售后服務(wù)有哪些崗位職責(zé)
明確職責(zé)可以使組織更好地評估員工的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平,并為員工提供更好的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。怎樣才能寫好售后服務(wù)有哪些崗位職責(zé)?這里給大家提供售后服務(wù)有哪些崗位職責(zé),方便大家學(xué)習(xí)。
售后服務(wù)有哪些崗位職責(zé)篇1
1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營運(yùn)計(jì)劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設(shè)定的.年度/季度目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度,運(yùn)營工作流程,并監(jiān)督實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。
售后服務(wù)有哪些崗位職責(zé)篇2
1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作;
2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;
3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作;
4、負(fù)責(zé)外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理;
5、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動;
6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,服務(wù)理念的配訓(xùn)工作;
7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理,改進(jìn);
8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理;
9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作;
10、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。
售后服務(wù)有哪些崗位職責(zé)篇3
崗位職責(zé):
1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題;
2、了解客戶服務(wù)需求,積極做出回應(yīng),做好售后解決及分派工作;
3、解答客戶相關(guān)問題,維護(hù)并提升客戶滿意度;
4、與各部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
5、及時(shí)完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識庫;
6、持續(xù)對流程的優(yōu)化提出建議,及時(shí)反饋問題并提出合理解決方案。
任職要求:
1、碩士及以上學(xué)歷,生物學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè),有二代測序的生產(chǎn)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉,積極參與到客戶服務(wù)中心體系建設(shè)中;
3、工作積極主動,善于思考,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和抗壓能力;
4、良好的口頭及書面表達(dá)能力,較好的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力;
5、具備敏銳的信息捕捉能力,能對后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。
售后服務(wù)有哪些崗位職責(zé)篇4
1.處理中差評,及時(shí)安撫客戶情緒,減少中差評及客訴
2.及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項(xiàng);盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
4.及時(shí)反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;
5.配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
售后服務(wù)有哪些崗位職責(zé)篇5
職責(zé)描述:
1。設(shè)備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作;
2。能適應(yīng)不定期的出差;
3。設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修任務(wù);
4。客戶現(xiàn)場對操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作;
5。設(shè)備現(xiàn)場的`跟線工作;
6。配合銷售做好設(shè)備的驗(yàn)收工作;
7。領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1。大專以上學(xué)歷,機(jī)械制造及其自動化或相關(guān)專業(yè);
2。需2年以上機(jī)械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3。動手能力強(qiáng),要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力;
4。會使用常規(guī)的測量儀器儀表;
5。能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;
6。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力及溝通能力。
售后服務(wù)有哪些崗位職責(zé)篇6
崗位責(zé)任:
1.通過微信、QQ、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,提供客戶正確的使用方法和思路;
2.收集客戶需求,及時(shí)反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;
3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化提供信息;
4.與運(yùn)營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。
崗位要求:
1.大專或本科學(xué)歷;
2.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力;
3.較強(qiáng)的責(zé)任心,具備敏捷的反應(yīng)能力,良好的傾聽、理解、表達(dá)能力及服務(wù)意識;
4.工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、自律能力強(qiáng);良好的團(tuán)隊(duì)精神,熱愛本職工作;
5.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
售后服務(wù)有哪些崗位職責(zé)篇7
售后服務(wù)崗位職責(zé)說明
售后服務(wù),就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。以下是 小編為您整理的“售后服務(wù)”,供您參考。
售后服務(wù)崗位職責(zé)有哪些
1、受理客戶咨詢、投訴,能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;
2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù),為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);
3、協(xié)助其他部門售后支持工作;
4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家,并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象,進(jìn)行分類整理,統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;
5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因,并用合理的方式來描述故障,讓客戶容易理解和接受;
6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析,階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見;
7、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識,良好的語言表達(dá)能力,具有耐心、細(xì)致、包容的意識,能承受一定的工作壓力;
售后服務(wù)崗位職責(zé)是什么
1.全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。
2.支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高。
3.內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題。
4.代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。
5.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達(dá)成工作目標(biāo)。
6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)
1.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開例會,對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3.制訂售后服務(wù),確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標(biāo)的完成。
4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo)。
5.制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。
6.與廠家服務(wù)對接,積極配合廠家服務(wù)中心的工作,廠家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。
7.及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。
8.參與制訂售后服務(wù)部人員計(jì)劃及績效制度,充分調(diào)度員工的積極性。
9.及時(shí)處理客戶重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。
售后服務(wù)有哪些崗位職責(zé)篇8
職位描述:
在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣,成功的壽險(xiǎn)顧問有機(jī)會晉升到管理層,有的負(fù)責(zé)內(nèi)勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷,公司鼓勵真正有實(shí)力的人,向高階挑戰(zhàn)。
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)服務(wù)維護(hù)公司現(xiàn)有老客戶;
2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費(fèi);
3、幫助客戶保單變更、以及生存金,期滿金的領(lǐng)取和保單理賠;
4、幫助客戶做合理的家庭理財(cái)規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避;
5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。
【薪資待遇】
1、薪資上不封頂:服務(wù)津貼+職務(wù)津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;
2、定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn);
3、公開透明的考核機(jī)制和通暢的.晉升制度,為有能力者提供充分的施展空間;
4、提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶資源;
5、簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。
6、面試成功即可享受公司籌建團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)。
7、早八晚五的工作時(shí)間,周末雙休,時(shí)間自由。
【職位要求】
1、20~45周歲,男女不限,大專及以上學(xué)歷(含同等學(xué)歷),能力優(yōu)秀者可放寬條件;
2、身體健康,品行端正,積極進(jìn)取,熱愛壽險(xiǎn)事業(yè);
3、有很好的服務(wù)意識和溝通能力;
4、有一定的自我管理能力及學(xué)習(xí)力;
5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
售后服務(wù)有哪些崗位職責(zé)篇9
1、受理客戶咨詢、投訴,能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;
2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù),為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);
3、協(xié)助其他部門售后支持工作;
4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家,并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象,進(jìn)行分類整理,統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;
5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因,并用合理的方式來描述故障,讓客戶容易理解和接受;
6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析,階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見;
7、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識,良好的語言表達(dá)能力,具有耐心、細(xì)致、包容的意識,能承受一定的工作壓力;
售后服務(wù)有哪些崗位職責(zé)篇10
職責(zé)
1、安裝設(shè)備,對設(shè)備進(jìn)行復(fù)雜維修,打印工藝培訓(xùn);
2、客戶滿意度管理;
3、參與內(nèi)部打印生產(chǎn)
要求
1、中專以上學(xué)歷,熟悉電腦操作,有電工證,有三維繪圖基礎(chǔ);
2、有5年或以上機(jī)修經(jīng)驗(yàn);
3、能夠在國內(nèi)外經(jīng)常出差;
4、標(biāo)準(zhǔn)普通話,表達(dá)能力強(qiáng),思維清晰,良好的組織策劃能力,并且可以使用英語交流。
售后服務(wù)有哪些崗位職責(zé)篇11
崗位職責(zé)
1、對新、老客戶進(jìn)行回訪,做好售后服務(wù);保持跟客戶的聯(lián)系,增加溝通,了解客戶所需,促進(jìn)后期合作;
2、及時(shí)處理客戶的建議、投訴,解答問題和意見,記錄整理及匯報(bào);
3、月子客人的溝通及聯(lián)系
4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。
任職資格
1、性格外向,有較強(qiáng)的&39;溝通能力及服務(wù)理念
2、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)
3、做事主動積極,細(xì)心負(fù)責(zé),溝通能力強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)合作精神,抗壓能力強(qiáng),能面對客戶的不同問題給與解決
4、有責(zé)任心,能獨(dú)立完成任務(wù)
售后服務(wù)有哪些崗位職責(zé)篇12
職位描述
1、學(xué)機(jī)電一體化相關(guān)專業(yè),年齡23-40歲;
2、工作踏實(shí)、細(xì)心、吃苦耐勞、能適應(yīng)出差;
3、可住公司宿舍或住所距公司較近;
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):
福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險(xiǎn)一金+旅游
1)基本薪酬:
基本工資、績效獎金、餐補(bǔ)、全勤獎、五險(xiǎn)一金、年終獎等樣樣俱全,每一筆收入都會體現(xiàn)你的工作價(jià)值。
2)工作福利:
每年不定期的調(diào)薪,給努力工作的`你“加油”;
每季度一次的公司集體出游,加深同事間的感情;
每天中午一個(gè)水果,為你的健康加分;
每逢生日,有同事的溫馨小紙條祝福你,還有公司的禮品贈送。
每逢節(jié)假日,公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié);
3)其他福利:
員工享有職業(yè)裝;
工作滿1年者享有體檢;
工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國內(nèi)外旅游、學(xué)習(xí)機(jī)會。
售后服務(wù)有哪些崗位職責(zé)篇13
1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作,接受客戶的.投訴和咨詢服務(wù)
2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報(bào)表,并分析報(bào)表
3、管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗(yàn),并做總結(jié)提高
5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作
售后服務(wù)有哪些崗位職責(zé)篇14
1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團(tuán)隊(duì)的短期和長期目標(biāo);
2、梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;
3、新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團(tuán)隊(duì)工作能力,做好總部與各地分城市之間的`溝通協(xié)調(diào)工作;
4、維護(hù)客戶關(guān)系,統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);
5、及時(shí)反饋工作中遇到的問題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識。
售后服務(wù)有哪些崗位職責(zé)篇15
崗位職責(zé):
1、售后業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),管理業(yè)務(wù)員的日常,跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料,為其提供向上晉升的.便利。
2、售后人員培訓(xùn)輔導(dǎo)培養(yǎng),做好售后人員的心理輔導(dǎo)。
3、完成自身對應(yīng)客戶的相關(guān)服務(wù)工作,積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險(xiǎn)建議。
4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內(nèi)容,從顧客角度出發(fā),為老客戶提供講解及跟進(jìn)服務(wù),保證顧客能夠及時(shí)得到公司發(fā)放的利益。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,本科優(yōu)先。
2、有責(zé)任心,積極向上,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識
3、有擔(dān)當(dāng),敢于挑戰(zhàn),較強(qiáng)的抗壓能力和心理疏導(dǎo)能力。
4、性格開朗,有服務(wù)意識,善于溝通,能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。
5、對未來有野心,有規(guī)劃,有目標(biāo)。
售后服務(wù)有哪些崗位職責(zé)篇16
1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件,促成交易;
2、維護(hù)和優(yōu)化listing頁面,新產(chǎn)品上架,對產(chǎn)品的.信息整理翻譯,確保賬號安全;
3、售后服務(wù),提高店鋪的好評率和良好的信用度;
4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣,提高網(wǎng)站的訪問量。
5、處理客戶郵件及查詢,提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高review的質(zhì)量和數(shù)量;
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門,對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。
售后服務(wù)有哪些崗位職責(zé)篇17
崗位職責(zé):
1、售后業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),管理業(yè)務(wù)員的日常,跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料,為其提供向上晉升的便利。
2、售后人員培訓(xùn)輔導(dǎo)培養(yǎng),做好售后人員的心理輔導(dǎo)。
3、完成自身對應(yīng)客戶的相關(guān)服務(wù)工作,積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險(xiǎn)建議。
4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內(nèi)容,從顧客角度出發(fā),為老客戶提供講解及跟進(jìn)服務(wù),保證顧客能夠及時(shí)得到公司發(fā)放的利益。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,本科優(yōu)先。
2、有責(zé)任心,積極向上,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識
3、有擔(dān)當(dāng),敢于挑戰(zhàn),較強(qiáng)的抗壓能力和心理疏導(dǎo)能力。
4、性格開朗,有服務(wù)意識,善于溝通,能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。
5、對未來有野心,有規(guī)劃,有目標(biāo)。
售后服務(wù)有哪些崗位職責(zé)篇18
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作,接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)
2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報(bào)表,并分析報(bào)表
3、管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗(yàn),并做總結(jié)提高
5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作
售后服務(wù)有哪些崗位職責(zé)篇19
職位描述:
在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣,成功的壽險(xiǎn)顧問有機(jī)會晉升到管理層,有的負(fù)責(zé)內(nèi)勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷,公司鼓勵真正有實(shí)力的人,向高階挑戰(zhàn)。
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)服務(wù)維護(hù)公司現(xiàn)有老客戶;
2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費(fèi);
3、幫助客戶保單變更、以及生存金,期滿金的領(lǐng)取和保單理賠;
4、幫助客戶做合理的家庭理財(cái)規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避;
5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。
【薪資待遇】
1、薪資上不封頂:服務(wù)津貼+職務(wù)津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;
2、定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn);
3、公開透明的&39;考核機(jī)制和通暢的晉升制度,為有能力者提供充分的施展空間;
4、提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶資源;
5、簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。
6、面試成功即可享受公司籌建團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)。
7、早八晚五的工作時(shí)間,周末雙休,時(shí)間自由。
【職位要求】
1、20~45周歲,男女不限,大專及以上學(xué)歷(含同等學(xué)歷),能力優(yōu)秀者可放寬條件;
2、身體健康,品行端正,積極進(jìn)取,熱愛壽險(xiǎn)事業(yè);
3、有很好的服務(wù)意識和溝通能力;
4、有一定的自我管理能力及學(xué)習(xí)力;
5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
售后服務(wù)有哪些崗位職責(zé)篇20
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶軟件應(yīng)用培訓(xùn)及售后服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)客戶回訪工作;
3、負(fù)責(zé)市場活動軟件產(chǎn)品的演示及講解工作;
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識培訓(xùn)工作。
任職要求:
1、熟悉國內(nèi)外建筑工程管理相關(guān)軟件;
2、擁有土建類,計(jì)算機(jī)大類相關(guān)專業(yè)的本科及以上學(xué)歷,有建筑工程管理相關(guān)實(shí)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、良好的溝通協(xié)調(diào)和語言表達(dá)能力,英語能力強(qiáng)優(yōu)先;
4、做事嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí),責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)合作精神及自我學(xué)習(xí)能力。