出納心得體會與收獲
出納心得體會與收獲篇1
剛開始工作的那段時間里,我對崗位的職責不了解,完全不知道要做什么、應該做什么,十分茫然。于是,我向領導和同事請教,并記錄下一些日常的工作流程和注意事項。在他們的幫助下,我漸漸熟悉了業務操作,工作流程也明朗化了,對出納工作的認識更加全面,對工作也愈加投入,不再像以前那樣盲目的重復操作,而是在工作中更加注重操作的改良和創新。現在我把工作中的一些心得體會與大家分享:
一、認真做好本職工作
出納是一個重要的職能部門,時時刻刻要為領導決策提供科學的依據,發揮著“參謀部”的作用,因此要有使命感和責任感,要管好錢、用好錢,以高度的責任心和責任感為我司的發展獻計獻策。進一步建立健全財務制度,規范財務行為,提高資金使用效益,依法理財,合理、節約、有效地使用每一項資金。
二、加強學習,提高專業知識水平
切實加強有關法律、法規的學習,加強宣傳教育,提高執行財務制度的自覺性,樹立嚴肅財經紀律,依法理財的觀念,從根本上防范和遏制違法違規問題的發生。另外認真學習相關書籍或瀏覽精品網站,從中學習方方面面的經驗技巧和出納理論知識,提高出納人員的職業道德意識,提高自身綜合素質,自覺抵制金錢的誘惑,真正做到反腐倡廉。
三、端正態度,堅守操作規范
天天跑銀行,時時收付款,具體瑣碎的事務不僅能使自己的財會業務能力與時俱進,更能提升自己的綜合判斷分析能力及有效解決問題的能力。做出納不僅要心細、認真、嚴謹,更重要的是要有良好的職業操守和對工作的責任心。應該做的、交付的任務,要盡心負責,認真做好每一個環節;不該問的、不該說的、不該做的,堅決不做,堅守操作規范。
四、工作創新,做好服務保障工作
作為出納工作者,要適應新形勢的要求,克服保守思想,增強憂患意識,克服守舊觀念,強化創新意識。在日常工作中應與各單位、股室多交流,讓大家明白財務工作實質、工作流程,這樣才能配合好財務工作。要進一步增強事業心和責任感,不斷改進工作,在具體的工作中大膽參與實踐,堅持科學的態度和求實的精神,兢兢業業地做好各項工作,樹立強烈的時間觀念、效率觀念、質量觀念,今天能辦的事不拖到明天。同時嚴格要求,始終保持與時俱進、開拓創新,以熱忱飽滿的精神狀態,真正做好經費保障工作。
在今后的工作中,我會揚長避短,嚴格要求自己,虛心向同事請教,認真學習財務理論,學習財務法律法規等知識,利用空余時間認真學習財務相關知識,掌握一些基本的出納技能,更好的完成本職工作。總之,以快樂的心態當出納,細心處理每筆款項,耐心熱情地對待報賬人,抱著虛心、秉持公心、滿懷信心地工作,使自己省心、出納稱心、領導放心,讓大家舒心。
出納心得體會與收獲篇2
首先,在領導的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導和幫助下使我學到了很多工作中的知識,使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒有高低之分,一定要好好工作,來體現人生價值。同時為了提高工作效率,平時自學電腦知識和erp的出納知識及操作,利用erp使工作更加準確和快速。
其次作為公司出納,我在收付、反映、監督四個方面盡到了應盡的職責,過去的幾個月里在不斷改善工作方式方法的同時,順利完成如下工作:
一、日常工作
1、嚴格執行現金管理和結算制度,定期向會計核對現金與賬目,發現金額不符,做到及時匯報,及時處理。
2、及時收回公司各項收入,開出收據,及時收回現金存入銀行。
3、根據會計提供的依據,與銀行相關部門聯系,井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發放工作。
4、堅持財務手續,嚴格審核(憑證上必須有經手人及相關領導的簽字才能給予支付),對不符手續的憑證不付款。
二、其他工作
1、迎接公司上市財務審計,準備所需財務相關材料為迎接審計部門對我公司賬務情況的檢查工作,做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現的問題做好統計,并提交領導審閱。在工作中,我忠于職守,盡力而為,領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。
2、完成領導交付的其他工作。
三、回顧檢查自身存在的問題
1、學習不夠。當前,以信息技術為基礎的會計軟件的應用及理論基礎、專業知識、工作方法等不能完全適應新的工作。
2、對針對以上問題,今后的努力方向是:
加強理論學習,進一步提高工作效率。對業務的熟悉,必須通過相關專業知識的學習,虛心請教領導和同事增強分析問題、解決問題的能力,努力學習,爭取在明年取得會計從業資格證書。
綜上所述。在過去的幾個月中,付出過努力,也得到過回報。人到中年,用嚴肅認真的態度對待工作,在工作中一絲不茍的執行制度,是我們的優勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作,并在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸,既不能的觸犯規章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的2020年,我會揚長避短,更好的完成本職工作。
出納心得體會與收獲篇3
之前,我以為出納只是跑一下銀行,算一下現金,認為只不過是些簡單而瑣碎的工作。然而在接手出納工作半年以后,我終于知道出納工作并不是我想象中的那么簡單。出納員常年與現金和銀行存款打交道,因此要慎之又慎,認真細心;要做到“腦勤、手勤、腿腳勤”,才能勝任本職工作。特別是剛開始工作的那段時間里,我對崗位的職責不了解,完全不知道要做什么、應該做什么,十分茫然。于是,我向領導和同事請教,并記錄下一些日常的工作流程和注意事項。在他們的幫助下,我漸漸熟悉了業務操作,工作流程也明朗化了,對出納工作的認識更加全面,對工作也愈加投入,不再像以前那樣盲目的重復操作,而是在工作中更加注重操作的改良和創新。現在我把工作中的一些心得體會與大家分享:
一、認真做好本職工作
財務是一個重要的職能部門,時時刻刻要為領導決策提供科學的依據,發揮著“參謀部”的作用,因此要有使命感和責任感,要管好錢、用好錢,以高度的責任心和責任感為我局的發展獻計獻策。進一步建立健全財務制度,規范財務行為,提高資金使用效益,依法理財,合理、節約、有效地使用每一項資金。
二、加強學習,提高專業知識水平
切實加強有關法律、法規的學習,充分認識國家財政體制改革的重大意義,加強宣傳教育,提高執行財務制度的自覺性,樹立嚴肅財經紀律,依法理財的觀念,從根本上防范和遏制違法違規問題的發生。另外認真學習相關書籍或瀏覽精品網站,從中學習方方面面的經驗技巧和財務理論知識,提高出納人員的職業道德意識,提高自身綜合素質,自覺抵制金錢的誘惑,真正做到反腐倡廉。
三、端正態度,堅守操作規范
天天跑銀行,時時收付款,具體瑣碎的事務不僅能使自己的財會業務能力與時俱進,更能提升自己的綜合判斷分析能力及有效解決問題的能力。做出納不僅要心細、認真、嚴謹,更重要的是要有良好的職業操守和對工作的責任心。應該做的、交付的任務,要盡心負責,認真做好每一個環節;不該問的、不該說的、不該做的,堅決不做,堅守操作規范。
四、工作創新,做好服務保障工作
作為財務工作者,要適應新形勢的要求,克服保守思想,增強憂患意識,克服守舊觀念,強化創新意識。在日常工作中應與各單位、股室多交流,讓大家明白財務工作實質、工作流程,這樣才能配合好財務工作。要進一步增強事業心和責任感,不斷改進工作,在具體的工作中大膽參與實踐,堅持科學的態度和求實的精神,兢兢業業地做好各項工作,樹立強烈的時間觀念、效率觀念、質量觀念,今天能辦的事不拖到明天。同時嚴格要求,始終保持與時俱進、開拓創新,以熱忱飽滿的精神狀態,真正做好經費保障工作。
在今后的工作中,我會揚長避短,嚴格要求自己,虛心向同事請教,認真學習會計理論,學習會計法律法規等知識,利用空余時間認真學習財務相關知識,掌握一些基本的會計技能,更好的完成本職工作。總之,以快樂的心態當出納,細心處理每筆款項,耐心熱情地對待報賬人,抱著虛心、秉持公心、滿懷信心地工作,使自己省心、會計稱心、領導放心,讓大家舒心。
出納心得體會與收獲篇4
不知不覺加入公司這個大家庭已經半年多了,在這段時間,不僅認識了這么多好同事,更多的是學到了很多東西,以前對房地產一無所知的我,現在也能多少了解一些,也能協助銷售人員簽定購房合同,這對我來說是很大的收獲。在下半年即將到來的時刻,我把自己上半年的財務出納工作總結一下。
作為一名財務出納人員,我嚴格執行庫存現金限額,把超過部分按時存入銀行。審核現金收支憑證,每日按憑證逐筆登入現金日記帳。嚴格保證現金的安全,防止收付差錯,對收入和付出的現金及支票都由我和主任雙重復核,以確保準確無誤。堅持每日盤點庫存現金,做到日清日結。這樣一來,問題便不會留到隔日,及時發現,及時改正。嚴格遵守銀行結算紀律,對拿去銀行的票據做到填寫無誤,印鑒清晰。
嚴格審核銀行結算憑證,處理銀行往來業務。對業務單位交來的支票,在收到支票時,認真審核該支票的金額,日期,印鑒,然后正確填寫銀行進帳單。堅持做到每日序手工登記“銀行存款日記帳”。隨時掌握銀行存款余額,不簽發空頭支票。保管好現金,收據,保險柜密碼,印鑒,支票等。妥善保管好收付款憑證,月末準確填寫好憑證交接單,及時傳遞到集團公司分管財務手里。對于這快日常,自我經手以來,沒有出過任何差錯,我想這一點應該是值得驕傲的。
每月編制工資報表,到月底及時匯總各部門當月考勤情況,詢問領導當月工資是否有變化,然后根據其編制工資報表,編制完畢先交由__主任審核,審核無誤后,交由領導簽字確認。最后是在工資的發放過程中,做到認真仔細,不出差錯,在這點上,我有過一點失誤,雖然及時糾正了,但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。
我手里還有一塊就是和房地產業務有一定關系的,就是去集團公司給媒體及相關業務單位請款。領導剛交給我這份的時候,我并沒有把它和業務聯系在一起,只是廣宣部的同事將單據及請款單填好簽好字后,我便盲目的就拿到集團公司,一旦分管會計問到我相關問題,我便是一問三不知,只好又回來問廣宣部的同事,這樣既浪費了時間,又給人留下不好的印象。經過主任和廣宣部同事的指導,我逐漸對房地產廣宣方面有了了解,后來再去請款,也順利了很多,也節約了很多時間。而且,我將請款這項用細致的表格健全,做到有據可查,也便于進行統計。
當然,做出納,本身就是做一些日常性的事務,而且涉及到一些保密制度,所以我爭取在下半年里,把出納工作做得更細,更完善。
出納心得體會與收獲篇5
“合規”是指使商業銀行的所有活動與所適用的法律法規、監管規定、行業規則、自律性組織制定的有關準則以及適用于銀行自身業務活動的規章制度和行為準則相一致。合規經營是銀行穩健運行的內在要求,也是防范金融案件的基本前提,是每一個員工必須履行的職責,同時也是保障自我切身利益的有力武器。合規涉及銀行各條線、各部門,覆蓋銀行業務的每一個環節,滲透到銀行每一個員工。合規作為一項核心的風險管理活動,越來越受到銀行業的重視。
為此,總行為增強我行員工的案件防控職責意識和合規守法意識,在全行范圍內組織開展了“七個一”合規與風險意識的宣傳教育活動,這項活動在支行也受到了極大的重視。圍繞“重操守,將合規,促案防”這個主題,在行長的牽頭領導下,我們支行也展開了進取地學習和討論,從中我受到了很多啟發和收獲:
作為一名前臺工作人員,合規就是日常工作中對每一個細節都不能疏忽,對自我而言要嚴格遵守離柜退屏、收章、鎖箱,妥善保管本人的柜員卡和個人名章,不得供給給他人使用,柜員密碼要嚴格保密經常修改,不得經辦本人的業務及給自我授權;對業務而言要堅持開戶需出示證件原件,大額支付需與單位聯系求證等等。也許這只是合規建設中的冰山一角,但也是合規建設的重要基石。如何從小事做起,如何從細節出發真真切切地把合規落到實處才是最重要的。
出納心得體會與收獲篇6
回顧從事財務出納工作這一年以來,在總經理的正確領導下,在總部財務部門的業務指導下,在公司同事的共同學習與幫忙下,我能夠較為順利地完成本職工作。以年初公司提出的工作思路為指導,以提高企業效益為核心,以增強企業綜合競爭力為目標,以財務管理和資金管理為重點,加強基礎管理,抓規范,實現了全年財務制度規范化,財務管理系統化,企業效益最大化,有力地推動了公司財務工作水平的進一步提高,充分發揮了其在企業管理中的核心作用。現將2020年財務工作開展狀況總結如下:
一、稽核各連鎖門店、銷售部門指標完成狀況
透過對各連鎖門店、各銷售部門的賬目核算,各項指標與年初所簽訂職責狀的比較,分析差異,查找原因,做到指標有針對,落實有監管。為總經理的決策帶給可靠數字依據。
二、以資金管理為契機,不斷增強預算管理意識
近年來,隨著企業精細化管理水平的不斷強化,對財務管理也提出了更高的要求。我們以此為契機,根據財務管理的特點以及財務管理的需要,零星購置先審批等一系列相關制度,從而使每項工作有計劃、有落實、有監督、有考核。在費用控制方面,采取定額以外的費用、沒有審批發生的費用,一律不予報銷。
在現金預算方面,為提高現金預算的準確性,在實際支付時做到,沒有現金預算項目的不予支付,超預算支付標準的不予支付。在職工借款還款方面,規定了借款務必于發生當月還款,確實起到了降低借款數額,減少資金占用,避免呆帳發生的用心作用。
三、以培訓為動力,不斷提高財會人員的業務水平
隨著我公司業務量的增大,工作的側重點和基本點也在改變,因此財務工作不能停留在簡單的算賬、報賬等會計核算上,應不斷更新知識,不斷提高理論水平。結合本行業財務工作的特點,認真總結經驗、查找不足,保證財務基礎工作的準確、及時、完整,為領導及時、準確、完整的帶給財務信息。
透過學習,職稱考試,進一步了解財務各項管理制度,懂得了企業財會人員的工作要求,進一步激發了干好財務工作的主動性與用心性。
四、以考核為手段,促進財務基礎管理水平的提高
隨著企業管理的進一步深入,財務的管理職能逐漸增強。今年,公司為加大職責制考核力度,保證職責制的貫徹落實,制定了職責狀考核辦法,細化了各項指標和日常工作的考核。在此基礎上,我們也加大了財務基礎工作建設,從粘貼票據、裝訂憑證、簽字齊全、印章保管等最基礎的工作抓起,認真審核原始票據,細化財務報賬流程。詳細制定了《貨幣資金管理辦法》等,將內控與內審相結合。
在今年的財務管理工作中,最重要的一點就是借助公司的考核體系,將管理的要求與重點,納入工作質量與方針目標考核。將費用預算透過月份考核與工資掛鉤,全面提高了財務核算質量。遵紀守法,實事求是的體現財務經營成果,做到誠信納稅。并榮獲赤峰市地稅局頒發的所得稅“百佳誠信納稅人”獎。
出納心得體會與收獲篇7
我們的大學生活就要劃上句號了,在這即將踏上人生旅途之際,實習成為我們的必修課,只有通過實習才能真正的接觸社會。實習能讓我們在實踐中了解社會,在實踐中鞏固知識,還能讓我們學到許多書本上學不到的東西,幫我們開拓視野,增長見識。希望通過不斷的學習與工作能夠鍛煉自己,檢驗自己,完善自己,發展自己,為日后的工作打下堅實基礎。為期幾個星期在學校的出納會計實習,我們都對出納會計工作有了一定的認識,了解。
一、實習概況
出納工作。顧名思義,出即支出,納即收入。出納工作是管理貨幣資金、票據、有價證券進進出出的一項工作。具體地講,出納是按照有關規定和制度,辦理本單位的現金收付、銀行結算及有關賬務,保管庫存現金、有價證券、財務印章及有關票據等工作的總稱。從廣義上講,只要是票據、貨幣資金和有價證券的收付、保管、核算,就都屬于出納工作。它既包括各單位會計部門專設出納機構的各項票據、貨幣資金、有價證券收付業務處理,票據、貨幣資金、有價證券的整理和保管,貨幣資金和有價證券的核算等各項工作,也包括各單位業務部門的貨幣資金收付、保管等方面的工作。狹義的出納工作則僅指各單位會計部門專設出納崗位或人員的各項工作。
隨著會計制度的日臻完善,社會對會計人員的高度重視和嚴格要求,我們作為未來社會的會計專業人員,為了順應社會的要求,加強社會競爭力,也應該嚴于自身的素質,培養較強的會計工作的實際操作能力,在學校組織的實習,經過在模擬的華美股份有限公司的實習,我結合自己所學的知識對專業業務有了更深層次的認識,使自己更加充分地了解了理論與實際的關系。這次實習中我的職位是出納,內容主要包括會計業務,從原始憑證到會計報表的流程,以及公司的資產運營等等。
二、實習過程
在公司的一個月,讓我收獲頗豐,也讓我知道了會計這個是一個需要把理論和實際相結合的學科,而且我發現會計是一個需要與時俱進的學科。在從前的腦子里會計就是一個賬房先生,學過會計發現電算化已經在行業普及,走進企業發現,很多的手續已經一鍵解決。一張傳真,一份電子對賬單就已經可以解決過去繁瑣的手續,甚至是稅務也可以在網上一鍵搞定。這些常識都是我以后寶貴的資源和財富。
由于公司的規模比較小,出納的工作范圍就比較寬泛,除了一般的出納工作,還包括人事,保險,勞資,辦公室等方面。因此我的工作也就分為這幾個部分。其實我一開始的時候對會計有了很大的期望,總覺得自己能跟在學校學的一樣,什么都看到。走到崗位才發現,事情不是我想象的那么簡單。
會計是一個單位的核心,財務章,公章的使用都是需要備案的,甚至說一個章蓋下去就是要承擔責任的。所以,會計的賬也是高度的保密。因此能在這個單位算票據的總和,能去銀行取對賬單已經很不錯了。我也就理解了單位的做法。現在的對賬單,跟在課本上學的已經大不一樣了,很多手續都已經簡化了。不需要再調賬了,我們只需要核對就可以了。
分類黏貼票據應該說是這個是出納的基本功了,因為這些原始憑證是登記記賬憑證的基礎,也是會計原始檔案,是要留底封存的。因此就要求票據粘貼之后要平整便于保存,同時還要方便核算。一開始的時候我是算出納整理好的憑證,通過實際的核算我發現,如果票據黏貼的不合理,擋住了金額就很難做到嚴謹正確的核算。
因此在我粘貼票據的時候,我特意按照類別分類,餐飲費,出租費,火車票,過路費等分門別類的粘貼,并且按照發生時間,金額排序,做到方便核算。在核算總數的時候,我總是會每個票據算兩遍確保工作分文不差,給同事方便。剛開始核算總數的時候特緊張,總怕錯。結果一個總數,我算了四遍出了三個數字,我急得一腦門的汗,后來自己發現出納他們都是用電腦e_cel核算,方便快捷,而且準確率大大提高。我把同事的核算做了一個改進,分門別類之后,把相同金額的放在一起,按照"數量_單價=總和",最后總和求和的方法核算,就再沒出過差錯,甚至有的時候能找出出納的錯誤,避免公司損失。
在這里面給我印象最深的是送合同,催款。催款的方式有催款函和現場找領導說明。這些事情其實不大好辦,我一開始的時候也不是做的很好,但是慢慢的我就發現這個是在鍛煉我和人打交道的本領。因為官職大的領導,好說話,可是由于事務繁忙無法記得那么清楚。官職小的職員態度不好,說話不算。所以我在面對不同的人的時候就要找一個平衡點:這個事情怎么可以達到的效果,既不給領導添麻煩,又可以完成自己的任務。
三、實習感悟
所以這個一個月可以說是人生最有收獲的一個月,我第一次走上工作崗位,雖然是一個小小的實習生,但是學到了很多的東西。我非常珍惜這個機會,因為這次很多的事情是別人帶著我做,看也是一種學習,以后走上工作崗位很少有這個機會。
這次實習,雖然時間很不是很長,可我學到的卻是我所經歷的三年大學生活中難以學習到的東西。比如如何與同事們相處,相信人際關系是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題,于是在實習時我便多跟同學們打交道,而自己也盡量虛心向他們求教。要搞好人際關系并不僅僅限于本部門,還要跟別的部門的同事相處好,那樣工作起來的效率才會更高,步入社會了,良好的人際交往能力是必不可少的。
出納心得體會與收獲篇8
頂崗實習是大學一次重要的實踐教學環節,通過頂崗實習不僅可以使我們在實踐過程中接觸相關實際工作,了解未來的就業工作環境,還能增強我們的感性認識,培養和鍛煉我們綜合運用所學的基礎知識的能力,通過實習把理論和實際結合起來。在即將畢業之前,我有幸來到海口__照明工程有限公司擔任財務出納人員的實習生。在實習期間,我注意了解公司的財務情況和各個方面的工作情況,以便更好的完成自己的工作報答公司的知遇之恩。
我實習的單位是一家以經營照明燈具為主的公司,所以工作起來并不是很輕松。工作過程中,也出現了一些問題和差錯,但正是這些問題和差錯的出現與解決,讓我認識到了出納工作的性質,和工作中應堅持的仔細認真的工作態度。剛開始的幾周,我感到壓力確實很大,感覺做出納怎么這么難啊,現金的管理更是讓我頭疼,一不小心就虧錢倒貼,還有就是要隔兩三天的跑銀行,所以要有吃苦耐勞的精神。所謂萬事開頭難,所以更要堅持不懈的學習。正是在很大的壓力和不斷出現的差錯中,我不斷進步,逐漸熟悉了出納的基本流程,工作起來也越來越順手,正是勤奮好學認真仔細的工作態度,使我的工作得到單位領導的認可和贊許。
然而,在實習工作的過程中,我發現出納工作并不是很簡單與無關緊要,它是財會工作的一個重要組成部分,從總的方面來講,其職能可概括為收付、反映、監督、管理四個方面。
通過這段時間的實習工作,使我更加深刻的認識到無論你是做什么工作,面對工作環境是松散還是嚴格,自己都應該富有認真、細致、負責的工作態度,這樣才能在工作中不斷提高,鍛煉自己的能力。有時現在的努力不是為了現在的回報。也不見得有多大回報。而是為了我們的未來;艱難的任務能鍛煉我們的意志,新的工作能拓展我們的才能,與同事的相處合作能培養我們的人格,而與領導或企業員工及企業領導的交流訓練我們的人格品性。人生并不是只有現在而是有更長遠的未來。這就需要我們在工作中不斷成長和進步。剛步入社會的我,什么方面都是比較欠缺的,一不具備人脈,二不具備工作經驗,更不具備很高的語言魅力和處事能力等等。所以要想有更好的發展,首先,要學會自我管理,做好自身的時間管理,要保留獨處,思考的時間,好讓自己有足夠的時間做思考反省或沉淀、消化的時機;其次做好情緒管理,因該控制好自己的工作情緒;再次做好學習管理,學會認知,學會做事,學會與他人相處,學會發展等是邁向成功的必經之路。
對于當今即將畢業的大學生來說,為了能更好地適應當今社會嚴峻的就業形勢,畢業后能盡快的融入社會同時能夠為自己步入社會打下基礎,頂崗實習是非常重要的環節,通過頂崗實習,培養吃苦耐勞,團結合作的精神品質和正確的處事原則,進一步增強學習實際操作能力,專業應用能力和崗位適應能力,并取得用人單位的正式聘用,因此我們學校給我們安排了幾個月的頂崗實習,此次實習從找工作到找工作再到工作的過程中發生的點滴給我留下深刻的印象,也讓我學到了許多課堂無法學到的知識,同時具備適應社會一些能力,此次經歷對我來說是一筆不可多得的財富。
我相信經過這次實習,我會有能力以更好的姿態融入社會。最后感謝學校對我的培養和給我的這次實習機會,我會努力工作,積極進取,不辜負學校和父母對我的期望。