商場管理員工作職責篇1

崗位職責：

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的&39;咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。

任職要求：

1.身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話，和藹可親。

2.大專以上文化程度，30歲以下者優先，應屆畢業生也可。

3.能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領導安排。

商場管理員工作職責篇2

1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象；

2、協助店長制定并組織實施收銀管理制度，規范內部各業務操作流程及業務處理方法；

3、負責收銀員工的培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的&39;工作狀態；

4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理，有效控制風險，確保資金安全和清晰；

5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；

商場管理員工作職責篇3

一、擬定單位年度及各階段消防計劃

二、實施日常消防安全管理工作。

三、完善單位消防安全管理制度和保障消防安全操作規程并檢查督促落實情況。

四、擬定消防安全工作資金投入和組織保障方案提供上級領導參考。

五、實施防火檢查和火災隱患整改工作。

六、實施對本商場消防設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通。

七、管理專職消防隊和義務消防隊。

八、在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳和培訓。

九、制定滅火和應急疏散預案并在分管領導的&39;組織下實施和演練。

十、消防主管應定期向消防安全管理人和消防安全責任人報告消防安全情況，及時報告涉及消防安全的重大問題。

十一、單位消防安全責任人、消防安全管理人委托的其他消防安全管理工作。

十二、完成公司安全保障布置和委托的其他消防安全管理工作。

商場管理員工作職責篇4

商場經理廣州詩維館家具有限公司廣州詩維館家具有限公司,詩維館,詩維館任職要求:

1、中專以上學歷,大專優先,專業不限;

2、25-35歲,男女不限,形象氣質佳;

3、5年以上家具、建材行業工作經驗,2年以上專賣店店長工作經驗,有高端家具從業經歷優先;

4、熟悉家具直營門店運營管理,熟悉高端家具行情與消費市場,具有較強的市場與客戶開拓能力;

5、較強的&39;分析問題和解決問題的能力,擅長團隊管理,能引領團隊達成業績目標。

6、有強烈的事業心、目標感強、成果導向、抗壓力強。

崗位職責:

1、制定門店整體經營計劃,完成門店的銷售業績目標;

2、負責統籌門店的各項運營工作,持續提升顧客服務質量與滿意度;

4、負責門店的團隊建設,組織對下屬員工的招聘、培訓、績效評估,保證團隊成員定期有成長;

5、組織團隊進行市場活動引流和渠道開拓,提升客流以促進店面銷售指標達成;

6、負責本門店的費用成本控制,促進人效提升。

商場管理員工作職責篇5

一、制度目的：規范公司的保安管理

二、適用范圍：公司所有保安

三、制度內容：

1、保安的主要工作范圍：

1.1、全廠的消防工作：消防安全宣傳、消防知識培訓、消防定期演習、消防定期檢查、消防事件處理、消防設備檢查。

1.2、全廠的安全防范：機器、設備、車輛、材料等的防盜、防破壞，各級領導及員工的人身安全，各種內盜、外盜、聯合盜的防范。

1.3、在廠長、總經理的直接指揮下，應對各種突發事件。

1.4、日常訓練、出入登記、過磅監督以及相關廠規、廠紀的監督與處罰。

1.5、每星期一、三、五體能訓練，二、四、六安全理論學習，每次體能訓練和學習時間不得低于30分鐘。

1.6、其他諸如生產協助、臨時勤務等。

2、保安上班時間的&39;形象要求：

2.1、著裝整潔、規范。上衣衣扣不得隨意解開，夏裝上衣必須按要求插入褲中。

2.2、上班時間必須穿黑色皮鞋。

2.3、總經理、廠長出入廠門，值班室保安必須在值班室門口排列整齊，敬禮歡迎或放行。

2.4、對來訪客戶或客人要禮貌用語、言簡意賅、不亢不卑。

3、保安人員編制及排班：

3.1、所有保安必須在廠內食宿，需要外出在外留宿者必須先行請假。

3.2、公司保安隊設隊長一名，副隊長一名，保安員若干名。

3.3、保安員受保安隊長領導，保安隊長不在時，由副隊長代行隊長職責，保安隊長直接對廠長匯報工作。

3.4、保安上班采用三班輪值制，每班8個小時，早班7:00～15：00，中班15:00～23:00，夜班23:00～7:00，每班至少2人，接班人員須提前15分鐘與上一班進行交接。

3.5、倒班每10天一次，倒班次序為早轉晚，中轉早，晚轉中。

3.6、保安隊長要隨時檢查、監督保安員的工作和廠內外安全防范情況。

4、保安員必須嚴格遵守廠規廠紀，并嚴格按照廠規廠紀的要求對違反廠規廠紀的員工在授權范圍內執行處罰。

4.1、考勤監督：保安員必須在早上7:30～8:00，12:00～12:30，13:00～13:30，17:30～18:00對員工考勤進行監督，對幫他人代打卡者、考勤作弊者進行處罰。

4.2、就餐監督：保安員必須在就餐時間對公司員工就餐情況進行監督，配合食堂對浪費食物者進行處罰。

4.3、行為監督：對廠區內不符合廠規廠紀的行為進行處罰。

4.4、車間辦公室監督：對車間、辦公室內不符合廠規廠紀的行為進行處罰。

5、出入登記：公司對出入工廠的人、車、物實行嚴格的登記制度，所有出入人、車、物的時間由保安員據實填寫。任何拒絕登記的，保安員有權拒絕其出入。

5.1、人員登記：任何出入工廠大門的人員，包括本公司員工都必須自覺履行出入登記手續。本公司員工出入大門只須簽名，同時將廠牌壓在保安值班室。外來人員須出示有效證件（身份證、駕駛證或廠牌），親自填寫姓名及證件號碼。同時將有效證件押在保安值班室，領取《臨時出入證》，離廠時，拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。

5.2、車輛及貨物登記：出入工廠大門的車輛，必須履行登記手續。所有車輛的車牌號由保安員據實填寫。

5.2.1、外部小車或客車：須由車輛駕駛員出示有效證件（身份證、駕駛證或廠牌），親自填寫姓名及身份證號碼，以及隨車人員數量、姓名（根據情況）等。同時將有效證件押在保安值班室，領取《臨時出入證》，離廠時，拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。

5.2.2、外部貨車：須由車輛駕駛員出示有效證件（身份證、駕駛證或廠牌），親自填寫姓名及身份證號碼，以及隨車人員數量和姓名（根據情況）、隨車貨物名稱和數量等。同時將有效證件押在保安值班室，領取《臨時出入證》，離廠時，拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。

5.2.3、內部小車或客車：由保安員車填寫隨車人員數量、姓名（根據情況）等。

5.2.4、內部貨車：由保安員車填寫隨車人員數量和姓名、隨車貨物名稱和數量等。

5.3、《出入登記》分兩本，分為單日登記、雙日登記，每日《出入登記》必須在次日8:30前交廠長處，同時將前日《出入登記》領走。

6、突發情況緊急集合：在公司出現緊急情況時，由廠長吹號執行緊急集合，所有保安和組長及組長以上干部必須在10分鐘內在工廠停車場緊急集合，保安員須維持好秩序，由廠長確定后續事宜。

7、每日的放行條、處罰單必須在次日8:30前交廠長處。保安隊長每周一早上12:00前將上周工作總結交給廠長，每月一號早上12:00前將上月工作總結交給廠長。

8、定時巡邏：保安員須每隔30分鐘在車間周圍、車間內部、辦公室、工廠周圍進行巡邏和巡查，對可疑情況和處罰情況進行記錄。

商場管理員工作職責篇6

崗位職責:

1、協助商場總經理開展運營管理工作,協助編制年度/月度經營計劃;

2、負責定期匯總、分析經營數據,提出營運調整、業績改善和提升計劃;

3、跟蹤門店經營業績推進,門店營運的風險、預警把控、問題反饋,制定有效的改善方案有效實施;

4、負責審核和把控門店各項預算及執行的監督工作,規劃并指導各區域及門店經營工作,提升門店經營品質;

5、督進各區域及門店各項經營指標的達成,并適時向總經理提出經營目標的調整建議;6、協助開展項目運營相關會議,開展并組織協調進行相關計劃調整;

任職要求:

1、本科學歷,5年以上零售業,3年以上大型購物中心、百貨商場、品牌公司管理同類崗位管理經驗,能夠指導各模塊的工作;

2、邏輯思維清晰,抗壓能力強,具備較強的`綜合管理能力(計劃組織能力、溝通協調能力、數據分析能力、商務洽談能力、團隊凝聚力)和整體經營管理意識,接受過系統、專業的業務知識培訓;

3、熟悉國家、地區百貨零售業相關法律法規;

4、熟悉辦公軟件及相關商業管理軟件的使用;5、熟悉行業市場動態,具備敏銳的市場洞察力;

商場管理員工作職責篇7

保護商城財產安全,維護商城秩序;

責任區內的重點防護區（包括收銀臺、貴重商品、危險物品存放地）須嚴密守護、巡邏，如發現異常情況，應果斷處理，同時應立即上報保安部；

發生在商城內的一切有損商城形象，影響商城正常經營秩序的人和事，應及時加以制止，如制止無效應立即上報保安部及商城經理，以便協調解決；

熟悉責任區的&39;地理環境，商品分布情況，各柜組負責人情況，以利于開展工作

加強巡邏檢查，發現火險隱患應在立即排除的同時向商城負責人、保安部報告，監督、檢查處理方法和結果。發生火災時在商城負責人的統一領導下，積極組織撲救、搶救工作，并疏散群眾

發生治安、刑事案件時，應采取積極有效措施，抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保護現場，及時向保安部報告，配合公安機關開展工作

完成商城及保安部臨時指派的各項任務。

商場管理員工作職責篇8

職位描述:

1.保持與業主的聯系，對業主進行定期走訪并征詢意見。完成的業主的滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業主的&39;長期良好關系。

2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。

3.負責所轄區的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業費收繳指標順利完成。

4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。

5.跟進所轄區域維保消項工作，并做好業主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發展目標。

6.負責業主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業主信息完整全面。

7.協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。

任職要求：

1、性別：女性身高：165cm以上

2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

3、熟悉物業客服部門相關操作流程，熟練掌握物業費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。

福利：繳交五險一金，飯補。

商場管理員工作職責篇9

商場（百貨公司）樓層管理員崗位職責描述

一、基本要求：

1、敬業愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；

2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度；

3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理意識；

4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現；

二、賣場管理

1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；

2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制；

3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生；

5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；

三、商戶關系

1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；

四、顧客關系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；

2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的&39;業務技能和工作素質滿足工作要求；

4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；

5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；

六、上級關系

1、完成主管上級安排的各項工作任務；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查；

七、同級關系

1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日清場工作等；

八、其他

1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領導安排的其他工作任務。

商場管理員工作職責篇10

全面主持商場的管理工作，配合公司的各項營銷策略的&39;實施；

執行公司下達的各項任務；

做好商場各個部門的分工管理工作；

監督、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；

負責對員工的培訓教育；

負責對各個商家保存好良好的關系；

本科文憑以上學歷，具有商場管理等相關工作3—5年以上；

商場管理員工作職責篇11

商場營運助理崗位職責

1.在營運部經理的領導下，協助經理全面開展各項工作。

2.直接負責商場的管理工作，對商場顧客、經營戶的來訪、咨詢、接待與投訴的處理，并與經營戶建立良好關系。

3.負責商場巡場工作，檢查商戶上崗情況、占道經營、消防設備、公共環境衛生等。

4.發現安全隱患、商戶的經營動態及時匯報，并在能力范圍內解決。

5.負責向領導提供各項新增服務舉措，活動策劃的建議，并按決策層的決議組織實施。

6.起草和修改報告、文稿。

7.協助經理對經營戶應繳費用的催收。

8.完成上級安排的其他工作。

商場營運助理崗位職責

一、營運職能：

1.每日保證巡場4-5次：營業準備巡視、營業中巡視、營業后巡視。巡場范圍：營業狀況檢查、場內清潔狀況檢查、工作人員狀況檢查、物業情況檢查、店鋪商品陳列檢查。

2.巡場中發現的問題需通知相關責任方立即解決，無法立即解決的問題填寫《整改通知單》。

3.每次巡視填寫《日常運營巡視記錄表》。

二、客服工作：

1.負責客戶服務工作(包括裝修、經營、環境、物業、人員管理等)。

2.負責與客戶的&39;溝通和協調，及時做好報修等服務的對接和回訪。

3.負責對需要幫助的顧客提供主動服務。

4.負責將公司各類信息、工作安排及時傳達到各租戶。

三、培訓工作多種經營營業員培訓。

商場營運助理崗位職責

1、部門會議的召開與主持;

2、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高;

3、公司營運目標的協助達成;

4、負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理、物價管理、商品陳列;

5、負責商場銷售績效數據的收集、分析、反饋;

6、負責監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理;

7、負責研究商圈、開發會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復會員投訴，負責經營中大宗客戶服務的管理;

8、與分公司部門經理會議，及時完成分公司總經理交辦的其它工作;

9、部門費用預算的計劃、控制;

10、工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告;

11、工作檢討計劃，部門年度計劃的編訂;

12、有關部門運作制度建立及修訂;

13、與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項;

14、人員升遷的資格評審規劃、人員出勤狀況;

15、本部門人力發展的規劃與推動;

16、短、中、長期營運策略擬定與呈報;

17、配合策劃部組織好各種促銷活動;

18、其他相關營運部的營運管理事項;

19、配合策劃部組織好各種促銷活動。

商場營運助理崗位職責

1、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并且具備改進和創新的管理意識;

2、負責參與制定營運部門階段工作目標并帶領所屬員工實現目標;

3、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制;

4、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;

5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經驗狀況和各相關因素并即使、全面的向上級主管反應和請示;

6、負責定期與專柜商戶進行全面、準確的溝通，積極掌握專柜的經營動態;

7、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系;

8、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行;

9、完成主管上級安排的各項工作任務。

商場管理員工作職責篇12

商業公司物業部物業實行商業公司領導和業主(前期物業服務階段業主即指地產公司)監督下的部門經理負責制。部門經理負責物業部的經營管理工作，帶領部門全體員工努力工作，認真完成商業公司的各項經營任務，達成管理目標。具體職責如下：

1、認真執行國家及政府的有關政策、法規以及商業公司制定下達的各項工作方針、計劃和指令，嚴格執行商業公司各項規章制度，建立并維持與政府有關機構、同行業有關單位、本公司各部門之間的友好合作關系，為商業公司及所服務項目各項工作的順利開展提供相應的支持。

2、負責物業部經營管理工作及日常費用支出的審批工作，對物業部的整體經營狀況負責。確保物業部持續穩定發展，積極完成商業公司的各項工作任務。

3、負責培養和造就經營管理人才，并負責物業部主管以上人員加薪、調動、晉級及獎金分配等工作。負責主管以上人員每季度工作績效的考核，并將結果反饋至被考核人，報商業公司相關部門作為商業公司人力資源管理的依據。

4、負責簽定物業部的各類合同、定資產購置的審批、報批，嚴格按上級公司各項管理制度執行，并為最終結果責任人。

5、負責根據物業部中長期發展的經營管理目標，研究和制定物業部當年度的經營管理目標，指導物業部各職能口制定相應的經營管理目標。

6、負責監督商業公司企業文化、理念方針、規章制度在物業部的實施情況，促進公司與員工的雙向溝通，為人力資源效益的提高創造條件。

7、對物業部各項經營管理工作之最終結果負責，對外加強與政府相應職能部門的溝通和聯系，對內培養和開發物業高級經營管理人才。

8、檢查、監督、考核下屬各職能口的工作情況，協調各職能口之間高效有序的運作，確保物業部工作的可持續發展。

9、貫徹財務管理制度，嚴格控制經營成本，監督各項應收帳款、保證物業部資金安全，嚴格做好物業部各項費用支出的審批工作。

10、為物業部安全生產工作第一責任人，負責有關工作的組織、落實和監督。

11、負責物業部信息管理，不斷完善物業部信息管理制度，維護和保持物業部信息渠道的.暢通。

12、負責收集政府頒布的與物業服務業務有關的法律、法規、條例及行業管理規定，及時整理并下發下屬各職能口，并按最新要求執行。

13、根據人力資源市場行情，結合物業部經營目標，制訂人力資源計劃，對物業部的人員結構實施動態優化配置，并對各類專業人才進行必要的儲備，以滿足物業部發展需要、

14、負責審批本部門的組織架構、崗位職責、人員定級及福利獎懲等。

15、定期召集本部門工作例會，集思廣益，總結部署工作。

16、負責物業部行政會議的會議紀要及重大事件記錄，組織撰寫物業部的各類文稿（包括年度工作總結、上報材料、請示、報告、會議紀要等）。

17、完成與管理工作有關及商業公司領導交辦的其它各項工作。