡力盡心，堅決克服“等”的意識、“滿”的思想、“看”的習慣、“懶”的作風，把本職崗位作為干好事業(yè)的平臺，以強烈的事業(yè)心和責任感，立足本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，努力爭先創(chuàng)一流、為偉大中國夢的實現(xiàn)奉獻佳績。

管理者心得及感想篇3

為了進一步提高教師駕馭課堂教學的能力與程度，適應新形勢下教育改革與發(fā)展的需要，小教組織了骨干教師培訓，在這短短的幾天里，仿佛又回到了十幾年前的學生時期。專家們以鮮活的實例、豐盛的知識以及精湛的理論論述，給了我強烈的沾染與深深的理論引領，在一次次的感悟中更進一步了解和控制了新課改的發(fā)展方向和目的，并反思了以往工作中的不足，拓寬了學習的視野，更新了教育觀念。現(xiàn)談談我的學習心得。

一、增強自身師德修養(yǎng)

教師素有“塑造人類靈魂的工程師”之美譽。在對靈魂塑造的過程中，教師既要有比較廣博的知識，更要有崇高的道德和崇高的精力境界。教師應當成為學生的榜樣，成為學生的良師益友，成為全社會文明的楷模。為此，教師要時刻謹記不斷提高自身的道德修養(yǎng)，展示自身的人格魅力。教育家蘇霍姆林斯基說過:“教師的人格是進行教育的基石。”由此可見，教師的職業(yè)道德關系到青少年一代的確健康成長，關系到祖國的未來。所以，作為教師的我們務必不斷學習，不斷進取，鍛煉自己的道德修養(yǎng)，敬崗敬業(yè)，做一個名副其實的人類靈魂的工程師。

二、豐盛的培訓內容

這次培訓授課老師傾瀉了很多心血，他們根據(jù)要求精心籌備，毫無保留地把他們的所知傳授給我們。這次培訓，我們聽得津津有味，受益匪淺。在學習我們知道了“什么是有效的教學”、“教學，如何有效”等等。我們又進行了案例現(xiàn)場研討、寫教學設計、、案例現(xiàn)場研討、寫教學設計、觀看觀摩錄像課，且認真寫評課稿等。學員們除了認真完成老師布置的各種作業(yè)外，還以小組為單位進行討論、發(fā)言，接著在班上輪流發(fā)言。培訓內容雖然很多，但結合培訓內容重新審視自己，我發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足，一路走下來，填補了我平時教學中的很多“漏洞”。

三、勞碌而充實的每天

培訓期間，我們每天上、下午到學校聽課，放學后在家完成相關作業(yè)。雖然日子過得很勞碌，但是每位老師的學習的熱情以及認真研究的精力帶給我一種動力。我們最開心的事就是坐在教室里分組討論，遇到問題大家互相交換。老師們

做好作業(yè)后又發(fā)表在各自的博客里，讓大家共同分享。這讓我體會到了全體老師們儼然一個溫暖而奮進的大家庭。

四、培訓激勵著我

培訓雖然已經結束，可是留給我的思考卻沒有那么快就停滯，我知道在激烈的職業(yè)競爭和沉重的工作壓力下，我必須以良好的心態(tài)看待工作中的困難和挫折，努力學習充實自己，用一個教師的標準來要求自己。教育是全社會的大事，但重擔重要落在教師身上。時期在變，對人才的要求也在變，教師必須認清終身學習對自身成長和發(fā)展的重要性，自覺地建立終身學習的觀點，不斷地提高自身的素質，以適應現(xiàn)代的教育需要。為此，我還應增強長期學習。雖然我已人到中年，魄力比不上年青人，但我有充分的信念，只要肯努力，信任以后再大的困難都能夠克服的。愛我的職業(yè)，愛我的學生，這是我最大的目的。

這次培訓，對我來說，是一次難忘的充電機遇。教育局給我們提供了這個再學習、再提高的平臺，讓我們湊集在一起相互交換，一起學習，取長補短，共同提高。我們不僅學到了豐盛的知識，還提高了業(yè)務素質。每當完成一篇作業(yè)，一種造詣感油然而生;每當聽到教師們對教材娓娓動人的剖析，一種豪情在心頭澎湃。因此，在今后的工作中，我將建立終身學習的觀點，在師一日，便不可荒廢半日。通過學習不斷獲取新知識，增長自身的才干，適應當今教育改革的新形勢。為了無愧于教師這一職業(yè)，也為了實現(xiàn)自己心中的理想信念，我定會更加努力，增強學習，提高素質，完美自己，為教育事業(yè)奉獻自己的光和熱。

管理者心得及感想篇4

自我修練的工具太多了，我們選出了10個主要的修練工具。這10個工具中，我們把“時間管理”、“團隊精神”、“潛能開發(fā)”、“健康管理”排在前四位，前三個的重要性大家都明白，而對于健康管理，不必問別人，就問自己好了。切記：身體是革命的本錢!

1. 時間管理人生的每一件事情都跟時間有關。經理人對時間管理這個工具在自己走向成功的歷程中，應扮演什么角色是明白的。一談到時間管理，多數(shù)人都會想到：一是在工作上如何有效地利用時間。這方面有很多相關書籍及專家的建議，比如寫工作計劃，用ABCD列出每天要做的事的優(yōu)先次序然后遵照執(zhí)行;運用80∶20原則;提高工作效率等。二是在業(yè)余時如何有效地利用時間用于學習或工作。

其實，這樣理解時間管理這個工具是錯誤的。你進行時間管理，應該涉及人生的8大領域，而不僅是某一兩個領域。這8個領域是：健康、工作、心智、人際關系、理財、家庭、心靈思考、休閑。時間管理就是耕耘你自己。時間管理實際上是你把有效的時間投資于你要成為的人或你想做成的事。你對什么進行投資會收獲什么，你投資于健康就會在健康上收獲，你投資于人際關系，你就會在人際關系上有收獲。盡管我們總覺得時間管理應該主要是與工作相關，但你的時間分配還是必須涉及到八大領域，這才是對你最好的結果。

比如在休息日，你也許該在家庭、健康、休閑上有更多的時間分配，而不是用于工作。關于如何在工作、學習這兩個領域上進行時間管理，你可以輕而易舉地找到非常有參照作用的原則和建議，你不妨根據(jù)這些步驟執(zhí)行或反思自己的時間管理，你將會取得一定的成效。

然而，經理人在時間管理上的最大誤區(qū)是對時間管理目的性不清楚。時間是過去、現(xiàn)在、未來的一條連續(xù)線，構成時間的要素是事件，時間管理的目的是對事件的控制。所以，你要有效地進行時間管理，你首先必須有一套明確的遠期、中期、近期目標;其次是有一個價值觀和信念;第三是根據(jù)目標制定你的長期計劃和短期計劃，然后分解為年計劃、月計劃、周計劃、日計劃;第四是相應的日結果、月結果、年結果，及各結果的反饋和計劃的修正。這個過程實際上是一個循環(huán)，即PDCA循環(huán)。你在進行時間管理時，要特別注意以下5點：時間管理與目標設定、目標執(zhí)行有相輔相成的關系，時間管理與目標管理是不可分的。你的工作、事業(yè)、生活等目標中，每個小目標的完成，會讓你清楚知道你與大目標的遠近，你的每日承諾是你的壓力和激勵，每日的行動承諾都必須結合你的目標。

在時間管理中，必須學會運用80∶20原則，要讓20%的投入產生80%的效益。從個人角度看，要把握一天中的20%的精典時間用于你的關鍵的思考和準備，這你可以根據(jù)你的生活狀態(tài)、生物鐘來確定你的20%精典時間是哪個時候。

特別推薦的是：每一天，你要強迫自己執(zhí)行或做對你未來有影響的事情。這6件事不包括基本的工作、基本的雜事，盡量都涉及到8個領域。時間管理是一種心態(tài)，時間管理不能說安排事情妥當或把事做好了就行，你應該是更長遠和更系統(tǒng)地考慮你的時間分配和使用效率。在工作和生活中要學會授權。要分析浪費時間的方面，學會珍惜時間。唯有計劃，才有效率和成功。評估時間管理是否有效，主要是看你的目標達成的程度。時間管理最關鍵的要素是目標設定和價值觀;時間管理的關鍵技巧是習慣，你運用時間管理工具變成習慣了，什么都變得有序了，有效了;時間管理最大的難題是習慣，一個人的習慣太難改了!人的生活不能像工廠，你可以在工作中幽默，也可以在生活中浪漫，時間管理絕不是讓你變得機械化。但人們在人性化工作、生活中，往往會迷失時間管理。這時關鍵是學會說“不”，對浪費時間的事情、不良習慣說“不”!

2. 團隊精神

瓊·R·卡扎巴赫與道格拉斯·K·史密斯合著的《團隊的智慧》曾對團隊有這樣的詮釋——“團隊就是一群擁有互補技能的人，他們?yōu)榱艘粋€共同的目標而努力，達成目的，并固守相互間的責任。”

在自然界里，螞蟻是隨處可見的，有時一窩螞蟻多達幾萬只，但每一個蟻窩只由一只蟻后(有時會多于一只)、若干工蟻、雄蟻及兵蟻共同組成，它們各司其職、分工明細：如蟻后的任務是產卵、繁殖，同時受到工蟻的服侍;工蟻負責建造、覓食、運糧、育幼等;而雄蟻負責與蟻后繁殖后代，兵蟻則負責抵卸外侵、保護家園，大家各盡所長、團結合作、配合默契，共赴成功，所以現(xiàn)在“螞蟻搬家及運食”的故事，經常被人們用于詮釋齊心協(xié)力、團隊合作的意義，因為它們這種群策群力和其高效率的團隊協(xié)作方法，是值得人類的反思與借鑒的。

我們對于真正意義上的團隊精神，卻需要有一定的能力為基礎，因為團隊的目的不是單純意義上的集結，而是優(yōu)勢資源的整合與發(fā)展，一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。作為現(xiàn)代職業(yè)經理人，要加強團隊精神：第一是要堅定信念，相信團隊合作的力量是制勝的不二法則;第二是要明白一個道理，市場經濟越完善，靠個人努力、單打獨拼取得成功的可能性越來越小。第三是要有“適當?shù)姆诺妥约海侥芎＜{百川”的胸懷。現(xiàn)實中，經理人在團隊精神上的誤區(qū)：個人英雄主義仍然存在;團隊精神與集體主義的概念相混淆。

經理人在團隊中多半扮演的Leader的角色，與隊員之間可以傳遞的方式有很多，如溝通、互動等，具體方式體現(xiàn)在以下方面：與團隊成員一起構筑團隊的愿景、目標、運作規(guī)則、團隊文化，并培養(yǎng)共同價值觀，與團隊成員共同培養(yǎng)團隊的意識;用服務者、合牛津管理評論的心態(tài)，幫助團隊成員完成他的個人目標，不要吝嗇自己的付出，做到主動付出、堅信因果。

作為一個團隊領袖，“幫他即幫己”的意識非常重要。否定個人英雄，培養(yǎng)整體出色的團隊。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。我們要善于判斷和區(qū)別對待，我們通過區(qū)別對待每一個人而建立一只強有力的團隊。比賽就是如何有效地配置最好的運動員，誰能最合理地配置運動員，誰就會成功。這一點對于商業(yè)來說沒有任何不同，成功的團隊來自于區(qū)別對待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭提高標準。

3. 潛能開發(fā)

在美國，潛能開發(fā)正在風靡于各大企業(yè)。潛意識可以產生三萬倍的力量!美國著名心理學家博恩·崔西如此說。這意味著只有把潛意識的力量開發(fā)出來，我們才能獲得巨大成功。潛能開發(fā)的本質是腦力開發(fā)。它也稱“第五層次開發(fā)”。人的第一層次開發(fā)是“知識更新”;第二層次開發(fā)是“技能開拓”;第三層次開發(fā)是“思維創(chuàng)新”;第四層次開發(fā)是“觀念轉變”。個人的成功是潛能開發(fā)的過程。經理人進行潛能開發(fā)應是全方位的，因為你現(xiàn)在既有的能量只是總能量一小塊，而更大的一塊則在水底，你無法看到，水面下面的那一塊正是人類的奧秘之所在。潛能開發(fā)就如解決你各種問題的一把鑰匙，它的開發(fā)方法是心理修練。潛能開發(fā)有幾種技巧：設立目標，并且使目標視覺化，我們把目標放在板子上叫夢想板!自我正面暗示，排除負面暗示，正面暗示能使你充滿自信。光明思維，即思考問題要看到事物光明面，積極的心態(tài)很重要。綜合情緒，情緒與智力正如鳥之兩翼，車之兩輪，可以幫你走向成功的彼岸。放松自己，使心靈松弛下來。潛能開發(fā)的誤區(qū)，一是沒有認識到自己有潛能;二是只把著眼點放在某些具體技能上，沒有注意到一個人需要均衡發(fā)展;三是潛能開發(fā)跟做事是另一回事，不要每天只是潛能開發(fā)不做事。最好方法是，做事情的時候不要忘記潛能開發(fā)。

4. 健康管理

今天，人們迫切地需要尋找一個在科技不斷發(fā)展并在體力與腦力上不斷替代和挑戰(zhàn)人類的同時，工作和生活將被賦予的新意義，以及它所帶來的管理思想的變化。環(huán)保，和諧和健康的生活和工作已經必然地成為社會主流意識和價值觀。健康管理對于經理人來講，無論是對個人的行為指導，或者是對組織的管理問題的揭示都具有無可替代的作用。狹義的健康管理僅指在醫(yī)學領域的針對個體或群體的身心健康的管理。

廣義的健康管理是建立在生理學、心理學、組織行為學等學科的研究基礎上的對個體和組織發(fā)展完善狀態(tài)的研究和實踐。對個體的關注要素：行為，營養(yǎng)，關系，環(huán)境，心理等。對組織的關注要素：行為，關系，環(huán)境，個體健康能力，效率等。健康管理工具的流程：認知——評估——策略——實施個人操作上，健康管理可以分解為：專家咨詢，評估和分析，糾正和提高。經理人對健康管理還存在不少誤區(qū)：偏見：對健康問題不夠重視，認為健康問題是醫(yī)院關注的問題，不知道身心與環(huán)境的微妙關系隨時影響著他的工作和生活,更無法接受組織健康管理的概念。

片面：只是從報刊雜志，甚至道聽途說得來的一些健康指南就確信無疑。無論是在營養(yǎng)，運動和關系調整方面都是心血來潮，追隨時尚而不對自己全面認識和分析。偏離：在身體，心理和環(huán)境三者的關系上只注重一個或兩個方面，而沒有有機的統(tǒng)一這個關系，這就必然導致行為的偏離。忽視：經常見到對健康管理問題視而不見的現(xiàn)象。越是工作壓力大就越不顧及健康問題，而壓力造成各種問題進一步惡化，陷入惡性循環(huán)。

5. 學習力

學習的重要性不言而喻，“一次性學習時代”已告終結，學歷教育已被終身學習所取代。更重要的是，越來越多的人認識到，一個企業(yè)僅僅經理人個人肯學習還是無法形成競爭力的。只有當整個組織具有很強的學習力時，企業(yè)才能非常的輝煌。這是學習型組織的興起的根本。學習力是一個人學習態(tài)度、學習能力和終身學習之總和。這也是動態(tài)衡量人才質量高低的真正尺度。 “未來屬于那些熱愛生活、樂于創(chuàng)造和通過向他人學習來增強自己聰明才智的人。”亨利 · 德特丁爵士(Sir Henri Deterding) 所說的這句話完全適用于21世紀那些開明的經理。以下是6種終生學習的實踐方法：自覺學習：反省檢討自己的心結在哪里，盲點是什么、有哪些瓶頸需要突破是自我精進的關鍵途徑。流通學習：與人分享越多，自己將會擁有越多。快樂學習：終生學習就要快樂學習，開放心胸并建立正確的思維模式，透過學習讓自己完成心理準備，應對各種挑戰(zhàn)及挫折。改造學習：自我改造，通過學習向創(chuàng)造價值和降低成本努力，這種改造的效果往往是巨大的。國際學習：面對無國界管理的時代，不論是商品、技術、金錢、資訊、人才等，皆跨越國界流通。因此，身為現(xiàn)代經理人，學習的空間也應向國際化擴展，開創(chuàng)全球化學習生涯。自主學習：每個人有自己和生活規(guī)劃時，更要自主地選擇學習項目安排自主學習計劃，以迎接各種挑戰(zhàn)。

6. 情商管理

你有很高的智商(IQ，Intelligence Quotient)，但并不表示你就有高的情商(EQ，Emotional Quotient)，人生的成就至多只有20%歸于智商，而80%歸于情商。自哈佛大學推出了情商教育概念后，越來越多的經理人開始學習情商管理。美國專家Daniel Goleman寫了《情商管理》一書，他對121家企業(yè)中181個不同職位的能力標準進行研究時，發(fā)現(xiàn)其中67%(即2/3)的工作必備能力是“情商能力”，比如個人的自控能力、專注力、值得信任、為他人著想以及處事能力等。他的研究確定了溝通能力、團隊合作能力及生活管理能力的重要性。情商管理主要包括以下內容： 認識自身的情緒。善管理情緒。 我激勵。 認知他人的情緒。人際關系的管理，即管理他人情緒。情商管理做好的經理，可以有一些具體的表現(xiàn)，比如擁有健康的人格魅力;喜歡自己;相信自己能成功，相信有屬于自己的天空;能讓自己愉快的心情成長;能有效控制生活;有克己自律的習慣等等。

7. 授權

有效的授權是管理者的一項基本職責。通俗地說授權是把部分工作交由別人做的管理過程。授權并不意味著放棄自己的職責。授權意味著準許并鼓勵他人來完成工作，達到預期的效果。同時你自始至終對工作的執(zhí)行負有責任。授權行為由三要素組成： 工作之指派;權力之授予; 責任之創(chuàng)造。一個經理人的領導權力來源于職務權力或法定權力、強制權、獎罰權、專門知識權等，他的全部權力主要由四項權力構成：全部權力(TP)=領導權力(LP)+下級權力(SP)+工作設計權力(WDP)+額外權力(EP) 如何授權?即把各項工作按重要性、緊急性來分類，一、重要且緊急的;二、是重要但不緊急的;三、是不重要但緊急的;四、是不重要也不緊急的。根據(jù)以上分類，當進行授權時要優(yōu)先考慮把第四類工作授權出去，接著是第三類，第二類，第一類。授權是發(fā)揮管理才能的一種有力手段，上層主管之授權范圍占其份內工作的60%-85%，中層主管占50%-70%，下層主管占35-55%。以下8個簡單的標準能讓你大致了解你進行授權的效果：當你不在場，下屬繼續(xù)推動例行性工作;你不感到日常工作占用太多時間;遭遇緊急事件，整個部門不出現(xiàn)手足無措之現(xiàn)象;下屬不等待你示意“開動”就能著手工作;部門團結; 工作按原定計劃進行;下屬不光執(zhí)行你的命令，還有工作熱忱;下屬經常提供建議和意見。

8. PDCAR

PDCAR屬于舶來品 plan計劃，do it 立即實施，check it 實施中檢驗， action again吸取教訓后再次行動, record 繼續(xù)備案供以后借鑒。翻譯過來又十分熟悉，只是把中國的一些傳統(tǒng)理論變形整理，系統(tǒng)化一個自我修煉工具。職場的廝殺成敗的背景因素眾多，經理人的個人性格，素養(yǎng)，經驗以及其他人格特性決定性作用，為每個級別的經理人所矚目。除了先天的養(yǎng)成和特別培訓，PDCAR 工具最適用于在做事中學做事，來培養(yǎng)“今日事今日畢”和“不犯第二次錯誤”習慣。這兩個習慣被西方管理界譽為“掌握其中之一，你就能成為500萬(美金)富翁”。 PLAN，經理人每個行為都應該理性的，從一個小項目到自己創(chuàng)業(yè)，離開了計劃，得到的只是盲目和失敗，這也是企劃案在現(xiàn)代管理中風行的原因; DO IT，這點很重要，現(xiàn)代社會最忌優(yōu)柔寡斷，在機遇面前躊躇。行動弱者的缺點在于彷徨中喪失千載難逢的機遇; CHECK IT，任何思維計劃的合理性都要放在實踐中檢驗調整，糾正方向。正確的，更大投入，將事業(yè)進行到底。有瑕疵的，查漏補缺，在危機中循序漸進。背拗的，就地停車，不犯戰(zhàn)略性的錯誤，將損失減小到最低點; ACTION AGAIN，汲取以往的經驗或教訓，不被挫折打敗，再次行為，為每個成功的經理人必備的素質和經歷。再次ACTION的勇氣是成功之母; RECORD，將案例備案，惠及自身和團隊中的后來者。所以PDCAR幾乎時時可以應用，事事可以操作，而且講求效率無須特殊時間和精力付出，無論是對freshman還是senior都是基本必須的工具，所以其生命力貫穿古今，風靡東西方的管理界和思想界。

9. 效率與快速反應

即使是像跨國公司那樣的龐然大物，經理人個人的作用也舉足輕重。能否在日理萬機中張弛有度，看效率;能否在大敵壓境時保證企業(yè)的利基，看快速反應。在“個性”被無限放大的未來社會里，能否具有在轉瞬即逝中把握商機的快速反應?能否具有在日常經營中保證優(yōu)質高效?是經理人能否成功的首要素質。經理人應該在現(xiàn)有崗位上從現(xiàn)在做起，講求效率，做事干練，眼力好，出手快。“從一開始就作對”，也就是不返工，不重復勞動，這是強調品質管理的德國人的成功經驗。“倒流程”，是豐田的發(fā)明，不積壓，不浪費，也就是高效率的產生。說到經理人個人，張瑞敏創(chuàng)造了“5E法”并成為海爾文化的精髓。一個渴望成功的經理人，只有在日常工作中做到干凈利落和老成持“重”，一旦需要做出快速反應時才能舉一反三，游刃有余，頗顯大將風度。過去的和一般的經理人，其反應帶有條件反射即“刺激”才“反應”的動物性，體現(xiàn)的是農耕時代和工業(yè)文明的惰性。而在轉軌時期，因為不能處理好自己與環(huán)境的關系，特別是不能首先提高份內工作的效率，便在與他人和其它部門的合作中“踢皮球”和“窩里斗”

最后形成“大企業(yè)病”，在久治不愈中消磨了意志，扼殺了創(chuàng)造，變得世故圓滑，變成小人和市儈。在自己都不認得自己中走向人生的“低谷”。未來社會要求經理人，要以戰(zhàn)略目光審時度勢，在凝縮、模糊和被壓扁的發(fā)展中找好自己的方位。要以高昂的情緒和熱情保持在“戰(zhàn)術”上的逢戰(zhàn)必贏。調節(jié)好心態(tài)，在身心健康的前提下以“平常心”做“非常事”。加強修養(yǎng)，特別是要堅持做“頭腦體操”，使大腦總是處在靈感迸發(fā)的狀態(tài)。

10. 習慣管理

習慣是一種恒常而無意識的行為傾向，反復地在某種行為上產生，是心理或個性中的一種固定的傾向。成功與失敗，都源于你所養(yǎng)成的習慣。著名的成功學大師拿破侖·希爾說：我們每個人都受到習慣的束縛，習慣是由一再重復的思想和行為所形成的，因此，只要能夠掌握思想，養(yǎng)成正確的習慣，我們就可以掌握自己的命運，而且每個人都可以做到。許多事情你反反復復做就會變成習慣，人的許多行為習慣都是做中養(yǎng)成的。對習慣進行管理，簡單地說就是用新的良好習慣去破除和取代舊的不良習慣。改掉壞習慣，關鍵是明確什么是好習慣。習慣有些是具體的，有些則是模糊的，但一些好習慣是可以描述出來的：工作有計劃性，分清事務的輕重緩急;以工作和生活為樂;面對自己的缺憾，利用它來激勵自己和困難作斗爭;做事追求高效; 強調時間管理，決不拖延強調與同伴協(xié)作，講求雙贏; 強調授權并信任;時常思考; 工作或生活都有激情和熱情; 等等以上是一些好習慣，你可以學習去建立，如果你已經有了這個習慣，你可以去鞏固。

管理者心得及感想篇5

這次公司組織管理干部素質提升培訓，我深刻領悟到做好企業(yè)，管理知識的重要地位，管理的好壞直接影響到企業(yè)的生死存亡。林總在課上生動的概括了企業(yè)以后的發(fā)展遠景和企業(yè)怎樣一步一步發(fā)展到現(xiàn)在這個規(guī)模。隨著企業(yè)的壯大，人力資源怎么跟上去，是擺在目前企業(yè)發(fā)展的重大問題之一，企業(yè)要發(fā)展，人力資源必須跟上，這樣就要求大家怎么建立好培訓機制，管理干部結合實際情況合理搭配時間，利用目前有效的人力資源培訓好每一個人，要讓每一位員工都要有責任感和使命感，不管做任何事都要學會分析、總結，只有在總結中才能吸取不敗的成果，只有在總結中才能建立起來應急機制，迅速把握問題的實質、提出解決方案，避免同樣的事情再次發(fā)生，保證生產的正常運轉。企業(yè)的發(fā)展離不開人性化的管理，我們要以朋友的身份去了解關心下屬，時常與員工交流溝通，解決員工反應較為突出的問題，在不違背公司規(guī)章制度的情況下盡量為員工所想;“想員工之所想”解決人員流失的重要問題，你才能做好有效的管理。劉總授課給我們解決了很多思維及工作方式的辦法，怎樣才能達到目的，在某一種事情上遇到困難時，換個思維來解決問題，最終達到目的，凡發(fā)現(xiàn)問題要思考問題全面、有序，把問題進行細化量化，一直量化到最小點，然后從細節(jié)上一步步抓起，最后達到解決問題的目的; 時間對每個人來說都是公平的，一個成功與不成功的人怎樣利用這 8.64 萬秒決定這一生的命運，因此，在有限的時間里，我們要做最能出效益的事!所以，我們做任何事情的標準，不是“某件事有沒有意義”，而是“某件事是不是最有意義”。怎樣減少時間的浪費，充分把握時間的人就能決定他一生的命運;統(tǒng)籌安排提高時間的利用率，多余時間的充分利用決定人生的軌跡;要想做到不浪費每一分每一秒，就是確保每天都在做正確的事情，在規(guī)定的時間內盡可能完成上級下達的任務; 每一個有能力的領導精力都是有限的，要學會統(tǒng)籌安排、學會授權，怎樣把自己手頭的事情授權給下面的員工，控制授權不代表放棄權利，要做到把工作的目標成為每一個人的目標，合理安排每個人的工作，讓每個人都有責任感，授權的每一項工作都能圓滿完成任務。組織這樣的學習是很有必要的，更是必須的。我們必須要不斷的去學習和了解，產生較強的效力，推動企業(yè)的全面發(fā)展，才能立足于不敗。

管理者心得及感想篇6

一、作為上級角色的任務。

作為一名優(yōu)秀的領導者，他要對自己的角色及時有效的轉換，明確自己的職責，不斷的學習，不斷的提升自己的管理技巧與藝術，設身處地的為公司的發(fā)展著想，要深刻認識到企業(yè)給自己提供了一個難得的發(fā)展平臺，一定要帶領好自己的團隊盡情的在這個舞臺上展示我們團隊的精彩。

要想做好一名優(yōu)秀的管理者，必須要清楚員工心目中的好領導是什么標準。

1、有責任感，勇于承擔責任。

2、睿智、高瞻遠矚。

3、寬容大度、有人格魅力。

4、關心下屬工作并為其發(fā)展制定計劃。

5、獎罰分明、一碗水端平，說道做到有原則性。

6、能調動和營造良好的工作氛圍，真讓員工說話，有人情味。

7、高效率、有組織協(xié)調能力。

8、有經驗、能吃苦。

由此可見，要做好一名管理者，必須做到德才兼?zhèn)洌乙蟹浅８叩膫€人素養(yǎng)才能做好。

要具有上進心：敢于面對環(huán)境壓力，知難而上，迎接挑戰(zhàn)，開拓進取，要有遠大的目標，并為這一目標去不斷的努力追求，只有這樣才能實現(xiàn)一次又一次的超越，才能走的更遠;

要具有敬業(yè)精神：對事業(yè)要堅定信念，不斷追求，對工作大處著眼、細處著手，要精益求精，追求完美。

要具有寬大的胸懷：善意的理解對方，欣賞對方，學習寬容，任人唯賢，具有合作精神。

要有自知之明，正確的評價自我，不斷的學習，不斷的創(chuàng)新，揚長避短，超越自我。

要有強烈的務實精神，腳踏實地的工作，不要作只說不練的假把式，只有投入到工作中，才能得到回報，投入不一定有回報，但是不投入一定沒有回報。 要關心下屬，鼓勵和培養(yǎng)下屬不斷進步，時刻注意工作中的細節(jié)，有些工作可以分配給下屬去做，在工作中不要過分相信自己的判斷，要多聽聽員工特別是資深員工的意見。提高員工處理問題的能力，帶領員工一起進步。

要打造團隊的凝聚力和追求卓越的品質，帶出一支過硬的隊伍。這需要管理者有具有領導的魅力，指揮協(xié)調的能力，以及制定有效的激勵機制。

二、作為下屬角色的任務是執(zhí)行命令，反饋信息，完成業(yè)績。領導的任務是做正確的決策，管理層要把事情做對，讓領導了解自己每天干什么，向領導展示自己。

1、自覺報告自己的工作進度;

2、對上司的問題有問必答，而且清楚;

3、充實自己、努力學習，了解上司的言語;

1、可以一目了然的把握問題的所有原因;

2、可以對問題從各個方面進行分析;

5、不忙的時候主動幫助別人;

6、毫無怨言的接受任務;

7、對自己的業(yè)務主動提出改善計劃;

三、自己搜集的一些資料：

1、多考慮別人的感受，少一點不分場合的訓人。

2、多把別人往好處想，少盯著別人的缺點不放。

3、多給別人一些贊揚，少在背后說風涼話。

4、多問問別人有什么困難。

5、多一些燦爛的笑容。

管理者心得及感想篇7

今天，人們迫切地需要尋找一個在科技不斷發(fā)展并在體力與腦力上不斷替代和挑戰(zhàn)人類的同時，工作和生活將被賦予的新意義，以及它所帶來的管理思想的變化。環(huán)保，和諧和健康的生活和工作已經必然地成為社會主流意識和價值觀。健康管理對于經理人來講，無論是對個人的行為指導，或者是對組織的管理問題的揭示都具有無可替代的作用。 狹義的健康管理僅指在醫(yī)學領域的針對個體或群體的身心健康的管理。廣義的健康管理是建立在生理學、心理學、組織行為學等學科的研究基礎上的對個體和組織發(fā)展完善狀態(tài)的研究和實踐。 對個體的關注要素：行為，營養(yǎng)，關系，環(huán)境，心理等。 對組織的關注要素：行為，關系，環(huán)境，個體健康能力，效率等。

健康管理工具的流程：認知——評估——策略——實施 個人操作上，健康管理可以分解為：專家咨詢，評估和分析，糾正和提高。 經理人對健康管理還存在不少誤區(qū)： 偏見：對健康問題不夠重視，認為健康問題是醫(yī)院關注的問題，不知道身心與環(huán)境的微妙關系隨時影響著他的工作和生活,更無法接受組織健康管理的概念。 片面：只是從報刊雜志，甚至道聽途說得來的一些健康指南就確信無疑。無論是在營養(yǎng)，運動和關系調整方面都是心血來潮，追隨時尚而不對自己全面認識和分析。 偏離：在身體，心理和環(huán)境三者的關系上只注重一個或兩個方面，而沒有有機的統(tǒng)一這個關系，這就必然導致行為的偏離。 忽視：經常見到對健康管理問題視而不見的現(xiàn)象。越是工作壓力大就越不顧及健康問題，而壓力造成各種問題進一步惡化，陷入惡性循環(huán)。

學習的重要性不言而喻，“一次性學習時代”已告終結，學歷教育已被終身學習所取代。更重要的是，越來越多的人認識到，一個企業(yè)僅僅經理人個人肯學習還是無法形成競爭力的。只有當整個組織具有很強的學習力時，企業(yè)才能非常的輝煌。這是學習型組織的興起的根本。 學習力是一個人學習態(tài)度、學習能力和終身學習之總和。這也是動態(tài)衡量人才質量高低的真正尺度。 “未來屬于那些熱愛生活、樂于創(chuàng)造和通過向他人學習來增強自己聰明才智的人。”亨利 · 德特丁爵士(Sir Henri Deterding) 所說的這句話完全適用于21世紀那些開明的經理。以下是6種終生學習的實踐方法： 自覺學習：反省檢討自己的心結在哪里，盲點是什么、有哪些瓶頸需要突破是自我精進的關鍵途徑。

流通學習：與人分享越多，自己將會擁有越多。 快樂學習：終生學習就要快樂學習，開放心胸并建立正確的思維模式，透過學習讓自己完成心理準備，應對各種挑戰(zhàn)及挫折。 改造學習：自我改造，通過學習向創(chuàng)造價值和降低成本努力，這種改造的效果往往是巨大的。 國際學習：面對無國界管理的時代，不論是商品、技術、金錢、資訊、人才等，皆跨越國界流通。因此，身為現(xiàn)代經理人，學習的空間也應向國際化擴展，開創(chuàng)全球化學習生涯。 自主學習：每個人有自己和生活規(guī)劃時，更要自主地選擇學習項目安排自主學習計劃，以迎接各種挑戰(zhàn)。

管理者心得及感想篇8

10月8日至10日，我作為延安語文小學3班的輔導教師有幸在陜西師范大學參加了陜西省中小學教師信息技術應用能力提升工程培訓者培訓，通過這3天的培訓，感覺受益匪淺。 這三天的時間，先后聆聽了蔣鳴和、閆寒冰、蔣敦杰等3位專家有關教師信息技術運用能力提升工程的講座，圍繞教師信息技術運用能力提升工程項目的實施，通過3位專家深入淺出、生動形象的講解，使我比較全面地學習了有關創(chuàng)新教學與教師專業(yè)發(fā)展，陜西省中小學教師信息技術運用能力提升工程標準及實施方案，教育信息化規(guī)劃的內容、方法和策略，區(qū)域信息化套餐課程建設，信息技術下的校本研修，遠程培訓的質量管理，培訓管理中的信息技術應用，項目管理與方案設計等內容;了解了目前世界或是國內在教學上應用的一些先進信息技術。有幸參加這次培訓，并且能與各位專家面對面、座談式、討論式的交流，真的是開闊了我的眼界，使我進一步對現(xiàn)階段的教學，對教學改革有了新的認識和理解。

總體上，通過這次培訓，我有以下幾點感悟：

1、當今我們正處在一個教育大變革時代。

我國的教育發(fā)展到如今的地步，可以說是到了一個比較高的水平，但還要繼續(xù)發(fā)展，教育必須要向世界看齊，必須減負增效，必須同時代同步，必須同現(xiàn)有的信息科學技術同步，用先進的信息科學技

術引領教育，促進教育，這樣才能使教育不斷發(fā)展和超越，傳統(tǒng)教育在我國已有多年，我國的教育要長足發(fā)展，提高質量，必須應用現(xiàn)代先進的信息技術，先進的信息技術將推動教育的時代變革。

2、先進的信息技術對促進和提升教學質量有不可估量的作用。

3、對教師信息技術教育應用能力的培訓和提高迫在眉睫，任務艱巨。

4、應該珍惜這次培訓機會，回去之后再認真梳理、學習、提高，把學到的知識用到自已的實際工作中，并且要發(fā)揮骨干作用，發(fā)揮自己的培訓作用，培訓、引領延安語文小學3班的教師認真學習教育信息技術，并且能盡力運用到教學實際中，努力提高教學質量。

管理者心得及感想篇9

余世維博士的《管理者情商》這本書是對管理者應具備的情商要求及具體內容做了詳細的描述。

其中令我深有感觸的是余博士對情商(EQ)的最高風范-負起責任-所做的的闡述。他在文中寫道：“敢于承擔責任，關鍵時刻上得去，迅速解決問題，是一名優(yōu)秀管理者在工作中的作用體現(xiàn)。”“當自己分管的部門出現(xiàn)問題時，管理者不應推卸、指責和埋怨，而應主動承擔責任，從自身的管理中尋找原因，這自然會給員工一種積極的力量。關鍵時刻上得去，是指在工作需要的時候管理者能走在員工前邊，有主見，能妥善地解決問題。這兩方面都是影響管理者的管理是否到位的很重要的因素。”

一名優(yōu)秀的管理者，不僅要有良好的領導水平、管理能力，而且要有能將高層領導下達的命令和任務分解成為具體實施的有步驟地采取行動的能力，并將其貫徹執(zhí)行下去。而這種執(zhí)行，也不僅是對員工行動的管理和督導，也包括自身可以在需要的時候頂?shù)蒙先ィH力親為地做工作。這才能對員工起示范和帶頭作用，才能對下級員工產生凝聚力和向心力。

結合到自身的工作，我認為我們應具備這一素質：不僅勇于面對問題，提供解決方案，而且要能帶領團隊共同努力，完成各項工作任務。而一旦任務失敗，作為管理者首先要負起失敗的責任，并在接受經驗教訓的過程中繼續(xù)前行，直到完成目標為止。

這就要求我們首先要做到的就是“實干”：參與每一項實際工作，在這個過程中用心、用腦來學習、總結、分析和思考。因為我們是一名管理者，我們的視野就不能僅僅是“工作的現(xiàn)狀”這么窄，而要視線更高、思考更深。

其次，它還要求我們能夠帶領團隊一起朝預定目標前進。為了達到工作目標，在工作中要對下屬的前進方向給予指引，出現(xiàn)問題時幫他們一起解決并教會他們自己來處理這些問題的方法。還要為團隊營造一個彼此真誠，相互協(xié)助、目標一致、行動統(tǒng)一的工作氛圍。

而最重要的是，作為一個領導者，要負起整個團隊的責任，成為團隊成員們心理上的“堅強后盾”。讓他們知道，一旦出現(xiàn)問題，有他們的上級能幫助他們解決、分擔、克服;而當出現(xiàn)嚴重后果時，也有人在他們之先承擔責任，不讓他們感覺

自己在工作中無助、彷徨、不知所措。因為出現(xiàn)嚴重后果的根源就是領導沒有將任務分配給適當?shù)娜耍以谌蝿請?zhí)行中又不能隨時關注，在出現(xiàn)問題苗頭時不能及時處理，在員工能力不足時不能予以正確指導和調整，以至才會出現(xiàn)問題。所以一項任務沒有完成好的原因還是主要在管理者，管理者必須為此承擔主要責任

仍以余博士的一句話作為結尾，與我的同事們共勉：“一個合格的管理者必須能調整自己，勇于面對問題，提供解決方案;既要動腦，也要動手，只愿意指手畫腳的人是難有容身之地的。”

管理者心得及感想篇10

一 作為基層管理者，要想做好管理工作，首先應該熱愛這個行業(yè)。

我的父親也是做酒店管理工作的，至今在這個行業(yè)工作20多年了。憑著對行業(yè)的熱愛，幾十年如一日，執(zhí)著追求著，從他的身上我深切地感受到如果沒有對行業(yè)的熱愛，怎能一如既往，最終成為優(yōu)秀的職業(yè)經理人呢?所以熱

愛是成功的基礎。

二 做好基層管理工作，要具備2年以上的實際工作和經驗積累。

初中畢業(yè)后，跟隨父親在餐飲行業(yè)最底層的服務員開始做起，邊實踐邊學習。兩年以后，開始獨立做酒店基層管理工作，由于有了原來的實踐基礎，做起來相對得心應手。這得益于扎實的實際工作經驗。

三 團隊的力量是制勝法寶。

具備打造、管理一個團隊的能力，才能真正出色完成工作任務。我覺得打造和管理一個團隊，首先要具備核心凝聚力，凡事公正、公開、公平。對待員工一視同仁，不但要了解每一個人的性格、優(yōu)缺點，還要像家長一樣去關心愛護他(她)們。員工犯錯是很正常的，然而對于犯錯的員工決不能一味的批評、懲戒。要在思想上幫助員工改掉缺點，否則會出現(xiàn)陽奉陰違，重范舊錯的現(xiàn)象。那么要改掉員工的缺點，首先要了解他的優(yōu)點，在肯定優(yōu)點的同時，指出缺點，相對容易讓員工接受，也使得員工對領導的觀察力和領導方式認可。進而從思想上真正幫助了員工，取得事半功倍的效果。只有這樣才能打造自己的團隊，而且是具備核心觀和凝聚力的團隊。那么管理好這個團隊也就水到渠成了。

四 簡單的工作重復做，練好基本功才能做到優(yōu)秀。

員工的技能是熟能生巧的結果。餐飲員工的六大技能需要培訓，理論和實踐相結合。這就要求管理者要精通業(yè)務，只有精通業(yè)務的管理者才能讓員工信服，才能帶領他們熟練掌握和操作各項技能。我覺得員工的技能絕不僅僅是為了服務顧客，也是展示企業(yè)規(guī)模、檔次、管理和企業(yè)文化的窗口。只要苦練基本功，就能做到優(yōu)秀。

五 灌輸“顧客就是上帝”的理念，才能讓顧客滿意。

顧客是上帝這一理念幾乎是所有服務行業(yè)的服務宗旨，然而這絕不僅僅是口中喊喊就能讓顧客認可和滿意的。首先需要管理者具備這樣的意識，再把這種意識通過理論和實踐灌輸給員工，從而上下一心，思想統(tǒng)一，行動統(tǒng)一，結果一定完美。顧客滿意才是我們的追求!

六 衛(wèi)生是靈魂

酒店的衛(wèi)生工作要放到所有工作的前面。良好的環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生是讓顧客滿意的先決條件，需要常抓不懈。管理者制定公平有效的衛(wèi)生管理制度和監(jiān)督機制，獎懲分明，要使員工形成衛(wèi)生習慣，才能使得酒店的工作有了靈魂。

七 帶領員工全員銷售

酒店最終利益所在是銷售產品產生的。良好的銷售技巧和技能，是為酒店核心利益保駕護航的。熟悉出品、了解口味、熟知典故、掌握價位、熟練推銷、抓住心理、了解顧客、語言流暢、和藹親切、定位準確、觀察細致、物有所值、不斷學習、顧客滿意、全員營銷、事半功倍!!!

八 了解顧客，做好營銷，門庭若市。

每位員工都可以做營銷，關鍵是怎樣建立客戶。了解客戶、周到服務、關心體貼、替主行賓、觀察著顧客的一舉一動，服務到客人開口之前，讓顧客感受到溫馨、自然、受尊重、主賓的客人滿意、恰當?shù)恼Z言、詳細的工作筆記、公平的利益機制等等。

九 絕對服從，愛崗敬業(yè)，雷厲風行，表里如一，不卑不吭，團隊意識，最后成功!