當我們經歷過一些事情后，相信大家心中都有了一些收獲，為此讓我們好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣有利于培養我們思考的習慣，鞏固所學。下面是小編為大家收集的職場溝通培訓心得，僅供參考，希望對你有所幫助。

職場溝通培訓心得精選篇1

這次溝通培訓，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節。這次培訓表面上看有點零散、不系統，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。

一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式。“心有多大，舞臺就有多大”,只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發現新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在于如何去做。作為一名基層員工，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業及部門的發展需要，能否順利完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業的發展獻計獻策至關重要。

溝通的前提必須明白自己的角色。說到角色時要注意三個問題，一個是不同的角色，溝通的方式和內容不一樣，二是不同的角色，對事情的要求不一樣。三是不同的角色，看待事情的角度不一樣。先說溝通方式和溝通內容。在工作上，我們是上司和下屬的關系，我們溝通的方式是開會，談話，內容是關于怎么做好工作。在生活上，我們是朋友，我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內容是生活中互相的關心。第二，對于上司，你的能力比下屬強，一些事對你來說也許很容易就可以做到。但對于下屬來說卻是竭盡全力才做到的。上司不能以自己的標準去衡量他們。第三，上級所做的對下級有什么好處?員工不是來為你實現你的夢想的，員工是帶著自己的夢想來的。

要做好上下級的有效溝通，要注意以下幾點：

一、 溝通的上級要抱著虛心的精神，不要妄自尊大，。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我師。”何況我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

二、 上級領導要有大度的心態，更要有辨別是非的能力。很多上級領導抱怨員工不與之溝通，試想之，當員工滿懷信心與激情與你溝通事情時，你卻感覺很煩，對你的成績提出意見或建議，不要臉上掛不住，更不要挾私報復，這樣反

倒降低了你的形象，宰相肚里能撐船，越是謙虛的領導越是水平高的領導，上級領導并不會因為謙虛而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新裝》。

三、 溝通要把生活與工作分開。很多領導經常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，用李云龍的話就是能尿到一個壺里，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的.一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內容、溝通的成績，。舉個例子：某上級和某下屬脾氣相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當下屬缺錢時，你可以借給他錢，但切不可把其他下屬應該得到的獎勵給了和自己“投緣的下屬”當成自己慷慨的經費了。

管理與溝通是相輔相成的!管理要求執行力好，提倡的是力的文化，而溝通要求請道理，灌輸思想，這是仁的文化。如果處理不好，把管理與溝通看成是對立的，那么倆件事都做不好。最高的境界就是以力假仁，也就是嚴格執行某些決定前先溝通好。

當然，在將來的工作和生活中可能還會遇到這樣那樣的困難，但我將以一種最誠懇的態度對待自己從事的工作，以飽滿的熱情對待生活，以積極的心態對待挫折和困難，將溝通的技巧學以致用，時刻準備好迎接明天的太陽。

職場溝通培訓心得精選篇2

溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入了今天李老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：要有一個明確的目標；達成共同的協議；溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。

如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。

與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。

表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的`看事情。

了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我了以下受益點：

1、與員工之間的溝通，需友好、態度要端正，勿浮躁。

2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業制度的前提下達成共識。

6、不在乎對方的態度，以理服人。

在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓并結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查范圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專業知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。

因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。

在員工工作成績優異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核數據達到優異時，就需要進行適當的贊美，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態度必須真誠，贊美的內容要具體，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧。

在員工犯錯誤時，要進行適當的批評教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的贊美，也就是強調“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經意的犯錯沒有關系，關鍵是對待錯誤的態度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。

以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業花了較大的人力物力來推行培訓工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓內容中的精華和經驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創佳績。

職場溝通培訓心得精選篇3

這段時間華能金日科技“人物訪談”采訪的對象多數是做營業、采購方面的同事，在這幾期的采訪中，幾位同事都不約而同地提到自己對溝通的理解和體會，這也讓我學到了很多知識。雖然我深知職場溝通技巧是很重要的，是決定雙方能否成功愉快交易的前提之一，但是這只是淺層的理解，真正要羅列出來或者分享溝通技巧還是做不到。不過通過這幾次的采訪加上自己最近看的職場書籍，總結了幾點溝通的技巧：

講到溝通，或許很多人都會將其與銷售人員掛鉤，因為做銷售的人經常要和客戶打交道，溝通就是他們的利器、他們的資本。其實，溝通不僅僅只是對銷售人員有著重要性的作用，它對于公司領導、財務人員、行政人員、技術人員等等也有著同樣的作用。在日常生活中，家人之間、朋友之間的相處，溝通一樣扮演著重要的角色。所以一個優秀的員工首先應該具備有效的溝通技巧。

很多時候，當對方接受了你這個人，你的觀點就更容易被接受。假如因為你的方式和態度使得他討厭你，你的觀點再正確，他也可能就是不理你。

“首先，在溝通中，尊重對方是最基本的，要學會維護對方的自信。在指出別人做得不對的時候，要注意用詞。比如“你怎么總聽不進不同意見”，“我們是不是可以參考一下不同意見”，兩句話，同樣能把意思表達出來，但前者很刺激人，后者語氣就和緩一些。這就是溝通中不同的用詞不同的語氣所產生的不同效果。

其次，聆聽很重要，聽比說更高級。聆聽是一個動作，更是一種態度，你用心地聽，能讓對方覺得你重視他的意見，至少給了他講的機會。當然，不要被動地聽，要去理解、澄清，并給予回應。不僅聽明白對方的語言，而且要聽明白語言背后深層的觀點和動機。

再者，表述觀點的'時候，要陳述事實，基于事實溝通。比如“按計劃，我的任務是A項目，但負責B、C項目的兩位同事因為有別的事情，把他們的活也給了我，我忙不過來”，而不該說“什么都要我一個人做，我做不了”。這樣能避免人與人之間的對立沖突，對事不對人，尤其碰到對方個性強不好講話的時候，更要注意。

最后，郵件溝通要注意措辭、語氣、甚至是標點符號的使用。郵件和面對面說話不同，聽不到聲音，看不到表情，又可以被轉發，所以要慎重，避免引起誤會。就如，不少人喜歡在郵件中使用感嘆號。但是又有多少人知道感嘆號表達的真正含義。其實，感嘆號會讓人感覺到一種強烈的情緒，不利于工作交流，慎用為好。試想，如果你收到一封郵件，里面有10來個感嘆號，你看后心情會是怎樣呢?

職場溝通培訓心得精選篇4

溝通是指為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人之間或群體間傳遞，并且達成共同的協議的過程。而禮儀的基本定義是指在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。

禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。

了解、掌握并恰當地應用職場禮儀有助于維護職業形象，會使你在工作中左右逢源。成功的職業生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。從某種意義上說，現代的.市場競爭就是一種形象競爭，每一位員工的禮儀修養在企業樹立形象時起著十分重要的作用。

禮儀是體現在多方面的，提高語言表達技巧，掌握運用語言的藝術，同時注重衣著服飾，平時的動作、姿態，使自己的形象更好的展現。注重職場上的禮儀會在無形中給你帶來機會，學會職場上的禮儀也會讓你看上去更專業。

禮儀是表現企業對客戶人性化的服務和關愛的重要途徑，服務和形象的競爭力是企業走向世界的國際通行證，企業生存發展的重要條件，而服務和形象需要人來體現。我們只有把所學的職場禮儀應用到實踐中，它才會在職場中起到非凡的作用。所以職場禮儀將在我們的工作職場中有重要意義。

職場溝通培訓心得精選篇5

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規范，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關系。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于提升自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作。

不同場合的禮儀有所不同，但又是相通的，職場需要遵循的禮儀有六大板塊的內容:儀表禮儀、會議禮儀、電話禮儀、談判禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀。不管是新入職的員工還是企業老員工，在職場生存和發展對這六部分的職場禮儀需知曉并掌握。

儀表禮儀:辦公室交往的通行證

儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。

會議禮儀:會議成功的奠基石

會議是洽談商務、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業內部與外部工作中具有不可忽視的地位。會議禮儀，是參會人應注意的事項，懂得會議禮儀對會議精神的執行有較大的促進作用，并且是會議圓滿成功的強有力保障。

電話禮儀:圓滿溝通的入場券

電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;接電話的過程中需要注意電話前的準備、接電話中的記錄、電話完畢的轉述和處理。在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

談判禮儀:贏得利益的金鑰匙

好的談吐氣質好比大樹的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。對于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養和能力，讓你的氣質滲透到每一個舉動、每一句話語中。別人會因此而心情大悅，你更會收獲絕佳人緣!

拜訪禮儀:爭取客戶的軟實力

拜訪是指親自或派人到朋友家或與業務有關系的單位去拜見訪問某人的活動。人際之間、社會組織之間、個人與企業之間都少不了這種拜訪。拜訪有事務性拜訪、禮節性拜訪和私人拜訪三種，而事務性拜訪又有商務洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應遵循一定的`禮儀規范，比如拜訪前的預約，拜訪時的穿著、時間等。

接待禮儀:讓人賓至如歸的魔法杖

一個人的禮儀最直觀的代表著這個人的素質，也代表著給你所在公司的形象，多數人會通過你本人的素質評價你的公司。接待人員在具體從事接待工作時需遵循接待禮儀規范。包括賓客的迎送、賓主的會面、宴會安排、座次排列、工作之規、禮賓總則、日常交際等。

職場禮儀是指人們在工作中應遵循的彼此友善、互致方便的習俗和規范。遵守職場禮儀，不僅能表現個人良好涵養、創造和諧融洽的工作環境，也能提高工作效率，更有利于樹立企業形象。內強素質、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場的資本。