今年9月底10月處，懷著激動的心情帶著媽媽和兒子去了向往已久的韓國。初到韓國，心情是無比喜悅的，它給我的第一感受是安靜祥和、干凈衛生，又同時給我一種現代氣息夾雜著古老氣息的錯覺。這里沒有高音喇叭的煩人廣告，沒有公共場所的大聲喧嘩，看不到遮天蔽日的暴土煙塵，看不到滿地丟棄的紙屑、塑料袋、煙頭和口痰，街上的每一部車子都光亮如新。

因時間關系我的韓國五日游主要是我向往已久的韓國首都首爾游，一個現代與傳統相交融的城市，韓國首爾位于朝鮮半島中部，因位于漢江之北，古代稱之為“漢陽”。這里是韓國政治、經濟、文化和教育的中心，也是世界最繁華的大都市和旅游城市之一。奔涌不息的人流，時刻變化著的風景，它就經歷了六百多年的風雨滄桑，是一座久盛不衰的古都，也是新世紀文明的搖籃。在這里，我嗅到了一種遠古的氣息，神秘而悠長。

我們從重慶江北國際機場乘國際航班直飛仁川國際機場，用了三個多小時的時間，下機后導游接我們乘旅游巴士赴韓國首都首爾，享受韓國人喜愛的汗蒸幕桑拿，洗去旅途疲勞，然后吃早餐開始我們的旅行。我們的第一天是景福宮、青瓦臺、韓國國立民俗博物館和青溪川。景福宮是六百年前朝鮮王朝時代的王宮，是首爾規模最大最古老的的宮殿之一，從后門《神武門》進入，就是古代的宮殿，還真是小小的房子，矮矮的墻壁。《青瓦臺》是韓國總統府，整個青瓦臺廣場都是游客，街道小小的，很整潔。因為是總統府，有警察做安全檢查。跟著就是去參觀韓國國立民俗博物館、《清溪川》。清溪川，這條流淌在首爾市中心的河流，曾遭受嚴重污染而一度成為“臭水溝”， 首爾市決定從2002年7月起啟動清溪川復原工程。

經過三年多的復原工程，清溪川重新出現，并修建了22座小橋和9個噴泉，恢復了歷史遺跡。重生的清溪川將城市的平均氣溫降低了10%以上，是一條名副其實的自然生態河流。清澈的河水和各種各樣精彩的活動、夜間的噴泉等吸引了眾多市民和游客，成為首爾市有名的休閑勝地。最后是體驗韓國傳統文化，親自學做韓國美食泡菜和穿韓服留影。第二天游玩韓劇《冬季戀歌》拍攝地《南怡島》、小而華麗的春川明洞、雄偉秀麗的雪岳山和<<大祚榮>>等韓國電影的影視拍攝基地。第三天游玩三八線、都羅山火車站、都羅山統一瞭望臺和三八線地下隧道，在三八線的地下隧道參觀，北韓竟然在邊境人手用鏟子挖通了一條幾乎長達2公里的隧道，最讓人驚愕的是，這個區域的地貌是花崗巖，難以想象那是花了多少年才挖出來的。看短片了解三八線知識。第四天游玩樂天世界，這里有心悸，快樂的體驗《以上我的圖片博文都有記錄，不再復述》。

最后一天是逛街購物，韓國的旅游定點商店的購物環境比國內好太多了，沒有強買強賣的現象，客人在購物的時間內，自由進出商店。去逛韓國本國的名牌化妝品專賣店，見識到很多很神奇的化妝品。團友們都搶瘋了。我也是淡定的買了一套護膚用品。新羅、樂天免稅店里人山人海，基本上大部分都是中國人，都在搶免稅的名牌商品，我發現很多商品都比香港的免稅店要便宜，總體來說，購買世界名牌的話，韓國是個不錯的購物天堂。南韓整個社會制度化、規范化高，這可能也是所有先進國家都有的特征。在韓國，很少出現假貨，可以非常放心地購買特產高麗參，雖然價格非常高，但這是這個國家的獨有品種，加上質量的保證，各國游客爭相購買。明洞是一個讓人聯想起一座巨大購物城市的地方。在這里，各種各樣的品牌專賣店、百貨店，被稱為服飾流行的中心，可以買到引領服飾潮流的各種服裝、鞋帽、飾物等等。在明洞，除了購物，還有許多好吃的和好玩的。在吃的方面，有西餐廳、快餐店以及韓式、西式、日式等各種各樣的餐廳。

還有一些對韓國刻骨銘心的印象：(和大家分享)

1.干凈：看不到滿地丟棄的紙屑、塑料袋、煙頭和口痰，街上的每一部車子都光亮如新。

2.綠化：首爾的綠化給人的感覺是規模不大，見縫插針。一點點的地方，能綠化的就綠化，但不刻意做街心公園。

3.街道：　城市道路除了寬敞整潔之外，其實最能體現人文觀念的恰好是最不起眼的地方。斑馬線外的白色停車線，這是為了防止車輛離行人太近，給行人帶來恐慌的心理。

4.公交車：韓國的公交車檔次很高，跟國內的豪華大巴差不多，都是現代的產品。車上乘客很少，難得一見有站著的乘客，這種情景跟國內的公交車滿是乘客那是天壤之別。

5.電線桿：除了幾條主干道實施了電纜下地之外，明桿明線在首爾隨處可見。電纜下地好處很多，但可以在道路拓寬改造或某條道路電力供應能力不夠的時候進行更合理，避免無謂的浪費。

6.城市道路及交通：　總體來說，首爾的街道不是很寬敞，但交通設施完備，車輛各行其道，井然有序。尤其是紅燈等待通行時，前后車輛的間距都比較寬，大約有一輛車的長度。這樣的話，綠燈亮起時，前后車輛均可以快速起步，通行效率很高。相較于我們平時習慣于一輛緊跟一輛的待行方式，顯然韓國人更表現出從容不迫的風度。每輛車的剎車燈都是亮著的，綠燈一亮，就可以快速前進了。

7.治安:據韓國導游說在韓國是沒有扒手的，在街上走十分放心，這是因為韓國街上到處有CCTV(攝像頭)，小偷在韓國如果被發現，他除了蹲監獄外還會終身被記名。所以我們第一天汗蒸時，看到客人呼呼大睡，自己的手機卻摔在一邊沒人會拿，這種景像在國內是沒有的!

8.住宿：韓國的酒店客房很干凈，配置的用品不像國內宣傳的那樣，什么都沒有，什么都得自己帶。其實，除了一次性牙膏牙刷之外，客房內的配置很齊全，飲水機是冷熱型的，傳說中的韓國酒店客房只能喝涼水完全是騙人的。冰箱里食品為有償取用 ，有免費的沐浴露和洗發露。

9.飲食：套用韓國導游的一句話：與博大精深的中國美食相比，中國游客是從天堂來到了地獄。韓國飲食講求清淡簡約，吃的很簡單的，少油少鹽，高纖維為主，所以韓國人的壽命在亞洲來說，普遍很高，平均有86歲。餐館基本上只能提供一種招牌菜外加傳統的泡菜、酸蘿卜之類的小菜。像在國內餐館可以點很多種不一樣的菜肴，那是不可想象的。我們每餐都有四盤不同種類的泡菜，沒有茶壺，就一個大大的塑膠瓶子裝著冰水。韓國人好像一年四季都喝冰水，但，餐廳有飲水機，提供熱水，要你自己去盛。白飯、泡菜都是可以隨便加的。反正，要吃飽是沒問題啦。碗筷家家餐館全是銀制品。

10.品牌：韓國國家不大，卻有聞名世界(至少是亞太吧)的支柱品牌，一是三星，二是現代(KIA也是它的)，三是LG。三星是一個超龐大的集團，除了我們熟悉的手機、電器，還擁有汽車品牌、化妝品、房地產等。

影視：打開電視機，韓劇充斥著電視劇市場，而韓國的文化也得以被越來越多人所熟悉，不少亞洲的旅客沖著韓劇中看到的濟洲島、南怡島、春川、大皇宮等景點前來，這些都帶動了韓國在國際的知名度，韓國產品牌的知名度，促進了經濟的整體發展。

11.整容業：整容業已經成為游客的旅游目的之一了。為什么這個行業這么出名呢?聽導游說由于韓國比較嚴重的重男輕女，女孩子的工作一般技術含量不高，所以公司請人的時候還比較以貌取人，如果長得不漂亮無論找工作還是找老公都比較吃虧，所以韓國女人整容非常普遍，有需求自然有市場，有市場自然投入大，如果你要整容，不妨考慮韓國，質量有保證!

12.震撼：韓國街頭上冷冷清清，沒見滿街的人。導游說，韓國現在的男女結婚都不要孩子，韓國政府拿很多獎勵辦法也不愿意生孩子。以后韓國學校讀書的孩子越來越少了，而我們國家生一個不夠，還要躲著生!這樣下去，經濟何以發展?

13.難堪：但凡一路上看到的所謂的“請不要喧嘩、請不要涂鴉、請不要浪費食物”之類的警示語，只有中文，沒有韓文、英文、日文。

14.愛國熱情：滿大街上跑的車子基本上是國產車，外國車也有，但很少。韓國人的愛國熱情確實令人欽佩。

15.插座：韓國的插座和中國的不一樣，但是不必著急，在酒店里用大概1000韓元押金就可以換到轉換插頭的。

總體上感覺韓國確實有不少東西值得我們學習，韓國的風土人情和很多方面的做法，也是值得我們深思的。

這次旅行雖然覺得有點累，但心卻是輕松的，韓國----我們結下的友誼是真的，此時，我們的一路的歡笑聲還在耳邊回響，感動，歡笑，心悸，快樂的體驗，把感謝送給韓方，把希冀留給自己，我們語言不同，但心心相通。韓國最美的季節是秋季，滿山的楓葉，我想將來再到韓國會選擇深秋前往。

旅游心得和體會篇2

凡獲得導游證者，還想繼續從事這一行業者，在一年一度的年審里，都必需總結一年的工作，分析自己的好與壞，以此來讓自己在來年里能夠揚長避短，汲取工作中經驗與收獲，更好地服務好游客。之后按照年審要求準備的資料和錢，附上工作總結，上交給旅游局刷卡，領兩本書回家算通過年審。而每年的工作總結，有幾個人是自己親手寫的，真正的工作總結呢?交到旅游局的工作總結，相關人員會審閱嗎，哪怕審閱一篇?我不知道，我想，更多的就是應付、敷衍吧。

導游，導者，游也!還是一樣的，以全陪為主，沒操作過地接團。有客人說我，并不適合做導游，原因有一：直言不諱!也許在導游的行業里，這不是個好習慣。

諸如在海南的時候，客人拿著百香果問我：“文子，這個好吃嗎?”我不加思索的回答三個字：“不好吃!”旁邊有兩個老者，本來打算一人帶一袋回家的，聽我這么一說，立刻丟回筐里了。客人笑說：“文子，你還真不適合做導游，一點也不想著多掙點錢。”

還有，在北京的時候，地接導游向客人推薦很多的景點，客人也向我征尋意見，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與，像什么海底世界之類的項目，就沒有必要了，因為北京不靠海，都是從外面引進來的。你們有的是機會去到全國各地，其中肯定會有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽從了我建議，選擇了北京的特色文化景點。回來在火車上的時候，還在跟我說：“文子，你做導游的，應該跟我們說什么都好看，什么都好玩，才能掙到錢，這樣對我們說，不像是個做導游的，太為我們著想了，對你不好!”

我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價。從事導游業，我不認為掙錢是最重要的，湖南人，不喜歡強搞糊鄒，最重要的是，我希望我的客人錢花得值，回到家以后，不管什么時間、什么地點，知道導游界里還有真正為客人考慮的人。導游人員不是光想著掙錢，盡管他們沒工資、沒福利，也不像外界人員所說的，掙的盡是些不光彩的錢。

這一年里，我犯了一個大錯，那就是沒有及時清點人數，以至于丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務站上，讓客人輕松一下。由于天色以晚，長時間出來以來沒有好好休息，所以沒有下車，在自己的座位上打盹了。沒一會兒，客人上車了，我睜開腥松的眼睛問地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開車出發回北京。快到北京的時候，那位老人在服務站借超市售貨員的手機給她家里去了個電話(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話號碼，只記得家里的座機)，等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候，才知道媽媽并沒有上車。天津到北京雖然不遠，但在高速上要調頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費多少時間。地陪很冷靜地處理問題，我則安撫客人的情緒。之后通過天津110在服務站找了一臺車送至北京服務站，才算順利平安接到老人。

這算幸運的，因為老人盡管沒帶手機，不記得兒子的電話，她也還算機智冷靜，找到售貨員，通過家里告知她的所在位置。如果換作一個沒有電話、不記得任何號碼、又非常慌亂的客人，在城市當中走失，那該如何是好?如果這名客人出現什么意外，責任誰擔?

這是一個非常嚴峻的問題，最重要的是不該發生的問題。導游人員，應該在不管什么時間，什么地點，保持清醒的頭腦，上下車、景點景區集合點、人多地方及時清點人數，以防走丟、走失!這是導游人員必需做的，而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點人數，是非常地不正確的行為，以此為戒!

事有百態，人有千面。對不同的客人，應該采取不同的方式去對待，不能只用一個方式去對待所有的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱，那導游就不能跟客人一起爭執不休，可以先讓客人把脾氣發完，將要說的話講完，再面對微笑地、熱情地為他服務，在服務的過程中，讓他慢慢地跟你站在一條線上。而對于領導，也就是一個團的領隊，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先嶄后湊。碰到好說話的客人還好，能理解并不講多話，碰到不好話話的客人，會講導游不尊重他，說什么話，做什么事，不預先跟他商量，讓他在團隊里沒有一點面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對自己的印象不好。

又要說到一個北京團了。開始客人非常地配合，每人交了200的自費項目：明皇宮蠟像館、金面王朝節目表演、贈送天安門及世貿天階夜景。結果通過多方努力，也沒能將金面王朝節目表演的票沒有預定上，雖然錢收上來了，但也總得與客人商量，這事該如何解決嗎?地陪問我怎么辦?我當然回答：“先跟領隊商量商量，看這個事情如何解決吧?”地陪應該是跟領隊打了招呼，但等客人從軍博一出來，地陪上車就跟客人講：“有一個事情，非常抱歉!金面王朝沒有預定上，實在是沒票了。這樣吧，有兩個選擇：1、我們去看冰上雜技;2、再加200塊錢，我們去北京的姊妹城市——天津。”客人一聽，不高興了。領隊一聽，更不高興了!擺手大聲說：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說了我們先商量，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說，那行，退錢，明皇宮50我們去看過了，另外的150元退給我們，沒得商量!”看，客人生氣了吧?盡管我多方周旋，跟客人說好話，可客人對地陪的行為還是非常生氣。

這本是個不該發生的事情，通過協商，應該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開心，導游也可以掙到一些錢。可事情發展到這一步，余下的工作，客人肯定不給予配合了。你不尊重我，憑什么讓我來尊重你?!將心比心，我也會這么做。所以，這也是引以為戒的一點：尊重，是相互的!

導游業，是一門職業。我希望用我自己的力量，來改觀游客對導游界的認知。身體力行的做一些事情，告訴出門旅游以及不出門旅游的人，導游并非傳媒界說的那樣，任何一個行業、任何一個職業，都是有提成的，對于導游業，也是一樣的。每個人都是用自己的辛苦勞動，來獲得自己應該得到的報酬，這一點，并不為恥!對那些強迫購物、威脅加點的行徑，應該給予嚴厲地打擊，更期待每個導游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠的感激。我想，我們導游業的每個人，都能做到的!

旅游心得和體會篇3

終于等到了實習的時候，在學校讀書的時候就聽老師說第三學期的時候要去外地實習。那個時候可以說是急盼著實習的到來，雖然學校的師兄說：“實習其實沒有想象中的那么好，有一定的反差”可是難免心中有些對實習的憧憬。

最后當老師對我們說我們將要去首都 北京進行我們的結業實習。而且在北京有兩家實習單位貴州大廈和零壹零，一家是以餐飲為主，一家是酒店方面。我們進行了分組的方法，二我被分到貴州大廈。當時自己也并不想在貴州大廈但既來之則安之。我甚至開始盤算起我在這個酒店能學到什么?

在去實習的前夕我上網對貴州大廈進行了了解。北京貴州大廈是貴州省人名政府投資興建的一座集客房 餐飲 會議 康樂為一體，具備三星級設施以及優質服務的綜合大廈。

我認為自己是幸運的，在實習的期間涉及了大廈重大的三個部門：餐飲 客房 前廳 或許正如老師說的那樣服務性企業比工業性企業簡單一些。酒店所提供的兩個方面：食和住，所以我先以食來進行總結。

我自己的觀察來言，餐廳就一個工作日，酒店餐廳整個運營時間在上午7.00——14.30，的下午17.30——22.30.中餐廳的確如前人所說的——“辛苦”,餐廳沒有給服務人員制定自己的崗位職責，和工作描述，在員工印象中，沒有固定的活干，可以說是只要有需要服務員什么都干。擺臺 折口布 傳菜 上菜 撤臺 這些本職工作。剛開始的三天確實令人叫苦不迭，每天除了干活還是干活，下班第一件事就是要回到宿舍休息。

員工代表著整個酒店的形象，好的工作付賬不但能使得員工更精神，提高工作效率。餐廳領位的工服就是歷史悠久最能顯出東方美的——旗袍，女服務員則是連衣的小紅裙，男服務員就是白襯衫，黑褲子，

中餐廳的日子一天一天的過，在這些在日子我的確學到了不少的東西，除了學到中餐的服務技巧和擺臺的要求等課堂上能學到的東西外，更能學到一些課堂上很難學到的東西例如：菜系的特點和種類，如何處理好同事之間的人際關系，如何調整自己的心態。使我了解到一個服務員應該有的強烈的服務意識。就我所在的樓層的觀察，基本上在我實習期間餐廳所接待的大部分都是一些熟客，某些更是連續幾個晚上開席或者是每個早上都來。酒店方面也對他們特別的重視，并提供了相應的優惠措施。此外，酒店之間的競爭可以說是異常的激烈，就在離___酒店50米左右的地方就有意見___酒店，飯店的數目就更多了，從這里我們也或多或少地可以看到酒店方面竭力維持舊有顧客原因。

旅游心得和體會篇4

通常狀況下，人們往往把旅游看作一種既有錢又有閑工夫的休閑活動。20多年前，我既缺錢也無閑工夫，即便出差到有名勝古跡的地方，也不敢違紀閑逛。改革開放以來，經濟發展迅速，旅游業興起，百姓也有些余錢了。在退休后的十多年中，凡是單位組織的，不管春游、秋游，還是長途游、短途游，我幾乎場場不落。名山大川使我賞心悅目，勝境古跡使我激動不已。隨著山水情、攬勝欲的積淀，竟然在游山玩水、搜奇攬勝中，得以品味山川的奇妙神韻，吸納名勝的深厚蘊含。其中感悟較深的有三個景點：

中華文化悠久燦爛的泰山。登泰山是我多半生的宿愿。花甲之年最后站立泰山主峰的點--玉皇頂。從頂巔俯視山下，千里華北平原上，唯獨泰山通天拔地，凌駕于群山之上。此時此刻對孔夫子“登泰山而小天下”的論說和詩圣杜甫《望岳》詩中“會當凌絕頂，一覽眾山小”的意境，有了身臨其境的體會。

在登山途中，只見古剎名亭、碑刻石雕星羅棋布，把泰山打點成豐富的文物寶庫。其中歷代帝王的封禪祭祀碑更顯珍貴。我徜佯在碑刻間，玩味碑刻的精制造形，鑒賞碑刻的遒勁書法，揣摩碑刻的古雅文字。獨顯凝重，氣勢超群的當數《泰山秦刻石》、《無字碑》、《紀泰山銘》摩崖碑。《泰山秦刻石》刻有秦丞相李斯篆書的秦始皇功過銘和秦二世詔書，被稱做“天下第一碑”。但成為千古憾事的是如今僅存一片碎石，殘留十個字，保存在岱廟中。漢武帝立下的《無字碑》，碑上雖沒刻一字，卻是以顯示武帝自命不凡，盛極一世的驕橫之氣。《記泰山銘》削壁為碑，高13.3米，寬5.7米，為封禪碑刻之最。唐玄宗親筆撰書的碑文，字體婉娩雄逸，后人視為研究書法藝術的重要資料。

從泰山的封禪祭祀碑中，我看到了中華文化的源遠流長，看到了歷史業績的宏偉壯闊。身在其中似乎感應了泰山的強大凝聚力和感召力，不由得激起自豪感和自信心。在傳統文化的基礎上繼往開來，創造新業績，譜寫新篇章，當是泰山對億萬游人的熱切呼喚和鄭重囑托。

滄桑三千年居庸關。十多年前，游八達嶺過居庸關時，只見路邊一座裸露的方形巨石，山嶺上的長城坍塌散亂，十分荒涼。去年應友人之邀游覽居庸關。下車后，看到的是一座嶄新的關城，居庸關舊貌變新顏。我們在山城的街道轉了一圈，又登山站在修葺整齊的長城上，縱觀碉樓、烽火臺和關城全景。那座廢棄的方形巨石粉飾一新，橫跨在關城的通道上。“天下第一雄關”的巨幅橫匾高懸在山谷正中三層樓閣的屋檐下。友人告知，這是按照明代遺址修建的。歷，居庸關是座重要的軍事關塞。

這番話引起了我追尋歷史的興趣。經過查史書、翻資料，得知居庸關因居庸山而得名。最早但是是一條貫通南北的峽谷山道。春秋戰國時期，燕國用來防范東胡的來犯。從漢代開始居庸關成為進可攻、退可守的關隘。元代正式在居庸關建立關塞，屯兵防守。那座方形巨石就是當時建成的過街石塔的基石。過街石塔下有門，能夠通行，上有三座白塔。明代是居庸關的頂盛時期，重建了新關城，衙署、兵營、民居、商舍等一應俱全，很是繁華。為加強防衛，還在居庸關北口增建了八達嶺長城，稱“北門鎖鑰”，在南口修建了城樓，稱“南門鎖鑰”，駐守兵力多達二萬以上。清軍入駐中原以后，居庸關遭雷擊，過街塔的基石成了廢棄物。從此，居庸關的軍事功能逐漸消失。

世間事物的興衰變遷大多是科技進步、社會發展推動的。居庸關也不例外。冷兵器時代，山谷小道發展為軍事關塞。熱兵器時代，有了槍炮，加上北方民族稱帝中原，居庸關失卻了軍事關塞的作用。這天，廢棄的遺址所以再現歷史的輝煌，重展昔日的風采，是因為社會主義中國正在實現民族復興，正在促進人類和自然的和諧。

民族風情新變化的大理。電影《五朵金花》中金花的完美形象在大理早已深入人心。導游的白族楊姓姑娘一見面就要我們叫她楊金花。楊金花身穿鮮艷的白族服裝，頭飾上一縷紅色流蘇垂到肩頭。她說流蘇垂肩頭表示未婚，垂到耳邊表示訂婚待嫁，沒有流蘇的就是結婚的媳婦。還說這種習俗比漢族好，是未婚、已婚一目了然。楊金花純樸熱情、服務周到，普通話也講得好。導游多次表示，有問題、有困難，必須盡量幫忙解決。她講起大理的風光、白族的習俗，滔滔不絕，顯得很自豪。大理是白族聚居地，南臨清澈的洱海，北依常年積雪的蒼山。大理古城具有八百多年的歷史。城內清泉水過街串巷，居民家家流水，戶戶養花。古塔、古碑、古寺廟遍布四周。“上關花、下關風、洱海月、蒼山雪”構成了大理獨特的自然風光。楊金花還講了一段歷史故事，很是感人。在1300年前，唐玄宗兩次發兵二三十萬征討大理古國--南詔，結果幾乎全軍覆滅，尸體被當地人收葬于一座大冢中。此后每年清明節，白族同胞燒紙錢、祭品，祭祀流落異鄉的陰魂。

戰爭是殘酷的，士兵是無辜的。白族同胞的義舉顯示了寬厚為懷、樂善好施的人道精神。唐代詩人白居易在詩中也揭露了這場戰爭的殘酷性，此刻這個古城戰場早已不復存在，人們看到的是高樓聳立，大路暢通，白族三房一照壁的新型樓式民居一棟之后一棟，一派興旺景象。往來行人，店鋪商販都神態平和、舉止大方，年輕人的服飾也很時尚。我們在購物、問路中同他們交談時，都很隨和、自然。他們滿口流暢的普通話讓人感到親切、融洽，毫無地域和民族間的陌生感。

講古比今，感慨不已。不由得默默吟起“五十六個民族兄弟姐妹是一家，五十六個民族語言匯成一句話，愛我中華、愛我中華……”

十多年來，透過旅游休息，確實受益匪淺，不僅僅鍛煉了身心，開闊了視野，而且好像走進了天然大課堂，得以放眼江河和山岳，體會民情和風貌，見識歷史和現實，感受經濟和文化，真是取之不竭、用之不盡。

旅游心得和體會篇5

這次實習時間是從__年__月__日到__月__日在廣東國際旅行社出境游總部進行的。作為大學的專業實習，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員，因此主要實習科目有：管理學原理、旅行社管理、人力資源管理、計算機運用等，當然其中也涉及一些其他的科目。

一、實習單位及實習內容概況

在實習中，我主要負責，票務統籌，申領簽注、帳務結算以及文件歸檔的工作。我十分認真地向其他有經驗的同事學習，了解真正的操作程序，真正實現了從課本中走進現實，把理論聯系實際。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環節，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經驗。實習期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業以及企業的認識，并把所學的知識充分運用到工作上來。正如在專業學習時所知道的，旅游業的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區三大旅行社之一，而且在行業內的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進入開學月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現的疑問，為此尋找答案并進行整理。

(一).完善的公司管理架構

1.部門設置。廣東國旅總部分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經辦、財務部、結算中心(國內游結算中心、入境游結算中心、商務游結算中心、投資核算中心、綜合核算中心)、人力資源部、采購中心(地接景點采購部、飯店采購部)、門市管理中心(客戶服務部、連鎖店管理部、市場推廣部、網絡拓展部)、入境游總部(計調部、接待部、歐美部、日本部)、出境游總部(東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業部、綜合部)、國內游總部(省內部、省外部)、商務游總部(特種旅游部、商務會獎部、商務散客部、簽證部、交通票務部)。如此細致的分工，可以充分運用人力資源，發揮團體的效能，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位。2.職位設置。就正如人力資源學中的職位設置，可以在分部中實現效益，層層遞進，每個部門都有各自的部門高級經理，到了總部又會有總經理去負責統籌各個部門的運作。有別于其他行業，旅游業中的部門設置比較繁瑣，但是分類設置是必須的，況且，在行業中事件發生的偶然性比較大，因此更需要小心處理行業運作之中的人際關系。

(二)公司操作程序

1.部門間交接程序

在本人所實習的廣東國旅中，從大的方面，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務都會有非常規范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規矩可依;從小的方面，也就是從各個部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。例如，在港澳臺部，由于出團數非常的多，而且比較頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。2.部門內部操作程序

在具體的操作過程中，部門本身的業務很多，包括票務、酒店訂房、簽注、散客和團體操作。因此，在如此的繁復的工作中，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細則。例如，在票務的登記出入上，必須登記的內容很多，在門市要票后必須把票號、領票日期、門市部名稱、領票人等事項登記在案。到了出售票以后，門市代表又必須在財務部交款后把交接單交到部門負責人處，單上要把所有票的用途，價錢等等附上。當收到單以后，部門負責人需要根據票號把買出日期，所屬細項登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務。完成這些程序以后，整個業務的流程才算比較完滿的結束。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在歷時三個多月的實習過程中，我深深感受到了“書到用時方恨少”。盡管工作的過程十分順利，工作的適應也很好，但是在工作當中還是讓我希望能夠學習更多的實際操作知識。管理學是一們實踐性很強的學科，在需要理論指導的同時還需要在實踐中不斷加深認識。

(三).通過iso9001國際質量標準體系認證

1.體系簡介

旅游業，是一個服務行業，然而服務水準的高低則是由服務質量來評價。在一般人簡單看來，服務質量的高低評定是一個十分主觀的過程，在此過程之中很難作出一個非常準確的評價。iso9001國際質量標準體系認證是一個全球公認的質量評價系統，通過定期的質量測評以及專家認證評定對一個服務企業的服務質量水平作出一個性較高的質量評估。

2.體系作用

廣東國旅，是廣東省首家引進這項質量體系認證的旅行社，利用評定對旅行社的服務作出監督，使其服務長期穩定處于一個行業內較高的水平。通過了這個體系的認證可以使顧客對其服務質量有更好的認識以及信譽度。3.體系操作

公司的國際質量標準體系認證主要體現在于利用國際組織對其服務質量進行監督。通常分為內審和外審。這兩個程序都是定期執行的，以便公司員工可以嚴格遵守體系的規定。內審，是由公司各個部門的體系內審員進行的，外審，則是由國際組織派人參與審查，定期對公司的服務質量進行評估。如此的認證體系，是開創了行業的先河，讓行業的服務流程可以有更高的規范化。

二、實習主要收獲和體會

(一).多樣的市場營銷手段

雖然說，市場營銷不是企業成功的因素，但是作為企業發展的關鍵因素，其作用實在是無容置疑的。旅行社也是企業，其生存與發展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯結社會需求與企業反應的中間環節，是企業用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法，亦是企業戰勝競爭者、謀求發展的重要方法。

1.宣傳活動

在廣東國旅的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在現今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。

(1)、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業的價錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經非常接近成本價，但是在旅游業這個重視廣告宣傳的行業里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。所以，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有部分戶外大型廣告牌。

(2)、針對性廣告處理。根據公共關系學中的內容，廣告的投放可以選擇在專業性比較強的雜志，以及報紙版面，以求達到更好的效果和更高的針對性。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報》和《羊城晚報》的專門為旅游而設的版面上。在那里，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報價，更方便他們進行對比。根據廣州地區近幾年的居民出游習慣，絕大部分有意愿出游的居民都會根據這兩份主流報紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社。所以，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高，但是由于其市場覆蓋面高，加上行業的特性，旅行社比較好地根據自身的特點制定廣告方案。

2.公共推廣活動

除了傳統廣告的宣傳以外，該旅行社也同時采取了多種營銷手段以達到企業的營銷目的。

(1)、提高曝光率。利用電視媒體對不同旅游時期的報道，出現在電視采訪中并且利用旅行社標志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期間電視臺就曾經就暑期旅游市場以及其價格波動而采訪過廣東國旅，這就讓旅行社得到一個非常好的宣傳機會;

(2)、利用網頁進行線路展示以及實現網絡營銷。如今，網絡的運用十分頻繁，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現了高科技營銷。

(3)、利用社會公益活動進行推廣。例如，今年的多個臺風嚴重影響到我省東部和北部，造成重大的經濟損失。8月，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災區的旅游慈善活動。各大旅行社紛紛推出自駕車團和普通旅游團，以比較優惠的價錢吸引更多的游客前往災區的旅游點，用實際的行動來支持旅游局的號召。這次活動的開動儀式非常盛大，吸引了很多的媒體爭相報道，廣東國旅當然不會放過這個宣傳的好機會。

(二).獨特的企業文化

企業文化簡單說來就是群體共識，是從“共同危機感”到“共同目標”到“共同意識與共同責任”下的共同行動。一個企業無論他處在哪個發展階段上，“生于憂患”的危機意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業，都是十分強調培養危機感的企業。比爾·蓋茨曾經告訴自己的員工：微軟離破產只有18個月，也永遠只有18個月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。

這種意識會催促員工們更加努力地去做。共同危機感才是企業不斷變革與創新的開始，是我們企業持續發展的內部驅動力，因為不肯變革與創新就預示著死亡。公司也是如此來教育員工，通過召開例會的形式來通報公司內部、外部等實際形勢。沒有危機意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題，反而只會成為井底之蛙，永遠以為自己處于不敗之地。公司在行業里屬于大社，但是與領頭的旅行社差距依然比較大。如果只是單純地用低價策略與財力宏厚的超級大社進行競爭，那么下場不但造成公司嚴重虧損，而且很快便會倒閉。因此，公司定下了屬于公司自身的市場定位，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區的出境游批發商。利用公司在行業里的影響力以及號召力去爭奪批發市場而不是單單著眼于散客市場。

三.實習后想法以及建議

(一).盡量運用高科技的手段進行操作

在實習當中，不難發現很多的工作都十分的繁復，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導致到工作會事倍而功半。旅行社已經在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業人員開發很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。例如，票務工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復的工作更加繁復。經過本人通過實踐，發現運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。

(二)、加大工作透明度

在實習期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導致萬一有員工請假，整個業務的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎業務開始，小部門內的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業務。那么，在有意外的情況下就可以避免業務癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。

(三)、加強員工的環保意識

如今，整個世界都十分注重環境保護，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環節都應該加強環境保護的意識。例如，在出團時導游注意引導游客保護當地生態環境;在辦公室也應該注意環保;還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環保意識可以減低耗能，保護環境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優點。

四.結論

自從進入大學學習以后,三年以來,本人都在學習好理論知識,目的是為了能在未來的職業生涯中打下堅實的理論基礎。在校期間，我主要學習的是以管理學為起點的有關原理以及專業旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學的書本上的知識轉化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲。當然，收獲絕對不止是知識的轉化，還有一些關于待人處事的方法和態度。總的說來，三年多的旅游管理專業理論學習在真正的旅游企業得到實實在在的實現。從企業中可以讓眼界大為開闊，累計更多的經驗，不難看到，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學校教育是不能滿足社會的需要的。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學習以外，還必須切實把理論轉化成實踐，通過實踐，加深對理論的認識。

旅游心得和體會篇6

一、加深了對旅游景區星級的認識旅游景區星級的標志是等級，形象、價格、服務質量的象征，能夠非常直觀的反應旅游景區的硬件實施，軟件服務水平，對旅游景區的星級評定宗旨在于加強對旅游景區的管理，提高旅游景區服務質量，維護旅游景區和旅游者的合法權益，促進我國旅游資源開發，利用和環境保護。

二、強化了自身的旅游景區管理知識結構

目前自身所掌握的旅游景區管理知

識大多是課本上的理論知識，實際經驗還是比較少，知識結構也不夠合理，通過這次培訓班交流學習體會，向專家教授學習管理方面知識與經驗，自己的知識儲備又得到了一次加強。

三、了解了旅游景區服務的重要作用進一步完善旅游公共信息、咨詢服務、投訴處理、應急處置、緊急救援、旅游保險等旅游公共服務體系，以滿足旅游者需求為導向，推進旅游咨詢中心和旅游集散中心建設，規范道路、景區等設施的標識系統和景區解說系統，增強旅游公共服務能力，提高旅游公共服務水平。

四、了解了旅游環境的重要性維護良好的社會治安秩序，建設安全有序的旅游目的地;增強城鄉居民的旅游參與意識，自覺維護旅游環境，發揚熱情、好客的民族傳統，建設友好型旅游目的地;豐富適應旅游者的服務語言，優化語言服務環境;進一步加強旅游誠信體系建設和誠信旅游網建設，引導旅游企業規范經營，打造良好的誠信經營環境。

倡導人與自然和諧相處的生態文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續發展要求的產品標準、服務標準和管理標準，推動環境保護型開發、資源節約型經營、環境友好型消費;加大節能減排力度，創建綠色飯店和生態景區，建立完善污水與垃圾處理系統，減少污染物排放，穩步提升旅游環境質量。

通過五天的培訓和考察，我受益良多，干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經驗還不豐富，需要學習和請教的地方還有很多，學海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實自身的專業理論知識，積極積累實際經驗，理論密切聯系實際，爭取早日成為一名優秀的旅游行業管理人員。

心得四：旅游法知識培訓的心得體會

在旅游產業快速發展的情況下，旅游糾紛處理是旅行社經營管理中必須引起高度重視和妥善解決的問題。《新旅游法》于2013年10月1日正式實施，對旅行社的經營活動進行規范，對處理違規行為作出相應規定。特此，外航國旅行政人事部于9月3日下午組織了《新旅游法》的培訓。此次培訓學習分為四塊大內容：一、《旅游法立法概況》二、旅行經營者規則解讀三、其他相關規定解讀四、積極應對調整。

本人特別對“相關規定的解讀”作了詳細學習和解讀。如：

第28條新增條件

1、必要的導游、領隊、數量沒有明確

2、必要的經營管理人員

3、包價旅游服務：吃住行游

4、兩項以上的服務叫包價旅游，只有專屬旅行社執行，其他不可以

第29條：境內旅游代替國內旅游

第30條：不得非法使用經營許可證;轉讓，出租，出借，即掛靠，承包

罰則：處一萬以上10萬以下罰款.(旅游部、工商部門);停業整頓，吊銷許可證增多嚴格

違法主體：個人、單位、雙罰制

第31條：交納旅游服務質量保證金

1、擴大使用范圍，增加墊付旅游者的人身財產遇到危險后的緊急救助的費用

2、旅游經營部門有權決定使用

3、墊付后，屬旅游者和第三方的責任，有責任方付不可抗力因素，旅行社人員造成損失可以用此筆保證金

第32條招攬、組織旅游者發布信息必須真實、準確、不得進行虛假宣傳，誘導旅游者

主要涉及產品的價格，內容，標準

第34條：旅行社組織旅游活動應該向合格的供應商訂購產品和服務

1、對地接，組團，甚至司機車輛資質的審核

2、不得以不合理的價格，低價組織旅游活動，誘騙旅游者并通過安排購物或者“不合理”低于經營接待和服務成本

3、不得以誘導欺騙，不合格的低價誘導旅游者，隱瞞不合理低價，隱瞞購物場所自費參與項目

4、不正當利益“回扣”，人頭費等形式的貨幣利益

除外情形與要求1、雙方協商一致或者旅游者提出要求2、且不影響其他旅游者行程安排

旅行社違反的民事責任：旅游者有權在旅行行程結束后三十日，要求旅行社辦理退貨并先墊付退貨款，或者退還另行付費的旅游項目的費用

第36條，旅行社組團接待，應當按照規定安排領隊或者導游全程陪同

第38條旅行社應當與其專職導游的關系

1、(1)訂立勞動合同(2)支付勞動報酬(3)繳納社保

2、規定金額支付包價旅游合同中明確規定的導游服務費用

3、不得以導游墊付或者向導游收取任何費用

第51條旅游經營者銷售，購買高品或者服務，不得給予或者收受賄賂，商店返利屬于受賄

總的來看，新旅游法是為了加強和防范旅游行業混雜亂，從司法的角度予以定義和懲戒。通過此次學習正確的了解到：正確審理旅游糾紛案件，依法保護當事人合法權益而制定的規定。通過抓緊學習，認真領會，采取措施，防止重大質量事故的發生，盡量減少企業經營風險。

旅游心得和體會篇7

4月9日上午，蓬萊閣管理處聘請煙臺的吳律師就旅游法對大家進行了學習和培訓，在學習的過程中收獲頗多，現在我把自己的學習心得與大家一起分享：

一、新旅游法的宗旨 這次的旅游新法是為保障旅游者和旅游經營者的合法權益，規范旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業持續健康發展，制定本法。制定目標非常明確，也使我們的旅游市場能夠根據法律為依托，使旅游業更加明確、合法化來維持市場秩序，使旅游在人民的生活中帶著享受的心情來進行消費。

二、 建立獎懲、公平的旅游機制 國家倡導健康、文明、環保的旅游方式，支持和鼓勵各類社會機構開展旅游公益宣傳，對促進旅游業發展做出突出貢獻的單位和個人給予獎勵。國家建立健全旅游服務標準和市場規則，禁止行業壟斷和地區壟斷。旅游經營者應當誠信經營，公平競爭，承擔社會責任，為旅游者提供安全、健康、衛生、方便的旅游服務。這樣對我們的旅游市場有極高的競爭力，對于有貢獻的旅游公司、個人都實行獎懲的統一制度，使從事旅游行業的人更加敬業。同時良好的公平競爭制度使旅游經營者更加誠信，他們有義務為旅游者做出很好的服務。

三、旅游者的地位與權力 旅游者有權自主選擇旅游產品和服務，有權拒絕旅游經營者的強制交易行為。旅游者人身、財產受到侵害的，有依法獲得賠償的權利。這樣就大大提高旅游者的地位，使他們有自主安排的權力，同時平等的買賣交易更深得民心。

四、旅行社與導游的服務 旅行社安排導游為團隊旅游提供服務的，不得要求導游墊付或者向導游收取任何費用。 旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經雙方協商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。 此外、新的旅游法對旅游服務合同、旅游安全、旅游監督管理、旅游糾紛處理、法律責任更加的明確，使旅游者在旅游中的服務更加的完善。

在這次的培訓中讓我對旅游法有了更加深入和細致的了解，只有知法、懂法、守法，才能更好的成為一個景區工作人員，才能更好的運用業務知識、和法律法規為游客服務，才能更好的讓游客享受到新旅游法帶來的便捷和實效，才能讓景區發展的更好更快。

旅游心得和體會篇8

20__年7月2日清晨，伴隨著幾絲涼意，陣陣小雨，呂梁公路建設有限公司一行44人，踏上了西柏坡之游的旅程。 汽車在彎彎曲曲的公路上盤旋，一路上環境優美風景無限，不時的有小雨襲來，給我們帶來了極其放松的心情，也為我們的西柏坡之旅增添了許多光彩。一路上我們歌唱著我們的祖國，經過八個多小時的顛簸，終于來到了夢寐以求的革命圣地——西柏坡。

首先，我們在導游講解下，先后參觀了任弼時、劉少奇、毛澤東、周恩來、朱德五大書記的故居。這十幾處農家小院當年承載著中國歷史長河中生死攸關的幾百多個日日夜夜，黑黑的木門、土黃色的泥巴墻、平平的房頂、小小的院落、紙糊的小木格窗子，只有門前紅紅的標志牌提示世人各小院昔日那不平凡的主人及歷史，房間中那一件件舊物在默默向人們訴說主人昔日艱苦奮斗、出生入死的日日夜夜。主席那補丁摞補丁的睡衣、那洗的泛白的被褥、手搖的紡車、朱老總那破舊的藤椅，無一不給我留下難忘的記憶。最令人震驚的是那間不足十幾平方米的軍事作戰室，據介紹這堪稱世界上最小的軍事指揮所，就在這小小的房間里，五大書記高瞻遠矚、運籌帷幄、指揮若定、決勝千里，以其雄才大略成功指揮了著名的三大戰略決戰：遼沈戰役、淮海戰役、平津戰役，消滅了國民黨賴以維持其反動統治的主要軍事力量。三大戰役的勝利，奠定了人民解放戰爭在全國勝利的鞏固基礎。當目睹那一份份浸透著老帥們心血、智慧和勇氣的電文，很容易想見前輩們為國為民夜以繼日、忘我工作、與敵人斗智斗勇的情景。試想，若沒有前輩們西柏坡艱苦奮斗的多個日日夜夜，怎會有今天我們幸福的生活?那長長的、黑黑的、潮濕的防空洞仿佛在向世人述說著當年敵機轟鳴中前輩們堅持斗爭的情景。

隨后我們參觀西柏坡最大的房間——黨的七屆二中全會會址，當時這里是西柏坡中共中央機關的食堂，至今上面還保留著當時做飯時的天窗，十幾條簡易的木凳排放在里面，山墻上掛著兩面鮮艷的黨旗，導游向我們講述了當年會議召開時的情景，正是在這簡易的食堂中召開決定了中國命運和前途的七屆二中全會，毛澤東同志提出了：“務必使同志們繼續地保持謙虛、謹慎、不驕、不躁的作風;務必使同志們繼續地保持艱苦奮斗的作風。”這一西柏坡鑄就的不朽精神，必將永久感召著一代代后人，必將伴隨中國歷史的車輪永久載入史冊。我們在會址前集體宣誓，也榮幸地在這圣地進行了合影留念。

最后我們還參觀了西柏坡紀念館，寬敞的大廳里迎面墻壁上是一幅五大書記及當時中共中央機關將士們的巨幅雕像，整個雕像氣勢宏大，人物栩栩如生，群情激昂，似乎正滿懷信心迎接著最后的勝利。我們全體成員在雕像前合影留念，站在雕像前仿佛能聆聽到當年隆隆的炮火、仿佛能看到我人民解放軍奮不顧身、出生入死、英勇殺敵的身影，仿佛能看到五大書記一盞盞徹夜不眠的燈火。二層結構的紀念館，十幾個展廳存列著大量的照片、信電、衣物、武器等記載解放戰爭歷史的見證實物，展廳里那一幅幅照片、一段段記錄的文字、一架縫紉機、一輛紡車、一支支步槍、一箱箱彈藥、一門門大炮……，以珍貴的史料，生動形象的向人們展示了那段歷史，尤其值得一提的是館內還運用了高科技手段再現了三大戰役、群眾踴躍支前、軍民團結、共渡難關及當時一些重要會議的情景。一件件珍貴的實物、一張張曾經年輕的面孔、一幕幕驚心動魄的場景，在默默訴說著西柏坡光榮的歷史，震撼著每一位參觀者的心靈。

走在今日西柏坡平坦的旅游大道上，看著眼前碧波蕩漾、水光瀲滟的西柏坡湖，背倚滿坡翠柏、松濤陣陣的西柏坡嶺，湖光山色相得益彰，獨具魅力的秀麗風光，與剛剛參觀過里面的歷史形成鮮明的對比，每一位到來的人都感受頗深，更懂得了我們今天幸福生活是來之不易的，是無數革命烈士用生命換來的。對于我們來說，參觀只是一種形式，學習才是重點，但更為重要的，是在日常工作中時時刻刻將西柏坡精神融入其中，將精神轉化為物質，轉化為扎扎實實的行動。深深領會這次參觀學習西柏坡的深深寓意，這里有太多的東西需要我們去感受、去思考…… 西柏坡是神圣的，如今的西柏坡已經是全國著名的愛國主義教育基地，它對中國革命的貢獻，是堪于日月爭輝的，在領略了西柏坡的迷人風采的同時，我們被它經過歷史沉淀的精神所折服。

走進西柏坡，從陌生到熟悉，繼而油然而生一種崇敬之情，對圣地的無限神往，那是為它在中國歷史上立下的赫赫功勛，也為西柏坡的那種精神。西柏坡點燃燎原的革命之火，西柏坡精神已經成為中華民族的美德象征。

離開西柏坡，心久久難平，用心回首,遙望心中的圣地，它還將吸引著一代又一代人遙望的目光。西柏坡，作為我國新民主主義革命的最后一個驛站，不僅僅是偉大的人民解放戰爭走向勝利的見證，更是中國人民革命歷史記載的永恒，同時也是一種精神所在。

旅游心得和體會篇9

旅游是人類社會進化到注重追求精神享受階段后逐漸出現的社會事物。旅游帶給人精神上的愉悅和滿足，豐富細膩了人的情感世界，升華了人對自然的感悟。旅游產業是隨著旅游經濟的不斷發展而逐漸興起的。時至今日，隨著旅游成為越來越多的人的精神需求，旅游消費的熱潮一浪高過一浪，旅游產業受重視程度史無前例，甚至成為一些國家和地區的單一支柱產業。我省歷史文化厚重，旅游資源豐富，旅游基礎較為雄厚，一些獨特的歷史遺存和人文經典享譽世界，每年吸引眾多境內外游客前來參觀。近年來，省委、省政府高度重視發展旅游產業，取得了長足進展，社會各界已經形成廣泛共識。今后需要考慮更多的是，如何在現有基礎上，以改革為統領，以需求為導向，豐富產品體系，改善終端體驗，把我省旅游產業不斷推向深入。

一、旅游業的屬性決定了發展旅游產業的廣闊前景

旅游具有文化內涵濃厚、資源消耗低、輻射帶動廣等眾多特點，是傳承文明、促進交融、倡導博愛、凈化心靈的重要載體，能夠開闊人的眼界、豐富人的情感、提高人的素質，是非常美好的事情。旅游產業是對以旅游為核心的產業的統稱，這也是旅游隨著社會發展繁榮到特定階段的產物。旅游產業除了具有旅游的多數特點之外，本身還有一些顯著特點，突出表現在輕資產、重內涵、對周邊產業粘性強、經營模式多樣等。旅游產業的屬性契合了當前加快發展方式轉變、促進綠色低碳發展、提高發展質量的戰略部署，有效支撐了滿足廣大人民群眾日益增長、訴求豐富的旅游需求，對拉動經濟發展、增加就業、繁榮文化、促進生態文明建設、維護社會公平正義有著十分積極的作用。現在，大力發展旅游產業正當其時、正當其勢，產業前景極為廣闊，綜合效益不可衡量。

二、我省具有發展旅游產業的先天優勢

燦爛輝煌的歷史、具有代表性的地理地貌、以及長久以來形成的特色文化造就了我省旅游資源極為豐富且特色鮮明。陜西的黃土成就了如此豐富多彩且彌足珍貴的歷史文化符號，令世人嘆為觀止和倍感震撼。這是最珍貴最核心的東西，也是最具競爭力的優勢，是難以復制和模仿的。陜西有從北到南、從東到西遍布的歷史遺存、革命故址和名山大川，有恢宏壯觀的佛道名剎和傳誦千古的典故傳說，還有根在民間的許許多多非物質文化遺產，以及千千萬萬反映現代農業、工商業、文化科教等進步變遷的新景點。陜西還有一大批鐘情于文化旅游的人才，他們中的一些人為旅游產業發展貢獻了大半生、甚至畢生的精力、心血和智慧，他們深諳旅游產業的品格秉性與運作規律。陜西還有省委、省政府的高度重視，各級黨委政府對旅游產業健康發展傾注了很多的心血。可以說，陜西繼續大力發展旅游產業已經具備天時地利人和的優勢，關鍵是如何抓住機遇、乘勢而上。

三、革新旅游理念與視角，打破我省旅游產業“天花板”

毋庸置疑，我省這些年的旅游產業搞得不錯，收入不斷增長，效益顯著提高，影響力繼續加大，產業鏈有效延伸，角色更加重要。但是，我們也需要認識到，我省旅游產業在經歷較快發展之后，增長速度趨緩，疲態征兆顯露，剔除國內外宏觀經濟下行的負效應，當前旅游產業缺乏統籌規劃、資源利用效率不甚理想、只吃“魚中段”現象突出、對文物旅游資源保護不足、產品同質化嚴重等問題日漸突出，產業發展面臨增長“天花板”。突破卡脖子的瓶頸問題，關系到我省旅游產業的長遠發展和健康發展，必須一葉知秋而未雨綢繆。筆者認為，要解決這些突出問題，一要靠改革，深入學習貫徹落實十八屆三中全會和省委十二屆四次全會精神，以改革為統領，用更大的決心和勇氣革除積弊、破舊立新，建立起符合旅游產業發展需要的體制機制。二要靠創新，不斷用新思想武裝頭腦，用新理念開展工作，用新目標挑戰自我，敢于對陳規舊俗開戰，摒棄小富即安思想，用好先進科技和電子商務，在發展路徑、商業模式、投融資、產品設計、整合推廣等方面打開思路與時代接軌。三要靠管理，善于運用多種手段，大力提升管理水平，在整體上實現精細化、差異化管理，逐漸形成高效管用、特色鮮明的企業文化。

旅游心得和體會篇10

學到了很多知識，而這些知識是我平時在課堂內接觸不到的，所以，我很感謝這次培訓，讓我枯燥無味的假期變得更有意義，同時也擴寬了我的視野。。

20__年8月9日(第一天)

今天是培訓的第一天，上午8:30開班儀式準時進行。縣委宣傳部長，縣委副書記及縣政協副主席等領導出席了開班儀式，并作了重要講話。領導們不但指出了此次培訓的目的及意義，還對培訓做了精細的安排部署，要求學員在學習期間要認真學習、學有所獲、深入思考、探索講解思路、遵守紀律，提高自己的服務水平。

然而，讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。劉老師從什么事旅游開始導入，層層分析了__擁有的旅游資源，并探究了未來__旅游要做的三件事：首先就是保護利用好青山綠水，建設好我們的家鄉，其次要讓別人想來，再次就是要把來到家的客人服務好。最后，劉老師還指出了__旅游今后的發展方向，并向我們每個人提出了“我能為__做什么?”這個問題，讓我們每一位學員都感覺自己肩上的責任重大。

下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導游職業素養”和銅仁天馬旅行社總經理講解的“導游技巧”。兩位老師的課內容豐富、語言幽默、啟發性強，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質及在實際帶團的過程中如何靈活的去講解，這樣的兩堂風格迥異的課讓我受益匪淺。

20__年8月10日(第二天)

上午8:30學員們準時到達了江中多媒體教室，今早的培訓內容是梵凈山歌曲。由年輕有為的謝老師為我們上課，謝老師分別教了我們《我的家鄉梵凈山》、《請到梵凈土家來》、《十繡荷包》、《錢桿情》等四首歌曲，學員們學歌的興趣很濃，積極配合老師，所以我們的進步很快，不一會兒四首富有__民族特色的歌曲學員們就能很好的演唱出來。

下午，楊老師通過課件的形式，總體給我們介紹了__縣旅游景區景點，并給我分析每一個景點它所蘊含的故事，讓單純的景物有了生命。上了楊老師的課，我已經迫不及待的想要去每一個景點看一看。

20__年8月11日(第三天)

上午8:30所有學員準時乘坐大巴車前往大金佛寺，今天早上我們要學習的是梵凈山的佛教文化。前兩天一直聽老師們說梵凈山旅游要主打佛教文化，今天終于有幸聽到佛教文化苑總經理給我們講佛了，心理很激動，因為那些與佛有關的故事深深吸引了我。吳老師講課的思路非常清晰，語言也很風趣，講課過程中不斷的引經據典，從儒家文化講到道家文化，再從道家文化過度到佛家文化，點明了佛教的思想精髓即苦的思想——生苦、老苦、病苦、死苦、別離苦、怨憎苦、求不得苦、五盛陰苦等八苦，同時還追根溯源點出貪、嗔、癡“人生三毒”是苦的根源。在這一點上我很贊成佛教的觀點，人往往因為自己的欲望而自尋煩惱，聽到這里我便開始自我反省，我是不是也應該向佛學習：大肚能容，容天下難容之事;笑口常開，笑天下可笑之人的這種坐看蕓蕓眾生的氣度和博大的胸懷呢?

下午，培訓班一行開始了實地教學，在楊老師的帶領下，我們興致勃勃的來到了寨沙侗寨、亞木溝和云舍三大景區，濃郁的民族文化和美麗的自然景觀，讓我看得目不暇接，心情也變得格外的舒暢了起來。

20__年8月12日(第四天)

按照日程安排，今天上午的授課內容為學唱名俗文化歌曲。為我們上課的是經驗豐富的楊老師，未上課之前就聽說這位楊老師可不得了，不但上過貴州臺、還上過中央臺，這讓我對這樣的一堂音樂課充滿了期待。事實是，楊老師果真是德高望重，他對唱歌的熱愛及耐心負責的上課態度，讓我對他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厭其煩的唱著。另一位雷老師同樣值得我們尊敬，她同樣熱愛唱歌，并且富于創新，聽她唱山歌讓我想起了劉三姐，雖然她們不同一個時代、也不同一個民族，但是有一個共同點就是，她們所唱出來的歌都那么的感動人。

下午2:30我們準時來到了江中多媒體教室，今天下午是本次培訓的最后一堂室內課，授課的內容為“禮儀常識”，有幸請到了國家級禮儀師劉老師給我們講課。劉老師的講課非常細致，從我們日常生活中的衣食住行出發，講了很多我們生活中所沒有注意到的細節禮儀，非常的實用，也非常的重要。

20__年8月13日(第五天)

今天是培訓的最后一天，實地教學的景點是梵凈山景區。梵凈山，終于要見到她的廬山真面目了，心情十分激動。帶著期盼已久的心情，跟隨講解員的腳步，我們登上了金頂，頓時覺得眼前豁然開朗，在我的身邊有如此美景，居然一直被我忽視了，真是有種相見恨晚的感覺。我相信，和我一樣，登上金頂的朋友一定會贊成這樣一種觀點：別的景區都是宣傳比實物要做得好，而梵凈山是唯一實物比宣傳好的景區。瞬間我有一種感覺，我為我的家鄉有這樣迷人的自然景觀而感到自豪。

當我還沉醉在美好的風景中時，我們的培訓已接近尾聲了。從整個培訓過程可以看出縣政府十分重視本次的培訓，培訓安排十分周密，教學井井有條，真正的讓我們學有所獲。在此，我想感謝縣政府各級領導的辛勤付出，讓我們每位學員獲得了一次難得的“充電”機會，同時，也讓我們從中獲得了成長。