最新范文网_实用的精品范文美文网

最新范文網(wǎng) > 心得體會 > 如何溝通的培訓(xùn)心得

如何溝通的培訓(xùn)心得

時(shí)間: 新華 心得體會

20__年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上,我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性!為我們在平時(shí)工作中遇見的困惑指明了問題的所在,讓我們受益匪淺。

作為業(yè)務(wù)人員,每天所做的工作就是與不同的人打交道,也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通,它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會,溝通可以達(dá)成合作,溝通可以促進(jìn)工作,溝通可以帶來收獲。然而,溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧,要有一個明確的目標(biāo),通過信息、思想和情感的交流,達(dá)成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息,解決問題即有效溝通。

在培訓(xùn)的過程中,姚老師從多個角度、多個方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時(shí),我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,在與客戶交流時(shí),要注意傾聽他人的講話,而自己則要多加思考,中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話,甚至批評他人,這也是一種禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭論某一件事情時(shí),應(yīng)該少說意見,先聽他人講話。常言道,言多必失。話講多了就會有漏洞,等他講完后你便可以抓住他的漏洞,反駁他的觀點(diǎn),這也是一種溝通的技巧。所以,溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通,就必須懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。

在培訓(xùn)所講的所有論點(diǎn)中,其中有幾點(diǎn)講的讓我們感觸很深,其中一個就是善于運(yùn)用“開放式問題”和“封閉式問題”。這是一種談判技巧,也是一種有效的溝通,同時(shí),也告訴我們,在和客戶的溝通中注意了以下幾個問題會讓我們的工作事半功倍,那就是:給客戶良好的外觀印象,要記住并常說出客戶的名字,讓你的客戶有優(yōu)越感,替客戶解決問題。

對員工培訓(xùn)的重視,反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,在我們的仔細(xì)聆聽中,我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲,培訓(xùn)結(jié)束后我們每個人都意猶未盡,都在相互交流學(xué)習(xí)心得,這種形式的培訓(xùn)對于我們長期以來在一線的業(yè)務(wù)人員來說是一場及時(shí)雨,也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展。學(xué)習(xí)是可貴的,培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

如何溝通的培訓(xùn)心得篇2

溝通是人與人之間叫我的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前,我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程,我才了解到溝通并非那么簡單。

首先,是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢,輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態(tài)度熱忱,對方也會熱忱。語氣要自然,語速要正常,語音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結(jié)結(jié)巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候,我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了,因?yàn)楹啔v里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚,展現(xiàn)個性,使個人形象鮮明,但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說話,不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,說話要有邏輯和層次感。

面試的時(shí)候,服裝應(yīng)得體,飾物應(yīng)少而精,要講究禮儀。 然后,是握手和遞名片。握手,是交際的一個部分。握手的力量,姿勢與時(shí)間的長短往往能夠表達(dá)出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度,顯露自己的個性,給人留下不同印象,也可通過握手了解對方的個性,從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說:我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽光,你會感到很溫暖。如果需要和多人握手,握手時(shí)要講究先后次序,由尊而卑,即先年長者后年幼者,先長輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。 在社交場合,名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是:"先客后主,先低后高"。

當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對方,面帶微笑,并大方地說:"這是我的名片,請多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。其次,是無領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個小組是臨時(shí)拼湊的,并不指定誰是負(fù)責(zé)人,目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn),尤其是看誰會從中脫穎而出,但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個過程中,我感覺到自己慢慢會變這個小組的領(lǐng)導(dǎo)者,從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。

最后,我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會的公關(guān)社交活動中,人們普遍認(rèn)為 “西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,就求職面試活動而言,穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,因此,西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意:西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人,穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,展示于社會的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。 社會是一個大舞臺,紛繁復(fù)雜。國與國之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通。

如何溝通的培訓(xùn)心得篇3

5月11日,我參加了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn),通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開始時(shí)劉老師提的一個問題就深深的吸引了我,“溝通的目的是什么?”可能很多人都會和我一樣,回答:傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了,溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個例子,在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候,他會每周給老板去一封電子郵件,告訴老板這周他做了什么,下周將要做什么,什么時(shí)候需要老板出面配合,過了半年他開始兩周去一封郵件,有過了一段時(shí)間他開始一個月去一封,在往后走,他一年去個一兩封就可以,老板一直都很信任他。這個例子說明了什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升,信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣,覺得這個觀點(diǎn)也是有一定道理吧,我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息,在多次溝通中我們會不斷的建立感情,但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備,信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點(diǎn)。

溝通中的兩個重要注意事項(xiàng),一、主動溝通。在遇到問題的時(shí)候我們應(yīng)該主動去溝通,而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人,主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情,能夠拉近彼此的感情,有利于解決問題。二、盡早溝通,在遇到問題的時(shí)候,很多人都會報(bào)喜不報(bào)憂,這樣的工作方式是不利于問題的解決的,一方面,問題出現(xiàn)了沒有及時(shí)上報(bào)解決,會耽誤解決問題的時(shí)間,從而影響整個問題的解決;另一方面,問題出現(xiàn)了,我們自己不去管它,問題不可能自己解決,反而會隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí),我們應(yīng)該盡早解決。

溝通種類:語言和非語言。在溝通過程中,采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會說語言,其實(shí)在溝通中光有語言的溝通是不夠的,經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通,才能達(dá)到最佳效果,如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤會,這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的,即沒有非語言的交流。同樣,當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí),我們也會感到交流很困難,這是由于沒有語言交流。所以只有當(dāng)語言與非語言交流并用的時(shí)候,才能達(dá)到溝通的最佳效果。

溝通的前提:真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會用的方式:批評從鼓勵開始,表揚(yáng)的時(shí)候都是公開表揚(yáng),批評的時(shí)候都是私下批評。

當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候,應(yīng)該如何來處理呢 忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的——如果法,最可取的是采用是的——如果法,因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意,又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。

這次培訓(xùn)讓我對溝通有了更深的理解,也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通,我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助。

58790 主站蜘蛛池模板: 岩棉切条机厂家_玻璃棉裁条机_水泥基保温板设备-廊坊鹏恒机械 | 云南标线|昆明划线|道路标线|交通标线-就选云南云路施工公司-云南云路科技有限公司 | 河南档案架,档案密集架,手动密集架,河南密集架批发/报价 | 水热合成反应釜-防爆高压消解罐-西安常仪仪器设备有限公司 | 成都软件开发_OA|ERP|CRM|管理系统定制开发_成都码邻蜀科技 | 山东彩钢板房,山东彩钢活动房,临沂彩钢房-临沂市贵通钢结构工程有限公司 | 合肥礼品公司-合肥礼品定制-商务礼品定制公司-安徽柏榽商贸有限公司 | 电缆故障测试仪_电缆故障定位仪_探测仪_检测仪器_陕西意联电气厂家 | 润东方环保空调,冷风机,厂房车间降温设备-20年深圳环保空调生产厂家 | 滚筒烘干机_转筒烘干机_滚筒干燥机_转筒干燥机_回转烘干机_回转干燥机-设备生产厂家 | 衡阳耐适防护科技有限公司——威仕盾焊接防护用品官网/焊工手套/焊接防护服/皮革防护手套 | 中国玩具展_玩具展|幼教用品展|幼教展|幼教装备展 | 车件|铜件|车削件|车床加工|五金冲压件-PIN针,精密车件定制专业厂商【东莞品晔】 | 气动调节阀,电动调节阀,自力式压力调节阀,切断阀「厂家」-浙江利沃夫自控阀门 | 汽车整车综合环境舱_军标砂尘_盐雾试验室试验箱-无锡苏南试验设备有限公司 | 中红外QCL激光器-其他连续-半导体连续激光器-筱晓光子 | 刺绳_刀片刺网_刺丝滚笼_不锈钢刺绳生产厂家_安平县浩荣金属丝网制品有限公司-安平县浩荣金属丝网制品有限公司 | 充气膜专家-气膜馆-PTFE膜结构-ETFE膜结构-商业街膜结构-奥克金鼎 | 卫浴散热器,卫浴暖气片,卫生间背篓暖气片,华圣格浴室暖气片 | 工程管道/塑料管材/pvc排水管/ppr给水管/pe双壁波纹管等品牌管材批发厂家-河南洁尔康建材 | 刚性-柔性防水套管-橡胶伸缩接头-波纹管补偿器-启腾供水材料有限公司 | 淬火设备-钎焊机-熔炼炉-中频炉-锻造炉-感应加热电源-退火机-热处理设备-优造节能 | 超声波_清洗机_超声波清洗机专业生产厂家-深圳市好顺超声设备有限公司 | 热熔胶网膜|pes热熔网膜价格|eva热熔胶膜|热熔胶膜|tpu热熔胶膜厂家-苏州惠洋胶粘制品有限公司 | BAUER减速机|ROSSI-MERSEN熔断器-APTECH调压阀-上海爱泽工业设备有限公司 | 散热器-电子散热器-型材散热器-电源散热片-镇江新区宏图电子散热片厂家 | 横河变送器-横河压力变送器-EJA变送器-EJA压力变送器-「泉蕴仪表」 | 高压油管,液压接头,液压附件-烟台市正诚液压附件 | 新型游乐设备,360大摆锤游乐设备「诚信厂家」-山东方鑫游乐设备 新能源汽车电池软连接,铜铝复合膜柔性连接,电力母排-容发智能科技(无锡)有限公司 | Safety light curtain|Belt Sway Switches|Pull Rope Switch|ultrasonic flaw detector-Shandong Zhuoxin Machinery Co., Ltd | 医用空气消毒机-医用管路消毒机-工作服消毒柜-成都三康王 | 首页|成都尚玖保洁_家政保洁_开荒保洁_成都保洁 | 釜溪印象网络 - Powered by Discuz! | 彼得逊采泥器-定深式采泥器-电动土壤采样器-土壤样品风干机-常州索奥仪器制造有限公司 | 土壤墒情监测站_土壤墒情监测仪_土壤墒情监测系统_管式土壤墒情站-山东风途物联网 | 深圳货架厂家_金丽声精品货架_广东金丽声展示设备有限公司官网 | 全温恒温摇床-水浴气浴恒温摇床-光照恒温培养摇床-常州金坛精达仪器制造有限公司 | 伺服电机维修、驱动器维修「安川|三菱|松下」伺服维修公司-深圳华创益 | 耐磨陶瓷管道_除渣器厂家-淄博浩瀚陶瓷科技有限公司 | 宿松新闻网 宿松网|宿松在线|宿松门户|安徽宿松(直管县)|宿松新闻综合网站|宿松官方新闻发布 | 气体热式流量计-定量控制流量计(空气流量计厂家)-湖北南控仪表科技有限公司 |