導游職責有關案例篇1

1、根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；

2、負責為游客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源；

3、配合和督促有關單位安排游客的.交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；

4、耐心解答游客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題；

5、反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、會談活動。

導游職責有關案例篇2

崗位職責:

1、負責旅游團隊全程陪同及導游工作;

2、落實旅游團的衣食住行等;

3、處理團隊突發狀況或意外事件;

4、負責景點資料的收集及團隊反饋;

5、維護本公司良好形象和聲譽。

6、日常門市接待客戶咨詢，推薦旅游產品，為客戶提供專業的旅游服務;

7、參加公司組織的各項宣傳、推廣活動，拓展銷售渠道，開發新客戶;

任職資格:

1、熟悉導游工作程序(男女不限);

2、有較強的組織能力和應變能力及較強的服務意識;

3、吃苦耐勞、責任心強，工作細心有條理;

導游職責有關案例篇3

1.根據酒店接待計劃和接待通知進行工作，與有關部門落實訂餐、車輛及有關報表、銷匙、行李等準備事項。

2.提前到機場或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況。

3.負責幫客人辦理人住登記手續，并向客人介紹酒店的設施、營業時間及服務項目，帶領客人用好第一餐。

4.在游覽時，提供導游講解，協助照顧老弱病殘客人。

5.隨時提醒客人注意人身及財產安全，并協助保護。

6.提醒客人離座前清點物品并送還房間銷匙，協助領導處理行李及票務問題。

7.負責處理遺留問題，將帶團情況書面上報經理，并與財務部做好財務結算工作。

導游職責有關案例篇4

崗位職責:

(l)認真做好旅游者在五臺山景區的接待服務;

(2)確定游覽日程，安排好旅游者游覽、購物活動;

(3)熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播五臺山文化;

(4)妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題;

(5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

任職要求:

(1)導游一般要求為高中或高中以上學歷;性格要開朗，充滿活力，有一定的語言溝通能力和交流能力。

(2)其素質要求:服務意識，良好的品德素質，語言知識、史地文化知識、政策法規知識、心理學和美學知識、旅游業務知識、生活等旅行常識

(3)獨立工作能力、組織協調能力、公關能力、導游講解能力、特殊問題的處理和突發事件的應變能力

(4)敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力

業務員需要旅游專業畢業，導游員需要持有導游證(或導游資格證)

導游職責有關案例篇5

職責描述:

1、領隊、導游，戶外車程中對講機與客人互動聊天

2、服務客人戶外起居，每天在微信群發布行程和溫馨提示

3、帶客人玩營地娛樂項目(根據客人喜好播放電影、音樂，配合其他技術人員引導客人玩平衡車、望遠鏡、瑜伽等)

4、房車營地活動協助

5、作為攝影師取景模特用于宣傳

任職要求:

1、18-28歲，形象氣質佳，性格外向，多才藝(唱歌跳舞樂器茶藝棋藝攝影等)

2、活躍氣氛，即興能力，懂得自我包裝宣傳

3、大方自信，上鏡效果佳，表達溝通能力強

4、服務意識強，與客戶互動

5、愛旅行、愛戶外、愛自拍

6、有駕照更佳(不硬性規定)

導游職責有關案例篇6

一、導游人員的基本職責

導游人員必須根據旅行社與游客簽訂的合同（含書面合同或口頭約定），按照旅游接待計劃，保質保量地組織旅游者參觀、瀏覽。其基本的工作職責是：

1、安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃。

2、向旅游者提供翻譯、講解、向導服務和旅途生活服務；服務質量不低于國家標準和行業標準。

3、協調相關接待單位的工作，及時處理旅途中發生的各種問題。

4、保護游客的人身和財產安全。

5、耐心地解答游客的問詢，及時反映游客的意見和要求，為旅行社產品開發提供反饋住處。導游人員的基本職責既是導游工作的出發點，也是導游內部協調糾紛和處理爭議的前提條件，盡管不同導游人員工作的重心各有羞，但他們的目標是相同的，那就是不折不扣地發行旅游合同，完成接待工作。雙方利益攸關，一損俱損，一榮俱榮。

二、領隊人員的職責

領隊是入境旅游團隊或出境旅游團隊的隨團導游。入境團隊領隊有境外組團社委派并全權負責該團在華期間的旅游活動；出境旅游團隊領隊是由中國境內具有出境權的國際旅行社委派，負責該團出入邊境及在境外期間的旅游活動。領隊人員的.主要職責是：

1、幫助游客填寫出入境卡并提供翻譯服務，協助游客辦理通關手續。

2、維護團隊團結，處理團隊內部事務及團隊與旅游地關系（尤其是各類突發事件），率領團隊順利完成旅游活動。

3、監督境外旅行社保持保量地完成接待計劃，兌現與游客簽訂的旅游合同。

4、負責與組團社和接待社保持密切聯系，隨時通報團隊的動向，順利完成團隊的交接工作。

5、維護游客的生命和財產安全。

6、代表旅行社接受游客的意見和建議，協助旅游行改進旅游線路，開發適銷對路的旅游產品。

三、全陪人員的職責

1、對于國內旅游團隊而言，全陪應做好團隊內部管理工作及與旅游地關系的協調工作，率領團隊圓滿完成旅游活動中心對外國來華旅游團隊而言，團隊內部管理工作由領隊負責，全陪應協助領隊維護好團隊與國內旅游地居民的關系，處理雙方發生的各類事件，保障團隊旅游活動正常開展。如果外方旅行社未委派領隊，全陪則應肩負起領隊對團隊的管理責任。

2、負責與組團旅行社和地方接待旅行社聯絡，做好旅行社各站的銜接工作。

3、督促地方接待旅行社嚴格執行旅游接待計劃。

4、維護游客的人身和財產安全，處理好各類突發事件。

5、耐心解答游客的問詢，接受并處理游客投訴，如實轉達游客的意見、建議和要滶，在此基礎上形成市場調研報告，協助旅游社改進旅游線路，開發新的適銷對路的旅游產品。

四、地陪人員的職責

1、安排旅游活動日程

根據旅游接待計劃，合理安排旅游團隊在當地的旅游活動。

2、做好接待工作。

認真落實旅游團隊在當地的食、住、行、游、購、娛等活動，主動與全陪、領隊合作，自覺地以東道主的姿態提供良好的接待服務。

3、提供導游，講解服務

負責旅游團隊在當地參觀游覽中的導游和講解工作，解答游客的問題，熱情介紹當地的旅游景觀，傳播民族文化。

4、維護安全

維護游客在當地旅游過程中的人身安全和財產安全，做好事故防范和安全提示工作。

5、處理問題

6、妥善處理旅游相關服務部門間的協作關系以及游客在當地旅游過程中發生的各類問題。

五、景區導游的職責

1、根據旅游者要求，為旅游者設計恰當的旅游線路并陪同參觀游覽。

2、為旅游者提供景區講解服務。

3、在接待旅游社團隊時，協助隨團導游保障游客在景區的生命和財產安全，接待非旅游社團隊游客時，全面承擔起團隊安全職責，杜絕各種意外事件的發生。

4、接受游客的意見和建議，及時向主管部門反饋，促進景區管理和服務工作更上新臺階。

導游職責有關案例篇7

1、景點直播，通過直播的`方式與網民互動，介紹昆明石林、昆明滇池、云南民族村、七彩云南歡樂世界等知名景點。

2、與公司直播團隊協同，規劃定制旅游直播線路，制定直播方案。

3、協同公司內容團隊產出圖片及視頻素材。

4、根據公司的景點線路和產品準備直播腳本和稿件，負責景點資料的收集及團隊反饋

導游職責有關案例篇8

職責描述:

1、制定公司的發展戰略規劃，經營計劃，組織監督各項規劃和計劃的實施，全面協調公司與社會各行各業的關系，根據行業最新動態，制定營銷策略。

2、建立、健全公司內部各項規章制度、工作流程，并組織實施;

3、了解、掌握全國旅游飯店、旅游景區及相關旅游企業的資料;

4、根據公司的`業務發展需要，代表公司與旅游企業談判，開展業務

任職要求:

1、專科及以上學歷，旅游管理、市場管理等相關專業優先;

2、三年以上同崗位工作經驗;

3、熟悉旅游行業，有豐富的旅游市場管理經驗;

4、具有較強的統籌、組織、溝通、協調、督導能力。

導游職責有關案例篇9

職責描述：

1、負責景區參觀者的接待、講解和服務工作；

2、負責落實游客的交通、食宿等相關工作，處理團隊突發狀況或意外事件；

3、負責景點資料的收集及團隊反饋，完成部門領導安排的其他工作事宜。

職位要求：

1、本科以上學歷，旅游管理、導游等相關專業；

2、1年以上導游工作經驗，有景區導游講解經驗者優先，持導游資格證；

3、具備良好的溝通表達能力和應急事務能力，有較強的&39;服務意識，親和力強。

導游職責有關案例篇10

崗位職責:

熟悉郵輪市場、定制式商務旅游或高端出境旅游市場、高端會展服務市場等，能指導團隊達成集團所定下的銷售任務，并推動在消費群落中提升云頂郵輪的品牌知名度;

管理所在區域市場的.企業銷售以及外部代理商團隊，給予相關的培訓及渠道資源拓展支持，使業務能夠清晰到達目標消費者群體，提升銷售效率，同時致力于“零投訴”建設;

崗位要求:

1.5年或以上普通或中高端出境旅游，掌握深厚的高端旅游消費資源，不限于b2b或b2c領域;

2.優秀的溝通能力、快速響應能力以及資源整合能力;

3.能獨立展開工作，并能承受較大工作壓力;

4.cet-46級以上，優先考慮。

經驗稍遜的，可考慮應聘銷售副經理崗位。

受聘待遇:

1.具有競爭力的薪資及福利;

2.員工及家人享受郵輪旅游員工價，郵輪客房、餐飲、零售享受員工折扣;

3.帶薪假期等;

4.多元化的培訓課程;

5.豐富的多彩的員工活動:

6.舒適的工作環境

導游職責有關案例篇11

1、安排旅游團(旅游者)在當地的旅游活動。

2、做好當地旅游接待工作。

3、負責旅游團(旅游者)在當地參觀游覽的`導游、講解。

4、維護旅游者在當地旅游過程中安全。

5、處理在當地旅游過程中發生的問題。

導游職責有關案例篇12

崗位職責:

1、負責旅游團隊全程陪同及導游工作;

2、落實旅游團的衣食住行等;

3、處理團隊突發狀況或意外事件;

4、負責景點資料的收集及團隊反饋;

5、維護本公司良好形象和聲譽。

6、日常門市接待客戶咨詢,推薦旅游產品,為客戶提供專業的旅游服務;

7、參加公司組織的.各項宣傳、推廣活動,拓展銷售渠道,開發新客戶;

任職資格:

1、熟悉導游工作程序(男女不限);

2、有較強的組織能力和應變能力及較強的服務意識;

3、吃苦耐勞、責任心強,工作細心有條理;

導游職責有關案例篇13

工作職責:

負責導游人員的日常管理和調遣

工作原則:

公正公平，以人為本

工作內容:

1、負責導游日常管理體系的.建立和規范并監督執行;

2、負責導游日常招聘、錄用及培訓工作，建立導游信息檔案;

3、負責導游關于公司政策方面的咨詢，幫助解決實際困難;

4、負責協調處理旅程中發生的重大問題和突發事件;

5、負責制定本部門的工作目標和計劃，并組織實施，指導、協調、監督和評估;

6、負責組織實施導游人員專業技能培訓和政策輔導;

7、努力開發當地旅游資源，旅游產品，不斷擴大業務范圍及業務量;

8、團隊返回后，督促導游人員及時辦理財務清算及其相關手續;

9、完成上級安排的其它工作。

導游職責有關案例篇14

1、介紹情況、全程陪同

出發前向旅游團介紹旅游目的地國家或地區的概況及注意事項；陪同旅游團的`全程參觀游覽活動。

2、落實旅游合同

監督和配合旅游目的地國家地區的全陪、地陪全面落實旅游合同，安排好旅游計劃，組織好旅游活動。

3、組織和團結工作

關心游客，做好旅游團齡組織工作，維護旅游團內部的團結，調動游客的積極性，保證旅游活動順利進行。

4、聯絡工作

負責旅游團與旅游目的地國家或地區接待旅行社的聯絡與溝通，轉達游客的意見，要求與建議乃至投訴，維護游客的僉權益，必要時出面斡旋或幫助解決。

導游職責有關案例篇15

1、根據酒店接待計劃和接待通知進行工作,與有關部門落實訂餐、車輛及有關報表、銷匙、行李等準備事項。

2、提前到機場或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況。

3、負責幫客人辦理人住登記手續，并向客人介紹酒店的設施、營業時間及服務項目，帶領客人用好第一餐。

4、在游覽時，提供導游講解，協助照顧老弱病殘客人。

5、隨時提醒客人注意人身及財產安全，并協助保護。

6、提醒客人離座前清點物品并送還房間銷匙，協助領導處理行李及票務問題。

7、負責處理遺留問題，將帶團情況書面上報經理，并與財務部做好財務結算工作。

導游職責有關案例篇16

一、導游人員應嚴格按照國家《旅行社條例》和《導游人員管理條例》及公司要求進行各項工作。

二、導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，使用文明語言、帶團時嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

三、導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、公司旗幟、行程安排書、確認書、意見表。團隊出發時致歡迎詞，行程概況、景區概況，注意事項，路途中要盡量調動游客情緒，結束時要致歡送詞。

四、導游人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理而可能的要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。

五、導游人員應配合并監督司機、全陪工作，尊重領隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全，不開疲勞車，合理安排時間停車休息。

六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司與游客的利益及自身的合法權益。

七、導游人員應公私分明，嚴禁與全陪聯合鼓動、欺騙、脅迫游客消費，擅自增加或減少景點與購物點。

八、導游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發票，嚴禁虛開、虛報，損公肥私，團隊返回后一天內交清賬目。

九、導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），就餐時了解游客就餐狀況和餐飲的質量，住宿時要檢查房間，發現問題及時解決。

十、導游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。

十一、導游人員要與駕駛員、全陪保持距離，嚴禁與司機、全陪單獨行動或交頭接耳。

十二、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。

十三、導游人員應加強學習，提高導游服務質量和水平。在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經省份、城市、景點概況，要準備好調節團隊氣氛的節目。

十四、遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。

十五、導游人員應時刻監督團隊食、住、行、游、購、娛的質量發現問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質量。

十六、導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執行，如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失，由導游個人承擔。

十七、公司導游人員沒有帶團情況下，必須嚴格遵守公司上下班制

度，不許遲到早退。特殊情況需和經理請假

十八、導游在公司期間，則為公司工作人員，應積極參與到公司的經營中，積極主動的為公司做些力所能及的事情，導游人員必須時刻了解外部競爭對手的情況，有義務及時將情況反映給公司相關人員，表現突出將得到相應獎勵。

十九、導游人員帶團中必須嚴格按照計劃書執行，出現實際問題向公司匯報，得到指示后方可操作，絕對不允許擅自做主。

二十、專職導游不得在外帶團，尤其嚴禁為公司競爭對手服務專職導游人員應保持通訊工具的暢通，尤其帶團期間不得出現欠費、關機現象。

導游職責有關案例篇17

1、完成旅行社下達的各項經濟指標和工作任務。

2、接受領導分配的導游任務，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

3、嚴格遵守《導游員管理條例》，提供規范的導游服務。

4、負責旅游過程中同各地接待旅行社的聯系、銜接、協調工作。

5、負責向游客導游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產安全。

7、反映旅客的意見和要求，協助安排會見，座談等活動。

8、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關服務方面的協作關系以及旅途中發生的各類問題。

導游職責有關案例篇18

崗位職責

1.開發入境旅游資源和合作伙伴;

2.根據團隊情況與入境地接社溝通車、房、導游等事宜;

3.根據客戶的要求，提供合理的行程建議及報價方案。

任職資格

1.大學本科以上學歷，英語六級，相應的`書寫及口語能力;

2.京籍優先;有導游證優先(有待團機會);

3.熱愛旅游、愿意嘗試和學習新事物，新知識。

導游職責有關案例篇19

(1)實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質量；

(2)協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；

(3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的.生活起居；

(4)維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，并能提供與之相關的延伸服務；

(5)耐心解答旅游者提出的問題；

(6)反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅游產品。

導游職責有關案例篇20

一、自覺遵守國家旅游法規及部門的各項規章制度,熱愛本職工作,嚴格執行《導游人員管理條例》和《導游服務質量》。

二、熟練掌握接待對象國家或地區的語言,熟悉了解接待對象國家或地區的文化背景,尊重旅游客人的風俗和生活習慣。

三、在旅游團(者)抵達之前,要認真閱讀接待計劃。與計調、外聯人員落實接待計劃中的航班、車次、住宿、車輛、餐飲等安排確認情況。并準備好接團必備的單據。在接團過程中,導游人員須提前到達旅游團(者)所在現場。

四、在接團期間應著裝整潔、莊重,佩帶導游證及胸卡,努力克服不合禮儀的生活習慣,服務熱情、周到,待客要禮貌、耐心。在機場、車站接客人時,要手執明顯的接站牌。

五、嚴格執行接待計劃中的各項安排,未經允許不可隨意更改。對旅游團(者)計劃內發生的.任何變更,都要及時通報計調、外聯人員。對橫向聯絡的旅游團(者),地陪有責任協助計調收取旅游費用。

六、在迎、送旅游團時要認真核對行李數量,檢查有無上鎖或破損,并與行李員做好交接手續。對由本地離境的旅游團(者),要向客人提示海關關于申報物品及購置之物出境的有關規定。

七、在工作期間,有責任監督酒店、餐飲、使用車輛、旅游景點、機場、車站的服務質量水準,維護旅游團(者)的正當權益。能夠即時解決的,要協助相關人員(單位)即時改進處理,不能即時解決的,要用文字詳細記錄在案。

八、在工作期間,有責任協助有關接待單位保障旅游團(者)的人身、財產安全。遇到突發事件或特別情況,要第一時間向主管經理匯報,處理措施要做到有依據。

九、在接團期間帶領客人購物,應事前征得領隊及客人的同意,在不影響正常參觀、游覽項目的情況下進行。購物點必須在工商部門注冊的合法營業場所。不允許為謀私利誤導客人購買偽劣的旅游商品。

十、旅游團行程結束前,地陪人員要將《旅游團(者)服務質量跟蹤調查表》交全陪填寫、簽字,無全陪的旅游團由領隊填寫。接團完畢要認真填寫《旅行團費用核算表》的有關表格,上述兩張表格要在旅行團(者)離開不超過兩個工作日,經分管經理簽字后,遞交計調與財務部門,團隊有特殊情況要寫出書面報告。

十一、自主外聯旅游團的全程陪同,在接團過程中要監督各地計劃內各個項目的實施情況與服務質量,并逐日認真填寫《全陪日志》和《旅行團費用核算表》。

十二、導游人員不上團時應積極,認真學習導游業務知識,努力提高自己業務,技能水平。