大堂經理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經理。因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也非常重要。

要想成為一名優秀的大堂經理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”。大堂堂經理概括為身兼六職：是業務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾協調員、環境保潔員和安全監督員。

大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

大堂經理對銀行業務知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，否則“一問三不知”，大堂經理就形同虛設。了解業務比如這里經常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法。

有要有較強的與客戶溝通的能力。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。

當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態，然后感謝客戶的督促。

要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

銀行個人總結心得篇2

為進一步強化全面風險管理意識，加快全面風險管理機制建設，促進經營管理健康平穩發展，榆次農商銀行于近日組織了風險管理系統專題培訓，各支行行長、信貸人員、客戶經理共計80余人參加。

此次培訓特別邀請山西指北針科技有限公司白佳永研究員針對風險管理系統進行全面講解，該系統包含表外貸款管理、表內不良貸款管理、訴訟管理、數據統計查詢、日常管理等五大功能模塊，培訓內容側重于系統功能、業務流程的詳細介紹，重點對票據置換、股東購買、抵債資產管理等后臺操作流程進行圖解演示，使培訓人員更直觀地了解掌握操作方法。

培訓期間，大家認真聽講，做好筆記，提問交流，用最快的速度熟悉了系統的功能特點和運行要求，掌握了系統相關業務操作流程，為風險管理系統正式上線奠定良好基礎，培訓取得實效。

銀行個人總結心得篇3

__銀行實行總分行制，為一級法人，總行是全行經營決策、風險控制、內部監督、財務核算以及人力資源管理的中心。總級分支機構為非獨立核算單位，在總行授權范圍內開展其經營管理活動，對總行負責。__銀行大力實施人才強行戰略，努力探索建立符合現代商業銀行要求的人力資源激勵與約束機制。高度重視人才的招聘，培養，選拔和應用，不斷提高人力資源管理科學化，制度化和規范化水平。

__年，正式啟動人才培養工程，制定了人才培養工程五年規劃，把建設"三支隊伍"(經營管理，專業技術，崗位技能人才隊伍)，培養"五類人才"(決策人才，管理人才，專業技術人才，市場營銷人才，崗位操作人才)，作為全含人才隊伍建設的重點。著力構建全員學習，全過程學習，終生學習的組織體系&管理制度，不斷改善員工對于的整體素質和結構，努力建設學習型銀行。高度重視員工培訓工作，不斷提高員工整體素質。在組織開展全員培訓的基礎上，重點抓好中高級管理人才培訓&專業技術人才培訓，全面完成高級管理人員emba核心課程培訓，精心組織高級管理人員赴境外培訓，通過各種途徑豐富培訓方式，提高培訓質量，遠程培訓網絡建設取得實質性進展。

__到__期間，我通過面試有幸進入_銀行_市支行實習，雖然實習的時間不長，我卻在這寶貴的時間里學到了好多東西，豐富并實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學習的信念。在工作中，工作態度的轉變是我學到的重要的一筆人生財富。"技術水平只能讓你達到一定的層次，而為人出事的態度及對工作認真負責的態度才是提升你的真正法寶。"主任的一席話給我上了實習的第一課。在實習期間，我虛心學習，認真工作，認真完成工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。在實習中，我學習了農行改革的各案例，并發現了改革中的問題，結合本專業的學習。

在實習的前幾天里，我主要跟主任學習，一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合農行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態。今年是四大商業銀行改革的關鍵時刻，銀行改革舉措眾多，是什么因素引發的政策改變呢?實務操作上，農業銀行對現有系統進行改革，從__，__銀行將開始使用農行綜合應用系統(__)。業務操作上，加強對票據結算的管理，從_開始，啟用新版票據及結算憑證，同舊版相比，對票據用戶有什么要求?相應的規定有什么變化?金融動態上，分析金融大家言論，關注人民幣匯率改革-自__年7月21日起，我國開始實行以市場供求為基礎、參考一籃子貨幣進行調節、有管理的浮動匯率制度。人民幣匯率不再盯住單一美元，形成更富彈性的人民幣匯率機制。股權分置改革。其中特別是對吳敬璉關于股市五大觀點-中國股市黑不得;政府托市，國企圈錢禍國殃民;中國股市是泡沫;中國股市受政府決定，政策無人預測;千點不該托市，補償流通股股東不公平的爭論。產品經營上，商業銀行是如何一步步進行混業經營的嘗試-銀證一__，銀行基金號發行。信貸經營上，關注身邊的變化，公司的兼并重組，同時，鐵礦，原油，勞動力成本價格上升，都會影響企業信貸質量。

銀行個人總結心得篇4

時光飛逝，從踏入__支行到現在已將近一個月了，當初的喜悅感和新鮮感已經完全被工作的疲憊所沖散----原來在銀行工作真的很累。在這個與大學生活節奏完全不一樣的環境里，我還沒有完全適應過來。我想，這些感受應該和剛入行對業務知識及操作流程不熟有很大的關系。

我單獨上柜已經有一段時間了，讓我體會到，作為一線員工，必須時刻注重細節，加強風險防范意識，按操作流程辦理業務。一個細節的變化，可能會有不一樣的結果，甚至造成重大損失。在操作的過程中，面對大量的操作代碼以及系統指令，我的操作還是略顯生疏，對客戶提出的要求，還不能做靈活快捷的處理，思路還不夠清晰，回去以后還是應該多思考，從根本上理解每筆業務的緣由。銀行作為服務行業，要時刻想到為客戶服務，而柜臺是面對客戶的主要窗口，那就應該以良好的精神面貌面對客戶。在經過了支行優質服務動員大會后，我還是能夠按要求做好相關的規定用語以及規范動作，與客戶形成較好的交流，同時，我也能夠感受到客戶對我優質服務的回饋，形成一個良性互動過程。

我十分感謝領導和同事對我無微不至的關懷和耐心的幫助，一句關懷的話語，一個甜美的微笑，都給我莫大的鼓勵和感動。從點鈔到給自助柜員機加鈔，從坐在師傅后面學到自己上柜，從不熟悉業務到記清操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐心指導。我知道我的每一次操作失誤，都會給你們帶來很多的麻煩，是你們給了我機會和信心，在此真誠的說一聲：“謝謝”!

我為自己制定了新的目標和計劃，首先是要認真做事，用心做人，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐工作中完善提高自己。然后就是加強理論學習，加強業務知識學習，向身邊的同事學習，逐步加強學習能力和業務能力。最后是要提高自身的文化修養，努力使自己成為一名優秀的員工，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。我期待著和大家一起迎接學校九月開學高峰期的挑戰。

銀行個人總結心得篇5

20__年，我行安全保衛工作認真貫徹落實總行和區分行安全保衛工作會議精神,在區分行安全保衛部的正確領導、關心、支持下，緊緊圍繞股份制改造的中心工作,遵循“預防為主，綜合治理，誰主管，誰負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設等方面入手筑牢安全保衛工作的基礎，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處，保證了我行財產和員工、客戶的人身安全，為我行業務發展和各項改革措施的順利推進營造了一個安全、穩定的經營環境。

一、加強全員安全防范意識教育和技能培訓，夯實人防基礎

人是做好安全防范工作的第一要素，今年以來，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防范意識，增強防范技能，作為安全防范工作的基礎工作來抓。支行黨總支始終堅持“防范勝于治理”的法則，不管形勢如何變化，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴。因為無論多么完善的制度、多么堅固的防護設施、多么先進的技防設備，都是要靠人去遵守、去操作、去維護，只有把全行員工調動起來，夯實人防基礎，制度、設施、設備才能發揮最大的效用。

今年以來，我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位，重點圍繞防搶、防盜、防詐騙的應知應會等內容對網點員工進行預案教育和防范技能教育，收到了較好的效果。

預案教育，就是對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預案”，增強防范意識，提高防范能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時收集整理轉發相關案例，認真組織員工學習上級行下發的各種文件、通報、通知、案例剖析，組織員工進行分析，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。

對前臺網點的防范技能教育，主要側重學習相關規章制度和基本防范技能，掌握正確的操作規范和程序以及發生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領，各種自衛武器、報警監控裝置的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。

二、加強防護設施建設，夯實技防物防基礎

防護設施建設對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發生起著無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設，保證所有營業場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設施。

近年來，我行對網點防護設施的建設，按照“未達標的網點限期整改，已達標的網點鞏固完善”的要求，在區分行的大力支持下，克服費用緊張等多方面的困難，逐步對5個營業場所進行了加固改造，全部安裝了防彈玻璃，配足配齊了防盜、防劫、防暴、防火等防衛器械，對3個網點的電視監控設備進行了改造更新，更換為硬盤數字式監控設備，保證了監控錄像圖像的清晰和正常運轉，5個網點全部與公安部門110報警系統實現聯網。目前，所有網點防護設施都達到了規定的標準，基本形成了人防、物防、技防相結合的防護體系，為做好安全保衛工作打下了堅實基矗

在物防、技防設施的管理上，支行明確各網點主任對物防、技防設施的管理負總責，并建立健全了110報警系統、電視監控系統的檢測校準臺帳，定期進行檢測、校準，確保了各種物防、技防設施的正常運行。三、加強規章制度建設，夯實規范管理基礎

加強規章制度建設，是一項保障安全防范工作步入規范和有序軌道的基礎性工作，其目的是通過規范管理和操作程序來抵御犯罪行為。今年以來，我行根據總分行下發的《中國___銀行安全保衛工作暫行規定》、《中國___銀行安全保衛崗位操作規程(試行)》、《中國___銀行經濟___管理暫行規定》、《中國___銀行守護押運槍支管理規定》、《關于印發守護押運人員六條禁令的通知》、《中國___銀行金庫管理辦法》、《中國___銀行安全防護設施建設及使用管理暫行規定》等規章制度的精神，本著在發展中完善，在需要中充實，在變化中調整，在實踐中創新的原則，聯系我行實際，建立健全了安全防范工作規章制度。

一是建立了“安全保衛崗位責任制”，修訂和完善了各項管理制度和規定。針對營業網點、金庫守護、運鈔車、辦公樓消防、特種設備(公用車輛、食堂煤氣罐)等五個環節制訂了5套防突發事件處置預案和消防應急處置預案。支行在年初與各部門、營業網點簽訂了安全防范責任書。

二是注重內部管理的規范化。建立了營業網點、運鈔車、___、電視監控等安全防范設施檔案資料，逐步建立健全了各類臺帳。

三是把加強檢查監督作為落實各項規章制度，及時發現問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發生的最基本的手段。

支行堅持每月對所屬網點進行全面檢查，分五個層次落實檢查工作，即行長親自查;分管行長定期查;保衛人員每人承包一個網點，每周對所承包網點進行安全制度和防范設施檢查;網點負責人和安全員堅持做到每日營業業終了檢查;行領導會同業務部門進行階段性綜合檢查。

支行還建立了節假日、雙休日行領導值班崗，公布了值班電話，并實行值班行領導跟車押運制度，保證客戶投訴“有門”，內部上下聯動。在平時工作中，突出抓好了對“重點部位、重點人員、重點崗位”和“早、中、晚”三個時段的安全檢查，針對網點營業期間員工安防制度是否落實、柜員是否堅守崗位，柜員因故臨時離崗是否能做到“兩清一退”(即印章、現金清理入柜上鎖、微機終端退出操作程序)，中午和節假日是否確保1名網點負責人帶班、2人以上當班等容易出現問題和隱患的薄弱環節進行突擊檢查;對在安全檢查中發現的問題，做到不放過、不遷就、重整改、嚴處罰。

同時加強了網點日常的自查工作。明確網點負責人是該網點安全防范工作的第一責任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，實行一票否決。把“誰主管、誰負責”當作安全保衛工作的最高責任制度。目前，全行所有網點都設有安全員協助網點責任人進行安全檢查，網點每日進行例行安全檢查，并作詳細記錄。檢查內容包括業務方面的章、證、押是否入箱上鎖，水、電、氣閥是否關閉;門、窗是否閉鎖;110報警設備是否就位等等。

通過建立健全規章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時發現了薄弱環節，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進了員工防范意識的加強和各項規章制度的落實，有效地避免了案件和事故。

四、加強了安全生產管理

根據20__年總行和區分行安全保衛工作會議精神，我行提高了對安全保衛工作職能和任務的重新認識：明確了安全保衛部門是全行治安保衛和安全生產管理的職能部門。一年來，我們按照總分行黨委的部署，在做好治安保衛工作的前提下，

認真履行安全生產管理職能部門的職責，加強了安全生產、突發事件處置等方面的工作。圍繞防火災事故、防交通事故、防電氣事故、防中毒事故、防墜落事故等方面的工作，做好了特種設備、危險物品、公用車輛、食品、飲用水等的安全管理、指導和監督。基本上做到了治安保衛和安全生產一肩挑，沒有出現顧此失彼，偏廢任何一方面工作的情況。

對安全生產管理，支行安全保衛職能部門在進行指導、檢查和監督的同時，堅持了“誰主管，誰負責”和“誰使用，誰管理，誰負責”的原則，建立、健全了安全生產管理責任制度，堅持了安全第一、預防為主的方針，主要立足于日常管理和事故預防，加強經常性的教育、檢查、監督及隱患整改。五、關心愛護保衛人員，加強保衛隊伍建設

實踐證明，關心愛護保衛人員首先應當體現在對其人格的尊重和所從事工作的重視，也是培育以人為本、團隊精神和創新精神為核心內容的“家園文化”的重要內容。近年來，支行在政治上關心保衛人員的進步，引導他們樹立高尚的精神追求，使他們的積極性和主動性在工作中得到充分發揮;在生活待遇上根據他們的工作特點和勞動的付出給予合理的報酬，盡力為他們的工作提供必要的保障措施：一是為前臺員工和保衛守押人員購買人身意外傷害保險，使其在危急時刻無后顧之憂;二是承認他們所從事勞動的特殊性，在今年8月份全員競聘專業技術崗位職務和經辦崗位職務時，對保衛守押人員區別對待，即不限制他們的學歷、職稱、資歷，在名額非常有限、競爭十分激烈的情況下，保衛守押人員全部被聘為一級業務員以上的崗位職務;三是建立了雙休日、節假日行領導跟車押運制度，節假日頂替守押人員值班。 通過這些工作措施的實施，極大地激發了保衛人員的工作熱情，全行保衛人員在人員少、任務重、風險大的情況下，忠于職守，遵章守紀，文明值勤，勤奮工作，圓滿完成了各項工作任務。有的長年堅守崗位，很少休假;有的小孩生病住院都不肯請假。正是有了這樣一支可靠的安全保衛隊伍，我行的安全防范工作才有了堅強保證。

六、總結全年的安全保衛工作，還存在以下問題：

(一)安全保衛部門對履行治安保衛和安全生產管理的雙重職能，因主觀或客觀的原因，認識上還有差距，對安全生產重視不夠，需要在今后更加認真地把這項工作抓起來。

(二)安全保衛部門工作人員，特別是部門負責人要摒棄怕得罪人的思想，各項檢查要認真負責，敢于“挑毛脖;對安全檢查中發現的問題，要敢于處罰，不能心慈手軟，搞“下不為例”。

(三)在安全檢查時要注意采取更加有效的方式，將常規檢查、突擊檢查、抽查錄像等多種形式結合起來。

銀行個人總結心得篇6

經營理念新。建行率先在全國金融機構推行國外“經濟資本、經濟增加值和經風險調整后資本回報率”的先進經營理念。在這種經營理念指導下，各支行自覺把風險調整后資本回報率(RAROC)和經濟增加值(EVA)有機結合作為績效考核的核心指標，并將其作為資源配置的主要依據，這種方法改變了銀行傳統的盈利考核指標只考慮賬面收益不考慮風險;只看重業務發展不重視資產質量或只看重風險不重視業務發展的做法，強調質量、效益和風險衡量在銀行中的重要性，并引導各級機構將有限的資源配置到低風險、高回報的業務上，在降低風險的同時提高效益，實現內涵式增長，解決追求利潤與控制風險之間的矛盾。

因此，在管理上，上級管理部門對經營行存量資產就要按照各資產的性質不同，如信貸資產、非信貸資產、固定資產，分別確定回報系數，計提經濟資本。信貸資產根據資產預期風險狀況分別確定回報系數，計提經濟資本。非信貸資產也要按照非信貸資產預期風險狀況分別確定回報系數，計提經濟資本。固定資產按照其在經營中的效率分別確定回報系數，計提經濟資本。這樣一來，各經營行信貸資產質量高，利潤率高的資產多，風險調整后的資本回報率就高，抵補經濟資本后的利潤就多。如果信貸資產質量差，呆帳多，一方面利息收不上來，另一方面還要計提經濟資本，增加支出。如果利潤率低的資產多，風險調整后的資本回報率就少，抵補經濟資本后凈利潤就少，甚至于虧損。非信貸資產也一樣，不生息的資產、低息的資產越少(確保經營正常需要外)越好，抵補經濟資本后凈利潤越多。否則，就要虧損。因為你占用了資源就要付費。如果占用資源不讓其發揮效用，讓它產生效益，那就要賠本。而且要追求高回報的投入，才能盈利更多。同時，經營行還要十分重視業務發展，追求有質量、有效益、低風險的業務增量，因為上級行要考核你的經濟增加值，按業務的增量剔除風險折扣后來計算你的績效薪酬費用。這就逼得基層行自覺地去加強信貸資產風險管理，追求有質量、有效益、低風險、可持續的業務發展。逼得基層行控制固定資產過快增長，提高固定資產利用率。逼得基層行加強資金管理，提高資金使用效率，減少非生息資產的占用。

績效考核科學，指標設置合理。建行省分行根據總行制定的績效考核方案，結合全省建行的實際情況，制定全省建行績效考核實施細則，以經濟增加值和風險調整后的資本回報率為核心，主要從經濟效益指標、安全質量指標和戰略發展指標三個方面，共二十四個子指標。對各縣區支行進行績效考核。分行根據各縣區經營指標完成任務情況計算各縣區支行績效薪酬，各縣區支行再根據員工“服務情況30%和績效完成情況70%”再進行考核到人。獎勤罰懶，獎優罰劣，鼓勵冒尖，沒有小灶。它這種考核既注重了效益的提高，也加強了風險的防范，同時又引導了員工發展建行長遠利益的業務。這種考核既強調績效的考核，同時又注重以客戶為中心理念的強化和服務質量的提高，以及合規意識，責任意識的鞏固。

管理體制科學，功能齊備，管理到位。建行是一個上市公司，管理體制比較健全，上級管理行與基層經營行職責邊界很清楚。管理中心在省分行，主要經營在縣支行。省分行內部職能部門比較齊全，分工比較細，而且相對獨立。如有關貸款方面職能，有貸款審批部、貸款合規部、貸款風險管理部、貸款經營部等。信貸業務部門分工，有公司業務部、個銀業務部、房地產業務部。省分行負責管理制度、實施細則的制定;業務經營計劃的編制;成本核算、費用核定、財務預算;績效考核、人力資源配置;費用審批、貸款審批;督促檢查、風險管控等職能。縣支行職能部門設置比較粗糙，但是崗位設置不能少，在崗位兼營的前提下，一崗多兼較多。縣支行負責客戶營銷，市場拓展、推介產品、貸款調查、客戶評價、組織資金、辦理結算、貸前調查，貸款發放，貸后管理，貸款收回等。縣支行沒有審批權。所有的業務只有具有審批權人審批了才能辦理，這種體制把管理與經營、審貸與放貸較好的分離開來，審批部門不能與客戶見面，最大限度地避免了人為的因素，避免了經辦人的主觀色彩和道德風險，較好地規避了人為違規放貸問題，比較客觀公證地辦理業務。如某支行客戶經理受理一筆貸款，客戶為了早日把貸款辦到手，請客戶經理吃飯、玩樂。結果貸款沒有批下來，客戶向上級部門舉報，上級部門責令該客戶經理負責所有吃、喝、玩、樂的費用。并全省通報批評。

注重營銷和產品創新。建行非常重視產品營銷和產品創新工作。他們對營銷和創新有自己的理解。他們認為營銷：“在中國，你沒有做錯，人家做對了，你就要倒閉”、“沒有最好，只有更好”、“把相同的產品，賣出不同來”、“把適當的產品，在適當的時候，適當的地點，適當的價格，賣給適當的客戶”。等等。他們理解創新：“創新是基于深入的了解，以不同以往的方式(產品或服務)解決客戶困難，滿足客戶的需求”。并不是非要發明創造，才是創新。他們認為，在現有新產品基礎上作有限的改變;對現有產品但涉及風險的改變;新產品已經在另一地方，另一分行推出;現有產品但多種不同組合或方式變化;在特定環境推出的產品。等等。都屬于創新行為。 基于這些理念，建行很好地處理創新與營銷的關系，營銷為創新提供靈感，激情，創新為營銷及時提供最新產品和服務，滿足客戶不斷增長的需求。兩者密切聯系，相互促進。建行近幾年來開發了大量的電子產品，如各種銀行卡、網上銀行、手機銀行、電話銀行、POS終端機、ATM機。等等。為客戶經理推行存貸款組合營銷、捆綁營銷和一攬子營銷提供了大量的有效載體或工具。這也是建行秉承的減少物理網點，向虛擬網絡進軍。盡管建行網點、員工全省最少，但他存貸款市場份額不少，而且單產最高。

業務流程和管理流程嚴密。建行業務流程和管理流程縝密，實行內控優先的原則，推向市場前，它的每個產品都有一個《管理辦法》、《操作流程》和《檔案管理》。信貸業務還有《貸后管理》。把業務的每一個風險點都納入到風險管理之中。根據業務需要，設置崗位，如貸款業務，設置了經營崗、風險管理崗、審查崗、審批崗、審定崗。制定崗位職責，嚴禁工作一手清，各崗位不能互相代理。通過權限、密碼控制。崗位之間形成一個鏈條，互相制約，那一個環節漏了，業務就辦不成，業務只有通過審批了才能辦。如果業務出現了風險，就沿著鏈條查，那個環節出了問題就問責那個環節。

建行業務非常規范、周密。如貸款業務，從業務受理、到貸款調查、貸款審查、貸款審議、貸款審批、貸款發放、貸后管理、貸款收回、到檔案管理，每個環節都有具體的要求和規定。如個人消費貸款的受理，建行客戶經理必須嚴格按照個人消費貸款的準入條件，對客戶一一進行審查，對不符合貸款準入條件的，決不受理。比如個人消費貸款其中有一條規定，客戶原則上要求在建行代發工資，如果客戶工資不在建行代發，客戶就不能獲得個人消費貸款。對符合貸款準入條件的，要求客戶提供規定的貸款資料，貸款資料必須真實、齊全，缺一不可，然后根據資料對客戶進行評價，評到什么等級就按什么等級的貸款規定發放貸款。從客戶的準入、客戶資料的搜集到客戶的評價，建行做得相當好，在貸前就最大限度地規避了貸款風險，對那些不符合貸款準入條件的，對那些假冒偽劣的貸款進行了有效規避，同時根據客戶自身條件對客戶進行風險等級評定，然后根據客戶信用狀況確定相應的信貸額度。這是我們農村信用社無法比較的。而且業務各環節上個人做的事必須一手清，各環節上下游之間，移送材料必須辦理移交手續，各負其責。

管理手段、技術先進。建行實行了嚴格意義上的審貸分離，上級管理行負責貸款審批，經營行負責發放貸款，建行管理手段先進，貸款業務基本上沒有了手工操作，建行已經開發了先進的貸款業務流程管理系統，貸款業務全過程直接從電腦上自動完成，貸款審批通過電子審批、視頻審批。經營行的客戶經理工作就是采集客戶信息和資料，把客戶信息和資料做真、做全，搞好貸前調查，搞好可行性研究，做好客戶遴選工作，把好客戶準入關，就可以了。建行開發了貸款風險管理程序，建行分行風險管理部對每筆貸款都進行監控，對快要到期的貸款都要向客戶手機發送催收通知信息，向經營行進行風險提示，對已經形成風險的貸款提供風險分類參考。建行還開發了會計憑證管理程序，這套程序要求縣支行把當天的業務憑證經過電子掃描，全部上傳到省分行，然后將憑證打包，郵寄到市分行，縣支行不留憑證。這既保證了會計事后稽核的及時性、準確性、權威性，又打消和避免了道德缺失的人在憑證、賬表、檔案上作案的動機和機會。

建行實行了嚴格的柜員制管理，一線分為前臺柜員、綜合員、管理員。合理劃分柜員、綜合員、管理員的權限，形成相互制約的鏈條。綜合員對柜員進行業務授權、事中稽核、簽到、簽退、監交。管理員對綜合員重要業務和特殊業務授權、事后監督、績效考核、賬務核算、日常管理等。

管理要求高。建行對業務管理特別嚴，要求特別高。他們提出了在制度與行長面前，制度說了算，制度、流程和程序是第一位的，行長也不例外。這就最大程度地規避了因個人主觀好惡對正確決策帶來的災難性失誤。同時避免了因個人道德風險給經營造成的直接經濟損失。建行還在全行推行價值鏈管理，追求價值最大化。現在建行又在全行上下推行“六西格瑪管理”，即以對工作流程的精細化管理為目標，對工作流程的效率進行定量度量，要求缺陷率控制在百萬分之三點四以內。六西格瑪管理是以客戶為中心，以數據和事實為依據，針對過程采取改進措施，重視預防性管理，強調無邊界合作，持續改進和追求質量與效率的管理機制。目的就是追求高質量、高效率、高效益。江西省建行為響應總行要求，今年開展了“管理年”活動。即開展“強化管理，規范經營，防范風險，促進發展”的活動，以達到解決全行內控管理中存在的問題;轉變觀念，促進全行規范經營;落實“以客戶為中心”的服務理念;促進業務發展，增強持續贏利能力的目的。在財務管理上實行定額管理。在信貸管理上，要求每筆業務發放前都必須遵循“先評級、后授信、再用信”的原則。對新發放貸款質量要求不良率控制在0。4%以內。

風險管理意識強。建行92年就實行了貸款五級分類管理，近年率先在全國金融機構建立了客戶評級系統并開發了“客戶違約概率PD”電子軟件程序，客戶信息資料及檔案完整齊全，對貸款的價值判斷、風險揭示比較真實、精確。并且建立了完整的貸款風險監測系統，及時對貸款進行預警分析、發布預警信號、督促客戶和客戶經理及時還款和催收到逾期貸款。也為高管層進行貸款風險管理提供了有價值的信息。建行特別重視產品開發，對每一個產品的可行性、安全性、風險管理都進行全面、周密、科學地研究。對整個業務流程進行認真細致地疏理，把業務環節上的風險點都一一擺出來，然后確定管理崗位，控制風險。如房地產按揭貸款業務，客戶的年齡控制在60歲以內、按客戶年收入55%核定貸款額、貸款進開發商的賬、開發商擔保、貸款合同必須公證。等等。

建行非常重視貸款風險管理，該行幾乎不辦理信用貸款，主要是辦理保證貸款、抵押貸款和質押貸款。如個人消費貸款，保證貸款，他要求有擔保能力相適應的干部擔保，要求借款人夫妻雙方知曉，并出具承諾書，要求借款戶夫妻雙方的收入證明，要求擔保人夫妻雙方的收入證明，并且要求借款人、擔保人夫妻雙方單位出具并承諾協助扣工資證明。否則不予辦理。

檔案管理科學嚴密。檔案管理是建行的一大特色，建行對檔案管理要求特別嚴，交接手續清楚。他有電子檔案和紙質檔案兩種。電子檔案在省分行，紙質檔案在市分行。縣支行不留檔案(老檔案除外)。縣支行上傳的檔案必須數量齊全、內容完整、材料真實、準確有效，檔案裝訂、材料順序、封面設計、檔案目錄等必須完全達標。否則退回，直到達標為止才接收。

注重全員培訓。建行非常重視全員培訓。總行最近制定的培訓計劃是，廳級以上干部到香港學習培訓。處級以上干部到清華、北大學習培訓。科級干部到省財經學院學習培訓。一般員工到省分行學習培訓。各業務崗位都要持證上崗。

銀行個人總結心得篇7

時間飛逝，轉眼我已經與__銀行共同走過了x個春秋。x年來，在__銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的__之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。現對今年工作進行總結。

一、勤學苦練愛崗敬業

我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規范動作。

一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

二、團結協作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。

__支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為__支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在__溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同__銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

銀行個人總結心得篇8

20__年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了__支行，在那里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來__支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在__支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名__行員工，個性是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己用心的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在__行員工中，柜員是直接應對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而應對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是持續良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶帶給必須的方便，靈活、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶帶給更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和期望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!