優秀通訊員心得體會篇1

一、求真務實，實現由急躁冒進到務實的作風和扎實的工作的思想轉變

經調查發現，一些同志在機械化、信息化建設上存有急于求成、急功近利的思想。分析原因，主要是把跨越式發展的內涵看“偏”了，以為跨越式發展就可以超越現實，用不著扎實苦干和艱辛努力;把信息化建設看“輕”了，認為買幾臺微機，建立個網絡，就實現了信息化;把現有的基礎看“高”了，覺得機關辦公有了自動化的雛形，部隊訓練有了模擬化的探索，政治有了網絡化的嘗試，稍加完善和整合就是信息化了。針對這各思想情緒，必須引導各級清醒地認識到，實現雙重歷史任務是一項科學嚴謹的系統工程，不可能一蹴而就，必須講求科學、遵循規律。一是要樹立辯證的思想方法。既要勇于開拓銳意創新，又要繼承傳統保持優勢;既要集中力量加大投入，又要統籌兼顧量力而行;既要抓住關鍵重點突破，又要協調發展整體提高;既要雷厲風行緊張快干，又要把握節奏穩步推進。二是要堅持求真務實的作風。堅持一切從實戰出發、一切從實效出發，不提不切實際的口號，不搞中看不中用的形象工程，切實把戰斗力標準落到實處。三是要強化夯實基礎的觀念。完成雙重歷史任務，離開基礎建設這個平臺，跨越式發展就會成為一句空話。必須自覺克服浮躁情緒和思想，注重在強根固本上下功夫，為實現跨越式發展奠定堅實的基礎。

二、搶抓機遇，實現由數量規模型向質量效能型、人力密集型向科技密集型的轉變

我黨歷來重視我軍的軍事變革，他多次用中國近代史的沉痛教訓警示全軍，指出近代中國，由于政治統治的腐朽，喪失了一些軍事變革的機遇，總是走在世界軍事發展潮流的后面。這是我國近代長期落后挨打的一個重要原因。“從現在到下個世紀初的十幾年時間，對我們來說是非常緊要的。這個時期，是新的世界軍事變革的初始階段，只要我們看得準，措施得當，實際工作抓得很緊，就可能使我們的國防和軍隊現代化建設有一個較大的跨越式發展，從而大大縮短與世界先進水平的差距，并為我們以后的發展打下堅實的基礎。”我國科技事業迅猛發展，軍隊現代化建設取得了長足進步，但由于許多新生科技資源尚未納入國防儲備和管理之中，國防建設總體結構的技術含量較低，以人力數量優勢為主要牲和步兵分隊為主體的后備力量結構，以糧、油、車等一般物資、裝備和普通戰備設施、技術為主的儲備結構，以傳統方法為主的指揮手段，難以適應未來戰爭高技術對抗的需要。緊隨軍事變革和軍隊建設“兩個根本性轉變”的發展要求，突出科技在總體結構上實現向質量效能型、科技密集型轉變迫在眉睫。一是拓展編組范圍。就是編組范圍要向科技含量高的軍民兼容企業、高新技術企業、科研單位、高等院校等單位拓展;編組對象要向知識群體拓展以提高后備力量科技人才比例。二是大力開發軍民通用技術、產品，建立技術成果統一儲備管理制度，健全地方有關部門為國防和軍隊建設提供技術咨詢和服務的機制，充分利用新技術改善武器裝備和動員設施。三是要搞好指揮自動化建設。建立縱向一體、橫向互聯的動員指揮網絡，實現國家到縣級國防動員機構指揮自動化聯網，積極研制開發動員資源管理、動員輔助決策和動員信息報知等系統軟件，提高國防動員快速反應能力和指揮效能。

三、迎頭趕上，實現由全面建設向有針對性有重點建設的轉變。

推進中國特色軍事變革，關鍵要處理好機械化和信息化的關系，堅持以機械化為基礎，以信息化為先導;以信息化帶動機械化，以機械化促進信息化，努力實現機械化與信息化的復合發展。必須明確，我們所要求的機械化，是建立在信息主導基礎上的機械化，我們所建立的信息化，是“最新版本”的信息化。因此，在完成我軍雙重歷史任務的過程中，我們必須牢固確立高端起步的觀念，始終瞄準世界軍事科技發展的最前沿，集中力量發展那些一旦突破就能對國防建設產生重大推動作用的關鍵技術。這樣才更有利于贏得時間，縮小同發達國家的差距，力爭在一些重要領域盡快進入世界高新科技發展的前沿陣地。新的歷史條件下，由于國際戰略格局和高技術戰爭形態的變化，我國的戰爭威脅由全面戰爭轉變為局部戰爭;防御重點由抗敵大規模入侵轉變為抗敵高技術兵器對政治(經濟)中心、軍事目標、交通(通信)樞紐的精確打擊。過去全民皆兵、城鄉一致、平行建設的做法，單一、分散、低層次建設戰備設施的做法，已不適應現代戰爭的要求。特別是在我國經濟尚不發達，用于國防建設的經費有限的情況下，必須貫徹“有所為、有所不為”的思想，在建設規劃上由過去的全面建設轉到有針對性、有重點的準備上來。一是根據我國面臨的安全形勢和主要作戰對手的作戰特點，應突出加強邊(海)防地區、大中城市、交通沿線地區的國防建設。二是根據戰爭形態和戰時主要任務的變化，重點加強參戰力量、后方防衛作戰力量、信息作戰力量、支前保障力量的建設。三是著眼于高技術戰爭毀傷率高、消耗量大的特點，重點抓好戰備體系建設。主要應建立藏得了、抗得住的城市防空設施體系，建立水、陸、空相銜接的立體交通運輸保障體系，建立大容量、多途徑、安全可靠的通信保障體系，建立生產能力強、布局合理、平戰轉換快的軍工生產體系，以提高平戰轉換的能力。

優秀通訊員心得體會篇2

自參加工作以來，本人曾五、六次到縣、市參加培訓，在公司內部的培訓，也就更多了，通過歷次的培訓，我嘗到了學習的甜頭，所以，每次培訓機會，我的非常珍惜，上課時，也就聽的認真，記的仔細，我深深懂得，每一次機會都來之不易。都凝聚著組織著和老師的心血和汗水。

我雖然參加過縣里組織的兩次通訊員培訓班，但本次學習，仍然感到受益匪淺。下午縣里的兩位老師都從大的方面講了新聞寫作的注意事項和心得體會，我們倍受鼓舞。黨辦副主任宋林同志講的新聞寫作技巧，我覺得更具體、更實用，更適合我們公司的通訊員。他從新聞的標題、導語、正文、結尾等重點部分著手，做了深入淺出的講解，并通過自己五、六年的寫作經歷，把成功的經驗毫無保留的和盤托出，使我們深深感動。當然，“師傅領進門，修行在個人”，我們雖然掌握了新聞寫作的部分知識，但寫出好作品，關鍵要看我們以后的努力。

通過本次培訓，使我對新聞寫作又有了新的認識，要寫好新聞閉門造車是萬萬不行的，即使偶爾能發一兩篇作品，時間不長思想和知識就會落后，寫出的東西沒有時代特色，不貼近生活，也就談不上什么質量，就會被逐步淘汰。寫新聞，必須要研究新聞，那就要通過多讀報紙，多研究報紙。特別是對要投稿的報紙更要下大功夫。過去我寫東西有一個毛病，構思不好不動筆，寫完了不想改。通過學習我認識到，寫東西并不需要完全構思好了再動筆，只要腦子里有一個創意、有一個素材就要馬上動筆，這樣就會發現，只要一動筆，原先模糊的思路，就會變得清晰，甚至可以變得更開闊;初稿完成后不下功夫改也是不行的，要逐字逐句的不斷的修改，特別是標題，更要反復推敲。可以說改一遍一個樣，等什么時候覺得比較滿意了再上投，命中率也就會高許多。

當然，寫作，特別是新聞寫作，是很辛苦的工作，它需要耗費掉我們很多的業余時間，但當你的一件件作品變成鉛字的時候，當你收到哪怕是一元稿費的時候，那種欣喜之情可想而知，你就會覺得所有的付出都是值得的。

本次培訓不僅提高了自己的新聞寫作的技巧，更激發了寫好新聞的信心和決心。《金沂蒙報》的復刊，對寫作愛好來說是件大喜事，這是一個展示自己的好舞臺。現在，又趕上了集團公司二次創業的好時候，我們身邊有那么多可歌可泣的動人事跡和先模人物，我們周圍有那么多的先進經驗和優良作風值得發揚、推廣，是我們自我加壓、奮起直追的時候了。

優秀通訊員心得體會篇3

20__年新聞宣傳會在賓館拉開了帷幕，每年召開的新聞宣傳會主要是總結過去一年公司系統各單位在新聞宣傳工作作出的成績、遇到的困難、需要解決的問題及在新一年對新聞工作的安排。新聞宣傳工作是公司與外界交流的紐帶，是推廣公司的橋梁，是樹立公司形象的重要平臺，所以公司對新聞宣傳工作日益重視，為了進一步使新聞宣傳工作能促進公司快速健康發展，這次新聞宣傳會還特別舉辦了通訊員培訓班。這是個難得的學習機會，因為公司成立時間晚，我們也不是專業的通訊員，所以對新聞宣傳工作都是處于起步階段，都在不斷的摸索、改進、學習、交流，公司系統各單位之間也相互學習交流，取長補短，學習彼此好的經驗。這次公司舉辦的通訊員培訓班真是一場及時雨，讓我們能在其中學到更專業的知識。

這次培訓兩天，主要開設有新聞寫作基礎及深度報道寫作講座;攝影基礎知識及新聞攝影基本要求講座;新聞價值判斷講座，這些都是平時我們在新聞宣傳工作中所需要掌握、了解、完善的知識。這次新聞宣傳的專業培訓讓我受益匪淺，主要體會如下：

1、新聞寫作基礎及深度報道寫作講座。平時我對于新聞寫作只是片面的認為就是寫新聞，通過培訓，我知道了新聞寫作的方式、體裁、要素及重點，這些都是需要很專業的要求，知道了怎么樣去找新聞，怎么讓新聞有價值，怎么讓本是枯燥的新聞讓讀者有興趣讀下去，新聞隨處都是，要看你去怎么挖掘，我們的新聞就是工作中的安全、生產、經營;員工的生活、大家身邊的事情等去挖掘了就有新聞的價值。懂得了平時我們寫得最多的是短通訊，其實在我們工作中還可以發掘出更多的深度報道，可以通過專研某一項目的報道，可以對某一現象的報道，可以對某一存在問題的報道等都可以成為深度報道的材料。新聞就是讓我們去發掘、去研究、去探索、去觀察，才能使我們有新聞的敏銳、有更強的新聞開發能力。在講課中，老師舉了一個很好的例子教我們怎樣去找新聞的價值?他讓我們要有一顆好奇心，要有一雙觀察事物的眼睛，隨時把能有一點感悟的東西拍下來，事后再經常拿出來思考，有時候就是一處靈感就和身邊某一件事情聯系起來，就可以寫一篇經過思考的好文章。

2、攝影基礎知識及新聞攝影基本要求講座。攝影就是把精彩的事物、重要的畫面、感動的瞬間等保留下來。在我們新聞宣傳工作中也經常要運用到攝影，寫一篇工作會議報道要有領導的發言照片，寫一篇生產工作報道要有現場的場景，寫一篇活動報道要有經常的活動畫面，寫一篇隨記也會有表達隨記心情的圖片等等，這就是所謂的圖文并茂，這樣的文章也更生動更有感染力。比如前段時間__遭遇了50年罕見的雪凝災害，有許多關于在雪凝中感人的新聞報道，如果這些文章只有文字，讀者是感受不到那感人的場面，但如果文章加入了照片，那讀者一定能感同身受，這樣的文章也更能讓人們記住。

3、新聞價值判斷講座。在老師的風趣話語里開始了本是有些枯燥的新聞價值判斷講座，之所以是個有趣的講座，主要是老師掌握了價值的判斷，他讓我們了解要抓住新聞的價值，作出正確的判斷才能吸引大家的眼球，才能讓大家記住你。他給我們講了新聞采訪的要點，什么新聞是有價值的，一篇有價值的新聞絕不是聽別人說出來的，而是需要自己親自去發掘，去找尋的。他舉了個例子，他們在寫一篇關于艾滋病人的專訪時，之前是聽過很多關于艾滋病人的報道，可那些都是別人寫出來的，要自己寫就必須親自到采訪人家中去找尋資料，親自去看了他們的生活環境和采訪人交流才能知道他們的內心世界，只有自己親自去找尋、體驗了寫出來的文章才能真正感動讀者。

這次培訓是一次難得的學習、交流機會，大家都在這次培訓中學習到許多專業知識，也通過相互的交流學習到好的經驗，至于我還是新聞宣傳工作中的新人，還需要向前輩多學習，不斷提高自身的專業素質，讓自己能迅速進入到通訊員的角色，當好一名稱職的通訊員。

優秀通訊員心得體會篇4

自參加工作以來，本人曾五、六次到縣、市參加培訓，在公司內部的培訓，也就更多了，通過歷次的培訓，我嘗到了學習的甜頭，所以，每次培訓機會，我的非常珍惜，上課時，也就聽的認真，記的仔細，我深深懂得，每一次機會都來之不易。都凝聚著組織著和老師的心血和汗水。

我雖然參加過縣里組織的兩次通訊員培訓班，但本次學習，仍然感到受益匪淺。下午縣里的兩位老師都從大的方面講了新聞寫作的注意事項和心得體會，我們倍受鼓舞。黨辦副主任宋林同志講的新聞寫作技巧，我覺得更具體、更實用，更適合我們公司的通訊員。他從新聞的標題、導語、正文、結尾等重點部分著手，做了深入淺出的講解，并通過自己五、六年的寫作經歷，把成功的經驗毫無保留的和盤托出，使我們深深感動。當然，“師傅領進門，修行在個人”，我們雖然掌握了新聞寫作的部分知識，但寫出好作品，關鍵要看我們以后的努力。

通過本次培訓，使我對新聞寫作又有了新的認識，要寫好新聞閉門造車是萬萬不行的，即使偶爾能發一兩篇作品，時間不長思想和知識就會落后，寫出的東西沒有時代特色，不貼近生活，也就談不上什么質量，就會被逐步淘汰。寫新聞，必須要研究新聞，那就要通過多讀報紙，多研究報紙。特別是對要投稿的報紙更要下大功夫。過去我寫東西有一個毛病，構思不好不動筆，寫完了不想改。通過學習我認識到，寫東西并不需要完全構思好了再動筆，只要腦子里有一個創意、有一個素材就要馬上動筆，這樣就會發現，只要一動筆，原先模糊的思路，就會變得清晰，甚至可以變得更開闊;初稿完成后不下功夫改也是不行的，要逐字逐句的不斷的修改，特別是標題，更要反復推敲。可以說改一遍一個樣，等什么時候覺得比較滿意了再上投，命中率也就會高許多。

當然，寫作，特別是新聞寫作，是很辛苦的工作，它需要耗費掉我們很多的業余時間，但當你的一件件作品變成鉛字的時候，當你收到哪怕是一元稿費的時候，那種欣喜之情可想而知，你就會覺得所有的付出都是值得的。

本次培訓不僅提高了自己的新聞寫作的技巧，更激發了寫好新聞的信心和決心。《金沂蒙報》的復刊，對寫作愛好來說是件大喜事，這是一個展示自己的好舞臺。現在，又趕上了集團公司二次創業的好時候，我們身邊有那么多可歌可泣的動人事跡和先模人物，我們周圍有那么多的先進經驗和優良作風值得發揚、推廣，是我們自我加壓、奮起直追的時候了。

優秀通訊員心得體會篇5

20__年新聞宣傳會在賓館拉開了帷幕，每年召開的新聞宣傳會主要是總結過去一年公司系統各單位在新聞宣傳工作作出的成績、遇到的困難、需要解決的問題及在新一年對新聞工作的安排。新聞宣傳工作是公司與外界交流的紐帶，是推廣公司的橋梁，是樹立公司形象的重要平臺，所以公司對新聞宣傳工作日益重視，為了進一步使新聞宣傳工作能促進公司快速健康發展，這次新聞宣傳會還特別舉辦了通訊員培訓班。這是個難得的學習機會，因為公司成立時間晚，我們也不是專業的通訊員，所以對新聞宣傳工作都是處于起步階段，都在不斷的摸索、改進、學習、交流，公司系統各單位之間也相互學習交流，取長補短，學習彼此好的經驗。這次公司舉辦的通訊員培訓班真是一場及時雨，讓我們能在其中學到更專業的知識。

這次培訓兩天，主要開設有新聞寫作基礎及深度報道寫作講座;攝影基礎知識及新聞攝影基本要求講座;新聞價值判斷講座，這些都是平時我們在新聞宣傳工作中所需要掌握、了解、完善的知識。這次新聞宣傳的專業培訓讓我受益匪淺，主要體會如下：

1、新聞寫作基礎及深度報道寫作講座。平時我對于新聞寫作只是片面的認為就是寫新聞，通過培訓，我知道了新聞寫作的方式、體裁、要素及重點，這些都是需要很專業的要求，知道了怎么樣去找新聞，怎么讓新聞有價值，怎么讓本是枯燥的新聞讓讀者有興趣讀下去，新聞隨處都是，要看你去怎么挖掘，我們的新聞就是工作中的安全、生產、經營;員工的生活、大家身邊的事情等去挖掘了就有新聞的價值。懂得了平時我們寫得最多的是短通訊，其實在我們工作中還可以發掘出更多的深度報道，可以通過專研某一項目的報道，可以對某一現象的報道，可以對某一存在問題的報道等都可以成為深度報道的材料。新聞就是讓我們去發掘、去研究、去探索、去觀察，才能使我們有新聞的敏銳、有更強的新聞開發能力。在講課中，老師舉了一個很好的例子教我們怎樣去找新聞的價值?他讓我們要有一顆好奇心，要有一雙觀察事物的眼睛，隨時把能有一點感悟的東西拍下來，事后再經常拿出來思考，有時候就是一處靈感就和身邊某一件事情聯系起來，就可以寫一篇經過思考的好文章。

2、攝影基礎知識及新聞攝影基本要求講座。攝影就是把精彩的事物、重要的畫面、感動的瞬間等保留下來。在我們新聞宣傳工作中也經常要運用到攝影，寫一篇工作會議報道要有領導的發言照片，寫一篇生產工作報道要有現場的場景，寫一篇活動報道要有經常的活動畫面，寫一篇隨記也會有表達隨記心情的圖片等等，這就是所謂的圖文并茂，這樣的文章也更生動更有感染力。比如前段時間__遭遇了50年罕見的雪凝災害，有許多關于在雪凝中感人的新聞報道，如果這些文章只有文字，讀者是感受不到那感人的場面，但如果文章加入了照片，那讀者一定能感同身受，這樣的文章也更能讓人們記住。

3、新聞價值判斷講座。在老師的風趣話語里開始了本是有些枯燥的新聞價值判斷講座，之所以是個有趣的講座，主要是老師掌握了價值的判斷，他讓我們了解要抓住新聞的價值，作出正確的判斷才能吸引大家的眼球，才能讓大家記住你。他給我們講了新聞采訪的要點，什么新聞是有價值的，一篇有價值的新聞絕不是聽別人說出來的，而是需要自己親自去發掘，去找尋的。他舉了個例子，他們在寫一篇關于艾滋病人的專訪時，之前是聽過很多關于艾滋病人的報道，可那些都是別人寫出來的，要自己寫就必須親自到采訪人家中去找尋資料，親自去看了他們的生活環境和采訪人交流才能知道他們的內心世界，只有自己親自去找尋、體驗了寫出來的文章才能真正感動讀者。

這次培訓是一次難得的學習、交流機會，大家都在這次培訓中學習到許多專業知識，也通過相互的交流學習到好的經驗，至于我還是新聞宣傳工作中的新人，還需要向前輩多學習，不斷提高自身的專業素質，讓自己能迅速進入到通訊員的角色，當好一名稱職的通訊員。

優秀通訊員心得體會篇6

有幸參加了通訊員培訓班。學習了新聞稿件的寫法、消息的構成、新聞標題的功能與結構形式、企業新聞攝影、通訊寫作的實踐與探討等寫作知識和技巧，讓我受益匪淺。要想寫好的新聞，應做到:

第一要多讀，要有廣泛的知識面。在日常工作生活中，要多讀報紙、書籍，有助于提高寫作技巧，豐富新聞語言，重要的是學會讀，善于發現他人文章中的閃光點，從中受到啟發，可不斷地豐富和充實自己的寫作水平。比如選材的角度、標題的選用、文章的結構等等。

第二要多采訪，做好采訪要點記錄。寫好新聞，就要多采訪，提前準備好采訪題目，以免遺漏。多與別人交流、溝通，虛心請教，可先從采訪人的工作性質、家庭情況開始了解，然后一步一步接近主題，從而獲取更多的采訪信息，這樣才能寫出好的文章。

第三要多研究、多角度地去寫。我們經常發現，有些新聞和文藝作品在報社記者編輯的筆下，都具有了靈氣和生命力。實際上，同樣的素材在不同水平的作者眼里的價值是不同的，這就要求我們基層通訊員要有一雙敏銳的新聞眼，多研究寫作素材，發現好的寫作角度。

第四要多改，多做比較。“好稿是改出來的”，自己要多修改幾遍，同時多與別人交流，有時別人的一句話、一個指點都會令自己的文章增色不少，還能從別人的指點中領悟到寫作方法和技巧。而且要善于留底稿，自己的稿件一旦上了報，可以看看編輯老師做了哪些修改，從中可以大幅提高寫作能力。

第五要多寫，做到熟能生巧。書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。寫的稿子多了，自然會產生靈感，越寫越想寫，就越有素材挖掘。“寫作”是一項艱苦的腦力勞動，從構思、起草到定稿需要花費很大的精力，常常熬到半夜是很正常的事，這就需要有持之以恒、吃苦耐勞的精神，堅持寫、努力寫，才能取得成功。

“只有愛好寫作這一職業，才能寫出好的文章。”喬廷祥老師的這句話，讓我記憶猶新。干好任何一項工作，都得有愛好，都離不開責任心、事業心。作為通訊員，就要對宣傳報道工作全身心地投入，才能寫出高水平的作品來。

優秀通訊員心得體會篇7

首先謹代表__公司全體干部員工向長期以來關心、支持、幫助__公司發展的各級領導和各位服務對象表示衷心的感謝!

開展民主評議行風工作，是改善和優化通信服務環境、提升客戶服務質量，建設和諧__的重要舉措。近年來，在各位領導和廣大客戶的關心支持下，__公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務總之，認真對照行風建設的具體要求，用心聽取廣大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務的熱點和難點，堅持將客戶利益放在首位，認真進行自查自糾，深入有序的開展行風建設活動。下面，我將__公司的行風建設工作報告如下，請予審議。

一、__公司基本情況

__通信公司成立于____年__月，承擔__地區的網絡建設、業務發展及客戶服務工作。公司位于__區__路__號，全公司現有在崗員工__人，其中黨員__人，共青團員__人，大專以上學歷__人。內部機構設有市場營銷部、校園市場部、工程運維部、綜合部、客戶服務中心和大客戶中心六個部門。近年來，__公司堅持以加快發展不動搖，結合五大市場突破目標，大力推進“精品網絡”、“精心服務”、“精確計算”、“精細化管理”四精工程。業務上邁上了新的臺階，網絡建設取得了新突破，覆蓋面積已遍及__全區，通信服務能力進一步增強，“讓一切自由公司”的理念已傳遞到__的千家萬戶。

二、行風建設工作情況

20_年是電信改革重組的第一年，3G到來的第一年，在新形勢下，__分公司全體員工團結一致、真抓實干，積極響應__區行評辦關于《__市__區20_-20_年度民主評議行風工作實施意見》的總體部署和要求，全面落實推進行風建設工作，主要做了以下工作：

(一)統一思想，組織到位

1、自今年7月份貫徹落實區行評辦1號文件精神以來，我公司共組織召開行風評議全員動員大會3次，傳達行風評議工作要求，部署行風建設工作。

2、成立了行風評議工作領導小組，公司總經理___擔任組長、副總經理___任副組長，領導小組下設行風建設工作辦公室，負責日常事務，定期召開行風建設工作分析會，協調、督促執行與效果檢查，確保行風建設工作落到實處。

(二)規范標準，培訓到位

(1)嚴格執行通信行業標準，按照《__公司營業服務規范》、《用戶投訴處理流程》、《移動業務代理商管理規范》、《營業廳管理規范》、《客戶資料管理規范》等統一服務行為標準。

(2)開展綜合培訓，增強服務能力。為了提升公司窗口人

員服務素質，我公司開展了服務知識、服務禮儀、溝通技巧、團隊精神、自我激勵等全方位的專業知識講座，使公司員工的素質得到整體提升，窗口人員的專業水平明顯提高。我們在進行專業理論知識培訓的同時，日常培訓常年不斷，我們針對窗口服務中出現的新問題和客戶提出的新的要求，制定培訓計劃，定期進行培訓，使得窗口的服務水平和服務質量能夠做到與時俱進，長期穩定在較高的服務水平上。

(三)苦練內功，提升服務

實施三抓工程，一抓營業窗口、二抓_____客服中心、三抓網上服務。開展了營業廳及_____客服中心標準服務的專項治理提升工作，對營業員的主動服務、微笑服務、站立服務及“三聲服務”的落實情況進行明察暗訪，對_____客服代表的話務服務進行多形式抽查，并就存在的問題進行了督辦整改;同時開展網上營業廳服務功能專項優化工作，通過網站、媒體、服務窗口等進行多途徑宣傳，進一步延伸了服務，從而保障了所有服務窗口的服務規范，提升了客戶服務質量。

(四)提高標準，延伸服務

為配合社會主義新農村建設，給廣大農村用戶提供更多的便利和服務，我公司以一村一站點為目標，開展“千萬萬”工程，設立了_個鄉鎮辦，共建有營業廳__家，網點___家。目前已將服務觸角全面延伸到農村，在為廣大農村用戶提供便捷優質的服務。

近年來，我公司不斷擴展服務的廣度和深度，努力提高客戶滿意率，要求客戶經理、鄉鎮局長和渠道經理進企業、進社區、進鄉鎮，走街訪巷上門宣傳和辦理公司業務，并利用五一、國慶等節假日期間在廣場、社區、工地開展了各類宣傳服務活動，立足打造精品服務品牌，為用戶提供滿意優質的服務。

我區高校云集，針對學生用戶，一方面我們與相關院校協商合作，搭建了專用社會實踐平臺，提供多種助學途徑;為在校師生打造了公司通信集團專網，提供優質的通信服務。另一方面我公司不斷推進校園營業廳和團隊建設，延伸服務，現已建成校園營業廳__家，1校1團隊，服務達到了完全覆蓋。在秋季新生開學期間，采用夾寄、現場發卡、現場銷售等多種形式開展銷售服務，受到了廣大師生的一致好評。

加大網絡建設力度，提升信號覆蓋能力，保障運行可靠，我公司現有已建成G網基站___多個，傳輸線路___公里;同時網絡優化小組，不斷根據客戶需要進行一系列的網絡優化及調整，不斷提高網絡質量，全面提升用戶使用感知。

(五)創新服務，突現優勢

“給用戶方便，想用戶所想，客戶的事就是的事”，為提高查詢話費的便利性，除了為客戶提供了話費查詢專線、短信查詢和營業廳查詢外，我公司還開辟了網站查詢、E-mail賬單服務、郵寄賬單服務、話費周報服務等多種獲得話費信息的途徑，我公司通過雙屏“助銷系統”讓客戶清晰地看到產品介紹及選擇過程，提醒客戶注意事項及展示相關業務，有效改善客戶感知，使話費清晰看得見、服務信息透明可見。

在營業廳服務方面，新增了3G體驗區，通過這個體驗區客戶可以親自體驗上網的超快感，體驗可視電話的清晰感，體驗在線電視的流暢感等等，從而讓其加強了感知度。在體驗區還專設了IPHONE專區，這是我們3G上市后的主推業務，讓客戶零距離接觸到我們產品，體驗其所帶來的無限精彩。營業廳會竭盡所能做好體驗區這一塊的服務，為我們3G業務的發展做出的努力。

對于貴賓客戶，我們開展了“空中充值”的活動。活動的特點就是十分便捷，不需要客戶前往營業廳，只要客戶的話費余額高于所參加活動的充值金額，就可以聯系專席客服經理直接操作，這樣客戶既能獲贈話費又可以節省時間。

對客戶的一些個性化需求我們給予了快速響應，為客戶及時開通“手機報”、“手機理財”、“手機音樂”等特色服務。同時網上營業廳的服務功能也在不斷完善，用戶足不出戶，只需要登陸網頁就可以辦理各類公司業務，還可參加___號段網上選號活動，預先搶訂靚號。

(六)健全考核，長抓不懈

行風建設工作是一項長期的系統性的工作，需要一步一步地推向深入。我公司以“對人民負責，讓群眾滿意”為標準，建立健全相關考核機制，抓長效管理。加強服務工作監督，對服務質量進行全過程跟蹤檢查，并與獎金考核掛鉤。在人員的管理上，積極推行“三四五六”制度：“三”即“三不”——上班不離崗、工作不出錯、服務不申告;“四”即四有——思想上有進步、工作上有成績、技術上有創新、服務上有提高;“五”即“五化”——服務目標化、管理規范化、崗位標準化、工作秩序化、交接制度化;“六”即“六講”——講團結、講紀律、講學習、講服務、講禮貌、講奉獻。通過一系列的檢查考核，有效地加強員工服務意識，保證服務質量不斷提高。

有客戶才有企業，沒有客戶就談不上企業;企業的各項工作要從服務客戶的角度出發，最終還要落腳于客戶服務。我公司將一如既往地狠抓服務，強化管理，以“客戶的事情是的事情”為企業經營理念，為營造__良好的通信環境，構建和諧新__，作出應有的的貢獻。