企業成功與否是企業管理研究的核心問題。就像奧古斯丁所說，在商業活動中危機就像感冒病毒一樣種類繁多，防不勝防。每一次危機中既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子，發現、培育進而收獲潛在的成功的機會就是危機管理的精髓。而錯誤的估計形式并令事態進一步惡化則是不良危機管理的典范。

危機就是在一定的條件下具有發生的意外性，結果的破壞性和處理的緊迫性等特點的緊急事件，然而并非所有的風險都會引發危機，只有當風險所造成的危害達到一定程度時才會演變成危機。企業危機是每一個企業都不可避免的，它是指對企業未來的獲利和成長甚至生存發生潛在威脅的事件，它會威脅到組織的整體和引起負面的不確定影響，可能對組織及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策并嚴重缺乏必要的訓練有素的員工、物資資源和時間來完成的事件。

企業的危機具有雙重性、隱蔽性、擴散性、復雜性。因此它的本質就是危險和機會并存。企業危機的爆發形式不同，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業危機類型。面對不同的企業危機類型和其危害，企業危機管理作為企業防衛管理于20世紀60年代應運而生。企業危機管理的思想從第一次世界大戰后開始形成，第二次世界大戰后有所發展，20世紀70年代以后又有進一步發展，20世紀80年代初開始變革和進一步完善，80年代末進一步研究企業危機管理問題，至此現代企業危機管理的雛形已經形成。企業危機管理是指企業管理人員在危機意識或者危機觀點的指導下，依據管理計劃對可能發生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機化解為轉機的一種積極主動的行為能力。

企業危機管理是立足于應付企業突發的危機事件，抗拒突發的災難，趨利避害，化險為夷，將損失降低至最低點，盡最大可能保護企業的聲譽。

要預防企業的危機首先要將所有的對企業造成威脅的事件一一羅列出來并做好預防措施為危機做好全面的準備;在確認是危機后，需要根據危機的范圍和程度采取控制措施減少影響;危機解決的速度是關鍵，方法和手段也是至關重要的，只有迅速有效地采取危機處理措施才能把危機轉化成機遇，才能從危機中獲利，防止危機的進一步擴散和惡化。

成功的企業危機管理，要遵循危機管理的原則，要根據危機的類型，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施，防止和避免企業損失并以此來提高企業的危機管理水平，提高企業的競爭能力和適應環境變化的能力，保證企業的持續發展。

企業心得100字篇2

為自己在企業雖不是專職的培訓工作者，但是作為企業品質管理人員，培訓是我們使用最多的一種工具、一種品管方式(當然這也許僅僅是我們企業情形)。“摸著勢頭過河”的干了這么多年，是到了進行系統學習、掌握更多培訓的技能技巧、開闊培訓視野的時候了。當然，還有一個重要原因是考取一個企業培訓師資格證。于是就報讀了廣州市紅日人力資源培訓中心組織的這個企業培訓師培訓班。

參加此次培訓收獲很多，由此增強了自己從事企業培訓工作的信心。

三個被澄清的誤識

一、企業培訓師不是單純從事培訓工作的

企業培訓師究竟是做什么的?

在接受培訓之前，的確是存在很大的誤解：我以為培訓師就是在企業做培訓的――不就是做個，寫個講義，上個課嘛。我相信，有我這種理解的人不在少數。事實上，企業培訓師并不是我想象的這么簡單。

按照教材的定義：培訓師是指能結合經濟、技術發展和就業要求，研究開發針對新職業(工種)的培訓項目，以及根據企業生產、經營需要，掌握并運用現代培訓理念和手段，策劃、開發培訓項目，制定、實施培訓計劃，并從事培訓咨詢和教學活動的人員。

我們看看教材中關于制定培訓總體計劃、開發培訓項目、開發培訓課程、開發培訓教材、教師任用資格與培訓評估、指導培訓工作、人員素質測評、崗位職務描述、現代教育培訓技術應用、教學活動的組織管理、教學活動的實施各個章節的內容闡述，不難明白培訓師究竟是吃什么飯干什么活的。

按照老師的概括，企業培訓師的本質職責是企業培訓工作的策劃開發、組織實施，即培訓管理者。在培訓管理體系iso10015培訓體系中就有企業培訓管理者的說法，這與iso9001中的質量管理者代表一樣。企業培訓師主要的工作在于企業培訓的策劃和組織管理，也即企業培訓的管理者。

弄清楚這個概念，對于進一步發揮企業培訓師作用，增強培訓師自信心、調動培訓師積極性等方面具有至關重要的作用。

二、企業培訓師不是那么容易做的

通過這幾天的系統學習，知識豐富并具實戰經驗的老師用鐵的事實告訴我們，培訓師必須具備：自我感知的能力、激勵他人的能力、建立關系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業界限的能力、診斷問題并找出解決方法的能力、從事商務的能力;良好的溝通、表達能力，以及組織教案、充分運用各種現代教學設備的能力;學習能力強，能不斷更新知識和觀念，特別需要有調動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。

企業心得100字篇3

安全對于每個人來說都不會陌生，而對一個化工企業來說，它包含的意義尤為深刻。我們天天都在生產一線，時時處處談到的都是安全，它帶給了我們企業發展的美好前景，同時又凝聚了太多人的牽掛和責任，每一個化工企業的建設者都能感受到這份責任的重大。我小時候生活在礦區，安全給我的第一課，便是孩提時天天見到母親 佇立街頭焦急地等待不能按時下班歸來父親的情景，父親的每一次平安歸來都包含了全家人的深深牽掛，而母親 那翹首以盼的身影成了記憶中永遠抹不掉的回憶。

長大后我背負著父母的期望，懷揣著自己的夢想邁入化工企業這個特殊的行業，成為一名光榮的電氣工人。參加工作后，耳濡目染了許許多多的安全生產事例，我深深感受到安全所帶來的深刻含義。安全就意味著責任，一個人的安全不僅是對自己負責，更多地是對關心你的家人負責;安全又等同于效益，我們更能體會到安全生產帶給化工企業的勃勃生機。

這么多年來發生在我身邊太多的安全事故，無論是親眼看到被電弧燒傷的兩位同事，還是造氣爐爆炸壓死的同事父親，還有被氧壓機皮帶輪夾死的同事姑姑，沒有一件不令人痛心疾首。廠里曾舉辦過安全教育圖片展，所陳列的是兄弟單位發生的各種事故圖片。照片一張張觸目驚心，慘不忍睹，車禍身亡，高空墜落殘廢，被電弧燒傷，一段段文字都是血與淚寫就的教訓。每當夜幕降臨，望著萬家燈火，霓虹閃爍，我就會感慨萬千。這美妙的夜景凝鑄著無數企業職工的心血與汗水，冥冥之中我也在默默為一些永遠遠離這些繁華的生命惋惜痛心。他們就如同這浩瀚星空隕落的一顆顆流星，只在一瞬間就消失在了人們的視線中。在年復一年的工作中，我深深感到：如果說還有什么可以和幸福等同的話，我會毫不猶豫地回答——安全!雖然是兩個普通的字眼，但卻聯系著千家萬戶，涉及到我們每個人，因此它在每個人的心中有著不同的分量。

企業心得100字篇4

無論是個人還是企業，都在為取得成功而設計著宏偉的藍圖。然而，走到最后，許多人卻事與愿違收獲了成功的反面---失敗。面對失敗，我們常常將責任歸咎與自己的制度不夠合理;常將責任推諉于企業的策略不夠正確，卻很少能去思考自己是否認真地將計劃與策略執行到位。當今社會競爭日益激烈，企業怎樣脫穎而出?一句話，不折不扣地執行!

任何企業只要能狠抓落實，就一定會取得成績;而落實不到位的企業，制度自然成了一張白紙，決策也就成了“水中月，鏡中花”。有一家大型企業，因為經營不善而面臨破產，后來這家企業被美國的一個大財團收購，企業人員都在翹首以盼美國人能帶來什么先進的管理理念，出乎意料的是，他們只派來了幾個人。除了財務、管理、技術等重要部門的管理人員換成美國人外，其他的根本沒動。制度沒有改變，員工沒有改變，機器設備沒有更換。但美方有一個要求：把先前所制定的方針、策略和制度堅定不移地執行下去。結果不到一年，企業改變了局面，實現了扭虧為盈的目標。為什么美國人來治理這個企業就能夠取得成功呢?原因就是執行，將一切規章制度執行到位。因為執行是一個企業發展的原動力。沃爾瑪之所文秘雜燴網以能成為全球零售業的龍頭，海爾之所以能躋身世界500強企業之列，原因都在于他們的員工能不折不扣地執行企業的制度。

執行是推動企業發展的力量源泉，是促進企業騰飛的助推器;只有執行才能把口頭上講的理論、紙上寫的計劃付諸實施，并達到預期的目標;只有執行，才能使企業在激勵的競爭中立于不敗之地。

管理是嚴肅的愛在一些企業，只要談到管理，首先想到和強調的就是要“嚴”，似乎缺了“嚴格”、“約束”、“限制”就不是管理，好像管理就是把人管得嚴嚴實實，只許老老實實，不許亂說亂動。但是，這樣管理的效果會好嗎?答案應該是否定的。管理是一門科學，其科學體現在嚴而有序，嚴而有據。有一套行之有效的管理制度，使管理工作有“法”可依，而不是沒有根據的“瞎嚴”，也不是管理人員的主管隨意性的“亂嚴”。應該體現出管中有情，情理交融—這是管理藝術之體現;嚴格管理不是冷酷無情，不是把員工當作生產工具和機器，一味地依靠制度來控制員工，而是要從關心和愛護員工的角度出發，通過尊重員工的人格，理解員工的感情，維護員工的利益，保證員工的人身安全，來激發員工遵章守紀、服從嚴格管理的熱情。

從字面上看，“管”者，制約也，是指對嚴格執行制度、絲毫不許偏差的監督、檢查。其表現狀態呈“剛性”;“理”者，梳理也，是按照人的情感、思路及價值取向等對人和事進行號脈治理，其表現狀態呈柔性。“管”和“理”的結合，就是剛柔相濟的結合，也就是說，管理其實就是嚴肅的愛，是一種對每個人負責任的真愛。國內有位備受尊崇的企業家談到自己最深刻的一段成長經歷時說，““””后他作為知青回城，在一家運輸公司當司機，他的上司是一位退伍軍人。當時大家都怕這位退伍軍人，因為他太難伺候了;比如，每次他布置完任務后都會問你：記住了嗎?當你使勁點頭，以為萬事大吉走到門口的時候，他會突然把你叫回來，讓你一字不漏地復述，如果一字不對，便會把你罵個狗血噴頭，最后一句總是“連聽都沒聽清，怎么可能把事情做對?”后來大家都學會了小心翼翼地傾聽上司的每句話，不敢有半點馬虎，結果任務總能比較準確地完成。

實際上，管理不是對個人的，而是對集體的，是維護集體的利益。管理是一個“局”，個別人非得超越管理搞特殊化，那就是自己“出局”，規范的管理，是一個集體生存和發展的根本;規范的管理是大多數人利益受到保障的根本;規范的管理，是一個公平環境創設的根本，也是企業對大多數遵循企業發展的人的愛。管理有規矩，管理有制度，管理有約束，管理有人不快樂。

沒有紀律意識的表現1.違背規章，投機取巧。在一些公司經常出現這樣的情況：員工經常牢騷滿腹，抱怨老板的苛刻還公司制度的嚴格，而不兢兢業業、盡心盡力地工作，一會兒工夫就要偷懶或投機取巧，沒人監督幾乎就不能工作。一般人都有正常的能力和智力，但很多人為什么沒有獲得成功呢?很大一部分原因就是他們習慣于違背規章、投機取巧，并且不愿意付出與成功相對應的努力。他們渴望達到巔峰卻又不愿走艱難的道路;他們渴求勝利，又不愿為勝利做任何一點犧牲。2.無視紀律，做事輕率。許多人之所以失敗，往往由于他們的粗心大意、莽撞輕率。許多員工做事不求最好，只求差不多，沒有把紀律制度放在心上;這種懶散、馬虎的做事風格很容易轉化為習慣，一旦染上這種壞習慣，就會對執行力、對執行結果造成極大的傷害;現代社會，公司如果沒有核心競爭力，將會逐漸走向衰退，而不具備核心能力的人，同樣注定不會有太大的職業發展。3.疏忽職守，好高騖遠。

曾經有人說過：“無知和好高騖遠是年輕人最容易犯的兩個錯誤，也常常是導致太難失敗的原因。”許多人內心充滿著夢想與激情，可當他們面對平凡的生活和實際工作時，卻漫不經心，疏忽職守。企業的營運和發展固然需要有整體性的規劃和全局性的戰略思考，但更需要有種將種.種規劃與構想加以實施、完成實際事情的員工。“說話的巨人，行動的矮子”，這樣連本職工作都不能盡責完成的員工，永遠不會給企業帶來實質性的作用。作為一名職場中人，不管未來發展的前途如何，我們都不要好高騖遠，而要腳踏實地、忠于職守，做好每一件小事，培養自己高效的執行能力。

縱觀公司的各項制度、考核辦法、服務規范手冊應有盡有，三分制度七分執行!我們在平時的工作中，不斷培養自己及員工的執行力，只有這樣才能把各項工作做好。

企業心得100字篇5

5月3號，早上，我們頂著露珠啟航!因為這一天是我們公司組織員工參加明陽天下拓展訓練公司的拓展訓練的日子，因為拓展訓練是一種培養現代人和現代組織全新的學習方法和培訓方式，一項來源于挑戰極限的訓練活動，旨在激勵人的斗志，激發人的潛能，發揮人的團隊合作能力。雖然只有短短的一天的時間，但給予我的啟發和經驗卻是一筆永久的精神財富。 這一天也是值得我深刻銘記的日子。

我很慶幸自己能參加這次拓展訓練，因為這種慶幸是我發自內心深處的，我慶幸自己找到了新的人生目標的起點，慶幸自己選擇了一個適合自己發展的企業，慶幸自己在企業中受到的各種思想上的啟迪和身心上的震撼。

上午8點左右，我們的大巴緩緩駛向了拓展訓練基地，我們全體員工下車后有序的進入到操場，我以前沒有參加過這類訓練，對“拓展訓練”并不是很清楚，通過教練介紹，我才明白原來這種訓練是一種考驗人的意志和智慧，挖掘人的潛能，培養團隊協作精神的運動，但其又不完全屬于體育運動的范疇。由于時間有限，只做了五個項目但是正是這五個小小的項目，讓我體會到了團隊合作的重要性!

到場后，教練讓我們一一做自我介紹，解釋所在的小分隊隊名、設計隊徽、隊歌、然后又讓我們開始了培訓前的熱身運動。

我們的第一個項目是：信任背摔

隊員依次從一座高1.5米的背摔臺上在雙手捆住直身向后倒下，其他隊員在背摔臺下平伸雙臂做保護。

信任。因為信任，所以一無閃失，因為信任，團隊里每個人都感受到遇到困難時而被保護的溫暖，因為信任，所有人會覺得團隊間的溫暖是撫慰心靈的最佳良藥。

第二個項目是：空中單杠

這個拓展訓練，旨在鍛煉人的勇氣、意志及團隊精神，突破人的心理障礙!

每一位隊員都要穿上安全帶獨立爬上6米高的高臺，并在圓盤上站立，然后從圓盤上奮力挑起，去抓住橫在空中的單杠。這個項目對我來講，其實不怎么難!當輪到我時，我很從容的爬上圓盤，并在圓盤上站立，然后迅速的調整好自己的狀態，伸展雙臂大吼一聲“準備好了嗎?”我下面的隊友回答“準備好了”這一刻，我是感動的，我感動的是一個團隊的互助精神是最大的鼓舞，然后一越而起，單杠已在手中，現在想想那時的感覺真是美妙而激動的。下來后我認為這個項目對人的體能的要求并不 高，最需要的則是對心理的挑戰。

企業心得100字篇6

“花盆里長不出蒼松，鳥籠里飛不出雄鷹。”一直到現在，我都對這句話不以為然。而這次軍訓的第一天讓我深刻的體會到了這個道理。

今天是我軍訓的第一天，也是我這只雛鷹展翅的第一天。訓練剛開始，我就聽到嚴厲的教官在前面鏗鏘而有力的大聲喊道：“稍息，立正!向左轉，向右轉，向后轉!”教官洪亮的口令，讓我一時沒有及時反應過來。教官發現了，向我走來。我頓時忐忑不安了起來，但教官卻只是耐心地指正我的姿勢。我頓時對這個教官有了好感，也更加認真了。

過了一會兒，剛剛還陰沉著臉的老天，頓時眉開眼笑，光芒四射，照在了我們的身上，一滴滴汗水從我的臉上滑了下來。三分鐘之后，我已經汗流浹背，甚至想放棄。就在這時候我心想：“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”只要堅持下去就肯定能克服一切的困難。我咬咬牙，堅持了下去。在汗水的洗滌下，在陽光的照耀下，我堅持了下來，上午的訓練也告一段落了。

午睡之后，教官又走進來教我們唱軍歌。我心想：軍歌有什么好唱的?但當我聽到那軍歌的旋律時，我的愛國之心頓時被激發了出來，我心中也仿佛有一腔熱血涌了上來。于是，我們和教官一起深情地唱了起來。這種愛國的旋律飄出了窗外，也飄向了遠方……

“不經歷風雨，怎能見彩虹?”今天的訓練只是拉開了帷幕，相信這幾天的磨煉，會讓我這只雛鷹展翅翱翔!

企業心得100字篇7

為期4天的企業經營決策模擬悄然走過尾聲。本人擔任G組的CEO，一路走來，真可謂是戰戰兢兢，心潮澎湃，感慨萬千??與此同時，暴露出我們在學專業理論課中的很多問題。

企業的發展是一個綜合發展的過程。在現在的市場環境下，企業面臨激烈的競爭，市場急劇變化，競爭對手伺機而動，企業隨時面臨新的挑戰。企業的發展可以分為縱、橫兩個緯度，縱向的緯度指的是企業的戰略規劃，橫向的緯度指的是在生產經營過程中，企業各職能部門的協調。企業要長期穩定地發展下去，就要制定長期的戰略規劃和發展計劃，從而確定切實可行經營目標，用以指導具體的產品設計、生產流程、營銷計劃、人力資源、財務管理等環節。另外，通過加強學習，自己對企業發展戰略、市場機會分析、決策等方面理論知識也有了一個較為全面地認識，學習體會主要在以下幾個方面：

一、發展戰略

企業的戰略簡單的說就是公司的長遠發展規劃，他決定了公司能走多遠，能做多大。作為企業的CEO要進行好的戰略制定，戰略制定以后在實施的過程中，會暴露出很多問題，這就需要企業及時快速反應做出細節調整。在模擬中，我們小組的戰略規劃不夠清晰，只是盲目的根據當前的市場狀況進行本周期決策，做出的決策很被動。缺少戰略規劃，基本上是被市場牽著鼻子走，并且走得很慢又恨累，做出的市場反應策略更是遲鈍。我們做出的市場決策基本上競爭對手都用上了，還有幾個遠遠超過我們，雖然我們走了經營差異化，投資了P4產品，但是由于前期的決策失誤導致一直未能緩過來。

企業發展的戰略規劃是基礎。企業發展是企業的大事，要謀定而后動。從當前的實際情況來看，大多數中國的企業，特別是民營企業的戰略選擇，不是由健全的管理機制來確定，而是由某一領導的決策來確定，迄今為止，重視競爭戰略、重視營銷戰略而忽視發展戰略的企業仍然是很多的，這是一個重大缺陷。在當前日益激烈的市場競爭中，光研究怎樣競爭、怎樣營銷，無論如何是不能保持企業優勝地位的。要想使企業保持優勝地位，必須認真謀劃企業發展。企業擴張的速度過快，又沒有相應的控制系統，企業就會陷入急功近利的陷阱，甚至失去對多元化的控制能力。我感覺我們G組有這些問題，前期由于盲目的擴大生產，導致產品積壓賣不出去，占了很大的流動資金，受資金鏈影響，只能走一步看一步，十分被動。

二。、財務分析

財務知識是我們較大的弱項。在前兩天的模擬經營中，我們G組的報表總是最晚交的，在目前我們的模擬企業中，對財務報表的分析及對其深刻內涵的理解還遠遠不夠，僅僅是資產負債表、損益表和現金流量表的簡單理解，局限在資產=負債+權益的簡單等式上，現金流量更是以默認的貸款為主線。離現代企業制度要求的理解“錢從哪里來”、“明天會不會倒閉”、“會不會做生意”、“會不會賺錢”“貸款夠不夠用”的績效構架還相差甚遠。加強現代財務知識的學習，加強稅務知識的學習及應用，充分考慮股東權益權回報，并保證其最大化是我們思維及行動中的很大的弱項。同時對風險投資如何操作，如何更好地運營，如何保證收益最大化都需要加倍的學習和實踐。由于在第一年中我們貸款了1億2千萬，購買了一個大廠房和兩個柔性、兩個全自動生產線，由于沒有做好財務預算，10%的利息大大增加了我們的成本，現金流成為很大的問題所以我們只能不停地貼現，最后連大廠房都貼了現。在現實中這樣的例子很多很多，08年底時候，我國南方出現很多中小企業破產倒閉，老板消失，跳樓，上吊。這種現象甚是讓人不可思議，仔細想來又是情理之中。盲目的擴大規模，銀行貸不到款，企業又要運轉，就去民間高利貸這就大大增加了企業的經營成本。市場一旦萎縮，就像現在的經濟危機，企業面臨的只有被市場所淘汰。

在企業經營過程中，企業的經營決策是否得當，產品質量是否滿足客戶要求，產銷是否平衡，勞動效率和生產成本高低等等，在財務管理中的反映程度越來越高。一個企業只有明確財務管理在企業經營管理中的重要作用，那么企業才能立足市場，在生產經營過程中，才能夠以盡量少的投入獲得最大收益，即經濟效益。所以要提高企業的經濟效益，就必須深化企業的財務管理，真正發揮財務管理在整個企業經營管理中的重要作用，這也是透過這個模擬平臺更加深刻的概念-即企業經營每個步驟都需要與財務管理結合。

三、游戲規則

要經營好企業必須熟悉和遵守“游戲規測”。市場有其客觀的內在規律性，企業經營必須對產品開發設計、客戶需求、競爭對手、市場規模有一個客觀認識和準確把握，不能主觀盲目、自以為是，也不能被動盲從、失去自我。求大求快不行，一味保守也不行。要在失敗中汲取教訓，不斷取舍調整，善于在創新發展中不斷創造適應市場的商機。在模擬的過程中，有很多人抱怨系統本身的局限性和不合理性。我感覺系統本身就是一個游戲規則一個市場環境，當我們在經營中出現問題時，不應該一味的抱怨環境，怨天尤人，而應該及時的找出自己的問題，適時的調整自己，遵守市場游戲規則，順應市場的發展。去改變自己來適應市場環境而不應該去想著改變環境來適合自己。在模擬中，我們由于不熟悉應收款的收取方式，不知道要自己輸入數字，導致前幾年所有的銷售收入應收款都被貼了現，利潤大部分都被銀行弄走了。

四、團隊的合作

在本次的實戰模擬中，我深刻的認識到團隊的重要性。一個成功的企業，成功的因素如果按百分比的話，20%的是商業模式，30%的靠市場機遇，最后的50%是的企業的執行力。團隊就是執行力，再好的商業模式和市場機遇如果執行不力，也是扯淡。好的決策是在執行中體現的。

總結

通過這次的學習讓我更深地領悟知識以及知識的應用是很重要的，今后，我會進一步強化以下三個方面：

一是要注重經管知識向經管能力轉化培養。結合所學知識，聯系企業實際問題，多思考、多研究，提高綜合駕馭能力和實踐運用能力，提高分析解決問題的能力。

二是要突出強化財務知識的學習。企業管理者不懂財務，就是盲目經營。 三是要充分利用科技產品，信息化時代計算機的綜合運用是一個基本工具，要讓自己以及周圍的人都能應用先進的技術來進行學習。

四是一個企業的老總如果不懂營銷是多么可怕的事，特別是中小企業。因此要進一步的豐富自己的營銷知識，多研究一些營銷案例。多研究一些史玉柱和華紅兵的營銷觀念和策略。

五是加強與人溝通的能力，培養自己的團隊合作意識。

企業心得100字篇8

安全是什么，安全就是生命。只有確保了安全，生命才會美麗精彩。

說起安全，每個人都知道該怎么做，但是你真正重視了嗎?施工中你戴好安全帽了嗎?走馬路闖紅燈了沒有?……世上每天都有很多不幸的事情在發生，生命就像珍貴的青花瓷，是那么脆弱，只要一失手就會變成碎片。我們只有更了解生命的意義，才能讓不幸離我們遠些，安全離我們更近些。我們要為自己和他人的安全著想，不要讓寶貴的生命消失。生活在這個世界上，安全就是我們生活的基礎課程，只有學好了這門課，才能開始你豐富美好的生活。

人一生最寶貴的是生命，生命屬于每一個人只有一次，所以我們要好好愛惜生命，從小養成好的習慣。從我們來到了人世間，父母愛的嘮叨就開始伴隨著我們成長。從每一個最細小的動作開始:慢點吃，別嗆著了;別爬到床邊會摔下去的;站穩扶好別倒了;路上騎車小心點，別回家太晚了……等等，沒等我們去真正的體味那些話的含義，我們也就長大了，愛又讓做了父母的我們不由自主的沿著前輩的話語引導著我們的下一代。其實我們的親人所重復的話語的真正含義，就是希望我們能夠健康安全。大家都在重復著同樣的話語，雖然有些啰嗦乏味，但只要用心留意會發現，在這平淡無奇的話語里，卻凝聚著親人、同事、朋友最深的愛意與關懷。我們曾一千遍一萬遍的強調一定要注意安全，“安全”兩字說起來就這么簡單，但做起來就不簡單了。

安全是一個永恒的主題，它是人類最重要、最基本的要求，安全生產既是人們生命健康的保障，也是企業生存與發展的基礎，更是社會穩定和經濟發展的前提條件。“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”，逆耳的忠言利于行啊!天天說安全，時時話安全，但久而久之未見出任何事，就會使一些人產生了麻痹思想。水電建設集團在__年發生的生產安全事故我們還清晰的記得:5月28日，水電五局尤馬水電工地發生一起交通事故，死亡4人。8月1日，水電八局谷拉電站起重設備門機在檢修保養過程中，發生傾倒機械事故，死亡14人，傷3人;8月15日，水電三局分包商在平頭電站架橋時，發生高空墜落事故，死亡2人。如果當時他們能想到一點點安全，這人間的悲劇就不會發生。然而所有的如果都無法實現，他們就匆匆的走了，給親人留下的是撕心裂肺的痛哭，給我們留下的是沉痛的思考和那血淋淋的教訓。

慘痛的事實告訴我們：重視安全生產，不能僅僅停留在口頭上、規章制度的文件里，必須落實到議事日程和操作流程上。然而，有些人就是對安全生產重視不夠，或存僥幸心理，往往是“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”，甚至把安全生產與經濟效益對立起來，認為安全生產是可有可無、不見成效的工作，直到釀成大禍才后悔不迭。其實，好多事故都是由于安全工作做不到位或違反操作規程，蠻干、盲干造成的。

安全生產要求我們大家要繃緊安全警鐘長鳴這根弦，進一步強化“安全第一、預防為主”的思想觀念，不斷總結成功的經驗和失敗的教訓，重在防患未然，把事故消滅在萌芽狀態。安全監督管理部門在建立健全規章制度的同時，加大監督、檢查、管理的力度，督促企業加大對安全生產的投入，加強職工的安全生產教育和培訓，使軟、硬件同時到位。

企業心得100字篇9

過了幾天的培訓，從行業的專業知識到對未來的展望，從溝通的技巧到團隊的融合，無疑都將會成為--這個大家庭里永遠的精神財富，我將我從他們的課程里銘記下那些閃光的點與自已的一些感悟，給大家分享一下。

1、常懷感恩的心。

為什么要把感恩心放在這里講，因為只有懂得感恩的人，才能懂得回報和進取，常懷感恩心，多思他人苦，富足不浪費，貧賤不志移。我們感恩親人，因為有血脈之情，感恩朋友，因為他們是我們心靈的窗口，我們感恩社會，因為她給我們活著的資源，當我們來到--，我們感恩--，因為這里給我們提供了成長和成功的平臺，我們去感知他的文化，去展望他的未來，是這里，讓我們站的更高，看得更遠，走的.更加靠前。

2、遵守規矩

古人云：無規矩不成方圓，規是用來畫圓形的，矩是用來造方形的，規矩是用來定型的，大家看看，車輪子，房子，我們生活中事物幾乎都在用著方圓，其實這暗含了一個道理的，規矩立人間，方圓成天下。

聽劉主任講過金鑼的一個故事：說什么是規矩，有一個籠子，里面有一群猴子，籠子上面掛著香蕉，香蕉上有個機關，只要香蕉被動了籠子上面就會噴熱水，所有的猴子都會被燙到，一開始有猴子去碰香蕉，結果大伙都跟著挨燙，于是大家都揍他，后來進來的新猴子，只要是想碰的，都會挨揍，久而久之，上面的香蕉都爛了，大家也不知道里面還有沒有熱水，但就是沒人去碰它，這就是制度，規矩，往下延伸叫做企業的文化。

我們講亮劍，講軍魂，其實軍魂的塑造根基在于軍隊嚴明的紀律性，這是所有的基礎，無組織無紀律，打仗時這里團長喊著上了，那邊還玩著呢，只有等死。這邊團長沒喊上，一大群就沖了，那也是死。土匪被稱為土匪，就是因為他們是沒有規矩可言的團伙。

我們看講座，說團這個字是有口才的人，其實它還有一種解釋，我們可以看一下，這個字是才華外面有一個框，很形象的說明力量的團隊化實現，是需要有所約束的。我們不否認每個人的才華，問題的關鍵是，怎么樣讓眾人之才華合聚，這就是邊界，就是規矩和制度。

3、融入團隊，通力協作。

講座上說，團隊就是一個有口才的人說給一群人聽，其實這只是他的一個思想統一的層面，團隊是一群有著一致思想、能積聚最大力量、完成統一目標的人，所以團隊延伸到實際的事務層面，就需要做和執行。一個人的力量是有限的，但是，當一群人在一起的時候，我們就能產生無限的合力，我們都知道一根筷子和一把筷子的例子，大千世界，物以量變而成質變，量變的實質含義是什么?就是合力。

阿里巴巴馬云有這樣一段話，說阿里巴巴在面臨一流的想法三流的實施和三流的想法一流的實施這兩種模式的時候，他們毫不猶豫的選擇第二種，執行是一個統一融合的過程，它會使完美更加完美，一流的實施，會使三流的想法達到超越的效果，這種推動力和良性循環的力量要比三流實施的可改觀性更加促進團隊的良性發展。

在培訓的時候，當我們進行一些互動的時候，游戲也好，敬業時間也好，團隊訓練也好，其實都在鍛煉大家的這種融合執行力，有些人覺得是形式，有些人覺得不好意思，但是你想過沒有，如果連形式和你熟悉的人你都不愿意去接受，那到了真正面對問題和解決問題的時候，你怎么辦?所以，認真的對待每一次互動，這是對大家的尊重，更重要的是對自己的提升。

4、不斷的學習與進步。

學習是一個動詞，是兩個動作的統一，一是學，學未知之識，把自己不知道的知識掌握住，二是習，習他人之長。學是增加自己的基礎，習是增加自己的方法。這個時代的變化大不大，人類智慧的無限擴展，每時每刻在天翻地覆的改變我們的生活。

給大家舉幾個例子，我記得上小學的時候，那個時候的手機叫做大哥大，很霸氣，跟磚頭似的，只限于通話，我上了高中的時候，手機有了和弦鈴聲，有了真彩色的屏幕，你在看看現在，蘋果手機，安卓系統的智能機，從功能的延伸到操作的復雜化，我們被這些事物無聲無息的改變著。我--年第一次使用電腦，到現在略懂皮毛，感覺永遠跟不上硬件和軟件的變化。我們以前講學習是為了生存，其實，到了今天，當這些改變切切實實走進我們身邊的時候，我們說學習其實是為了能正常的生活。

拿我們屠宰行業來說，從冷鮮肉市場的興起，到符合國際標準的生產體系驗證，從作坊式的生豬屠宰，到全自動化的屠宰分割設備，從單一的肉類產品到各種特色、滿足于世界各地需求的肉制品分類，這種變化是巨大的，人要活著，企業要活著，就必須跟進時代，時刻學習。

5、我們的態度決定自己的成功。

我們要有什么樣的態度呢，①不多言是非。古人云，靜坐常思己過，閑談莫論人非，從心理學的角度來講，人有一種功能叫做移情于己，什么意思呢，就是你在把一件事說給他聽的時候，他會在潛意識把自己替換成其中的角色，這個其實很嚇人的，你想想看，當你在說著其他人的不是，聽的人必然回想，你是不是有一天會這么說我呢?所以最后的最后，是越來越多的人不信任你，背離你。古人云，吾日三省吾身，要自省，才能修涵養，才能成大道。

②敢于承擔責任錯了不找理由，人們在做錯了事的時候，一個常態化的反應是找理由，先說因為什么什么，所以造就了一句話，只問結果不問原因，有些事情，錯了就是錯了，改就是了，沒必要再去辯解，因為果未成，我們在錯了的時候，不妨退一步，先把自己疏忽的地方寫下來，久而久之，我們會有很大的改進。

③從想到說，從說到做，勇于邁出你的腳步， 記得在大學的一節思想政治課上，老師讓我們討論現代人道德缺失的問題，有人說，現在的人都變了，首先是私念，無善心，我當時舉了個例子，我問他們，如果你們坐在公交車上，看到有個老人上了車，有沒有一種想給他讓座的沖動，很多人都說有，我說那么，這就是善念，你們已經想到了，但是迫于那個環境下的壓力，你沒有勇氣站起來。其實善未缺失，只是你不敢做。

在工作中，當你發現地上的紙屑，當你看到沒有關的電燈，當你看到還在流水的水龍頭，你是不是想著做點什么，但是你又怕別人說你做作，說你裝，大家是不是有這種感受，所以你不去處理他們，有很多時候，是我們太在乎別人怎么去看怎么去說，所以放棄了前進的腳步，勇敢的往前走一步，久而久之，你會發現落下別人一大截。

6、路雖遠，行則將至，事雖難，做則必成。

有句古話：千里之行，始于足下，任何事物的做成都是一步步走過來的，農村蓋房子，要先打地基，再一層層加磚，起來墻之后，再去做頂，最后才是完整的可以住人的房子，堅實的走好每一步，才能達成心理的那個目標。讓我們看看那些行業的巨頭們雙匯、金鑼、得利斯、龍大，他們不是空降企業，他們的路都走得異常艱辛，只是到了現在，人們只是看到了光華，忘掉了他們痛苦的過去，可就是這樣的一步步艱辛，讓他們走到現在，豎立了品牌，割據市場，在任何一個行業里，都演繹著大自然優勝劣汰的法則，最終的行業標準是那些強勢企業來定的。

--的路還有很長，我們不愿意過多的描述艱辛和長度，因為我們有前進的信念和不懈的堅持，因為這一次次的培訓和更深的--大家庭融合，讓我們更加有力的拓步前行，--是一個品牌，也是一種祈愿，祈愿它承載的每一個--家人的夢想都能實現，等過了十年，二十年，三十年或者更長的時間，我們回過頭，會慶幸路上有自己，會慶幸我們的相聚相識和共同的奮斗。

我之前這樣說過，與所有的同事們一起，是緣分，是力量，是溫暖，是希望，走在一起，匯聚力量，我們才能開拓屬于這個品牌的未來，才能開拓每個人所期望的未來。

下面我邀請所有的--家人站起來，知道為什么站起來嗎，站起來，是你神經開始緊張的時候，我現在告訴大家八個字--未來，未來--，我請大家和我一起，把這八個字用盡所有的力量喊出來。

謝謝大家的配合，剛才的呼喊過后，大家有沒有感到力量的迸發，你們有沒有感覺到匯聚的能量之大，那么好，我告訴大家，這種力量就是--的希望之所在，因為有你，有我，有我們大家的合聚，我們堅信我們有著共同的--未來。謝謝大家。

偉大企業心得體會3

7月19日，作為實習生我正式走入海航，公司的人力資源部門安排了新員工培訓，作為新人第一門功課就是學習海航企業文化《同仁共勉守則》，進入公司后三天我們就見到了集團總裁陳峰先生，他為新員工講授的第一課也是海航的文化，足見海航對于新員工培訓的重視以及對海航文化的重視。通過學習和培訓我對海航的文化有了一定認識，在此分享。

做企業應該和做人一樣，在考慮企業的經營效益的同時，更應該注重自身形象以及管理制度。而企業的形象又是通過企業內部的制度來體現出的，只有一套合理的，系統的，規范的，符合企業自身發展的制度才能使一個企業騰飛。而作為企業的制度直接體現的就是企業文化。企業文化是是一個企業的靈魂，一個優秀的企業文化能夠提高企業的核心競爭力，同時還能提高企業的影響力。在經濟飛速發展的今天，許多企業都在謀求更大的發展空間，更為可觀的利潤，更先進的技術，但是對于企業文化這種軟實力卻重視不夠，殊不知這才是企業長期發展的不竭動力。海航作為目前國內第4大航空集團，建立將近二十年來，海航集團事業越做越大，越來越壯大，為我們書寫了一個又一個神話!海航集團之所以不斷前進，事業蒸蒸日上，是與他自己獨特的文化分不開的。

海航的企業文化具有鮮明的特點，“內修傳統文化精粹，外兼西方先進科學文化技術”。“積厚德，存正心;樂敬業，誠為本。入角色，融團隊;堅誓愿，志高遠。贏道義，勿自矜;吃些虧，忌怨恨。講學習，敬師長;不夸能，勤精進。除懶惰，止奢欲;培定力，絕私弊。離惡友，甘淡泊;忍人辱，達道理”。海航文化博大精深。

海航文化強調“為社會做點事，為他人做點事，為自己做點事，回首往事，不留遺憾。”。只有將團體中每位職員貢獻最大化，才有團體的整體效益。海航就是個擁有強大生命力的團隊，每個海航員工的未來都與他緊緊相連，想要成就自我，必先成就這個團隊。所以作為一個團隊就是將團隊團結起來，心系一念，共同進退，面對任何挑戰與困難都會團結一致、眾志成城，精誠所至、金石為開，企業將無往而不勝。一個企業能夠讓人有一種歸屬感，這比任何物質上的激勵更能留住人才、用好人才。如果所有的員工都對企業有歸屬感，在企業中有一種主人公精神，那么企業的未來將一路坦途，前景不可限量!在全球金融危機下，每一個海航人都能做到舍棄個人利益，把公司的發展放在第一位，企業正是因為有這批負有責任感的員工，才能愈挫愈勇;而國家正是因為有海航這樣優秀的企業，才能基石永固。

海航“至誠，至善，至精，至美”的宗旨，爭取“大眾認同，大眾參與”，得以“大眾成就，大眾分享”。把海航的產品、海航的服務、海航的文化推及世界。機遇與挑戰并存，風險與利益同在，海航集團把握住了每一個能夠讓自己發展的機遇，勇敢的承擔一切為了企業發展所必須承擔的風險，最終他獲得了巨大的成功。

我想海航的精神和文化都入到同仁共勉十條：“團體以和睦為興盛;精進以持恒為準則;健康以慎食為良藥;諍議以寬恕為旨要;長幼以慈愛為進德;學問以勤習為入門;待人以至誠為基石;處眾以謙恭為有理;凡事以預立而不勞;接物以謹慎為根本”。“同仁共勉”充當著海航文化企業文化的“主角”，淺顯的字眼中蘊涵著深邃的道理，值得我們細細品味仔細學習。

通過海航企業文化的學習，我感受到公司的勃勃生氣，我為身在這樣一家優秀的企業實習而感到自豪和驕傲。這是個人才輩出的時代，有海航集團做堅實的后盾，有這些熱愛公司的優秀員工共同努力，海航一定會從一更勝利走向另一個更大的勝利!我深信海航的明天會更好，每個員工將個人的命運與海航的未來聯系起來，必會在成就海航的同時成就自己，終將建立一番功業，成就一番事業。

偉大企業心得體會4

俗話說得好：“女怕嫁錯郎，男怕入錯行”，找一份工作容易，而找一份好的、適合自己發展前途的好工作卻并不那么容易，而認真務實堅持做好一份工作也不是一朝一夕的事情。所以必須認真對待、珍惜自己努力爭取得來的工作機會。今天不努力工作，而就意味著明天要努力找工作了。

公司企業就好比像一艘行駛在大海之中的扁舟，只有大伙齊心協力、共謀劃策、凝成一股神，心往一處想、力往一處使，才能穩步快速地達到勝利輝煌的彼岸。

只有公司企業在不斷茁壯成長、公司企業獲得輝煌的成績時，才有自己穩步向前發展的機會和平臺。公司是我家，要做到廠興我榮、廠衰我恥。要以集體利益為重，要會舍小家為大家。要與企業的興旺壯大共同成長進步。與公司企業共命運，共謀更大最大的發展。要學之所用，充分發揮自己的專業技能專長。

在工作中要安份守紀、勤勤懇懇做人、踏踏實實做事。要有積極向上奮發進取樂觀的心。對待工作事情要有軍人般的氣質與氣魄，要學習遵照軍人般的紀律和習性。忠心樂觀高興的服從領導安排的工作任務，交代的事情要按質按量按時認認真真的完成好。愛崗敬業、團隊意識時刻牢記于心。多與領導、同事溝通交流學習，虛心學習。要不斷地學習新知識新技術，電子電器技術產品是在不斷飛速的發展，唯有給自己不停不斷地充電，以求完善自己學到更多的知識本領，才能讓自己立于社會不敗之地。在生活工作中多多地問自己做得怎么樣，多站在公司立場想想，捫心自問。

對有利于公司企業健康良好穩步發展的好的意見建議要及時勇于提出來，嚴謹對待工作，在工作上要認認真真、一絲不茍。工作之中要有豪放的氣概、暢所欲言、性格可熱情活潑開朗，做到與全公司領導同事和睦融洽相處、共同進步。

企業文化是一個包含企業行為準則、企業信念、企業價值觀的復合體。企業文化建設是實施企業發展戰略和提高企業經營管理水平的有效途徑，是激勵員工積極性和創造性的內在動力，是提高企業市場競爭力的重要法寶，是保證企業長盛不衰的核心力量，是塑造企業形象的有效手段。每個成功的企業，都有自己的企業文化，一個企業如果想發展壯大，就必須依靠企業文化來增強員工的凝聚力。良好的企業文化，既有利于公司的發展，也有利于員工個人的發展，好的企業文化，能最大限度的激發員工的潛能，創造最大的經濟效益和社會效益。

不灑汗水的人就不可能收獲，既然選擇了自己的事業，那么你就必須準備為之付出代價———大量的心血和汗水。創業是很難的，它不屬于那些貪圖安逸享樂的人，一步一個深深的腳印好好的努力吧。抓住今天，你就會擁有明天。把自己的興趣和愛好帶到工作之中來。

偉大企業心得體會5

透過參加培訓，讓我深刻的了解和感受到了我們公司企業文化的魅力，讓我學習了很多，思考了很多，使得我的大腦經受了精神洗禮，受益匪淺。

企業文化是一種精神文化，是在長期的經營活動中構成的共同持有的理想、信念、價值觀、行為準則和道德規范的總和。是企業在長期的經營活動中構成的，只有長期的經營過程中，在員工中構成共同擁有的理想、信念、行為準則才是企業真正的文化。企業透過不斷的企業變革，拋棄不利于企業成長的習慣和管理方式，學習和利用有利于促進發展的管理方法和制度，構成企業真正的文化。

我們公司企業文化正是貼合這一特點，是廣大員工群眾智慧的結晶，是實踐和時光沉淀的結果。所以，企業文化和企業的成長和建設息息相關，相得益彰。企業文化中的“價值觀基石”——信任、包容、建設，及“工作基石”——創新、尊重、樂趣，短短幾個字，高度概括了我們公司文化的精髓。

我們每個人從小都樹立自我的人生觀和價值觀。同樣企業作為一個組織，也有自我的價值觀，承擔著社會職責。信任是員工歸屬感的重要方面，沒有信任也就無從談起建設，公司對員工的信任，才能讓員工殫精竭慮，全力付出。信任是基于職責的信任，上級對下級的信任才能讓下級有足夠的空間和資源去處理事情，才能激發下級的創造力，同樣，只有下級能好好工作，不斷創新，做好領導交代的任務，才能讓上級去信任你，把更多更重要的事情放手讓你去做。這種彼此之間的信任，才能讓企業，上下級，員工之間都能建立起一種和諧的工作人文環境。

包容是人與人之間相處的一種境界。一個不能包容他人的缺點和錯誤的人，也將得不到別人的寬容和幫忙。海納百川，有容乃大，壁立千仞，無欲則剛。個人要有虛懷若谷的胸襟，企業也要有包容萬物的情懷，只有這樣才能成為江河。

但是，包容絕不能縱容和包庇，出現了問題就要承擔職責，而不能蒙混過關。沒有獎勵和懲罰，企業的規章制度就將流于形式。大家做事情都不能嚴格的要求自我，上下級之間相互包庇，大打人情牌，這是要不得的，長期以往，企業也就面臨著關門歇業的命運了。

當我們企業廣大員工做到了基于職責的信任，做到了有正確性的包容，才能談起公司建設問題。而只有把公司建設好，才能讓員工有歸屬感，讓員工有依靠。所以這種相輔相成的關系，就要求我們員工和企業的命運是息息相關的。我們不是在為企業賣力，而是在為自我的生活和人生而不懈奮斗。我們工作的好處和人生的方向也就不會迷失了。

但是，企業文化也不是停留在工頭上，也不是萬能的，需要落到實處。海爾集團的企業文化是從砸冰箱開始的，砸冰箱事件強烈的震撼了員工，也因此成為海爾成長的契機，從改善產品質量到全面質量管理，透過不斷深入的企業變革，來實現企業的價值理念和員工的價值理念的融合。海爾不斷變革，不斷創新的歷程，就是海爾個性的企業文化構成的過程。

所為，透過學習，讓我的思想更加成熟，境界提升很多，工作更加用心，人生的方向更加明確。我會在今后的工作中，把這種精神和認識轉化到工作中去，加強學習不斷創新，和同事搞好關系，為公司的發展壯大貢獻自我的力量。

企業心得100字篇10

俗話說：“不吃飯則饑，不學習則愚”;“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學問，提高自身的管理水平，以適應企業發展的需要。

20_年x月x至x日，在培訓中心舉辦了基層管理人員培訓活動。相關領導對此次活動十分重視，親臨培訓課堂，與我們一起聽課學習，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對于三天的培訓課程淺談一下我的學習體會。

_x老師——《酒店營銷思想、戰略與策略》。“我們賣的是服務，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務營銷，所謂服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務營銷與傳統的營銷的比較同傳統的營銷方式相比較，服務營銷是一種營銷理念，企業營銷的是服務，而傳統的營銷方式只是一種銷售手段，企業營銷的是具體的產品。

在傳統的營銷方式下，消費者購買了產品意味著在一樁買賣的完成，雖然它也有產品的售后服務，但那只是一種解決產品售后維修的職能。而從服務營銷觀念理解，消費者購買了產品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，企業關心的不僅是產品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業通過產品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現需求，服務營銷正是為消費者(或者人)提供了這種需求，而傳統的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。

隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產品，更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是某個行業發展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產物。

當前我們正在宣貫的“三三四四五”服務理念就是貫徹服務營銷的鮮明寫照。把它落實運用到實際服務工作中是一件長期持久、任重道遠的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。

_x老師——《飯店優質服務案例解讀》。x老師以故事貫穿整個培訓課程，帶我們進行了一次難忘的“芳香之旅”。優質服務案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”服務、節日祝福、細微服務、真情回訪、真誠送行、信函問候等。

生活就是服務，只有給予人們更多一點，更好一點服務的人，才能不斷前進。酒店員工的職業道德是真誠公道、信譽第一，誠實守信是中國人的傳統美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個服務行業的工作人員，應該怎樣去面對現在的實際工作呢?

在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即：態度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著密不可分的聯系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。

我是為客人服務的人服務的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。

_x老師——《酒店管理溝通務實與藝術》。x老師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術三個方面進行了講解，并呈上了經典案例。我們只是研究別人，很少研究自己;溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落;也不應該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發表意見，根本不是在進行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關系。

在我們日常生活當中，人際溝通是不可或缺的活動，必須養成小心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關系獲得改善。在愉快中把正當的事情辦理妥當，則是我們共同努力的目標。

作為一個管理者，要善于溝通，學會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關系，共同營造良好的工作環境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運用到實際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。