金融個人心得篇1

20__ 年3 月15 日，中國人民銀行發布《中國人民銀行關于推進金融IC卡應用工作的意見》，明確了商業銀行發行金融IC卡的時間表：20__年6 月底前，工、農、中、建、交和招商、郵儲銀行應開始發行金融IC卡，20__年1 月1 日起全國性商業銀行均應開始發行金融IC卡，20__年1 月1 日起在經濟發達地區和重點合作行業領域，商業銀行發行的、以人民幣為結算賬戶的銀行卡均應為金融IC卡。

根據人民銀行的要求，規模較小的中小銀行也應積極行動起來，把金融IC卡的受理、發卡工作提上議事日程。

一、金融IC卡應用現狀分析

1. 業務方面

目前，國內工、農、中、建、交等大型商業銀行都發行了金融IC卡，如中國工商銀行股份有限公司(以下簡稱“工商銀行”)幾年前就發行了基于E M V 標準和PBOC2.0標準的金融IC卡。而規模較小的中小型商業銀行的IC卡業務進展緩慢，很少發行金融IC卡，銀行工作人員對IC卡業務知識的掌握也不全面，缺少IC卡業務經驗。

2.技術方面

目前，中小商業銀行信息系統正在建設過程當中，一些中小銀行因為對發展IC業務沒有迫切要求，也就沒有建立IC卡業務管理系統，對IC卡信息系統建設缺乏有效規劃，對IC卡技術與應用標準研究缺乏深度。

3.人員技能方面

經過多年的發展，中小銀行從總行到分支行，熟悉磁條卡業務運營管理的業務人員和技術人員非常多，但全面掌握金融IC卡應用管理的業務和科技人員相對缺乏。

4.IC卡產品開發方面

近年來，國際上IC卡技術飛速發展，IC卡應用廣泛且深入。但受到各種因素的影響，國內I C卡技術的引進和產品開發較為遲緩，只有工、農、中、建等大型銀行較早涉足了金融IC卡業務，發行了基于E M V 標準和P B O C2.0標準的雙界面接觸式I C 借記卡和信用卡，而中小銀行則很少涉及IC 卡應用。

5.IC卡受理終端方面

目前，國內磁條卡受理環境日趨完善，但是，由于IC卡對機具技術要求較高，需要較大的資金投入，導致IC卡終端投放緩慢，能夠受理IC卡的A T M、P O S 數量還相當有限。

二、中小銀行推廣IC卡應用舉措

1.制定IC卡業務發展規劃

中小銀行應依據人民銀行要求，積極行動起來，制定IC卡業務發展規劃， 成立IC卡業務與技術小組， 認真學習有關IC卡業務運營管理知識、E M V 標準、PBOC2.0 標準和IC 卡應用技術，向IC卡業務先進銀行學習，全面熟悉掌握IC卡業務運營管理方法。

2.制定IC卡業務操作規范

中小銀行在制定IC卡業務發展規劃、建設和改造IC卡業務管理系統、進行IC卡終端改造的同時，要不斷完善現有的銀行卡制度，增加金融IC卡收單、資金清算、授權控制、脫機處理、制卡、換卡、密鑰管理等一系列業務操作規范，明確分支行崗位職責和業務操作流程，為IC卡業務發展建章立制，保駕護航。

3.建立和優化計算機系統

還沒有建立IC卡業務管理系統的中小銀行，應盡快開發投入使用IC卡業務管理系統， 使其能夠受理和發行符合E M V 標準、PBOC2.0標準的IC卡;已經發行IC卡的中小銀行，應做好I C卡信息系統設計開發、測試、改造和推廣應用工作，改造的內容主要包括：一是增加主機系統中金融IC卡標準密鑰和報文信息的處理、本行及跨行資金清算、批量及聯機交易的修改等功能;二是加強與國際銀行卡組織及發卡機構的清算處理能力;三是加速金卡前置、A T M、P O S、圈提、圈存、自助終端等外圍電子服務渠道的修改;四是網點柜面交易要配備讀卡器，要能夠脫機和聯機處理IC 卡交易;五是改造打卡程序和打卡機，使其能夠制出符合標準的IC 卡等。

4.積極發行PBOC2.0標準的金融IC卡

1 9 9 3 年， E u r o p a y 、Ma s t e r Ca r d 和Vi s a 三大國際銀行卡組織共同制定了芯片卡規范，即E M V 規范，之后相繼頒布了3.1.1 版本(EMV96)和4.0 版本(EMV2000)。在EMV 規范的基礎上，中國人民銀行于20__年頒布了《中國金融集成電路(I C)卡規范(2.0)版》，即PBOC2.0 標準，20__年中國人民銀行又頒布了《中國金融集成電路(I C)卡規范》(20__年版)，標志著我國金融IC卡應用已立足國內，面向世界。在此背景下，中小銀行也應該積極發行符合PBOC2.0 標準的金融IC 卡。

5.逐步用IC卡取代磁條卡

目前，國內多家商業銀行發行了符合PBOC2.0標準的金融I C借記卡、貸記卡，市場上已有部分受理IC卡的P O S 終端和A T M、查詢補登機以及IC卡圈提、圈存設備，銀聯與各家商業銀行共同努力，使得金融IC卡受理環境正在逐步得到改善。按照人民銀行的計劃，20__年底前完成P O S 終端的IC卡改造，20__年12 月底完成A T M 的改造。因此，現階段磁條卡和IC卡還要并行使用，以配合受理IC 卡的POS 和ATM 等設備的改造進度，從而逐步用IC卡取代磁條卡。

6.加強IC卡應用研究

第一，做好銀行卡從單一應用向多領域應用、跨行業整合應用的過渡工作。IC卡的一個顯著特點是可以一卡多用，避免了磁條卡每個應用領域需要發一張卡的弊端。因此，商業銀行在發行金融IC卡時，可以把消費、本異地跨行存取現、轉賬等金融應用與交通、校園、社保、醫療等領域的應用整合在一張IC卡上，從而節約資源、避免重復投資，適應社會信息化發展的需要。第二，要做好手機移動支付應用的研究。手機移動用戶只要將具有信用卡或借記卡功能的手機智能卡安裝到手機上，就可以用手機進行支付結算，還可以進行A T M 取款等操作。20__年6 月，工商銀行、中國聯通、中國銀聯、深圳市政府共同舉行“牡丹聯通信用卡暨手機信用卡快速支付業務發布儀式”，推出了全國首張手機SIM 卡+PBOC2.0 信用卡，拉開了手機移動支付的金融應用序幕。可以說，在不久的將來，手機信用卡、手機借記卡等非接觸式移動支付工具有望取代現在的銀行卡，真正成為人們能夠隨身攜帶的銀行。

7.做好IC卡業務培訓和推廣宣傳

為了讓發卡銀行、收單銀行、特約商戶的工作人員和持卡人熟練掌握IC卡的功能和使用方法，銀行卡組織和發卡、收單銀行應針對不同受眾對象，采取媒體宣傳、專題知識講座、電視教學、印刷使用手冊等形式，進行IC卡業務培訓和推廣宣傳，為持卡人提供更多便利和有價值的服務，為銀企合作帶來更多的商機

金融個人心得篇2

3月19日__市聯社在聯社五樓會議室召開了伊寧市金融機構案件防控學習活動，同時下發了《__州直郵政儲蓄銀行及農村信用社案件防控“百日清查”活動方案》__縣農村信用社結合本地實際情況制定了__縣農信社百日清查活動方案，活動總體安排為自20__年5月下旬開始至8月上旬完成，5月下旬為學習動員階段,6月初和7月底為自查階段,8月上旬為總結報告階段,本部門依據縣聯社活動方案，開展了自查活動，現對自查過程中,有如下心得體會:

一、制度重在落實，好的制度重在落實和可操作性，目前各大金融機構各行的規章制度可為包羅萬千，不為不全。可是在執行上就大打折扣了，制度墻上高高掛起，等案件發生了才開始追究制度健不健全,一看制度有,員工沒有貫徹落實,所以好的制度一定要在每位員工中貫徹落實.要讓員工養成良好的職業情操,同時加強對落實制度執行力度的檢查,發現有章不循的要嚴__處,決不姑息遷就.形成高壓態勢.讓制度落到實處。

二、加強員工自身的人生觀,價值觀,世界觀教育,隨著社會經濟的不斷發展,人的思想也極巨發生了變化,特別是沒有經歷堅苦磨練的人,思想上不穩定,毅志力不強,經不起誘惑。特別是從事信貸部門的人員,思想不純,心術不正,那是要出大亂子的,因搞信貸工作本身就是一個高風險行業,用人不慎有可能就出現道德高風險,所以做事先做人,每位員工只有樹立正確的人生觀,價值觀和世界觀,對生活和工作才有一個正確的看法,遇到生活和工作中的挫折才不會氣餒,而是堅強面對,不會因其他的因素產生思想上偏見和鋌而走險的做法。所以要經常組織員工愛崗敬業,愛國主義教育。單位領導要關心員工的極苦,了解員工的思想動態,多與員工溝通,讓員工明白對自已負責就是對家人對同事對社會負責,構建一個和藹的工作環境,和團隊。

三、加強員工自身的業務知識和素質培訓,在我們的工作檢查中經常發現,許多錯誤和漏洞多是員工對業務知識的不了解和掌握不夠所造成的,同時單位對員工培訓力度不夠,加上員工自學能力不強,所以對新知識新業務掌握不夠,對防范風險埋下了隱患,造成不法分子有機可乘。所以要加強員工的培訓工作,只有你了解了的客戶和了解你的客戶業務,和業務單據你才能有效采取反控措施加強風險防范。

通過自查我發現,我在辦理業務過程中也有存在以上類事情況,通過自查看到了自已的不足和缺點,通過對案件警示教育認識到風險防范的重要性,今后要加強對自已的思想政治教育,樹立正確的人生觀價值觀世界觀,以身作則,做行為規范的標兵,帶領好自已的團隊,干好本職工作。

金融個人心得篇3

六月25號和六月26號連續參加了我公司組織的兩次關于互聯網金融線上營銷培訓，聆聽了資深專家沈溪老師的精彩授課，使我受益匪淺。

沈溪老師通過課堂講述、案例分析、圖片展示、詳盡細致的講述了互聯網線上金融營銷和我公司網站存在的問題，所授課程案例詳盡豐富、貼近實際、可操作性強。通過培訓一是使我對營銷有了新的認識，從而激發了學習欲望。二是認識到自己的不足和差距。三是拓展了視野，開拓了思路。

通過學習學到了利用線上進行營銷，利用網上現有的社交工具，如百度知道、文庫、貼吧論壇和其他導航網站進行客戶的收集，同時第一次接觸到百度站長和站長工具等網站進行后臺的數據收集更新，通過數據的搜集可以了解到客戶在互聯網上通過哪個渠道或是鏈接來到我們網站，什么時間的搜索量最大，什么地區的搜索人數最多，然后和優質的網站或平臺繼續合作，數據差的網站我們可以停止合作或是適量調整。梳理了我們網站存在的問題，針對問題一一對應解決方案和負責人。

通過這次學習也深深感到自己的不足，在對于后臺技術方面，可以說掌握的知識微乎其微，以后會在這方面加強，會多像希望、郭宇學習關于技術的簡單知識和制作網站圖片的知識，同時也會多和沈溪老師溝通學習，不懂的要及時問，及時學，積累經驗和知識。同時認識到因為專業或是工作環境和任職等多方面條件，和沈溪老師存在的很大的差距，只能在以后的工作學習中不斷的積累學習摸索，并多和相關人員多多溝通，把自己的工作做到位，日積月累，持之以恒，一定會有所成績。

網站的營銷工作并非是一朝一夕可以完成的，而是個漫長的整個團隊持之以恒互相溝通協作的工作，是個不斷摸索前進的過程，運營人員通過線上線下的活動配合，如每天在知道、文庫、貼吧、論壇等渠道發布廣告，積累到一定的時間必然會有所成就的，風控人員嚴格控制風險，技術人員完善網站，維護開發網站功能，行政財務其他部門做好后勤工作，保證整個公司有個安穩的后方，通過各個部門的協作溝通網站必然會像著好的方向發展。

再次感謝授課的沈溪老師，同時更感謝公司平臺給這個學習機會，學到的知識會學以致用，更好的回報公司。

金融個人心得篇4

作為農村金融的主力軍和聯系農民的金融紐帶，農村信用社在支農工作中雖然取得了較大的成效，但與社會主義新農村建設的新形勢、新要求相比還有一定的差距，主要存在經營理念陳舊，金融品種單一，服務手段落后，信貸營銷能力不足等問題。在這一歷史轉型期，農村信用社如何采取有效措施，加快金融創新步伐，提高金融服務質量，盡快適應當前形勢要求，在推動社會主義新農村建設中做出更大的貢獻，并獲得自身不斷發展，是急需研究解決的問題。

農村信用社做好金融支農工作，是加快其自身發展的必然要求。在社會主義新農村建設的新形勢下，金融創新必貫穿于農村金融發展的全過程，也是加快農村信用社發展的必然選擇。實現農村金融服務創新與新農村建設的有機結合，不僅可以推進整個農村經濟的發展，同時也是農村信用社提升業績和謀求發展的重要手段。特別是隨著農村改革發展的不斷深化，現代農業快速發展，農業產業化進程持續推進，農民創業熱情、創業能力逐步提升，農村蘊藏的巨大市場和潛力正在逐步釋放，已成為推動農村金融發展的重要力量。農村信用社必須解放思想，轉變觀念，適應現代農業經營領域日趨拓寬、產業鏈條不斷延長的需要，將更多的信貸資金投向農村，從而實現新農村建設和農村信用社自身發展的共贏。

創新農村金融機構服務內容，提高農村金融服務水平，推動農業發展、農民增收，應以推進農村金融產品和服務方式創新為著力點。

首先應積極開發適應農村小企業生產和農民消費特點的信貸產品，為農業產業化發展、人居環境改善提供信貸支持。一是創新抵押擔保方式，擴大抵押物范圍，建立和發展不同類型的擔保機構，城鄉建設部門要加快對農民住房和宅基地的確權頒證工作，為探索將農民住房和宅基地納入擔保物范圍提供條件。針對農村生產發展中貸款難、擔保難的實際，要不斷加大產品創新力度，開辦倉儲抵押、林權抵押、農機具抵押、活體畜禽抵押、應收賬款質押、企業經營權質押、土地承包經營權抵押、多戶聯保等多種貸款模式，使信貸業務更加貼近農村市場，有效緩解了農戶和中小企業貸款難問題。二是積極發展中間業務，以適應經營者對結算、票據流通、資金融通、金融中介服務等方面的更高要求。大力開發有潛力、有吸引力的業務品種，以多樣化的服務滿足多樣化的需求。積極開辦小額存單質押、保險質押以及其它有價證券質押貸款業務。三是建立完善利率定價機制，提高資金使用效益。信用社可在貸款利率上實行差別利率，對擔保方式的貸款實行高利率，抵、質押方式的貸款實行低利率，對優質客戶實行低利率等。

其次，是要優化金融服務。一是創新服務理念，要把農業產業化龍頭企業、農民專業合作社全部納入農村信用評定范圍，探索建立符合龍頭企業、農民專業合作社特點的信用評價體系，加大對農業產業化經營的信貸支持力度，滿足農村多層次、多元化的金融服務需求。二是改進貸款方式，簡化貸款手續，轉變經營思路和經營作風，提升涉農服務水平。農村信用社要結合實際，不斷創新農村貸款營銷模式，改進完善信貸工作流程。如;農村信用社全面推行的“陽光信貸、承諾服務”的操作程序。三是積極做好農民工銀行卡特色業務的宣傳推廣工作，擴大農民工銀行卡的覆蓋面;同時積極推廣代收代付和理財業務，為農民客戶提供了保值增值服務;增設鄉鎮(村)的POS機和ATM機，優化農村支付結算環境，切實提高金融支農服務水平。

最后是創新外部環境，形成良好的協作局面。一是進一步改善和優化農村金融生態環境，積極推動農村文明信用工程建設。在政府主導下大力改善和優化金融生態環境，進一步加大農村文明信用工程建設力度，提高農民、民營企業的誠信度，為金融機構提供信貸支持創造寬松的外部環境。二是發展農業保險業務。在農村建立多層次體系、多渠道支持、多經營主體的農村保險體系，探索政策性保險、商業性保險與農村信用社業務有機結合的途徑。

金融個人心得篇5

4月21日的縣委中心組(擴大)學習會上，我們聆聽了縣財政局、國稅局、地稅局、金融辦四個單位負責人分別關于財政、稅務、金融知識的講座后，感到受益非淺，筆者就中小企業金融服務方面談談個人體會。

我縣作為經濟欠發達的蘇北小縣，小企業在全縣經濟中占有重要地位，進一步加強對小企業服務，融資難題，對泗陽縣的中小企業發展，鞏固地方經濟基礎，迅速提升地方整體經濟發展水平具有重大的戰略意義。

一、我縣小企業發展狀況及融資需求狀況

一方面小企業資金嚴重不足，資金周轉大都捉襟見肘。從全縣情況分析，資金寬裕的效企業不多見，而為資金到處奔波的企業老板比比皆是，小企業高息集資也較為常見，部分小企業依靠高息社會集資已經超出了企業的實際承受能力。資金問題嚴重制約了小企業健康快速發展，從近來縣政府組織規模較大的企業融資需求調查及項目洽談會情況分析，小企業資金需求旺盛，規模以上企業每次參與洽談的資金需求量均在20億元左右，資金需求十分巨大，難以獲得充分的資金支持，影響了企業的生產經營及持續發展;另一方面是受當前宏觀調控政策影響和銀行信貸規模限制，銀行大量的資金在尋找投向，這是一對尖銳的矛盾，需要引起各方面的深入思考。

二、融資難題是金融機構義不容辭的責任

泗陽地處蘇北，作為經濟欠發達地區，融資難題，積極支持中小企業發展十分必要。一方面泗陽的中小企業是社會經濟主體，是資金的主要需求者;另一方面銀行的大量資金尋求投向和出路，而作為泗陽現有的區域情況，支持中小企業是銀行和地方經濟的主要結合點，政府、金融機構和企業都有共同的目標和責任。作為企業：應該不斷提高經營者素質，加強對企業、行業的把握駕馭能力，提高誠信意識，規范企業管理，同時積極尋求橫向聯合等規模發展道路，加大自身積累，主動去適應銀行的政策和要求，提高獲得銀行信貸支持的機會;作為政府：應該在加強誠信建設、加強公共信息建設、規范執法行為、加大信用擔保機制建設以及區域金融風險處置上下功夫。以下主要從銀行的角度探討融資難題的渠道和措施，筆者認為銀行應加強“四個機制”建設，逐步緩解中小企業融資難的狀況：

(一)金融服務機制

提高服務水平、滿足客戶需要是商業銀行永遠的追求，在服務中小企業客戶方面，應著重做好以下幾方面工作：

1、轉變觀念，面對中小企業為主體、無大型企業的泗陽企業現狀，小企業應作為各家銀行信貸支持的重點，一味追求大客戶等于舍本逐末，從浙江省經濟及銀行的發展軌跡可以看出，對銀行而言，得小企業者得天下，銀行應該把信貸支持重點轉變到中下企業上來，摒棄看低小企業的錯誤觀念，即要追求“頂天立地”轉，又要追求“鋪天蓋地”;

2、成立機構，應對銀行原來對小企業重視不足的情況，銀行要成立專門機構，組建服務中小企業的“快速反應部隊”，抽調專門人員從事小企業信貸工作;

3、提高素質，提高服務水平，人是決定性因素，一方面在小企業信貸從業人員的選拔上，應把高學歷、高水平、高素質等人員充實到小企業信貸隊伍中來，另一方面對效企業從業人員采取外出培訓、自學、案例分析、同業觀摩、考試等形式，進行培訓，不斷提高人員素質，為做好小企業信貸工作奠定人力基礎;

4、簡化流程，傳統的信貸流程要經過調查、評級、授信等，時間長、流程慢，手續繁，難以適應小企業貸款需求“急、少、頻”的特點，因此要進行流程整合，切實簡化流程，提高效率、縮短辦理時間，建立評級、授信、貸款一次完成的高效速貸體系，實行評級、授信同時辦結的審貸方法，一定程度上可提高貸款速度。

5、提高效率，對中小企業來說，資金需求量總體較小，時間要求較為緊迫，因此服務效率尤顯重要，銀行應在嚴格遵守公開的服務承諾的基礎上，結合流程再造，狠抓調查、審查、發放各崗位人員的履職，確保流程中的各個崗位在最短時間內完成份內工作，建立高效運轉的“服務流水線”，切實提高服務效率。

(二)金融創新機制

1、拓寬融資渠道，面對中小企業不斷變化、日益增長的融資需求，應改變傳統、單一的流動資金貸款的融資渠道，可針對企業的不同特點和需求，采取流動資金、項目貸款、融資租賃、循環貸款、貿易融資、票據、保函、信用證、保理等一種或幾種融資方式的組合，最大限度滿足企業需求，如我行去年通過創新融資租賃業務，為企業解決了2.2億元的融資需求，融資租賃占到了市工行系統60%，作為縣級支行金融創新業績在省行系統處于領先地位。

2、創新擔保方式，在企業擁有房產、土地使用權抵押的抵押擔保方式基礎上，積極辦理企業管理層管理人員擁有的房地產抵押、高價值固定資產抵押;主動辦理符合條件的存貨質押、存單、壽險單據質押;前瞻性對符合條件企業評級，提高企業的信用等級，增加可擔保企業數量;大力支持擔保公司等中介擔保結構的發展，壯大其實力，提高其擔保能力;在具體辦理擔保過程中采取上述一種或幾種組合擔保方式，盡量減少擔保問題給企業融資帶來的瓶頸效應。

3、創新服務品種，在銀行傳統服務項目基礎上，利用銀行的結算、信息等優勢，拓寬服務領域，諸如項目投資咨詢、融資理財顧問、企業并購重組、電子商務網上銀行等，為企業提供更多超值服務。

(三)風險補償機制

1、實行差別利率，貸款利率與風險度掛鉤，對逾期風險較高的實行高利率，體現高風險高回報，低風險低回報。

2、建議政府完善風險補償機制，擴大風險基金，用于對銀行的風險損失進行合理補償，主要補償確因客觀情況導致貸款形成風險的損失，增強銀行投放貸款的信心和決心，并獲得各銀行上級機構對區域金融環境的認可和信貸規模傾斜。

3、建立互助補償基金，主要有需要貸款的企業間聯合建立，按照貸款額度提取一定的風險補償基金，用于歸還因客觀原因導致的企業暫時難以歸還的貸款，減輕銀行貸款到期收回壓力。

(四)信息共享機制

1、建立信息交流平臺，聯合稅務、工商、財政、環保、公安等各部門，建立高效、快捷、及時地信息交流平臺，便于銀行和各部門及時、全面了解企業的真實情況，最大限度解決信息不對稱問題。

2、建立違約信息通報機制，由人民銀行牽頭，對轄內存在違約、欠貸、欠息等行為的個人和企業適時進行通報，可采取信息快報形式。

3、建立聯合制裁措施，對欠債不還的賴帳戶、釘子戶進行聯合制裁，對納入通報的個人和企業一律不得提供融資、結算等金融服務，切實加大對賴帳戶的制裁力度，促進誠信泗陽的建設，共建良好的金融生態環境。

金融個人心得篇6

在單位領導的關心下，我有幸參加了單位統一舉辦的為期40天的“金融理財師” (AFP)培訓班的學習。 中國金融教育發展基金會金融理財標準委員會授權的北京金融培訓中心的老師們多是海歸，金融領域的資深專家，對經濟，對金融理財的專業知識都是相當精湛的。他們不但具有很深的理論功底而且還具備很強的實戰經驗。老師們妙趣橫生，深入淺出的授課給人印象深刻，受益匪淺。回顧這段時間的學習歷程，雖然感到很辛苦，但非常充實,頗有收獲。結合實際工作特別是針對目前單位員工延期收入方面談一點學習心得：

記得一位哲人說，只要給我人才，把我放到沙漠里面，我照樣能夠做出一番事業。的確，人才興，事業興;人才強，銀行強。激烈的市場竟爭，是銀行經濟實力的競爭，是銀行技術實力的競爭，是銀行經營管理能力的競爭;而這些都要靠人才來支撐。人才決定實力，決定事業的成敗。說到底，一切都是人才的競爭。

單位非常重視人才，關心人才，培養人才，為每一個人的職業生涯都搭建了很好的工作平臺。如管理崗，專業技術崗，轉型網點的五崗一角色等。并配套了比較科學的結合KPI指標的考核激勵機制，以及長遠的福利規劃，能成為其中的一員感到很榮幸。但是現在很多員工只關心當期收入(基本工資，現買單，獎金)，不關心延期收入(社會福利，單位福利)，只關心即時權益，不關心既得利益，造成了只做現買單高的產品，少做或不做沒有現買單的或現買單少的產品。一個理性的勞動者收入期望應該是：當期收入最大化，未來風險最小化。但是我們現狀是大多數人更多的在乎當期收入最大化，而往往都忽略了未來風險最小化的因素。

員工：一分錢，一分貨。給多少錢做多少事。

銀行：一分貨，一分錢。做多少事就給多少錢。

這樣的對話也許不能概括銀行與員工之間關系的全貌，但不可否認的一個事實是，這樣的對話或者稱這樣的心理，仍在一定程度上反映著銀行人力資源管理的現實。而假若再進行一定層次的深入分析，我們發現這段簡單的對話更多則是在反映著當期薪酬與績效之間關系的話題。績效目標的設立是銀行目標、期望和要求的壓力傳遞過程，同時也是牽引工作前進的關鍵。通過績效目標的牽引使得單位、支行和員工向一個方向努力，形成全力共同完成單位的戰略目標。

績效管理最重要的是讓員工明白支行對他的要求是什么，以及他將如何開展工作和改進工作，他的工作的報酬會是什么樣的。行長回答這些問題的前提是他清楚地了解上級行對他的要求是什么，對所在支行的要求是什么，說到底，也就是了解支行的KPI是什么。同時，行長也要了解員工的素質，以便有針對性的分配工作與制定目標。 績效考核不僅是銀行對一定階段經營管理狀況和戰略執行的檢驗和價值判斷，同時其制度設計本身也反映了銀行在特定時期的經營發展理念。現代商業銀行經歷了一個從追逐規模的粗放型經營模式向重視平衡風險與利潤、重視質量效益的集約型模式的轉變過程，逐步樹立了銀行價值最大化的現代經營理念。因此，其績效考核體制總體上也呈現出從過去的以利潤最大化為核心的盈利能力考核，逐步轉變為以價值管理為核心的綜合效益考核，即從管理利潤提升到管理價值。

單位現在針對員工當期收入，具有較為完善的績效考核激勵機制及考核辦法。內容簡單易懂，員工也很容易理解。與其他企業性比較，在針對員工延期支付方面也有很大的優勢。作為企業人應該有一定的優越感和自豪感。但是現狀是大部分人都感覺不到，沒有優越感和自豪感。因為很多人都不了解單位在延期收入方面都為自己做了些什么?因此讓每一位企業員工理解和明白單位在延期收入為自己的付出迫在眉睫。我們有保險演講團，基金演講團，有黃金演講團，效果很好，我們為什么不可以有福利計劃演講團呢?讓每一位員工像了解現買單一樣的了解延期收入，是一件很有意義的事。

延期收入是按照預先承諾延期獲得的薪酬，主要包括社會保險，住房公積金，企業年金和股權激勵。已經是薪酬的主要組成部分，比重不斷加大。具有抵御社會風險和保障基本生活安全的功能。是關鍵崗位人才的金手銬。

單位為我們今后退休或抵御社會風險做了以下幾筆長期基金定投(保本金保固定收益的投資，考慮貨幣的時間價值)：

1、基本養老保險：單位交20%，個人交8%。當然為了和諧社會20%是統一歸集到社會統籌賬戶，個人交的8%歸集到個人賬戶歸個人所有。

2、基本醫療保險：單位交個人收入的6%，個人交2%。當然為了和諧社會6%的70%是統一歸集到社會統籌賬戶，個人交的2%以及單位交的6%的30%歸集到個人賬戶歸個人所有。

3、失業保險：單位交2%，個人交1%。

4、工傷和生育保險：單位交2%,個人不交。

5、住房公積金：雙方繳存比例分別不低于職工上年度月平均工資的5-12%。我們是按12%繳納的，全部屬于個人所有。在烏魯木齊當地我們的扣繳水平最高以及封頂人數最多。(我們的中層干部，客戶經理，網點經理，營銷好的網點員工都達到了封頂線)。

6、企業年金：企業及其職工在依法參加社會保險的基礎上，自愿建立的補充養老保險。籌資方式多樣，一般采取個人賬戶方式管理。合格計劃能夠獲得政府稅收優惠。注重效率優先原則，有很強的激勵功能的福利手段。我們所有員工都有企業年金。

7、補充醫療保險：是泛指對某一主體醫療保險的各種補充形式，既可以是非贏利性的醫療保險，也可以是贏利性的商業醫療保險。具有補充性，效率性，自愿性，選擇性。我們所有員工住院醫療費用幾乎全部都能報銷。

8、員工持股計劃：是企業建立的一項繳費確定型養老金計劃，主要投資于本企業股票并能獲得稅收優惠，使職工既獲得養老金又成為企業股東的一項福利制度安排。我們年滿3年的員工都享受到了此項福利計劃。

金融個人心得篇7

一、金融市場

“經濟學只能解決一個經濟實體的問題;博弈論闡述了兩個經濟實體之間的合作或對抗的機制;而金融學則解決三個或多個經濟實體之間利益分配的問題。”可見在金融市場活動中，我們要遵守另一套游戲規則。

首先看看金融市場有何與眾不同吧。在實物交易的商品市場上，一物品最后的價格是由雙方的供求關系所決定。而在金融市場上，資產的價值卻是由投資人對資產的預期所決定的;實物交易市場上傳遞的是買賣雙方關于商品的供求消息，這能幫助人們更好的滿足自身的需求，而金融市場上傳遞的是關于資產自身價值的信息，這能幫助人們對資產進行更準確的預期。

由此看來，預期在金融市場中扮演了一個很重要的地位，它決定了金融市場上所有的資產的價格。這里就引入了一個重要的概念“有效金融市場”，因為它能直接影響人們的預期。這是一個理想的概念，在這種市場上，關于某項金融資產的相關確切信息，能夠“有效地”、“及時地”、“普遍地”傳遞給每一個投資人，幫助投資人建立或修正原先的預期，而這些變化最終會體現到資產的價格上去。在這種市場上是無套利均衡的，可是之前就說過這是一個理想但不現實的概念。換而言之，就是現實的金融市場是不均衡的，有利可圖的。當然這也正是如此多的人在金融市場上奮斗的原因。

金融市場上的這套游戲規則影響了金融市場上的各個方面。比如資產資本定價，人們加入了預期收益和風險，這都反映了人們對資產的預期;投資人的理性被認為與投資收益無關，這是因為預期并不是由理性決定的;M&M定理認為公司價值是由資產的盈利能力決定，而不是股本結構和融資方式決定，因為真正影響人們對公司定價的是公司的盈利能力。

在《金融工程學》書中，還有這么一句話我認為也是金融市場規則的一部分“兩項具有相同的無法消除的風險的資產應該給投資人帶來相同的收益，也因此應該具有相同的價格”。在這個規則下，無風險套利被避免了。人們對收益和風險的預期對資產價格的影響便統一了起來。

金融市場有貨幣資金融通功能、優化資源配置功能、風險分散功能、經濟調節功能、綜合反映功能。都是通過金融市場那一套機制和規則來實現的。

二、資本資產定價

“市場上不存在無風險套利的機會”，可見風險和收益是始終聯系在一起的。我們引入一個“資本資產定價模型(CAPM)”來描述風險和期望收益之間的關系。毫無疑問，一種資產的期望收益與其風險之間應該是正相關關系。往往只有當風險資產的收益可以補償其風險的時候，投資者才會持有該風險資產。

金融學家引入貝塔系數來描述CAPM：E(R)=Rf+β_[E(Rm)-Rf](某種證券的期望收益=無風險利率+證券貝塔系數_市場期望收益率與無風險利率的差)。我們可以用證券市場線(SML)來通過圖形描述CAPM。直觀的看CAPM模型中的證券市場線是具有線性特征的。我們可以通過投資組合和某投資項在證券市場線上的分布來證明。

假設某證券S的β系數為0.8，，由于定價偏高，而位于證券市場線的下面。投資者可以通過購買一個投資組合，該組合由20%的無風險資產和80%的β系數為1的某種證券組成，從而復制與S完全相同的β系數。然而這個投資組合落在證券市場線上，即在相同的β系數下，該投資組合具有較高的期望收益，所以它優于證券S。這種情況下，人們不會愿意持有證券S，這會使這種債券價格下降。這樣的價格調整會使得證券S的期望收益上升，直到位于證券市場線上為止。如果定價偏低的證券同樣會由于同樣的原理，而變動。如果證券市場線本身是一條曲線的話，那么很多證券將被錯誤的定價。在處于均衡狀態下，只有當證券的價格變化是證券市場線成為一條直線的時候，所有的證券才會被合理的定價。換而言之，CAPM模型中的證券市場線是一條具有線性特征的線。

正是因為SML具有線性特征，所以各投資組合之間的風險和回報的比例始終存在線性關系。由此CAPM定理認為在有效金融市場上，任何投資組合都是位于資本市場線(CML)上的不同組合。

CAPM模型是我們研究風險與期望收益的一種廣泛的模型。但它是有很多約束條件和局限性的，比如CAPM模型中的β系數有可能時時刻刻在發生變化，因此通過一個固定的β系數測算出的預期收益時，我們可能喪失了在未來接受新信息，并對β做出調整的機會;對于未來現金流或者預期收益的估計的正確性完全取決于決策者的主觀判斷;凈現值法本身有嚴重缺陷的，我們應該用“對沖法”來決定項目的取舍。

三、企業戰略

對于企業戰略，我感覺比起金融市場，資產定價更實際點，畢竟后者一個是虛擬市場，一個是理論模型。企業戰略思考的是如何創造價值，這是每個企業必須解決的實際問題。

決策最大的敵人是什么?是不確定。在面臨諸多未知因素下，要做出最優決策幾乎是不可能的。我們能做的只有努力尋找更優決策。“未來充滿了不確定性，我們克服不確定性的方法之一，就是獲得更多的新信息。”書中給我們指了這么一條路，并提出了兩個具體的方法“研究探索或者觀望等待”。我個人認為研究探索是較為積極的方法，企業可以抓住主動權，來創造新的價值。而觀望等待，相對就比較保守了，只能等市場對不確定性給出合理定價的時候，才能對其他事物和資產進行定價。另外還有一種我在其他書上看到的叫“蒙特卡羅模擬法”的分析方法，它試圖更進一步地對現實世界的不確定性建立數學模型，這種方法來自于歐洲著名的卡西諾賭場，該方法在分析投資項目時采用的是人們分析賭博策略的技術，而這種方法一般是由計算機模擬進行的。

正確的決策是為了讓企業創造更多的價值，而企業價值的創造是為了提高企業自身的價值，而為企業定價的是誰呢?在金融市場上，是投資者在為企業定價。又回到上面金融市場所說的，投資者為資產定價是由投資者對資產的預期決定的。所以企業要創造更多的價值，就必須讓投資者對自身有更好的預期。在這里企業用的方面就有很多比如收購兼并。

在收購兼并一節，書上有兩個結論“增強企業運營能力，會降低公司股票的波動率”，“增強公司在市場上風險暴露的水平，會提升公司股票的波動率”。這是圍繞波動率來討論的。但在我看來對于企業價值的創造，我們應該考慮經營能力和市場不確定性。只有在企業有高的運營能力和高的不確定性的時候，企業才能最大限度發揮資源優勢。高的運營能力，低的不確定性，無法充分發揮企業能力;而低的運營能力，高的不確定性，則會增加企業的虧損概率。投資者對于企業定價主要還是通過對企業的盈利能力的預期決定的。收購兼并的最終目的，還是提高企業的盈利能力，從而提高投資者的預期，從而提高企業價值。當然，收購兼并只是一種手段，能否創造價值還是要看效果的。而且，很不幸的是在所有收購兼并的案例中，失敗的比例遠遠高于成功的。成功還是失敗，最終還是取決于收購兼并是否合適。

對于資產來說，有風險定價，對于企業而言，要做的就是風險管理。企業風險管理的基礎性前提是每一個主體的存在都是為它的利益相關者提供價值。所有的主體都面臨不確定性，管理當局所面臨的挑戰就是在為增加利益相關者價值而奮斗的同時，要確定承受多大的不確定性。不確定性可能會破壞或增加價值，因而它既代表風險，也代表機會。企業風險管理使管理當局能夠有效地應對不確定性以及由此帶來的風險和機會，增進創造價值的能力。書中對于企業的風險管理主要是分為主營業務收入的風險和非主營業務的不確定性這種概括我感覺是籠統的。我認為企業面臨的風險主要有投資風險、經濟合同風險、產品市場風險、存貨風險、債務風險、擔保風險、匯率風險。這些風險都是由于某種不確定性導致的。

總結：金融市場的活動是圍繞著預期收益和風險展開的。關于金融的學科所教授的也必然是關于預期收益和風險的知識。所以初次讀完這本書，我的學習收獲主要是圍繞預期收益和風險來寫的。這本書上還有很多案例值得我多看多學習。

金融個人心得篇8

5月8日至6月3日，我有幸參加了總行在山東舉辦的第7期金融理財師(afp)培訓班的學習。通過本次培訓，我開闊了眼界，學到了新的知識和本領，收益菲淺。

一、學習基本情況

總行將本次培訓安排在山東省分行培訓中心，共有來自山東、河北、山西、陜西、湖南、湖北、安徽、四川等省分行的67名學員參加本次培訓。湖北行安排了荊州、襄樊、黃石分行、洪山及寶豐支行各一位理財專職人員參加學習。培訓課程主要有：個人理財規劃理論、個人風險管理與保險規劃、投資規劃、員工福利與退休規劃、個人稅務與遺產籌劃、房產及教育金規劃等內容，最后是綜合案例制作及展示。授課老師具備相當的背景，其中有財政部、人民銀行金融研究中心的主管，有大學教授，還有“海歸”和臺灣資深保險、理財主管。 整個學習過程相當緊張，除星期天可以稍微喘一口氣以外，其他時間基本上是“三點一線”——即寢室、教室、食堂。學習壓力特別大，學習的內容絕大部分是以前未接觸過的知識，通常是大學或研究生一、兩年的課程，我們一天、兩天拉完，而且要求當天消化、吸收，因為第二天又會有新的課程等著我們。我們每天六點多鐘起床，預習，晚上自覺到教室預習、復習，請老師答疑，基本上凌晨一點多鐘才休息，在最后制作案例的時候，連續熬了兩個通宵。經過20多天的緊張的學習、考試，我拿到了afp培訓合格證書，案例的制作和展示也得到了授課老師的高度評價。在全班展示的十份案例當中，湖北分行的案例制作與展示是最吸引老師和同學們眼球的。

下一步，就是要認真準備、精心備考，爭取在6月23日舉行的afp水平考試中，一路綠燈，順利過關。

二、學習感受

1、要想成為一名合格的afp，不容易。第一，各分、支行花大價錢讓大家出去學習，一是說明各行都充分認識到了理財業務的重要性，各行都想通過搶抓理財業務來逐步提升個金業務對全行的貢獻度，二是對于各位學員來說，無疑是得到了一個提高自身業務素質和整體綜合實力的大好機會，來之不易;第二，就學習的過程來說，學員們全情投入，深感壓力巨大，腦細胞犧牲了很多，白頭發添了不少;第三，afp從業人員要求的素質高，不僅要求理財師具備很高的專業知識，而且要求知識全面，善于溝通，注重信譽;既要對國家的宏觀、微觀經濟有所了解，更需要了解我們的客戶、我們的產品;要根據客戶的家庭、財務狀況和規劃目標，結合客戶的風險承受能力，為客戶的一生量身定制合理的理財方案，滿足客戶人生不同階段的需求。這要求我們不斷的積累，不斷的提高。

2、通過學習，了解到，現階段中國將cfp的教育分為兩個階段，即基礎的afp階段和高級的cfp階段。我們在今后的學習和工作當中，既要理論結合實際，又要注重知識的積累，要通過不斷地積累，不斷地提高，為荊州分行的理財事業、個人金融事業盡一份力。

3、今后荊州分行要安排人員參加總行的類似培訓，要打“有準備之戰”，要讓有志之士盡快熟悉、學習金融理財標準委員會制定的書籍和課件。這對于學員的學習和考試的通過率的提高是有很大幫助的。

金融個人心得篇9

在中國進行金融學學習最好的地方是如下9所大學，分為兩類，南開、廈大、財大一類，山大、復旦、交大、同濟、北大、清華一類。而復旦和上財相比，自然是復旦更好些。

這樣列舉和分類，是基于正規的金融學的意義上的兩個主要方向。之所以用“正規”二字，是因為中國人對金融這個概念的傳統理解，不論是學術界和實務界，都與國際上所通行的不大一樣。關于這個問題，我發現有很多人都不甚清楚，這里有必要做一個簡略的說明。

中國的傳統意義上的金融學，除去少量的證券、保險等內容，主要就是貨幣銀行學(Money & Banking)。這歸屬于貨幣經濟學，以學術語言闡釋，就是開放條件下的宏觀經濟學的貨幣演繹。這個意義上的金融學，可以稱作為宏觀金融，是很典型的貨幣經濟學，是經濟學的重要分支，比如研究國際匯率、外匯儲備、商業銀行管理等等。國際上從不把這種東西叫做金融的。大家熟知的米爾頓·弗里德曼是一個學術史上非常重要的貨幣研究專家，但沒有人會說他是金融學大師，只說他是經濟學泰斗;最優貨幣理論之父、歐元之父羅伯特·蒙代爾是著名的國際經濟學家，不是金融學家;謝丹陽是國際貨幣基金組織(IMF)高級經濟學家，也不是金融學家。中國在這個方面最好不用說，自然是上財、復旦等學校，1978年改革開放以后，重建國家金融體系最初的一批人就是從這里培養的。當然還有一個比較特別的地方不能不說，就是中國人民銀行研究生部，俗稱五道口。我本科的一個同學去那里了。說實在話，這里真正的理論是學不好的，但是能接觸中央銀行金融調控、監管等方面的實務，能搞好人緣，有利于將來的仕途。

那么國際上所通行的金融是指什么呢?學術上一種的主流觀點，金融學是研究隨機市場條件下的跨期資產配置。這可以相對的稱為微觀金融。事實上“金融”二字，顧名思義，本就是資金的融通配置(籌資、投資、分資)。經濟學是研究資產配置的，從這個意義上說，微觀金融學也從屬經濟學。當然，微觀金融學發展到后來已經完全超出經濟學所能承載的范圍，成為相對獨立的學科。為什么?因為金融市場上的資產，完全不同與商品市場。在這個市場中，以看不見的手為基礎的一般均衡理論失效(供給需求兩線豎直平行沒有交點)，取而代之的是無套利原理。而且，這個市場的獨特性是資產跨期、條件隨機。這下就有很多事情可做了，比如利率結構、股利政策，又比如資產定價、風險管理。

微觀金融學發展到今天，大體分為兩類。一類研究資產定價(Asset Pricing)，主要是在做理論模型的建構和推演，基礎和工具是以隨機過程為核心的一大套隨機數學及相關理論(隨機分析、隨機微分方程、隨機優化、隨機控制等等)。還有一類，研究公司財務(Corporate Finance)，其基礎是會計與財務理論(這是我堅持在翻譯Corporate Finance為中文時使用公司財務而不是公司金融的原因)，除理論構建外，還大量進行相關數據支持下的實證研究。這類研究涉及的數學理論雖然沒有前一類那么深，但對數學功底也有相當的要求。這一點從1958年MM股利無關論的經典論文中就能看出來。當然，這兩類研究還是互有交叉的，也是相互支持的。比如，在公司內部風險研究方面可能需要很多金融市場風險計量方法，還可能需要借鑒保險精算的相關方法。

前面言及的山大、復旦、交大、同濟、北大、清華屬于定價一類，南開、廈大，財大屬于財務一派。當然這種分類絕不是說復旦北大的財務不好，南開廈大的定價很差，其實這9個學校兩塊都算在中國很好。當然了，在世界上能拿的出手的不多。具體來說，定價內的學校，都是數學、理工好，容易調整轉型。事實上，南開、廈大的定價做的也不錯，人家的數學本來就牛么。就連原本是沒有數學基礎的上財都在努力加強這個方面：現任院長黃明在碩士以前是學物理的，博士才轉向金融，在美國都是很有聲望的數理金融學家。這里要說一下中國金融數學方面的主要導師。首先是山東大學的金融數學家彭實戈院士。迄今為止，他三個主要貢獻(發現一般隨機最大值原理、創立倒向隨機微分方程理論、建立動態非線性數學期望理論)極大的促進了概率理論和數理金融學的發展，也使得他成為世界級金融數學專家。他的學弟復旦數學系的雍炯敏、原來浙大數學系、現在貴大校長陳叔平、上財應用數學系的陳啟宏全是出自中國著名數學家李訓經老先生門下，現在除了純數學方面外都在從事金融數學研究。交大是葉中行，同濟是姜禮尚，北大是戴民。

而財務的三所學校，都是在財務方面本來就很好的，財大和廈大的會計并列全國第一，中國財政部會計準則委員會委員50%以上都是這個兩個學校畢業的。財大的湯云為、張為國、廈大的葛家澍都是權威。廈大和復旦都有專門的公司財務的研究中心，財大是財務與會計研究院(隸屬會計學院而不是金融學院)。而定價派在財務方面做的也是很好的，畢竟都是名校，只要工資高，自然有人愿意來。

不知不覺說了這么多，主要是想闡明中國大學的金融跟國外的有些不同，但正在快速的與國際接軌。在這個期間，各大高校金融方面的老師(未必在金融學院)有搞資產定價的，有搞公司財務的，還有搞貨幣銀行的。面對這個充滿生存壓力的社會里，你一定要清楚的考慮好上研究生到底是為了什么：是更好的找工作還是去做學問，至少是在期望上要定下來;然后，你再進一步選擇要學習金融里的具體哪個方面。如果將來要工作，學習哪個更有利，更適合自己?如果準備做學問，那么你更喜歡哪個，自己是數學功底扎實還是財務知識廣泛?這些問題在考研之前要過一遍，否則你考上以后也會對自己為什么學、到底在學什么一頭霧水。比如你想去當投行(IB, Investment Banking)、私募(PE, Private equity)中的寬客(Quant, Quantitative Analyst)，那得選擇學資產定價;如果你討厭外表冰冷的隨機分析，而計算機處理數據的能力不錯，又想做點學問，那么可以考慮學公司財務。但不管什么目的、如何選擇，在學的時候要好好學，學扎實，理論與實務并進。否則，僅靠一個學校的招牌是絕不能一直混飯吃的。同樣，如果你現在就發現對金融的三個方面一個都不感興趣(包括功利性的興趣)，那就趁早不要選擇考金融的研究生，既然到了來年毫無學習動力，何苦今日拿需要付出青春和汗水的考研開玩笑呢?

最后要說一下的是，作為一個理工科背景的學生，想要轉金融，有優勢劣勢并存。數學基礎好當然是優勢所在，比如學電子信號的，隨機過程基本上應該是過關的，以后學習要比省心省力不少;但劣勢在于沒有受過金融學的專業訓練，缺少長期的熏陶，金融直感不夠。要知道金融經濟都是活的，其中最重要的就是直感。看不見的手是最重要的經濟學直感，無套利原理是最重要的金融學直感。我想，也許在金融學的課堂上睡四年覺的學生，都比一個理工科背景通過大半年考研時間猛學硬灌金融學的學生有更多的金融學直感。前天我還在跟一個到四大國有銀行電子銀行部的同學聊天，他說他們上司把相關需求交給軟件部門的人去做，那些學軟件工程出生的員工根本就做不好。為什么?決不是那些人軟件編程的技術不過關，而是他們的銀行業務不熟，具體操作層面上的事情他們不甚了解，編寫的程序就非常死板，開發的軟件使用起來不夠友好，有的甚至完全不能用。借用這個事情，我們可以認識到金融直感的重要性，盡管這和學習金融學還有些不一樣，但意思是相通的。

還有，要靠金融聯考的話還要要問問人、取取經，怎么看書、如何做題，在時間不多的約束情況下如何優化配置現有應試資源值得細細思量。我沒有考過，但是我有一個建議可供參考：經濟學的部分的宏觀經濟學應當采用新凱恩斯主義學派的經濟學家如曼昆或多恩布什編寫的教材，因為這些教材中的開放條件下的宏觀經濟理論是經典，把這部分內容進行貨幣演繹，就是貨幣銀行學中的主要內容蒙代爾——弗萊明模型。當然，弗里德曼的理論另當別論。至于國際金融等科目也大體類似。

總之，在金融學的學習和考研的事情上，還是韓老先生的一句古話說的好，業精于勤荒于嬉，行成于思毀于隨。只要考慮清楚，多加勤奮，自然成功。

金融個人心得篇10

作為金融市場競爭激烈，城鄉城市均出現新的競爭格局，對于金融行業業務發展形成很大的壓力，對于置身在這金融行業的自己幾乎忘記了禮儀禮節，忘記了服務的本質，只是當一種工作。然而經過這次網點柜員被投訴事件我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。導致客人對我們的一種看法。使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給銀行的負面影響是十分大的。

農信社作為服務性行業，我們如何提倡提供“精品”服務?金融服務行業除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品------服務。通過這次的培訓深深明白到銀行的各項經營目標需要通過優質的服務來實現的。我們既要做好銀行服務工作，保護金融消費者利益，不僅是作為銀行機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度，提高銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

作為一家服務的金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢、優雅的環境還要優質良好的服務才能給客人留下良好的印象。我們每個員工都要懂得最基本的禮儀禮節 。在通過培訓學習使自己懂得 微笑和聆聽 、贊美和感謝。同時我們應該著裝莊重、舉止得體，了解客人的需要，提高交際能力。把握好每一個機會，不錯失優良客戶。同時用包容的心態對待每一個客人。通過塑造個人職業形象，提升銀行的公眾形象。

所以，覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，努力營造一種良好的公眾氛圍而出一分力，使他們真正地感受到我們的真誠!