簡短試用期體會心得篇1

從20_年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20_年12月14日和12月22日組織總部和營業部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20_年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員。

2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，并且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設。

3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平。

4、從20_年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識。

5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務知識和新業務知識，同時學習公司近期工作任務與重點。

6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知。

7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之后，指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題。

8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業務，并且每周將疑難業務匯總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。

通過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進：

1、加強業務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發現對于公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平。

2、加強團隊溝通協作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客戶服務中心發展目標，積極加強與各營業部客服主管的溝通。

3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后，根據試用期發現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統的上線工作，認真協助公司各營業部客戶服務中心的上線工作，同時認真協助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。

簡短試用期體會心得篇2

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的'。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

簡短試用期體會心得篇3

回首20__年客務部幾個月試用期的物業客服工作，感慨頗深。這幾個月來我在物業各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、 提高服務質量，規范前臺服務

自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的幾個月。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證物業各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業物業的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。

在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同物業的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

20__年將是嶄新的幾個月，隨著我服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善__物業物業將會向著更高、更強的目標邁進，我也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的幾個月，共同努力為__物業譜寫嶄新輝煌的一頁!

簡短試用期體會心得篇4

時間一晃而過，轉眼就三個月了，在試用期間，自己的努力了不少，也進步了不少。學習了很多以前沒有的東西，我想，這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習的和鍛煉的機會，這是我人生中彌足輕重的珍貴經歷，也給我留下了精彩而美好的'回憶。在這段實習期間，可以說是有喜也有憂，喜的是在和同事們工作相處中，自己從學生慢慢轉為一個社會人，自身實踐經驗，工作能力得到提高，憂的是自己存在諸多不足，許多方便有待進步。

在工作中收獲主要有：

1：了解了公司的工作流程，從接訂單到最后的錄帳有了一個大致的框架。

2：能輔助一些老同事的工作，分擔一些工作量。

3：養成了工作按時按量完成的好習慣，不拖沓，不延誤。做完還需檢查有無錯誤。

4：讓我明白工作中一切事情都是可以解決的，凡事多動腦，多方面協調，溝通，尋求解決方案。

在工作中不足主要有：

1：工作細心度不夠，有時在小問題上出現紕漏。

2：辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位。

3：很多知識了解但不精，需要不斷學習進步。

就總體工作感受來說，我覺得這里的工作氛圍很不錯，首先是領導的關心，幫助，給我了工作的動力。其實是同事間的友情關懷以及協作互助給我了工作的舒暢感和踏實感。

在今后的工作中我將努力奮斗，客服自己的缺點，彌補不足，爭取做到更好，以最大的熱情投入到工作中去!

簡短試用期體會心得篇5

時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。

來到案場以后首先是熟悉日常工作流程，從一知半解到現在對銷售流程有一定的認知，背后其實下了不少功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業顧問的工作后才知道，工作量不大，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是學無止境的。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前做其他銷售員有的人為了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段。幸運的是我們擁有一個和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。

剛開始進入案場的時間不長，所以自己對公司的一些規章制度和銷售流程還沒有完全掌握，偶爾會犯下一些失誤。雖然在主管和同事的幫助下已經改善了許多，但肯定還有很多地方做不夠好，我自己還是要不斷的進步，一方面自己要多學多問，另一方面也希望領導的鞭笞，同事的提點。

個人的發展離不開公司的發展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在以后工作中，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于律己，認真鉆研，努力學習，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹的態度面對我的職業，為客戶制造感動，為公司創造利潤!

簡短試用期體會心得篇6

經歷了這段試用期的會計工作，我也是對于會計的工作是有了更深的一個認識，同時也是能更好的去把會計工作給做好了，不再需要同事的幫助，我也是能獨立的去把會計工作給做好了，我也是對于這段試用期會計的工作來做個總結。

在剛來到公司做會計工作的時候，我雖然也是有一些簡單的會計工作經驗，但是我也是感到不足的，所以也是認真的來學習，和同事好好的相處，我們部門的氛圍也是不錯的，同事們也是不因為我是個新人，就不愿意和我一起工作，也是愿意認真的來教我，告訴我如何的和其他同事做一些配合，懂得我們公司的會計工作流程是如何去進行的，畢竟每個公司的情況是有差異的，雖然會計很多的事情是相通的，但是一些細微的情況又是不同，所以我也是從進來就努力的去了解我們公司的一個情況，清楚我所要做工作的一些方面，通過自己的學習，同事們認真的教，我也是很快的融入到部門工作的一個氛圍之中來，做好會計的一個工作。

從開始比較少的事情，但而今能和正式的員工同事一樣做好事情，我也是歷經了很多，在工作里面，我也是清楚自己是比較沒有經驗的，所以所做的每一件事情都是認真來做好，從中汲取經驗，來讓自己的能力提升。同時我也是遵守會計相關的法規和制度，不做妥協，一些同事的要求，雖然情理上說得過去，但是沒有遵守流程，不是按照制度來的，我也是會拒絕，不會去做，我清楚，做財務會計的工作，必須要有自己的堅持，也是得到了領導的一個肯定。即使麻煩一些，也是不能違反了會計相關的規范，同時也是和同事說清楚情況，避免產生誤會。會計工作之中，我對于需要和同事去配合完成的，我也是會積極主動的去做，不會給同事來增添麻煩，通過這段試用期會計工作，我也是得到了很多同事的認可。

當然我也是有一些做的不足的地方，自己的工作經驗也是相對不足，一些事情的處理上面還顯得不夠成熟，不過這些也是可以在以后的工作之中去完善的，試用期結束對于我來說，其實才算真的開始，我也是對于以后會計的工作要更加努力的去做好，來為公司來作出自己的那一份貢獻，出一份力，同時自己也是需要繼續的去學習，去提升，改進自己的會計工作方法，讓自己變得更優秀，成為一名更出色的會計。

簡短試用期體會心得篇7

第一、群眾事情無小事。來信來訪的群眾，他們既然過來，肯定就有解不開的疙瘩，有矛盾所在，如果我們抱著一種盲目的，認為事情很小的態度，就可能使矛盾激化，引發難以想象的后果。對于每一位群眾的來信來訪，都應該抱著高度重視的態度，端茶倒水，認真接待，千萬不可麻痹大意，導致不可思議的后果。

第二、知識學習無盡頭。也許曾經有過，自己讀了這么多年書，見多識廣，什么不了解。哪怕或者是曾經有這么個念頭，也是不合適的。首先別說基層工作千頭萬緒，沒基層經驗難以工作。即使是基層干了一些年限，有經驗了，也是要學習的。“學如逆水行舟，不進則退”。時代在變化，社會在發展，一定要不斷的學習，活到老，學到老，充實自己。

第三、少說多做干實事。思想、知識的不完善，對于情況的不了解，沒有全面的信息掌握，就枉下結論，是錯誤的不明智的選擇。于己于人于事都無利。很可能還會壞事，或者給自己帶來麻煩。比如接待來訪群眾，認真接待是必須的，但是自己不能輕易下結論，尤其在材料不夠全面、充足的情況下。

今后自己的努力方向

今后的工作，對我來說應該是真正的更深的考驗。為此，我一定在工作中，注重理論與實踐有效的結合起來，虛心請教，踏實工作，揚長避短，全面發展，有所為而又“有所不為”，做合格甚至優秀的村助理。

總之，我一定會更加嚴格要求自己，奮發努力，積極進取，把工作做得更好，為社會主義新農村建設奉獻自己的一份力量。

簡短試用期體會心得篇8

X年X月份我進入____行，至今已經一年了，在這一年里，我按照正式員工的標準嚴格要求自己，使自己在各個方面不斷的成長。在領導的關心和支持下，在同事們的指導和幫助下，過去的一年里我取得了不小的進步。現將有關個人工作情況作如下總結：

在思想上，我認真學____行的精神文化，認真參加各項工作活動，以我____行正式員工的標準嚴格要求自己，進一步端正態度，加深認識，在行動上自覺實踐“民本興淮，萬家興安”的服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、按時的做好自己的本職工作，完成領導交給我的各項任務。堅持把學習擺在重要位置，不斷提高業務能力，嚴于律己，不斷磨練自己，提高自己的工作能力，確保自己工作的規范。

在工作上，我嚴肅態度，積極學習，讓自己做到“四多”：多看，多學，多問，多做。加強學習，以理論結合實踐，把在校期間的理論學習融入到自己的工作中。認真對待自己在業務上遇到的問題，虛心向身邊的同事請教，不斷充實自己，盡早適應工作，服務客戶。

在生活中，尊敬領導，團結同事，與人真誠相待，嚴格遵守各項規章制度，作風正派、不貪污挪用、不謀私利，不參與賭博等違法亂紀行為，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

在這一年里，我除了認真做好自己的本職工作外，還積極配合其他同事的工作，努力做好自己的每一件事情，因為我深知，要做好事情，要首先做好人。我要為其他同事工作提供幫助，讓自己盡快融入下關支行的團隊中來。在銀行，首要是做服務，服務做好了，客戶才會認可。我從端正態度做起，立足本職工作，在平凡的崗位上微笑服務，盡自己最大的努力，做好的金融服務工作。

當然，在這一年里，我也發現自己存在著缺點和不足，作為一個年輕人，努力拼搏的競爭精神和開拓創新意識還不夠強，工作中處理一些事情時顯得不夠穩重等。今后我努力提高思想認識，迎難而上，積極開拓，做好服務工作，與全體職員團結一致，為提高我行經營效益，為完成新年的各項目標任務，做出自己的貢獻。