秘書的工作心得篇1

實(shí)訓(xùn)的第一天我們的實(shí)訓(xùn)的是接待工作，我們第一組選擇了接待合作公司領(lǐng)導(dǎo)來訪和一位推銷員想見總經(jīng)理兩道題。隨后，全組人就開始討論起來。

經(jīng)過激烈的討論之后我們編好了劇情，也確定了每個人的角色。我在這次接待工作的模擬情景劇中扮演總經(jīng)理的秘書，需要接待一位想見總經(jīng)理的推銷員。對于沒有實(shí)踐經(jīng)歷的我們，還認(rèn)為這是一個簡單的題目，覺得對待一個推銷員能夠禮貌的回絕他就夠了。

當(dāng)我們信心滿滿的等待著老師的打分時，沒想到老師會指出那么多失誤的地方，嚴(yán)格意義上來說我們組的情景劇二根本不能及格。對待這樣一位沒有預(yù)約的推銷員應(yīng)該先了解他所要推銷的產(chǎn)品，并且詢問相關(guān)部門是否需要，如果需要帶他去見經(jīng)理，如果不需要那么就禮貌的回絕他。而不應(yīng)該直接決絕他。

接待工作是秘書工作的重點(diǎn)之一，秘書在接待工作中會遇到不同職業(yè)不同社會地位的人。這就需要我們在運(yùn)用專業(yè)秘書知識的同時要根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用。

第一次的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目被老師指出那么多的失誤，我的自信心受到了不小的打擊。也深刻的體會到秘書工作并不是原本想象中的那么好做。不是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意思做，服從領(lǐng)導(dǎo)的旨意就行。秘書需要有自己的獨(dú)立判斷能力，獨(dú)立應(yīng)對問題的能力。這些能力都是在書本上所不能鍛煉出來的，所以從另一個角度來說，現(xiàn)在老師指出的失誤越多，

那么我們在日后的工作崗位上所犯的失誤就越少。

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：溝通工作的訓(xùn)練

經(jīng)過第一次秘書接待工作的訓(xùn)練后，我們小組商量后認(rèn)為選題很重要，于是選了敘述較多的題目。因?yàn)楦杏X敘述越多，我們在編劇時要自己加入的內(nèi)容越少，這樣出錯就越少。相應(yīng)得分就會高一點(diǎn)。

我們組選擇了處理兩位領(lǐng)導(dǎo)意見不合而產(chǎn)生矛盾的題目和通知各部門開會的題目。

在第一題中總經(jīng)理在秘書在經(jīng)理與副經(jīng)理意見不合時附合了副總經(jīng)理而惹得總經(jīng)理大怒，辦公事主任從中協(xié)調(diào)。

第二題是秘書通知各部門主任開會，為了使整個劇情顯得更真實(shí)，豐富。我們特地設(shè)置了打電話通知時有的主任在電話旁，有的主任不在電話旁。

原本以為這次的劇情比第一次豐富，秘書的行為更加規(guī)范，我們組這次的分?jǐn)?shù)可以超過第一次的85分。沒想到這次老師只給了80分。因?yàn)樵趨f(xié)調(diào)工作中，我們說話時的措辭以及語氣掌握的都不好。

在第二項(xiàng)實(shí)訓(xùn)完以后，我們開始有點(diǎn)不知所措。開始感覺到自己把握不住秘書工作的要領(lǐng)是什么，也開始感覺到書本上的知識我們并沒有很好的運(yùn)用在實(shí)踐中。在總結(jié)這次的失誤后我開始明白，真正影響我們分?jǐn)?shù)的不是選題，和編劇的好壞。而是我們對秘書基礎(chǔ)知識掌握的不牢固。正所謂“孰能生巧”，我們平時只是在考試前突擊背書，在實(shí)訓(xùn)和將來的工作崗位上又怎么能做到將我們所學(xué)到的知識靈活的運(yùn)用到實(shí)踐上呢?

我開始不去糾結(jié)與分?jǐn)?shù)的高低，而是去尋找自身的不足之處，我想實(shí)訓(xùn)的目的就是訓(xùn)練我們把知識與實(shí)踐相結(jié)合的能力以及在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)自己的不足并找出原因。

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：會議組織的能力訓(xùn)練

在這項(xiàng)訓(xùn)練中我們選擇的題目是組織一場45人的會議。在這個情景演練中我們作為總公司，要開一場中性會議。將會有分公司的45名代表參加。

這次會議組織的演練是我們組花費(fèi)心血最多的演練。因?yàn)槲覀兿氩粩嗟某阶约海约俺降诙M90分得高分。在這次編劇時我們力爭每一個細(xì)節(jié)都完美。完成這幕劇時已經(jīng)接近凌晨兩點(diǎn)鐘了。

這個我們?nèi)M人費(fèi)勁心血的情景劇，在正式表演后老師給出了0分的成績。因?yàn)閲?yán)重的跑題，把重心點(diǎn)會議幾乎省略，而將次要的會前準(zhǔn)備和接待工作上。

這個分?jǐn)?shù)的確讓人難以接受，讓全組人的心情降到的冰點(diǎn)。雖然現(xiàn)在想想很好笑。也許當(dāng)時被第二組90的高分嚴(yán)重的刺激到了，以至于我們煞費(fèi)苦心的的細(xì)節(jié)上做文章，力求贏在細(xì)節(jié)上。這種做法的結(jié)局就是直接從做。

在隨后從做中，我們在會議中加了很多內(nèi)容，也在后來老師的點(diǎn)評中學(xué)到了應(yīng)該怎么安排會議。

四.總結(jié)

這次的為期一周秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，雖然實(shí)訓(xùn)期間每天都過著忙忙碌碌的生活，但是我們在李老師的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)到了如何做好

接待工作，如何處理好溝通協(xié)調(diào)工作以及怎樣組織會議。

通過這次實(shí)訓(xùn)我也發(fā)現(xiàn)到了自己主要有以下幾個方面的不足：

1. 書本知識掌握不牢固;

2. 不能將課本知識與實(shí)踐很好的結(jié)合起來

3. 思想容易被固定化，以至于許多細(xì)節(jié)考慮不周全

4. 在處理實(shí)務(wù)中過于急躁。

秘書的工作心得篇2

__年_月_日，我們終于迎來了大二第一次的實(shí)訓(xùn)，一月_日到一月_日就是我們的實(shí)訓(xùn)的時間，而在這將近兩個星期的實(shí)訓(xùn)則分為兩大部分，前七天是由方老師來負(fù)責(zé)我們的實(shí)訓(xùn)而后四天則是由張老師來負(fù)責(zé)。實(shí)訓(xùn)的日子很豐富而且也很精彩的，為我們的大學(xué)生涯留下珍貴的回憶。以下則是我們實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容及本人的一些感受：

一、情景拍攝模擬拍攝

一月_日，第一天的實(shí)訓(xùn)，方老師就給我們講解了這次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容以及在未來的六天半中我們將要完成的任務(wù)。接著我們各小組就根據(jù)各自抽到的任務(wù)一一進(jìn)行討論。在這七天中，我學(xué)到了許多，知道了如何使用DV機(jī)進(jìn)行情景拍攝，如何對所拍的影片進(jìn)行編輯和剪切，如何收集、整理與任務(wù)有關(guān)的資料并學(xué)習(xí)如何在秘書情景視頻中找出對與錯。從實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容就可以看出這次實(shí)訓(xùn)的操作性很強(qiáng)，是根據(jù)秘書實(shí)務(wù)書上的理論知識來進(jìn)行一系列的模擬練習(xí)。在這些主要內(nèi)容中，最讓我感到興奮的就是學(xué)習(xí)DV機(jī)的拍攝，這個部分的知識讓我覺得很新鮮，對于謝老師的課程，我是打著十二分的精神來聽，而謝國偉老師對DV機(jī)的一些知識講解的很詳細(xì)，也確實(shí)是讓我學(xué)到了許多，在拍攝和編輯與剪切時，我們小組的情緒一直都很高漲，雖然在拍攝過程中天氣冷了一些、時間也緊迫了一些，但我們還是很高興也很認(rèn)真的完成它。最后，在這一部分實(shí)訓(xùn)內(nèi)容中，我們小組雖然有些不足之處但也取得了不錯的成績，是小組的第三名，可是在最后我們

還是根據(jù)老師和同學(xué)的點(diǎn)評下對視頻進(jìn)行修改。

二、信息的收集和整理

這一部分的實(shí)訓(xùn)，我們做的不是很滿意，這個內(nèi)容是與DV拍攝同時進(jìn)行的，這一部分的實(shí)訓(xùn)操作不僅是因?yàn)樵谶@段時間我們有些小組成員已經(jīng)斷網(wǎng)，減少了可以進(jìn)行信息收集的途徑，而且也可能因?yàn)槲覀兊乃季S被固定化了，使得收集的資料的深度和廣度都不夠，所以，最后做出來的效果不是很好，遠(yuǎn)不如其他小姐的作品，但我們小組在經(jīng)過PPT演示中不斷的借鑒其他小組的成果并根據(jù)老師和同學(xué)的指點(diǎn)做出了修改。

三、訓(xùn)練四、五級秘書視頻的情景模擬

這個環(huán)節(jié)，進(jìn)行秘書考級時必定會涉及到的內(nèi)容，而老師則想讓我們提前對這個環(huán)節(jié)有所了解，而且這也是為了可以給我們進(jìn)行DV拍攝提供例子。我認(rèn)識到這個環(huán)節(jié)并不是像想象中的那么簡單，觀察者只有對秘書實(shí)務(wù)的知識有足夠的的認(rèn)識、了解，有足夠的細(xì)心、耐心，有敏銳的觀察力才能真正的做好對這些視頻的判斷。

四、總案與細(xì)案的策劃

第八天，張老師回來了，她剛陪同師姐參加了第二屆秘書技能大賽，她將給我們帶回有關(guān)這次大賽的最新信息，我們也將從這信息中進(jìn)行第二大部分的實(shí)訓(xùn)。一月_日，張老師就安排了這幾天將要完成的任務(wù)：一份模擬我校舉辦第二屆秘書技能大賽的策劃的總案，一份細(xì)案。而我們重組后的第四小組將負(fù)責(zé)閉幕式的細(xì)案。一開始，我對于這個總案不是很在意，畢竟方案誰都寫過，但在小組討論中才發(fā)現(xiàn)，

這個總案不是普通的復(fù)雜，它所需要考慮的內(nèi)容和細(xì)節(jié)很多，要收集的資料也很多，而且有些內(nèi)容對于我們來說是比較陌生的，所以有時候都會覺得無從下手或感到力不從心，但人多力量大，點(diǎn)子也多，在激烈的討論和時光悄悄的流逝中，我們小組成員終于都安排好了工作并陸續(xù)開始進(jìn)行了，而我與其他三個成員則負(fù)責(zé)總案中的后勤工作部分的編寫。在這兩天中，我們小組在曲曲折折中最終完成了總案。而對于細(xì)案，雖說叫細(xì)案，可是在其中要考慮的內(nèi)容也不少，我們分成兩部分，一部分主要負(fù)責(zé)寫細(xì)案，一部分則進(jìn)行第二天演示的人物分配以及所需要的物品，期間意見的不合是一定會有的，但磨合磨合就行了，激烈的氣氛也是必然會發(fā)生的，但也總可以有討論中漸漸緩和。在這次的任務(wù)中，我了解了對于不同的方案，應(yīng)該用怎么樣的方式來寫，也較清楚的明白在不同的方案中應(yīng)該注意哪些方面，又有哪些方面的細(xì)節(jié)是需要考慮到的。

五、總結(jié)出自身的不足之處

1.在處理事務(wù)過程中太過于急性，容易忽視小節(jié)部分。

2.不太主動的去完成任務(wù)而且在做任務(wù)時沒有耐心，不太注重細(xì)節(jié)部分，導(dǎo)致小錯誤不斷的出現(xiàn)。

3.思想容易被固定化使思考的范圍不夠周全，不能夠開放自身的思想。

4.自身的立場不堅(jiān)定，容易跟隨別人的意志行走，沒有主見。

六、進(jìn)步與改進(jìn)

1.進(jìn)步：初步了解了有關(guān)DV機(jī)拍攝與對影片編輯和剪切的一些

知識;稍微有些明白如何觀看四、五級秘書模擬情景視頻;認(rèn)識到在收集有關(guān)資料的時候要避免思想的固定化，要擴(kuò)展思維，從不同的收索渠道去收集，要更合理的對收集的資料進(jìn)行整理;對于策劃案中，有多少的內(nèi)容和細(xì)節(jié)需要考慮到并考慮到哪些程度。

2.根據(jù)地對自我不足的探討結(jié)果就對自身進(jìn)行修正:處理事務(wù)不應(yīng)太過急性,要有步驟的進(jìn)行,不能因?yàn)闀r間的緊急或其他的一些原因而忽視了小節(jié)部分,這需要長期的培養(yǎng);在處理大局的過程中也要注意到細(xì)節(jié)，培養(yǎng)自己的全局觀念;開化思維，不要將思維只固定在一個側(cè)面;堅(jiān)定自身的立場，認(rèn)為自身的想法正確就要堅(jiān)定下來，態(tài)度強(qiáng)硬一些。

實(shí)訓(xùn)是為了讓以前學(xué)過的秘書理論知識得到鞏固和升華，是為了讓同學(xué)更清楚的了解到秘書這個職務(wù)的重要性，是為了讓同學(xué)更明白秘書應(yīng)具備的寫作技能，實(shí)訓(xùn)中的競爭與成就帶來了緊張與歡樂的氣氛，是值得我們回味的，而在實(shí)訓(xùn)中學(xué)到的知識和技能則是值得我們好好的運(yùn)用，為我們未來的秘書道路而努力!

秘書的工作心得篇3

秘書的形象常常代表著公司的形象，所以秘書一定要注意自己的儀表。秘書的專業(yè)形象包括穿著、精神、態(tài)度、語言、動作等多方面的內(nèi)容，只有一一進(jìn)行訓(xùn)練，才能使自己的形象變得完美。優(yōu)雅的儀態(tài)能夠顯示一個人的教養(yǎng)和內(nèi)涵，使別人不由自主的對他(她)產(chǎn)生好感，所以儀態(tài)訓(xùn)練是一名優(yōu)秀秘書的必修課。

1.從容不迫的走路姿勢模特們在舞臺上走一字步，確實(shí)很好看，但是對工作中的秘書來說，這種步法并不實(shí)用。對秘書來說，走路的姿勢要自然、穩(wěn)重、從容不迫，收腹、抬頭挺胸，兩只腳走成平行線。

2.優(yōu)雅得體的站姿秘書在站立的時候一般采用丁字步，這樣站的好處是，因?yàn)榛《鹊膬A斜，側(cè)身的時候會有三條線：一個是臀線，一個是腰線，一個是胸線，這三條線形成一個曲線，看起來會比較優(yōu)雅。

如果采用立正式的站姿，短時間站立還可以忍受，站久了就會覺得很疲倦，因?yàn)閮芍荒_平放在地面上，久而久之雙腿會發(fā)麻。而采用丁字步的站法，可以左腳在前，把重心放在右邊，過一段時間站累了，可以不露痕跡地把重心移到左邊，讓右腳輕松一下，這樣兩只腳就可以輪流休息了。如果是男秘書，站立的時候兩腳應(yīng)稍微跨開，保持一定的距離，手輕輕地放在腹部或者貼在大腿側(cè)，要注意的是，一定要精神抖擻。

3.穩(wěn)重端莊的坐姿坐的姿勢非常重要，因?yàn)槿藗內(nèi)粘Ｗ臅r間很長，平時工作、開會或與朋友聚會的時候，大部分時間都是坐著的，而有些人有各種不良的坐姿習(xí)慣，比如抖腿、駝腰、過于前傾或后倒等等，這些都會給人留下不好的印象。

坐的時候要保持身體的挺直，大概坐椅子的三分之二，雙手輕輕的擱在大腿中央，至于男士，可以將雙手放在大腿兩側(cè)，男士也可以兩腳稍微跨開，與肩同寬。

有的人習(xí)慣翹腳，同時將身體歪在一邊，這個動作會影響自己的專業(yè)形象，應(yīng)避免采用這種坐姿。當(dāng)與他人談話或傾聽他人的意見時，身體應(yīng)輕微地向前傾，表示對對方的尊重和重視，但是不要過于前傾，否則會顯得不自然。

4.適當(dāng)?shù)闹w語言人們在說話的時候經(jīng)常要運(yùn)用手勢，手勢運(yùn)用得當(dāng)，能夠有效地增加說話的效果，但是如果運(yùn)用不當(dāng)，則會適得其反。有的手勢在某些地方具有特定的含義，我們要先弄清楚具體含義再使用，比如在馬來西亞，豎起一根手指是罵人的動作，如果隨便使用，很有可能會引起誤會。

此外，人們還可以運(yùn)用眼神來進(jìn)行表達(dá)，尤其在面對客戶的時候，雙眼注視客戶是表示對客戶的尊重和對客戶意見的重視，反之，如果眼睛到處亂看，或者一直垂下眼簾不看客戶，則會給客戶留下很不好的印象。

如何接待訪客接待

訪客是秘書幾乎每天都要做的，一位優(yōu)秀的秘書要能夠讓客戶在受到接待的過程中認(rèn)同公司，也認(rèn)同自己。怎樣才能達(dá)到這個境界?這就需要在實(shí)際生活中去學(xué)習(xí)、去實(shí)踐。

1.保持親切燦爛的笑容

微笑是全世界的共同語言，正所謂“伸手不打笑臉人”，一副親切燦爛的笑容能夠讓人不由自主的產(chǎn)生好感，愿意與你親近。有一句諺語說得好：“假如你需要快樂，必須學(xué)會先使別人快樂?！毙θ菘梢岳舜说木嚯x，甚至消除彼此的對立和敵意。

秘書在接待過程中首先要學(xué)會微笑，以微笑來迎接客人，用微笑給客人留下美好的第一印象。笑容是可以訓(xùn)練的，我們可以對著鏡子觀察自己的笑容，努力使自己的笑容熱情真誠，而不能皮笑肉不笑或者自以為是的傻笑。只要努力訓(xùn)練，就一定能保持最美的笑容。

2.溫馨得體的招呼語打招呼也是需要技巧的，客人來訪時，如果對客人說：“歡迎光臨!”會顯得過于單調(diào)，日常生活中可以使用“您早”、“您好”、“上午好”、“下午好”等等。

3.運(yùn)用視線功能所謂的視線功能是指要與客戶保持相等的高度，比如當(dāng)客戶進(jìn)來時，你是坐著的，這時你應(yīng)該馬上站起來表示歡迎，如果繼續(xù)坐著，會顯得很沒禮貌。有的時候，客人的身高比秘書矮，這種情況下秘書不要為了與客人保持相等高度，就低下身子與客戶說話，因?yàn)檫@種做法不但不能表示尊敬，反而會傷害客人的自尊心，正確的做法是后退兩步，與客人拉開一定距離，這樣視線自然會拉平。

拜訪的禮儀

1.拜訪的基本禮儀正所謂禮尚往來，要去拜訪客戶時，在受到對方禮遇的同時，自己也應(yīng)該遵守基本的禮儀。

事先約定拜訪時間貿(mào)然的前去拜訪有時是一件非常失禮的事，所以作為秘書，不管是自己前去拜訪，還是上司親自去拜訪，都要提前與對方約好時間。

事先準(zhǔn)備好資料為了提高拜訪的效率，秘書一定要做好事前準(zhǔn)備，其中重要的一條就是準(zhǔn)備好材料，這樣在拜訪的過程中就可以及時拿出需要的材料，在談判的時候，準(zhǔn)備充分的材料甚至是一道厲害的殺手锏。

注意儀容形象的修飾秘書平時就代表著公司的形象，在出訪的時候更是如此，基本要求是整潔、大方、專業(yè)化，并且精神抖擻。

遵守時間觀念首先，要在約定的時間準(zhǔn)時到訪，秘書有責(zé)任提醒上司已經(jīng)安排的拜訪時間，以免上司因事務(wù)繁忙忘記或者拖延時間，而讓對方久候。其次，在拜訪的過程中，秘書也要把握好時間，最好不要把時間拖得太長，以免耽誤他人和自己的時間。

運(yùn)用談話技巧

在與拜訪對象見面的時候，秘書應(yīng)主動地遞上自己的名片，如果上司一同去了，則首先要為上司和拜訪對象進(jìn)行介紹。在拜訪的整個過程中，秘書都要注意運(yùn)用談話的技巧，因?yàn)楹芏鄷r候同樣的意思用不同的方式表達(dá)會取得截然相反的效果。

商務(wù)車次安排

在日常工作與生活中，我們經(jīng)常要乘坐汽車，車上的座次如何安排也是有講究的。?

司機(jī)開車的坐次安排如果有司機(jī)開車，主管應(yīng)坐在駕駛座的右后方，其次是左后方，年齡輩分最低的應(yīng)該坐在駕駛座的旁邊，這樣便于下來幫忙開車門、關(guān)車門。

老板開車的坐次安排如果老板親自開車，那么秘書必須坐在老板的旁邊，而不能大咧咧地坐在后面，把老板當(dāng)司機(jī)。

小巴的主賓安排一般小巴是三排九人座，中間那排靠近門的座位最方便上下起落，這個位置是主賓的位置，然后依次是中間排的其他座位和后面的一排，前面一排因?yàn)楸容^高，不適合讓主管、年齡大的、行動不便的人來坐，而應(yīng)該讓年齡輩分比較低的人來坐。

其他車的座位安排吉普車的駕駛座的旁邊是主位，應(yīng)該由主管乘坐，后面則由年齡輩分比較低的坐。

而游覽車的安排又不同，我國以右為尊，一般右邊的景象風(fēng)光最漂亮，所以要讓上級和前輩們坐在右邊，中間的走道最好不要給德高望重或年齡較大的長輩坐。

夫妻同坐的位置安排如果是夫妻一同坐車，不同的國家有不同的講究，歐美人講求社交，所以夫妻分開坐，男主人開車，主賓坐在男主人的旁邊，而中國人講求邊際關(guān)系，一般是先生開車，太太就坐在旁邊，所以秘書要根據(jù)接待對象來安排位置。

秘書的工作心得篇4

這次實(shí)訓(xùn)雖然是我們的第一次，不過大家的表現(xiàn)不錯，由此看來，我們在這一年里或多或少學(xué)到了一些專業(yè)的東西，只是自己感覺不到而已。對于所學(xué)專業(yè)，我們不能過于自卑和擔(dān)憂，否則會妨礙自己學(xué)習(xí)。

我把本次為期一周的秘書實(shí)訓(xùn)看作是 “理論與實(shí)踐相結(jié)合的橋梁”。通過這周的實(shí)訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我知道了此次實(shí)訓(xùn)的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相應(yīng)的知識與經(jīng)驗(yàn)，對所學(xué)的專業(yè)知識不能夠很好地運(yùn)用于實(shí)踐操作。但是我也有許多收獲，在這次實(shí)訓(xùn)中，我第一次體會到工作是什么樣子的，也發(fā)現(xiàn)了很多不曾注意到的細(xì)節(jié)，在實(shí)習(xí)會議的過程中，我作為一名實(shí)習(xí)生，在實(shí)習(xí)公司里學(xué)到了不少的東西。相信這對我接下來學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)知識會起到很有效的幫助，在接下來的兩年里，我會以作為一名工作者的身份在這幾個方面要求自己，嚴(yán)格自我，向?qū)I(yè)計(jì)算機(jī)人員靠近。同時這也讓我提前體會到了工作中的辛苦。

本次實(shí)訓(xùn)，我最深的感覺就是累，我學(xué)的就是這樣的專業(yè)。我也體會到在計(jì)算機(jī)組裝與維修遇到的中問題然后成功解決后那種興奮，那種小有成就的感覺是只有置身其中的人才能體會的。

總之，這次實(shí)訓(xùn)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)體會，從書本中面對現(xiàn)實(shí)，為我將來走上社會打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。從實(shí)踐操作中，我總結(jié)出一些屬于自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，社會是不會要一個一無是處的人的。作為在校秘計(jì)算機(jī)專業(yè)的大專生，現(xiàn)在我能做的就是吸取知識，提高自身的綜合素質(zhì)，提高自己的表達(dá)能力、動手能力和合作能力，自己有了能力，到時候才會是 “車到山前必有路”。我相信在不久的未來，會有屬于我自己的一片天空!

第一天，我們?nèi)嗤瑢W(xué)被分為了兩部分。這一天一部分的人在電腦城實(shí)訓(xùn)，還有一部份的人則是在電腦城進(jìn)行市場調(diào)研，我就是在這天進(jìn)行市場調(diào)研的，明天才是去實(shí)訓(xùn)。8點(diǎn)30分集合，點(diǎn)名后我們以小組為單位開始了行動，在中午前早就調(diào)研完了，這個調(diào)研比較簡單，所以我們調(diào)研組的人下午大多數(shù)都可以回家休息了o(∩_∩)o?哈哈

第二天，我們我們這部分調(diào)研的人和實(shí)訓(xùn)的人調(diào)了下位置，換到我們這部分人去實(shí)訓(xùn)，昨天實(shí)訓(xùn)的人今天去調(diào)研。集合完畢了，不知道是什么原因我被老師從原來的小組中抽調(diào)出來到了別的小組中去了，但是我個人認(rèn)為在那里實(shí)訓(xùn)都一樣，只要你肯學(xué)就可以了，果然，在這天中我從我實(shí)訓(xùn)的公司學(xué)到了不少學(xué)校里學(xué)不到的東西，還有就是我明白了，不懂的就要問，不要憋在那里，憋在那里是沒有用的，到時候害的人是自己。

總的來說在學(xué)校中的實(shí)訓(xùn)和在電腦城里的實(shí)訓(xùn)的期間里我學(xué)到了許多的東西，這次實(shí)訓(xùn)多多少少是有意義的!

秘書的工作心得篇5

每一個人，誰也不比誰聰明多少，誰也不比誰笨多少。關(guān)鍵是誰比誰用心多少。過去有一句話：做什么吆喝什么。目前你做的這份工作，真正用心了多少。用心又怎么樣衡量呢?你不能讓自己跟別人一樣。我舉一個例子：如果一個老板有兩個職員，這兩個職員的想法做法都是一樣的，那就證明了其中有一個是多余的。所以一定要展現(xiàn)出來自己的不同點(diǎn)，另外還要給自己設(shè)定目標(biāo)，在未來的一年兩年三年里做些什么，現(xiàn)在欠缺的又是什么?應(yīng)該怎樣去補(bǔ)足，這一點(diǎn)是很重要的，當(dāng)你的目標(biāo)確定下來以后，就明確了該怎么走。

機(jī)會是給準(zhǔn)備好的人，機(jī)會來了你能不能抓得住。而且機(jī)會往往都是自己創(chuàng)造的，不是所有的機(jī)會都是在等你的。所有每一個環(huán)節(jié)都要準(zhǔn)備好，當(dāng)屬于你的職位來的時候不會空。我就是這樣走過來的，一般都會很穩(wěn)的做我的每個工作，而且做到當(dāng)這個職位是我在做的時候就是跟別人不一樣。

在外企從事秘書工作已有六載，回顧幾年來的工作歷程，有不少心得體會，利用余暇時間，總結(jié)記錄下來，以與同業(yè)者共享及自勉。秘書工作是一個鍛煉人的職位，要求人員具備較高的綜合素質(zhì)與能力。尤其是在外企業(yè)工作秘書，出于對企業(yè)形象及工作能力方面的要求，一般企業(yè)均會選聘才貌具佳的年輕女子。

秘書的職級是依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的職位高低而定的，一般來講，在公司中是比普通員工高一些的科長或是主任級，相應(yīng)的收入也會高一些。在有關(guān)秘書的教科書上，對秘書工作有這樣描述與定義的：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。因此做秘書，就是要迎合領(lǐng)導(dǎo)心意，古代偉大的儒學(xué)思想家老子曾講“上善若水”，就是要像水一樣，能屈能伸，以迂為直，只要達(dá)到相應(yīng)的目的即可。

事間萬物都是多元的，不僅僅局限于一個層面或是僅有正、反兩面，人們對事物的認(rèn)知程度與觀察到的層面也是不同的。在此方面對秘書工作有著更高的要求，對任何事物都應(yīng)保持高度的敏感，做到“眼觀六路、耳聽八方”，但同時一定注意要保持良好職業(yè)操守。作秘書工作一定要把持一份平和的心態(tài)。身為領(lǐng)導(dǎo)的心腹，一定會掌握很多秘密，同時肩負(fù)上傳下達(dá)的責(zé)任，時不時需要將領(lǐng)導(dǎo)的旨意傳達(dá)下去，是扮演代言人的角色，領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)在不經(jīng)意間會傳遞到你的身上。

公司會有許多人會以這樣或那樣的方式及目的親近你。在這種情況下，要避免走入兩方面的誤區(qū)，一方面，切不可居功自傲，妄自尊大，這樣會讓其他部門的人員易對你產(chǎn)生厭惡，更難聽者會說你是“倚仗人勢”。另一方面，不能與公司的個別人或一些人拉幫結(jié)派，或是過于親密，因?yàn)闀岊I(lǐng)導(dǎo)心生懷疑，而有泄密之嫌。最佳的心態(tài)與處事方式是不卑不亢，與同事與領(lǐng)導(dǎo)以誠相待，但要注意疏密有間，不違反公司的規(guī)定、不失自尊及違背自己的做人原則。

保持一份平和的心態(tài)的另一層含意是要克服自己心中的不平衡與消極心態(tài)，公司領(lǐng)導(dǎo)是公司命運(yùn)所系，其收入與生活方式與普通人之間一定有較大的差距，而你卻是經(jīng)常是親自經(jīng)歷與感受這種差距，心理上會產(chǎn)生不平衡，如果不能很好地處理這種心態(tài)，正常工作及生活就會因情緒的不穩(wěn)定而大受影響。

另外大部分領(lǐng)導(dǎo)喜歡發(fā)號施令，而每個人生來就崇尚自由，不喜歡被人指東指西、受人約束，作為秘書，服從是職責(zé)所在，而且自己的工作表現(xiàn)是直接領(lǐng)導(dǎo)來評判的，所謂伴“君”如伴虎，領(lǐng)導(dǎo)面前說話、辦事都得小心謹(jǐn)慎，似乎每天工作都很緊張。

其實(shí)，一切煩惱源于內(nèi)心，只要你保持一份積極、樂觀的態(tài)度，盡職盡責(zé)地將工作做好，不要太計(jì)較個人的得失，就會讓消極情緒遠(yuǎn)離你，同時也不易受人控制，既使受到不公平的待遇或是責(zé)罵，也不要表現(xiàn)出太多的悲傷，要保持最好的精神狀態(tài)。

記?。寒?dāng)你向別人訴說你的痛苦時，會有20%的人感到高興，而有80%根本就是滿不在乎。因此作秘書工作，一位朋友說得好“作秘書工作就是吃‘黃蓮’，也要樂呵呵地吃下去”。作秘書工作一定要有悟性，還記得早先曾讀到過一篇文章，“好秘書應(yīng)該有一種靈氣”，應(yīng)該用什么來解釋與定義這悟性或是靈氣呢，也許它只是一種感覺，我不知道自己是否具備，但可以肯定的是這靈氣中包含了寫作總結(jié)能力強(qiáng)、反應(yīng)快、電腦操作水平高、洞察力佳等各方面較高的綜合素質(zhì)要求。

這種靈氣或是悟性的提高有賴于孜孜不倦的學(xué)習(xí)、日積月累的實(shí)踐、以及持之以恒的高度敬業(yè)精神。作秘書一個最大的好處就是可以在工作中不斷提升自我?？梢詮谋粍优c主動兩方面來講。前面已經(jīng)談到秘書是公司信息的中心與樞紐，每天你會被動地接受及處理大量的信息，其中定會有許多有益自我成長與提高的信息與知識，日積月累中你會從中獲益很多。

另一方面，每天你會接受到領(lǐng)導(dǎo)對你言傳身教，這是一個很好的、難得的免費(fèi)學(xué)習(xí)機(jī)會，應(yīng)予以很好地把握。如果你能遇到一個非常優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)的話，那你真的是非常幸運(yùn)，因?yàn)檫@樣意味著你會學(xué)到更多。陳安之說：如果你想成功就應(yīng)該多與成功的人在一起。秘書就是提供給你這樣的機(jī)會。

秘書的工作心得篇6

國際秘書節(jié)是每年四月的最后一個完整的星期的周三。20__年,亞商在線首次將“秘書節(jié)”引進(jìn)中國。

一、秘書工作的內(nèi)容 一般秘書的工作內(nèi)容，在我國政府機(jī)關(guān)與企事業(yè)單位，一般秘書的工作內(nèi)容概括起來就是既要執(zhí)行政務(wù)，又要處理事務(wù)。秘書三辦：辦事、辦文、辦會

定義：秘書是在授權(quán)范圍內(nèi)，輔助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施綜合管理和處理日常事務(wù)的專業(yè)人員。

二、秘書的職業(yè)特征[兩性三化] 1.服務(wù)的直接性 2.服務(wù)的穩(wěn)定性 3.知識化 4.年輕化 5.女性化 三、秘書工作的要求 “三個服務(wù)” 1.為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。2.為職能部門服務(wù)。3.為員工服務(wù)。 ----現(xiàn)代秘書 四、秘書工作的特征 ：輔助性、綜合性、服務(wù)性、機(jī)要性 五、秘書工作的作用：助手作用、參謀作用、協(xié)調(diào)作用、樞紐作用、公共關(guān)系作用

第二節(jié) 秘書的素養(yǎng)

一、秘書的知識結(jié)構(gòu) 知識結(jié)構(gòu)，是指人們所學(xué)的知識在頭腦中的有機(jī)聯(lián)結(jié)與組合，也是一個人知識層次的構(gòu)成的情況。知識結(jié)構(gòu)是一個開放的、不斷更新的體系，即對內(nèi)可以自我調(diào)節(jié)、對外可以不斷適應(yīng)的體系。 秘書所應(yīng)具備四方面知識的縱橫結(jié)合，結(jié)構(gòu)可用羅馬字母“Ⅱ”來表示。秘書的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備專與博的兼容性.基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、行業(yè)知識和相關(guān)知識

二、秘書的能力 寫作能力、口頭表達(dá)能力、聽知能力、閱讀概括能力、社交活動能力、協(xié)調(diào)能力、觀察分析能力、應(yīng)變能力、使用先進(jìn)辦公器械的能力、預(yù)測能力

三、秘書的職業(yè)道德----“忠誠保密” 我國秘書職業(yè)道德的基本傳統(tǒng) 以“忠、信、義”為靈魂，中國傳統(tǒng)的秘書在具體職業(yè)行為中就常常表現(xiàn)為甘為幕后，甘當(dāng)無名英雄，把輔佐對象的事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)。“鞠躬盡瘁，死而后已”，成為他們職業(yè)生涯的真實(shí)寫照。 現(xiàn)代秘書職業(yè)道德的基本內(nèi)容 ：

1.忠于職守，愛崗敬業(yè)

2.恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密 職業(yè)秘書保守秘密既是一個職業(yè)倫理和職業(yè)道德范疇的問題，同時也是一個遵紀(jì)守法的問題。

3.遵紀(jì)守法，廉潔奉公

四、秘書的心理素質(zhì) (一)秘書的心理 1.廣泛的興趣 2.堅(jiān)韌的意志 3.穩(wěn)定的情緒 4.縝密的思維 5.非凡的記憶 秘書的心理障礙 1.自卑心理 2.高傲心理 3.盲從心理 (二)秘書心理素質(zhì)的培育 1.氣質(zhì)與職業(yè)：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。 2.氣質(zhì)與性格: 3.秘書的性格：開朗 敏捷 穩(wěn)健 堅(jiān)毅 幽默 自制

五、秘書的智商IQ和情商EQ

秘書的智商 秘書的情商，情商是指人在情緒、情感、意志、受挫力等方面的心理品質(zhì)。 (一)自我意識 (二)自我激勵 (三)情緒控制 (四)人際交往 (五)對挫折的承受力 IQ決定錄用 EQ決定提升。

秘書的工作心得篇7

除了第一次工作人人都會有的工作難做社會難處的感悟之外，我最大的感悟就是真誠所至，金石為開。不管多難做，做好自己的那一份，總有一天會有收獲，只是時間的問題。但如果你不去做，這一天永遠(yuǎn)不會像天上掉餡餅?zāi)菢拥絹怼?/p>

還有我更清楚的看清了自己的不足，除去能力上的不足，我更想說的是心理的不足，這大概是大學(xué)生的通病，眼高手低。雖然我所做的不過是一份打雜的工作，更像是文秘助理，但如果我不做，在我后面有很多人等著接替我的職位。職位帶給你的面子，工資帶給你的生活質(zhì)量都不能是你擇業(yè)的首要根據(jù)。一個人對工作的態(tài)度決定了一個人能否找到工作，并且也決定了一個人能否做好工作。如果一個人眼光總是太高，可能永遠(yuǎn)也無法找到一份令自己滿意的工作;相反地，如果一個人能夠從自身實(shí)際出發(fā)，善于把握眼前的工作機(jī)會，并愿意為之付出，那么最后一定會取得工作上的成功。

再有就是關(guān)于人際關(guān)系方面的感悟。雖說在工作中能力必須有，但如果沒有同事的合作與包容，你可能什么都做不了。以前可能是因?yàn)殡娨晞】吹奶嗟脑?，我總是感覺職場上充滿了明爭暗斗，要處事圓滑甚至耍些小聰明才能生存。但在與同事相處的過程中，我覺得更重要的是放大別人的優(yōu)點(diǎn)，縮小別人的缺點(diǎn)。多站在別人的立場上想問題。電視劇中的情節(jié)都過于戲劇話了。另一方面，以前我總是覺得只要忍就可以解決一切問題。通過這兩個星期的實(shí)習(xí)，我覺得硬生生的通過忍去讓步不如通過考慮別人的

感受作出讓步來的人性化。俗話說。路遙知馬力，日久見人心。捫心自問，打動我們的往往是真誠的人。

回想這兩星期的經(jīng)歷，從一言不發(fā)到基本適應(yīng)職場生活。讓我更堅(jiān)信老師說的那句，人的適應(yīng)能力是無窮的。剛到辦公室的時候除了打字什么也不會，甚至想過放棄。但想到就這么灰溜溜的回去太沒面子，而且還要實(shí)習(xí)報(bào)告，這無形見就給我了不少壓力。雖然這些考慮都看起來很被動但卻讓我一次次的打消了放棄的念頭。通過觀察同事們的工作方法，請教同事，我從有事做漫漫的也忙了起來。忙到我開始忘記剛開始想放棄的原因。這讓我想起一句廣告詞，一切皆有可能!

其實(shí)，這次實(shí)習(xí)也不都是正面積極的讓我感受到人家大愛的經(jīng)歷。以前總是聽父母嘮叨工作時經(jīng)常會受上司的“氣”，雖然我只實(shí)習(xí)了短短兩個星期，我深刻的體會到這“氣”還真不好受。自己心里很不舒服的時候，就干脆想辭職得了。但靜下心來仔細(xì)想想，以后總要工作的，在別人手底下工作不都是這樣么?剛開始。就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有機(jī)會了就要從各方面鍛煉自己。不然，以后干什么都會干不好的。

總之，通過這些感悟，我要更加學(xué)會珍惜。要珍惜在學(xué)校生活的每一天無憂無慮的生活，要珍惜父母的每一分辛苦賺來的錢。工作以后更要珍惜每一次的工作機(jī)會，因?yàn)閷?shí)習(xí)使我懂得了它們的重要性，以后我會更加珍惜。

秘書的工作心得篇8

一、圍繞中心，履行職責(zé)

一要了解掌握中心工作。市政府的中心工作就是發(fā)展全市經(jīng)濟(jì)，更好地解決全市政務(wù)事項(xiàng)。領(lǐng)導(dǎo)的中心工作自然就是秘書的中心工作，因此，秘書就要準(zhǔn)確了解和把握領(lǐng)導(dǎo)的中心工作，做到心中有數(shù)。

做好秘書工作心得體會做好秘書工作心得體會二要圍繞中心發(fā)揮參謀作用。市政府每年都有一個或幾個大的中心工作，秘書人員要根據(jù)大的中心工作以及派生出的若干層面或不同時期小的中心工作，也可以稱為重點(diǎn)工作，發(fā)揮作用，履行職責(zé)。

三要圍繞中心發(fā)揮助手作用。秘書人員要緊緊圍繞市政府的中心工作和領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，一項(xiàng)一項(xiàng)、一步一步搞好協(xié)調(diào)服務(wù)，調(diào)查研究，督促落實(shí)。

二、領(lǐng)會意圖，忠誠服務(wù)

秘書人員能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，這是最基本的要求。

一要跟上領(lǐng)導(dǎo)思維。跟上領(lǐng)導(dǎo)思維就是要把握好領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，用以指導(dǎo)自己的服務(wù)工作。有時領(lǐng)導(dǎo)意圖是明確的，有時領(lǐng)導(dǎo)意圖還不明朗，或者還處于萌芽狀態(tài)。盡量做到與領(lǐng)導(dǎo)同向思維，在同向思維中明確自己的服務(wù)軌道，這樣就能少走彎路或不走彎路。

二要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)需求。領(lǐng)導(dǎo)的工作需求就是秘書人員工作的最高追求。把握領(lǐng)導(dǎo)需求，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求，這是秘書人員職能實(shí)現(xiàn)的基本要領(lǐng)。在適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)需求中，既要有法有度，又要有質(zhì)有量，既強(qiáng)調(diào)必要性、必須性，又強(qiáng)調(diào)可能性、可行性。領(lǐng)導(dǎo)需求有經(jīng)常的部分，也有隨機(jī)的部分，要注意把握，留有領(lǐng)導(dǎo)選擇的余地，盡量超前一些。

三要忠誠服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。忠誠服務(wù)包括兩個方面的內(nèi)容：一是對領(lǐng)導(dǎo)，也就是對服務(wù)對象忠心耿耿，在思想和行動上與領(lǐng)導(dǎo)保持一致，在不斷適應(yīng)需求中提高自己的水平;二是對工作赤膽忠心，一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對有些問題敢于提出自己的想法和意見，這也是一種責(zé)任意識。秘書人員就要忠心耿耿、忠于職守、忠誠服務(wù)，這是作人的根本所在，也是秘書職業(yè)道德的具體體現(xiàn)。

三、規(guī)范有序，注重細(xì)節(jié)

一要嚴(yán)格按制度和程序辦事。秘書人員必須嚴(yán)格執(zhí)行工作程序，請示報(bào)告、公文處理、上下銜接、公務(wù)接待、會務(wù)安排等，都離不開制度，離不開程序。這就需要注意把握尺度和分寸，既要有規(guī)矩，又要有創(chuàng)新;既要講程序，又要講效率。

二要分清輕重緩急。政府的工作千頭萬緒，常常是許多工作同時開展。面對這種情況，秘書人員不但要分清輕重，而且要分清緩急，不能眉毛胡子一把抓，不要誤了急事、誤了大事。平時的工作不是一成不變的，隨機(jī)性很強(qiáng)，秘書人員要隨著變化了的情況及時調(diào)整工作布局，在全面開展工作的同時，要集中力量抓大事，抓緊急事的辦理，綜合平衡，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

三要注意抓好細(xì)節(jié)。再好的制度，再嚴(yán)密的程序，再科學(xué)的方案，如果不注意執(zhí)行過程當(dāng)中的細(xì)節(jié)，也會出問題，甚至是功虧一匱。一項(xiàng)公務(wù)活動能否讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)上。秘書人員做事不出問題是本份，沒有人會記住;但如果有一件事沒有做好，出現(xiàn)紕漏和差錯，沒有人會忘記。怎樣避免出問題?就是不怕麻煩，多過目，多過手，多動腦，這樣出錯的機(jī)率就小。

四、善于合作，互相補(bǔ)臺

一要密切配合。秘書人員應(yīng)該把自己的工作納入為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的群體工作之中，樹立群體觀念，要發(fā)揚(yáng)合作精神，互相尊重，互相幫助。只有發(fā)揮秘書群體優(yōu)勢，才能為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)。

二要誠懇服務(wù)。秘書人員除為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，還有為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層群眾服務(wù)的職責(zé)，要多提供方便。特別是基層機(jī)關(guān)人員來辦事，就要誠懇地搞好服務(wù)，要想辦法幫助協(xié)調(diào)好。切忌高高在上，指手劃腳，冷顏相對，而要做到與人為善，密切配合，這樣，以后和別人協(xié)調(diào)時也就方便、順暢了。

三要主動配合。在實(shí)際工作中，做好本職工作很重要，但相互之間的配合，相互之間的補(bǔ)充，更為重要。做大量幕后補(bǔ)臺工作，看到問題就要多提醒、多提示。任何一個有事業(yè)心和責(zé)任感的人，都不會拒絕善意的提醒。看到別人的問題，不要興災(zāi)樂禍，如果不引以為鑒，下次就可能落到你頭上。多伸友愛之手，少設(shè)障礙之腳。

五、談吐文明，形象良好

一個人外在形象的良好，表現(xiàn)在談吐文明，著裝整潔，舉止文雅，落落大方。這也是內(nèi)在素質(zhì)的反映。作為秘書人員，一定要時刻注意自身的形象，因?yàn)椋貢男蜗蟛粌H是個人素養(yǎng)的表現(xiàn)，更重要的是反映領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的精神風(fēng)貌和總體形象。

一要學(xué)習(xí)禮儀知識，時刻注重自身形象。學(xué)點(diǎn)現(xiàn)代禮儀知識，用以指導(dǎo)自己的行為，做到講文明，懂禮貌，重禮儀，常微笑。特別是要會微笑，俗話說，如果沒有好的長相，就要有才氣，如果沒有才氣，就要保持微笑。和藹可親，笑容可掬，使人有一種親切感，這是以禮待人的捷徑。

二要著裝要干凈整潔、舒適得體。工作時間、參加重要會議和活動時，要著正裝?；I備會議，工作人員著正裝，表示會議的重要性和嚴(yán)肅性，也顯示出工作人員一種精神風(fēng)貌，規(guī)范整齊，干凈利落。下基層陪同領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研時，就要注意穿夾克衫等休閑裝，這樣容易和群眾拉近距離，便于工作。

三要注意說話的態(tài)度，做到談吐文明。一個人長相不錯，穿得也很講究，如果一張嘴臟話連篇，在別人的心目中就會大打折扣，會讓人感到很沒素質(zhì)，沒水平，沒修養(yǎng)。誰還敢接近你，和你相處?和氣、客氣可以化解矛盾，消解怨氣。作為秘書人員，打電話、接待上訪群眾等時一定要注意說話的語氣。同樣是協(xié)調(diào)一件事，為什么不同的人協(xié)調(diào)的結(jié)果不一樣?就在于怎么說話和如何表達(dá)上。同一內(nèi)容，有的人說話就容易讓人接受，有的就不能讓人接受，這個很有學(xué)問。怎樣保持自己談吐文明，態(tài)度和藹?一是平時要注意訓(xùn)練。最簡單和最基本的就是常說“請”、“您”、“謝謝”“對不起”、“再見”等文明用語。二是不要帶著情緒工作。不管自己受多大委屈，有什么生氣的事兒，都不要帶到工作當(dāng)中來。

四要加強(qiáng)內(nèi)在修養(yǎng)。真正做一個有修養(yǎng)的人，有品味的人，有內(nèi)涵的人。在文明的社會，做一個文明的人。如果能經(jīng)常提醒自己，注意鍛煉，就會在不知不覺中，在潛移默化中提高了。

六、廣泛聯(lián)系，謹(jǐn)慎交友

廣泛聯(lián)系與謹(jǐn)慎交友，是對立統(tǒng)一的關(guān)系，兩者并不矛盾。廣泛聯(lián)系，并不一定是廣交朋友，謹(jǐn)慎交友也不是不溝通不聯(lián)系。

一要作一個有心的人。平常用的電話號碼要爛熟于胸。凡是接觸過的和打過電話的，都要一一記下，以備日后查詢。這就能為領(lǐng)導(dǎo)提供方便服務(wù)，

二要作一個有情有義有原則的人。古人講：仁義禮智信，義，就是助人。秘書人員本身就是為人服務(wù)的，也就是助人的，但要有原則、有規(guī)矩，一定要頭腦清醒，明辨是非和真?zhèn)危纫星橛辛x，又要有章有法，謹(jǐn)慎交友。

七、遵章守紀(jì)，嚴(yán)格要求

一要擺正位置。秘書人員的職責(zé)就是服務(wù)，不能打著領(lǐng)導(dǎo)的旗號去辦事，更不能胡亂作為。

二要注意小節(jié)。秘書要時刻注意嚴(yán)格要求自己，不要什么場合都去，什么話都說。

三要保守秘密。秘書人員涉密多，保密要求嚴(yán)格，一定要提高警惕，高度警覺，要有保密意識。

八、甘愿吃苦，樂于奉獻(xiàn)

做好秘書工作心得體會心得體會，學(xué)習(xí)心得一要肯吃苦。這里所說的苦，不是生活上的困苦，而是奔波忙碌之苦，生活沒有規(guī)律之苦，精神壓力之苦。當(dāng)別人在家休息的時候，我們在伏案書寫;當(dāng)別人在休閑瀟灑的時候，我們在等候指令。要始終樹立“服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)，做好工作，多吃苦，少享?！钡乃枷?，有一種吃苦耐勞的精神。但苦中也有樂，樂在工作之中，樂在完成一件事之后，樂在領(lǐng)導(dǎo)的滿意，樂在領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)。

二要多奉獻(xiàn)。默默無聞，無私奉獻(xiàn)，這是秘書人員的一種高尚追求，一種道德修養(yǎng)。奉獻(xiàn)就是發(fā)揮自身價(jià)值，就是發(fā)揮自己的作用。做秘書工作，經(jīng)常是披星戴月，夜深人靜，仍在工作。

三要知難而上，勇于負(fù)責(zé)，敢于負(fù)責(zé)。作為秘書人員，就要知難而上，勇往直前。特別是遇一些難題，不要躲、不要靠，一定要勇于承擔(dān)，勇于負(fù)責(zé)。在難題，解決矛盾中經(jīng)受鍛煉，增長才干，做一個有責(zé)任感和責(zé)任心的人。

九、珍惜機(jī)會，不留遺憾

一是學(xué)習(xí)提高的機(jī)會。人的一生能有在市政府辦公室工作，能在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，真是一種幸運(yùn)。我們在這樣的崗位上才有機(jī)會增長見識，增加知識，增強(qiáng)能力。在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過程中，直接學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)決策、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)辦法，這真是難得的機(jī)會。因此，要倍加珍惜，倍加努力。

二是參與的機(jī)會。秘書人員能夠參與全市重大決策或重要工作的準(zhǔn)備，認(rèn)真細(xì)致地做具體工作，這就是一種機(jī)會。如果沒有參與，那是最大的遺憾，最大失意。因?yàn)?，這就是失去了你的作用和存在的價(jià)值。只有和大家一起參與了，不管做的工作多少，貢獻(xiàn)的力量多大，畢竟是一種經(jīng)歷，一種體驗(yàn)，一種收獲，更是日后的一種回味，這就是自身價(jià)值的體現(xiàn)。

十、積極思考，及時總結(jié)

一要勤于學(xué)習(xí)。秘書人員的適應(yīng)水平、工作效果、個人形象在于秘書人員自身的品位、學(xué)識和能力，在于內(nèi)功強(qiáng)勁，否則無法適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)需求，也絕做不好服務(wù)工作。不斷強(qiáng)勁自己的內(nèi)功，不斷提高自己的水平，不斷適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的需求，這是一個動態(tài)的發(fā)展過程，這是秘書人員工作職能實(shí)現(xiàn)的根本力量?？嗑殐?nèi)功就是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。作為秘書人員要虛心學(xué)習(xí)，見賢思齊，多思考，多動腦，做到“博學(xué)之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之”。

二要注重積累。要做一名好的秘書人員，必須注重積累。一是親自觀察體驗(yàn)。在日常工作中，用自己的身心去感受，積累材料和經(jīng)驗(yàn)。二是調(diào)查了解情況。跟隨領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研，有目的了解情況、獲取材料。三是從書本和新聞媒體上獲取信息。從報(bào)刊、資料、以及廣播、電視上獲取一些對工作和生活有益的信息資料，收集整理，分類排隊(duì)，隨用隨找。四是搞好自身積累。把自己寫作過的文章，按年份裝訂成冊，形成資料留存，以后備查。這也是自己工作的記錄，工作成績的積累。

三要善于總結(jié)。總結(jié)是思考的過程，是提高的過程，無論干什么工作都要勤于總結(jié)，善于總結(jié)。特別是要從失誤、批評中吸取教訓(xùn)。秘書人員凡事都要親歷親為，不要依賴別人，多用心用腦，多動手動腳。也要注意從自身一次次失誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。每完成一項(xiàng)工作，都要及時總結(jié)，千萬不要懶惰。一件事辦完了，下一步還能做點(diǎn)什么?預(yù)期效果達(dá)到了，還能不能由淺人深、由表及里、由此及彼，使已經(jīng)取得的效果得到發(fā)展?這就是一個精益求精的問題，總結(jié)提高的問題。