銀行工作心得體會怎么寫篇1

在學校聽過《金融實踐》老師的講座，在講座結束時，有很多學生干部和老師合影，好象很激動的樣子，可是沒過幾，就把那天晚上聽課時的興奮忘到九霄云外了，甚至連照片都沒給老師寄去，看這些學生們是這樣，就覺得，他們到社會上會給這個世界增加更多的浮躁的，那天《金融實踐》的老師到個他曾經講座過的金融公司找老朋友探討業務，因那個同事很忙老師就提前出來了，并招呼和我乘公共汽車回去，，就在這時，我看到了該公司的一把手劉總站在電梯前，他得知老師要離開，馬上叫司機跟上，話不多，動做也不大，看著他拉著老師的手，很誠懇的樣子，叫我第一次看到尊敬老師的人，會是那么有水平的成功者，我那天是乘著奔馳車行使在長安大街上，這也是我人生的第一次。我心里在想，雖然，社會有不尊敬老師或的利用老師的行為，而那些成大事情的人就是不一樣，正所謂“天下君親師”不一樣就是不一樣，愿不得人家資產能上億那，小事情處理的都不小人。我一生將把尊敬老師作為我認識朋友的原則，終身的學習，用成果回報《金融實踐》老師對我的培養。

《金融實踐》的老師和那么多前輩給了我很多的指點，這些是我在學校中所學不到的，也是一般的領導不可能指點我的，受到了實踐的教育，我了解到了商業銀行支行、分行、總行的工作液態，收獲不小，讓即將畢業的我，對未來的工作充滿信心。

銀行工作心得體會怎么寫篇2

時間悄然走過，參加工作的日子已經兩年半了，作為__銀行__支行的一名信貸員感觸甚多，回顧2020年的工作，在總行及各位領導的關心及全體同志的幫助下，我認真學習業務知識和業務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將本年度的工作總結如下：

一、加強學習，努力提高業務技能

一年來，我認真學習信貸知識，閱讀相關書籍，經過不懈努力，終于掌握了基本的財務知識和信貸業務技能，第一時間熟悉總行新業務的流程，辦理了邢臺銀行第一筆商品融資貸款，并且與物流監管企業建立了良好的業務合作關系，為我支行以后辦理商品融資業務打下基礎。由于在信貸崗位上時間不長，很多信貸知識沒有接觸到，因此每次總行組織的相關培訓都積極參加，同時工作之余翻閱相關信貸書籍，增加自己的“知識庫”，通過上網查閱，及時掌握國家相關產業政策，降低因國家宏觀調控產生的信貸風險。

二、認真仔細，踏踏實實的做好本職工作

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規章制度，能夠及時完成領導交給的工作任務。作為市場營銷部副經理，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。我深知信貸資產的質量事關邢臺銀行經營發展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。在貸前調查，我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結合貸款新規，對每一筆貸款都一絲不茍地認真調查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金凈流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環節我都仔細調查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸后檢查，每月不定期到企業倉庫進行查看，及時了解產品行情，掌握原料的進價和產成品的銷售價格，分析企業當月盈利情況及在我支行的現金流入流出情況，撰寫調查報告并定期上報總行，得到了總行貸后部門的通報表揚。

三、積極主動，完成總行下發任務

在總行開發授信評級系統期間，積極與總行項目組配合，提前、高質量的完成項目組下發的每一項任務，并受到總行領導的表揚認可。在總行開發的新業務中，認真學習、研究相關文件，梳理流程，積極與公司業務部門領導探討修正現有流程的欠缺，得到了公司業務部領導的肯定。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業務素質提高不快，對貸款風險把控還不成熟，;二是只滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽，在管理方面經驗尚淺。在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在領導和同事的幫助下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導，當好參謀助手，與全體員工一起，團結一致，為我行經營效益的提高，為完成20__年的各項任務目標做出自己應有的貢獻。

銀行工作心得體會怎么寫篇3

實習單位簡介:__銀行，成立于19____年1月3日,是一家具有獨立法人資格的股份制商業銀行。總行位于____市____北路____號。建行以來,____市商業銀行按照立足地方經濟、服務中小企業、面向城市居民的市場定位,秉承發展、創新、管理、效益的經營理念,勵精圖治,與時俱進,實現了質量、規模、效益協調發展。

實習崗位:大堂經理

(一)學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的第一周,我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發的各種文件。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大唐秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分:對公業務,對私業務,聯行業務,授信業務,公共業務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習人民銀行下達的相關文件,結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。只有全面了解了這些文件規定,才能樹立更強的服務意識和競爭意識,以優質的服務讓顧客滿意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

(二)跟主任學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

主任告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則,成天與客戶打交道的經理,代表著企業的形象與信譽,所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面:干練,穩重,自信,親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應,對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態,機智的處理并解決出現的狀況,作為一個大堂經理要能夠以低姿態友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時,我們為其指明方向;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。營業中的禮儀主要有四大內容:(1)解答客戶問題。(2)營業中分流客戶。(3)維護大唐秩序。(4)適當理財產品的營銷。所以,作為一名大堂經理要有豐富的知識,隨機應變的能力,以及善于營銷的口才。

實習心得與體會:

(一)盡快實現角色的轉變,是一個大學畢業生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業的大學生來說,一開始就做一番偉大的事業并不現實,而是必須從最細小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復那些細小。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復雜的事簡單做,簡單的事重復做,重復的事快樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實不一定成就輝煌的功業,因為構成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后,角色轉變也就不再是問題。

(二)作為一名大堂經理不但要熟悉業務知識、金融產品,更要加強自身職業道德修養,堅守自己的職業道德。平時在工作中,大堂經理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注,這就要求他必須要有過高的綜合素質,才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢,還經常需要大堂經理幫忙指導atm的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守為顧客保密的原則就成為每個大堂經理的最基本素質,最基本的職業道德。

(三)作為一名大堂經理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發現顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業的經營目的都是尋求利潤化,大堂經理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發揮大堂經理的真正作用。同時,大堂經理必須及時發現顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設性的建議,不斷提高銀行的服務、管理水平,改善銀行的業績,為員工、客戶提供一個舒服的環境!

銀行工作心得體會怎么寫篇4

經過一星期緊張的學習，我逐篇學了案例，真象書的名字一樣“代價”實在太大了，建行的代價，員工的代價足以讓每個人痛心疾首。通過這些案例的學習，能促使我增強自我保護意識，在平時的小事上在心中筑起“防火墻”。

沉重的代價是強烈的警示。發生案件不但會給銀行造成重大資金風險和損失，還會嚴重損害銀行的形象;發生案件，不但要嚴懲銀行內部的涉案人員，還要追究相關經辦崗位，管理崗位和領導崗位人員的責任;發生案件，還會對一部分員工的家庭親情造成傷害。無論案件對銀行造成的損失，還是對員工造成的傷害，都令人為之惋惜。

付出這么大的代價，這與平時的思想意識、工作習慣和規章制度的落實是分不開的，老在一種工作狀態下，思想一旦麻痹就讓心懷不軌的犯罪分子有可乘之機。我們的規章制度制定的很全面，很細致，但在具體的工作中，在實際執行中就打了折扣，沒有了風險防范意識，法制意識更是淡薄，在具體細節上處事的原則性不強，置制度于腦后，違章操作才付出了如此代價。

俗話說“蒼蠅不叮五縫的蛋”。不法分子雖然功于心計，驚心謀劃，蓄意欺騙。從內部看，是銀行在經營管理上存在著許多漏洞，有章不循，違章操作，給犯罪分子以可乘之機，書中的每一個案件，在作案的每一個細節中，如果能把規章制度放在首位，在某個細節上就能把漏洞堵上，就不會造成如此重大的“代價”。

十案十違章，而每個案件的發生都堪稱違章大全，一是違規混崗、串崗、會計崗位分工不明，職責不清。嚴重的混崗、串崗使每個作案人都能渾水摸魚，使防范嚴密的規章制度形同虛設，對內部人員作案起不到最后把關的作用。雖然各項規章制度和操作規程都有，并且印成了本子，也上了墻，但嚴格執行還不夠，更多的時候是學制度、“找制度”、“補”制度，實際上執行時又是另一套，導致制定規章制度和實際操作執行上存在“兩張皮”現象。因此，各項規章制度的落實更重要，要從操作和管理環節，一個制度一個制度的落實，加強監督、檢查和學習，切實保障每一位員工都能做到有規必依，按章辦事，合規操作。

特別是在平時的學習中，要堅持以人為本，做耐心細致的思想政治工作，增強員工抵御不良思想的侵襲，樹立正確的人生觀，打牢拒腐防變的思想，以積極心態投身改革，珍惜自己的人生價值和職業前途，奉公守法，安心本職，勤奮工作。

這些真實案例都是血的教訓，也是強烈的警示，我一定要引以為戒，從思想上認識到，從行為上執行到。

銀行工作心得體會怎么寫篇5

作為銀行的新員工，第一期就參加了銀行組織的新員工培訓班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天，實行半軍事化管理，培訓期間不能外出，學員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓，我感觸頗深!

心得一：千里之行，始于足下

“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下。”走一千里路，是從邁第一步開始的。從《當前國際國內金融形勢介紹》、《新行員職業化禮儀》到《金融基礎一》、《金融基礎二》、《會計學原理》、《銀行會計基礎》、《銀行支付結算》、以及《新行員職業化訓練——職業化儀表與商務禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領略金融無限風光。

心得二：天行健，君子以自強不息

“立正、稍息、向右轉....”在教官的嚴肅帶領下，我們來自各個行社的90位學員，學到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓制定了嚴格的作息時間，12天的培訓，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺22：00，但期間無一人遲到、無一人早退，下課就餐井然有序，無一人插隊。軍訓可以培養我們堅強的意志和韌性的毅力，當我們迎著冷風紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓話，這最能培養人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會經歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的'毅力，有沒有吃苦耐勞的品質。

心得三：無他，唯手熟爾

看著《點鈔技能訓練》的x老師那高超的點鈔技能，讓我驚詫不已，原來鈔票還可以這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，不過十來次，手有微酸。問老師點的如此高超，傳授技能技巧和經驗時，老師看了我點鈔四指手法時說，你指法撥的已經對了。我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑?老師面有微笑：“熟能生巧。”當聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結為“無他，唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。

心得四：送人玫瑰，手留余香

這次培訓，作為一行九人的帶隊人，又是班委第三組組長，我每天堅持在早上和午睡起床時，提早15分鐘，給學員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話，叫醒他們。由于以前學過金融和會計的一些基本知識，對課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學員解釋問題，主動的關心他們。雖然這樣會占用掉自己的一些學習時間，但當其他學員夸獎我們代表隊有多么的團結時，第三組組長的服務到位時，我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人，就是善待自己，將你的快樂分享給別人，也就得到了分享別人快樂的機會，因為幸福是：送人玫瑰，手留余香。

培訓生活結束了，知識僅僅是扎實了基礎，對于實踐還尚有距離，可是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶……

銀行工作心得體會怎么寫篇6

首先，感謝領導給了我這么好的實踐機會，感謝__X主任、__X師傅以及__信用社的全體員工對我的指導和照顧。實習以來，他們一直對我關懷備至，耐心而且毫不遺漏地傳授給我知識，為我答疑解惑，使我在短短的時間內能融入集體，學會許多基本技能操作。回顧這短短一個月的學習，心里感觸頗深。首先是關于時間上的觀念，在學校時有課就去上課，沒課就自己安排自己，時間總覺得異常充裕，跟實習時的固定上下班時間，朝九晚五，自己控制和利用的時間少了很多，剛開始的時候不適應，慢慢的沒多久也就適應了。然后就是實習過程中的學習方面，前一個星期是在大堂熟悉基本填單業務和流程，后三個星期在柜臺里面學習里面的業務辦理流程以及各種機器操作。剛來實習的時候，看到師傅們做事很仔細認真并且快速，各種機器操作很熟練，讓我敬佩不已。還有柜臺里面的各種機器，例如自動取款機如何實現自動取款，自動存款如何存款，柜臺上的電腦會計軟件是如何操作的等等，這些都讓我感到無比好奇，抱著這樣的好奇心，使我更加渴望去了解它們。

一開始便是跟著大堂經理學習，接觸客戶，收發傳單以及打印機的使用等，由于這個工作是與客戶進行最近距離的交流和接觸，是進行銀行業務辦理的第一線，所以具備有熱情、耐心、淡定的品質是非常重要的。指導客戶哪種業務該填哪種業務憑證，準備哪些附件，有時候遇到一些文化程度較低或者眼睛看不清楚的老人家，就親自幫他們填單，待他們確認信息之后讓他們簽字或蓋章。剛開始接觸的時候，覺得這些業務非常簡單，做起來得心應手，完全沒有挑戰性，直到后來逐漸出現一些特殊的客戶，問到許多我沒接觸過的銀行知識的問題，我都回答不出來，遭到了不少的尷尬，讓我臉紅不已，我才意識到，自己真的要學習的東西還有很多很多。后來，進入柜臺里面學習以后，師傅毫不遺漏地傳授給我許多關于銀行內部操作的知識，使我的一些行為偏差得到了及時校正，對于疑惑的、不清楚的，師傅會第一時間給我答疑、講解。一個月下來，我已經基本掌握了各類票據的分類以及排序，珠算能力也大大提高，能比較熟練地運用珠算來進行計算，熟練各種點鈔法，包括單指、雙指、三指的手工點鈔法，還在學到了很多銀行知識，例如關于年利率、辦理基本存款戶需要的各種副本和證明、辦理銷戶需要的證件等等。除此之外，還在各種事例中，明白了ATM機吞卡的`處理方法，如何在電腦上查ATM的錯帳、流水賬以及加鈔的注意事項等等。師傅偶爾還會給我安排一些簡單的任務，例如讓我幫忙分票，我分完之后她又重新檢查一遍；整理錢幣，挑出破紙幣和舊紙幣并把破舊紙幣整理，平角后捆鈔；或者是讓我填寫一些比較簡單的表格，如大額登記表等等，讓我有了更多實踐的機會。領導也非常關心我的學習工作，經常跟我交流，了解我的學習進度與碰到的困難，及時給予我幫助。

回顧這個實踐生活，感觸很深，收獲頗豐。此次實踐讓我對銀行工作有了一個全新的認識。在銀行工作要秉著誠信的原則，踏踏實實工作，堂堂正正做人，在這個崗位上，要勤勤懇懇，認認真真，不能容一絲馬虎和偷懶。通過實踐我認識到實踐是檢驗真理的標準，只學不實踐，那么所學的就等于零，理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。我感覺實踐是大學生活的第二課堂，是知識常新和發展的源泉，是檢驗真理的試金石，也是大學生鍛煉成長的有效途徑。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。紙上得來終覺淺，絕知此事須躬行。做事不可以眼高手低，往往看似簡單的東西想要做好并不容易，只有親身實踐才能知其根本，才會做出理想的成績。我們要將所學的理論知識與實踐結合起來，培養勇于探索的創新精神、提高動手能力，加強社會活動能力，嚴肅認真的學習態度，為走上工作崗位打下堅實的基礎。

至此，再次感謝領導給了我這么好的學習機會，感謝指導老師這一路來給予我的幫助！

銀行工作心得體會怎么寫篇7

在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經驗，

發揚成績，克服不足，現將這幾個月的工作做如下簡要回顧和總結：

今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據會計提供的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用.

以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。

以上是我的個人工作總結，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

銀行工作心得體會怎么寫篇8

實習單位：中國銀行。

實習部門：營業部

實習時間：20__年7月

由于在學校的專業課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，同時出于修金融雙專業的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在銀行的實習生活。

實習第一天，內心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員，要求有統一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態。作為實習生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。

縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分，即：擔任臨時客服經理及學習對公業務。

客服經理工作：

原以為客服經理只是一種引導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業部里大大小小各個方面，即需要了解所有業務的情況，包括普通的對公對私業務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業務的部分指導等，要有一種處理全局，解決突發狀況的頭腦以及良好的交流能力。

以一個下午的時間學習了銀行客服經理準則以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面，由于銀行作為較小的商業銀行，有別于中、農、工、建、交以及農村信用合作社，

心得體會：

它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯清算系統(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統)，在銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉賬若轉到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現今銀行沒有通兌業務);若為異地轉賬，則需填寫異地轉賬單;同為銀行間轉賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

網上銀行業務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要進行相關演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區別以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。

此外，由于理財經理在我實習的該周請假休息，因而，我也擔任起了介紹理財業務的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應對了。如：辦理“錢生錢”業務可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數量較大，但使用時間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在網上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，目前的理財業務為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低一定的風險。另外，也了解了“申購”與“認購”的區別等等涉及各方面的知識。

在實習期間也發生了一定的突發狀況，比如，在7月23日停電一天，險些造成銀行備用電供應不足。在這種盡量關閉電腦，節省電量使用的情況下也就對辦理業務的速度產生了很大的影響，同時也導致取號機器難以使用。在此情況下如何穩定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學生工作的經驗，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內其他人員比較滿意。

對公業務的學習：

柜臺方面主要包括對私業務以及對公業務，對私業務主要涉及現金，而對公則主要涉及各類票據。

由于在學校學習過銀行會計的課程，同時接觸過清算系統的實踐操作，因而在本人的申請下，由臨時客服經理工作轉到對公業務的學習。

在此期間，首先了解了點鈔的規范動作。起初有些生硬，還險些拿不穩一捆，速度緩慢。在不斷地訓練下，由原來的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右，讓我感到緩慢的進步。在詢問優秀的標準后，我得知，在10分鐘內要數出16捆(每捆100張)。在練習期間，也看到了對幾位已畢業的大四實習生的考核，頗有一定的壓力。

當然，最主要的還是對于票據的學習。在本人的要求下，向老師要了一份全國票據法進行學習，同時也跟在會計各位老師后面見習了各種票據的處理過程，從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統回單開始，工作也就拉開了序幕。開戶的處理、支票的檢驗，影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如，在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶，是在哪家銀行，是否屬于空頭支票黑名單戶，此外還要驗證身份等等。這不僅使我對銀行會計課程的內容有了回顧，同時也接觸到了些更為實際的操作。

出于想在盡量短的時間內了解更多的銀行業務，我開始每晚回家背五筆字字根，練習五筆字，望對以后能有所準備。

總之，在銀行實習的半個月時間里，讓我保持著一種規律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思考著那個曾經想以后要在銀行工作的想法。同時，也讓我明白，在實習期間一定要保持一種虛心求教的心態以及不恥下問的勇氣，主動爭取自己想要學習的東西，才能獲得更多的收獲。

ps:就這么洋洋灑灑地打出一堆文字，感覺寫的好官方呀~哎哎，反正是要上交去的，只能寫官方點啦~我記得去年實習沒交實習報告，今年雜要交了捏?哎，反正就是打字，一堆的文字。。。

不過說實話，原先是出于想讓自己想清楚地目的，可是，我依舊沒想清楚，而且貌似畏懼工作了有點。感覺還是讀書好啊。