歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到農村信用社工作已有多年。隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為農村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的農村信用社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。

員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識信用社的開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點 ”形成了“服務面”，會反映出農村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

作為站在農村信用社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客戶好評，就必須在日常工作中做到以下方面：

一是服務紀律。

每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區別服務差別。營業前，營業人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當你對客戶說第一聲“謝謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第50次、100次"你好"“謝謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們每天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發自內心，才能服務好每一位客戶。

二是服務態度。

顧客走到柜臺前營業人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

三是業務介紹。

營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業務，營業人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是會的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機構。

四是服務準確。

員工在辦理業務時，嫻熟、準確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的整體素質，增強信用社的社會知名度和社會地位。

當前，金融領域的競爭日益激烈，國有商業銀行反哺農村，銀監會降低金融機構準入門檻，農村信用社的生存與發展空間面臨著新的挑戰。因此，農村信用社要創建一流的金融機構，必須毫不動搖地堅持以人為本，造就一支高素質的員工隊伍，爭做服務的先鋒與表率

窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著農村信用社的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多?！皩τ谵r村信用社我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是農村信用社”，我們要真正做到愛社如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

銀行服務個人心得篇2

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。

現在許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑著積極的人生態度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

銀行服務個人心得篇3

我在__銀行已經工作差不多五個月了，雖然說我的在大學期間所學的專業并不是財會類型，但在銀行工作這么久，我對一些業務也算是能做到得心應手了，甚至我在上個月還參與了帶一批新員工，下面我覺得我可以聊一聊這段時間工作的心得體會。

以前我是有一種錯誤的觀念的，那就是將賣保險和銀行員工聯系起來，實際上銀行之中也會有著一些保險業務，但這并不是最主要的，不過是其中的一部分而已。我覺得目前這份工作最有用的地方就是能夠在不斷的工作中逐漸掌握一種銷售的技巧，也可以說是營A銷的理念吧，畢竟現在不管是什么職業，首先得要能說會道，也就是說必須要有著良好的語言表達能力，要讓來銀行辦理業務的人員明白我想要表達的理念，做好最優質的服務，這也是服務業的一種，工作的越久便越覺得能夠學到更多的東西。至少這段時間，我的口才得到了一個很好的鍛煉，尤其是我們是一個團隊，有著非常好的團隊精神。

在銀行辦理業務，必須要掌握一定的手續處理知識，而且要對金融方面有著非常深刻的理解，有時我不僅僅是辦理儲蓄業務，因為如果只做這方面的工作的話，還不如多置辦幾臺自動取款機呢。有的時候學校和一些私企單位會為學生或者新員工統一辦理銀行卡，這個時候我會兼任業務員的工作，帶他們去進行借記卡和儲蓄卡的辦理與激活，并且會推銷銀行自主研發的APP，其中也有著我們自己的理財產品，因為現在很多人對金錢方面的觀念是比較淡薄，只會取款、存款、轉款和貸款，其他的應用則接觸的比較少，這個時候就需要我去說服他們，讓他們有一個大致的了解。

其實我還是比較羨慕那些在外面奔波的銀行業務員們，雖然說這樣會比較累，但是機遇也會比較多，不過雖然能夠接受信用卡業務的人比較多，但是那都是老客戶了，新客戶對于信用卡業務則是表現出一種不信任的態度，因此也會給人造成一種業務員就是賣保險的錯覺。雖然這五個月并沒有那么的平靜，甚至可以說我是一路跌跌撞撞走過來的，不過也多虧了經理和同事們之間的相互扶持，我才能走得這么遠。

我覺得我目前所欠缺的，就是一種主觀性，有些業務是需要我主動出擊的，不能永遠等待客戶上門，然后對方問一句自己答一句，這樣是沒有什么上升空間的，因此我應該多學一些這方面的知識，做一名優秀的銀行員工

銀行服務個人心得篇4

作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品――服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?，F在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。loCalHoSt另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

銀行服務個人心得篇5

作為一名中國農業銀行的客服工作人員，應該始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行單位“95599，真情服務到永久”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求。工作中認真對待每一位客戶，用最真情的服務來對待每一位客戶，堅決服從組織的安排，全身心的投入工作中。

實習期間，我們學習了中國農業銀行的銀行卡、電子銀行、各項操作流程等基礎知識以及銀行相關的法律法規和中心的規章制度，同時也上線服務我們的客戶，當我有問題的時候，我會十分虛心的向開始請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

做為客服代表，我應該通過以下幾個方面提高自己的整體素質鍛煉自己：一、道德方面。做為客服代表在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。二、心理方面?？头硇睦硪墒?、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。三、業務方面?？头硪邢到y、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。一名中國農業銀行的客服代表，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入中國農業銀行之前我并不是從業人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的'業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高解決業務的速度。

銀行服務個人心得篇6

中華民族是傳統禮儀之邦。作為企業，一名員工的服務禮儀，處事態度不僅代表著他個人的修養，更代表著他所在公司的形象。想要在日趨競爭激烈的金融行業中夾縫求生存，唯有以更優質的服務贏得客戶。

最近半年，我們重慶農村商業銀行都在力抓規范化服務，從六步服務法到七步服務法，從批評教育到罰款通報，作為柜員，的確壓力很大，有怨言。因為重慶農村商業銀行，從“農村”兩個字來說，就注定了他和其他銀行不同。不管是以前的農村信用合作社，還是現在的農村商業銀行，他所面對的客戶大多數都在鄉鎮都是農民，素質參差不齊，你的幾步規范化服務在他們面前根本就得不到施展。但在總行、支行、負責人的重重施壓下，我們從最開始的不情愿到現在的成為習慣。堅持真的會有成效，經過這幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，用心與客戶交流，才能贏得客戶的心。你怎樣對別人，別人同樣會怎樣對你，當我以真誠的微笑給客戶帶來優質服務時，他們會感到特別受尊重，內心得到滿足。

人都是相互的，當你在工作的時候，客戶他們會偶爾的關心你，“吃飯了沒有?天涼了要多加衣?！敝灰蚰阍谒麄冝k業務時善意的提醒，“請拿好您的存折，請清點好您的現金?！碑斈阍诼吠局信加隹蛻舻臅r候，他們會熱情地與你寒暄，只因你在為他們辦業務時真誠的微笑，高效快捷的服務質量。趕場的時候，還會有老大爺老大娘帶來他們親手種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下，定期存款還有多長時間到期，社保費還有幾個月未取。在別人的飯后閑談中，你會不經意得知客戶他們對你的贊許?！澳莻€銀行工作同志不錯，服務態度很好?！蹦阈睦飼芨吲d，因為自己得到了別人的肯定，所以規范化服務是服務行業的宗旨所在，銀行業也是服務行業，我們不應該流于形式，堅持做好。讓優質服務深入每位客戶心中，成為農商行一道美麗的風景線。

上星期開會時，主任給我們看了一段視頻，是支行組織人到各個分理處拍攝的，每個網點的環境，員工的著裝，服務態度都展現了出來，進行對比學習。我感覺都很不錯，營業部當然還是最好的，城鄉差距還是有，網點環境也希望領導能盡快改善，減少差距。但比起以前，整體狀態都提高了太多，至少認識到了規范化服務的意義。良好的開端是一切成功的保證。

做好銀行工作，取得客戶信任，把規范化服務放在心中，每位重慶農商行員工都堅持，做文明禮貌農商人，打造真誠進取農商行!

銀行服務個人心得篇7

作為銀行的一名前臺，無論是在開會的時候，還是在日常工作當中，又或者是參加培訓的時候，領導都會跟我強調一句，多在服務方面下功夫，爭取給客戶最優質的服務，我明白我在銀行的作用還是比較重要的，我的言辭舉止，直接就是影響到我帶給客戶的服務體驗，甚至會讓客戶認為是不是這家銀行都是我這種服務態度，我就是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時間了，對在自我的工作也早就摸索出一點經驗了，怎樣去做好服務工作也是有了自我的一點心得體會：

一、衣著外貌

整齊簡潔明了的裝束，干凈不做作的打扮，是一次優質服務必不可少的因素，更是決定客戶被服務心境的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬不能畫蛇添足，戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西，會讓客戶覺得你這個人不嚴謹，這是需要注意的地方。然后就是外貌了，此刻的銀行服務人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對客戶的尊敬，化妝技術不怎樣樣的，也不要強撐，多請教多學習，這是必學的技能。頭發也是需要盤起來的，這樣才能看出一個的精氣神。

二、服務態度

服務的態度是十分重要的，當一位客戶來到銀行，如果不是老客戶了，進門第一時間肯定就是找前臺詢問，自我需要辦的業務需要到哪里去辦理，無論自我的心境怎樣樣，客戶的態度怎樣樣，我作為服務人員，我都要耐心的、輕言細語的好好的回答客戶，隨即引導客戶到相對應的窗口或者機子旁邊即可。不要覺得自我的內心活動客戶感覺不好，一個正在被服務的人，肯定是會有所感覺的，比如你在心里評論他的樣貌，評論他亂走。這些客戶都是能夠感受到的。心無旁騖，專心的為客戶解決問題，這的服務態度才是客戶想要看到的，并且要保證自我在進行服務的時候，全程都是微笑的，微笑服務是銀行服務人員的基本功，可是這一點卻也有很多人做不到，職業假笑是沒用的，一看便知，多花時間練習，然后在服務客戶的時候，心里要開心，笑起來才自然。

三、細心、耐心、專心

如何做到細心?注意觀察，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的，那么自然是要準備一杯水以及一些紙巾，如果外面突然下雨了，客戶沒帶傘，就能夠提現他在銀行的門口處有雨傘能夠借等等。

如何做到耐心，很多時候會遇到，老年人啦銀行辦理業務，他們會突然忘了自我的銀行卡密碼，也會有可能突然忘了自我過來要取多少錢，對待這種客戶，必須要多加耐心才行，保證表露出一點嫌棄的樣貌。

如何做到專心，這很簡單，一個客戶一個客戶的來，堅決不在服務這個客戶的時候，又去找下一個客戶，這樣只會把兩個客戶都得罪，一個個來，專心對待，這樣才是最好的服務。

銀行服務個人心得篇8

_月__日參加了總行組織的服務禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

作為一家正向國際業務進軍的服務性金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶;提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象?？傊O法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實規范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。